物业管理实务试题

《物业管理实务》试题

一、单选题

1、写字楼、酒店属于_B―物业。

A、居住C、工业B、商业D、其它用途

2、物业管理起源于19世纪60年代的—B_o

A、美国B、英国C、法国D、香港

3、环境卫生、绿化管理属于_A_o

A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务

4、我国内地笫一家物业管理公司是_B—年成立。

A、1971年B、1981年C、1991年D、1988年

5、物业管理企业属于物业管理市场的_C_。

A、市场客体B、市场运作环境

C、供给主体D、需求主体

6、_B—是为物业管理工作配套服务的专门机构。

A、房地产开发企业B、物业管理企业

C、业主委员会D、专业服务公司

7、物业管理的前期准备阶段必须进行D。

A、选聘物业管理企业B,物业接管验收

C、房屋维修管理D、物业管理人员的选聘和培训

8、物业管理市场的交换对象是_C_o

A、物业使用权B、物业所有权

C、物业管理服务D、物业管理权

9、业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称

之为_A_的物业管理。

A、以管理服务为主B、以经营代理为主

C、出租经营与管理服务并重D、人性化

1()、—B_是物业管理市场中的协调主体。

A、业主委员会和居委会B、政府行政主管部门和物业管理协会

C、开发商D、专业服务公司

11、物业的接管验收包括_B_物业的接管验收。

A,新建和在建B、新建和原有

C、在建和原有D、原有和初建

12、物业管理协会是依法自愿组成的_B_社会团体法人。

A、行政性B、行业性C、地区性D、指定性

13、物业管理的全面正式启动以_D_为标志。

A、业委会成立B、物业的竣工验收

C、用户入住D、物业的接管验收

14、资质审批是_B__对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一

A、工商主管部门B、房地产行政主管部门

C、政府部门D、物价主管部门

15、按公司法规定，物业公司设立须向_B—进行注册登记，领取营业执

照方可开业。

A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门

C、物业管理协会D、税务部门

16、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的_B_o

A、权利B、义务C、责任D、职能

17、新建房屋，在保修期满后，由一A一承担房屋修缮费任，并承担修缮

费用。

A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会

18、因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为_B_o

A、自然损坏B、人为损坏C、后天损坏D、故意损坏

19、（完好房建筑面枳+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面枳xlOO%,

该公式指_B_o

A,房屋基本完好率B、房屋完好率

C、危房率D、养护及时率

20、计算房屋完损等级，一律以建筑面积_C_为计算:单位。

A、MB、幢C、M2D、都可以

21、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和_C_两部分。

A、基础修缮B、门窗修缮

C、非承重结构的修缮D、附属部分修缮

22、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向_B_提出申请。

A、业主委员会B、物业管理企业

c、开发公司D、行政管理部门

23、房屋设备管理是对房屋设备的_D_与更新的管理。

A、使用、日常养护B、使用、零星养护、维修

C、使用、零星养护D、使用、日常养护、维修

24、物业管理综合服务的组织者和管理者应当是_B—°

A、居民委员会B、物业管理企业

C、专业服务公司D、房地产开发商

25、清洁卫生工作的基本要求是_A_。25、清洁卫生工作的基本要求是_A_。

A、定人员、定时间、定任务,定数量、定标准

B、定人员、定地点、定时间、定任分、定质量

c^定时间、定标准、定人员、定范围、定任务

D、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量

26、绿化具有的制氧、遮阳、隔出、降温等功能属于绿化的_A_。

A、物质功能B、精神功能G、环境功能D、生物功能

27、在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指_D_0

A、小区公共绿地面积/小区为居住总人口

B、多层次绿化面积/小区总用地面积*100%

c、小区内绿地用地面积/小区总用地面积*100%

D、绿地覆盖面积/小区总用地面积*100%

28、治安管理防治的对象主要是_C__的事故与损失。

A、先天造成B、自然造成C、人为造成D、案件造成

29、物业管理的消防工作主要包括_B_两个方面。

A、宣传和演习B、防火和灭火

C、防火和演习D、灭火和疏散

30、消防宜传教直的内容为_B__两个方面。

A、消除火险隐患，提高消防能力

B、增强消防意识，普及消防知识

C、增强消防意识，提高消防能力

D、落实消防器材，普及消防扣识

31、火险因素多的物业类别是_A_。

A、高层建筑B、多层建筑C、花园别墅D、度假村

32、车辆的有序停放和通行主要可以降低一D—。

A、刑事案件和邻里纠纷B、尾气污染和邻里纠纷

C、噪声污染和刑事案件D、噪声污染和尾气污染

33、物业区域交通管理的重点是_B_管理。

A、自行车停放管理B、停车场管理

C、停车收费管理D、机动车行车管理

34、在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请_D_处理。

A、事故双方B、物业公司

C、业主委员会D、公安交通管理部门

35、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由_C—统一实

施专业化管理。

A、全体业主B、业主委员会

C、物业管理公司D、开发商

36、物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现

_D—的统一。

A、管理效益、服务效益、经营效益

B、社会效益、经济效益、生态效益

C、经营效益、生态效益、心理效益

D、社会效益、经济效益、环境效益

37、物业所有人即_B_,也称为业主。

A、物业使用人B、产权人

C、业权人D、物业占有人

38、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的_A_0

A、统一管理B、传统管理

C、企业管理D、分散管理

39、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的_D_。

A、业委会章程B、委托管理合同

C、物业管理规章D、业主公约

40、1981年3月10日_©_第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。

A、广州市B、海南市C、深圳市D、上海市

41、房屋建筑主体和设备设施的管理属于_A_。

A、常规性公共服务B、针对性专项服务

C、委托性特约服务D、经营性服务。

42、物业管理企业在施工阶段参与主要是确保_C—。

A、按图施工B、材料到位

c、工程施工质量D、按时完工

43、工程部是物业管理企业重要的—A_部门。

A、业务主管B、综合管理

C、技术管理D、为住户提供全方位服务

44、根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业管理企业的_C_。

A、责任B、职责C、权利D、义务

45、依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的_B_o

A、责任B、权利C、义务D、既是权利又是责任

46、实行多种经营，以收益补充管理经费是物业管理企业的

A、权利B、义务C、责任D、职责

47、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告是物业管理公司的_D_<,

A、责任B、权利C、职责D、义务

48、物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每_C_应向全体业主公

布一次管理费用收支帐目。

A、1年B、9个月

C、6个月D、3个月

49、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋_C—、

财务等资料和公共财产。

A、员工名单B、剩余赢利

C、物业管理档案D、管理方案

50、业主大会与物业公司的经济关系是通过_A_确认和保证的。

A、物业管理服务合同B

51、选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以_B_为主。

A、议标方法B、邀请投标方法

c、公开招标方法D、公开议标方法

52、危房率，就是指整幢危险房屋的建筑面积占_C_的百分比。

A、完好房建筑面积B、基本危险房的建筑总面积

C、总的房屋建筑面积D、局部危险房的建筑总面积。

53、主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行_A_0

A、翻修B、大修c、中修D、综合维修

54、业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向_C_提出装修申请。

A、业主委员会B、业主大会

c、物业管理公司D、房产办事处

55、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于_B_。

A、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备

C、宣传设备D、公共设备系统

56、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门_C_后，方能从事相

应的维修业务。O

A、营业执照B、书面批准C、资格审查D、维修资格

57、电梯每年由当地检测部门进行—D_次安全检测。

A、4B、3C、2D、1

58、电梯维修工作具有高空作业和_C_的特点。

A、危险B、安全作业C、带电作业D、失衡

59、物业管理综合服务主要是针对物业住用人的_A-o

A、服务与管理B、经营与管理

C、服务与经营D、服务与修缮

60、物业的环境管理包括环境卫生管理和—B_o

A、环境治安管理B、环境绿化管理

C、生活废弃物的管理D,公共设备、设施管理

61、绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按_D_相结合的原则，

组成的相互协调的有机体系。

A、点、线、块B、点、线

C、点、面D、点、线、面

62、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指_A_。

A、绿地率B、绿地覆盖率

C、绿化率D、绿化覆盖率

63、住宅小区物业管理首先应遵循_D一相结合的原则。

A、自治与自律B、专业化与企业化

C、市场化与社会化D、业主自治自律与专业化管理

64、国外通常将写字楼物业分为_D_三个等级。

A、1、2、3B、a、b、c

C、高、中、低D、甲、乙、丙

68、危房率是指___B_。

A、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋室内面积的百分比

B、整幢危险房屋的室内面积占.总的房屋建筑面枳的百分比

C、整使危险房屋的建筑面积与总的房屋室内面积的百分比

D、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积的百分比

66、公寓别墅属于_A―物业。

A、居住B、商业C、工业D、其它用途

67、寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种—A_行业，属于第三产业

A、服务性B、经营性C、管理性D、社会性

68、社会化、专业化_C_是物业管理的4个基本特性。

A、统一化、企业化B、企业化、市场化

C、企业化、经营性D、统一化、经营化

69、《物业管理条例》属于_A_o

A、行政法规B、政府规章

C、部门规章D、国家强制标准

70、_C—服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。

A、常规性的公共B、针对性的专项

C、委托性的特约D、综合

71、物业管理的早期介入属于物业管理的一B一阶段。

A、策划B、前期准备C、启动D、日常运作

72、物业管理的前期准备必须进行_C_o

A、早期介入B、组建物业管理企业

C、物业管理人员的选拔和培:川D、房屋维修保养

73、各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的_C_。

A、供给主体B、协调主体

C、需求主体D、市场客体

74、物业管理的早期介入应当从物业管理的_B一阶段开始。

A、房屋销售B、规划设计

C、楼宇入伙D、接管验收

75、因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为_B_

损坏。

A、自然B、人为C、后天D、故意

76、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为_C_o

A、三类B、四类C、五类D、六类

77、_A_在我国法律渊源中具有最高的法律地位的法律效：

的根本大法。

A、宪法B、民法C、婚姻法D、经济合同法

78、法律是由我国最高国家权力机关_A_经过一定的立法制定的规范性文件。

A、全国人民代表大会和它的常务委员会B、国家建设部

C、国务院D、国家司法部

79、《上海市住宅物业管理规定》属于_C_。

A、法律B、行政法规C、地方性法规D、地方性制度

80、违法行为是指违反物业管理_A_的行为。

A、法律规章R、合同C、战范D、公约

81、停止侵害、排除防碍属于物业管理_A__法律责任的方式之一。

A、民事B、刑事C、其它D、行政

82、罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的_C_种类之一。

A、行政处分B、行政处理C、行政处罚D、民事处罚

83、物业管理行政主体对外部的行政赔偿，属于_A_的范畴。

A、行政处理B、行政处罚C、行政处分D、民事处罚

84、对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触

犯刑事法律规定的，由_B_依法追究刑事重任。

A、制法机关B、司法机关C、公安机关D、房地部门

85、物业管理的服务收费发展趋势是_D_<,

A、收费与服务水平相适应B、与业主经济承受能力相适应

C、收支平衡D、分等定价

86、业主委员会成员一B一所牯区域的物业管理企业的工作。

A、可以兼任B、不得兼任

C、可以担任D、应当兼任

87、公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数—D—,可以酝酿成立业主委员会。

A、60%B、70%Cx80%Dx50%

88、消防栓周围_B内严谨堆物，15米内不准停车。

A、5米B、10米C、15米D、20米

89、专项维修资金属于_C所有。

A、国家B、集体C、业主D、业主大会

90、《上海市住宅物业管理规定》的法律形式属于一B―o

A、行政法规B、地方性法规

C、政府规章D、市人大规范性文件

91、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的

_B_o

A、2%B、3%C、4%D、6%

92、物业管理法律关系有以下三方面的特性：主体广泛性、权属基础性和_B—。

A、客体广泛性B、国家干预性

C、行政干预性D、不可移动性

93、物业管理纠纷是一种_C一纠纷。

A、刑事B、经济C、民事D、行政

94、小区内绿地用地面积与小区总用地面枳的比率称为—A_o

A、绿地率B、绿地覆盖率C、人均公共绿地面积D、绿视率

95、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到_Co

A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%

96、物业管理企业依照—C_收取管理费。

A、业主公约B、国家规定

C、物业管理委托合同和有关规定D、物价局规定

97、物业管理企业的义务，首先是_C_o

A、搞好服务B、搞好管理C、履行合同D、接受监督、

98、业主委员会是业主行使自治管理权利的_C_。

A、常设机构B、决策机构C、执行机构D、最高机构、

99、物业档案资料管理的特点是_B_。

A、动态性、更杂性B、动态性、基础性

C、静态性、复杂性D、静态性、基础性

100、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率为—A—o

A、98%以上B、80%以上C90%以上D、100%

101、电梯、水泵属于—D―。

A、自用设备B、共用设备C、共用部位D、公共设施

102、中修工程一次贽用在该建筑物何类结构新建造价的一C一以下。

A、30%B、25%C、20%D、10%

103、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为—D—。

A、城市居住物业管理条例B、城市物业管理条例

C、城市住宅小区物业管理条例D、城市新建住宅小区管理办法

104、体现物业管理的基本特性和要求的原则是_Ao

A、统一管理、综合服务B、业主自治与专业管理相结合

C、社会化与平等竞争D、企业化与全过程效益

105、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到B所规定的要求。

A、规划设计文件和主体结构安全B、主体结构安全和满足使用功能

C、规划设计文件和建筑施工安装D、规划设计文件和满足使用功能

106、—A_是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。

A、房屋维修与养护B、设备运行与维护

C、设施运行与维护D、物业区域的环境管理

107.电梯的故障修理必须由_C—审查认可的单位和人员承担。

A、建设部门B、房地部门C、劳动部门D、工商部门

108、业主大会是由一D_组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。

A、产权人和使用人B、出租人C、承租人D、全体业主

109、城镇房管部门走向市场化的物业管理的前提是—B—。

A、产权固有化B、产权多元化C、产权单一化D、产权私有化

110、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面枳成本价的

—C―。

A、2%B、3%C、4%D、6%

111、《物业管理条例》是国务院指定并颁布的_B-o

A、法律B、行政法规

C、行政规章D、政府指导性文件

112、《物业管理条例》实施时间—C—。

A、2003年5月28HB、2003年7月1日

C、2003年9月I日D、2003年10月I、日

113、业主大会代表应代表和维护_B—在物业管理活动中的合法权益。

A、业主委员会B、全体业主

C、居民委员会D、业主代表

114、国家提倡业主通过公开、公平、公正的_D_选择物业管理企业。

A、双向选择B、业主投票

C、大会表决D、市场机制

115、建设单位与选册的前期物业管理企业，应签订书面的_D_。

A、物业管理合同B、住宅使用公约

C、业主公约D、前期物业服务合同

116、业主人会作出决定，须经与会业主所持投票权_A_以上通过

A、I/2B.I/3C、2/3D、全部

117、物业管理用房的所有权依法属于_B_0

A、业主委员会B、业主

C、建设单位D、物业管理企业

118、处理物业管理活动的投诉部门是_D—.

A、区、县人民政府B、区、县信访部门

C、区、县投诉受理部门D、区、县房地产管理部门

119、专项维修资金属C所有。

A、国家B、集体C、业主D、业主大会

120、利用物业共用部分获取的收益归_B_o

A、全体业主B、该幢物业全体业主

C、共同拥有该物业业主D、拥有不同物业业主

121、单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是_A_。

A、该幢业主B、该幢业主小组

C、该使业主代表D、该悚业主和使用人

122、前期物业管理招标人_C_o

A、物业买受人B、物业接收单位

C、物业建设单位D、物业使用

123、经过招标程序后的中标结果要向房地产管理部门_C_o

A、报告B、审核C、备案D、登记

124、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经_B_所持投票权2/3以.上通过。

A、与会业主B、物业管理区域内全体业主

C、业主委员会D、住户

125、业主大会成立前，业主交纳的维修资金由_B_代为监管。

A、开户银行B、区、县房地产管理部门

C、市维修资金管理中心D、区、县维修资金管理中心

126、_B_代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合

理安全使用。

A、业主委员会B、业主大会C、居委会D、房地局

127、物业管理企业要制定—A_,配备相关的专业人员来加强业主装修住宅的宣传和指导。

A、《住宅装修须知》B、《住宅装修知识》

C、《住宅装修技术》D、《住宅装修小参谋》

128、物业管理企业可以与住宅装修单位签订_D__来实施对施工单位装修行为的管理

A、《住宅装修监督协议》B、《住宅装修管理协议》

C、《住宅装修自律协议》D、《住宅装修责任协议》

129、物业装修施工单位在_A_不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。

A、18:00-8:00B>20:00-6:(X)

C、20:00-9:00D、18:00-6:00

130、业主大会会议由_C_J乍书面记录并存档。

A、物业公司B、街道居民委员会

C、业主委员会D、房地产主管部门

二、多选题

1、物业维修资金应当用于住宅的—ABC—的维修、更新、不得挪作他用。

A共用部位B共用设备C公共设施D扩建部分

2、―ABCD—属于物业使用中禁止的行为。

A、乱停放车辆B、乱设摊

C、排放有毒、有害物质D、擅自设置公告

3、物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是_ABD_。

A、按幢立帐，按户分摊B、不得挪作他用

C、以业主委员会名义设立专门帐户D、定期公布收支情况接收业主监督

4、物业小区建设和社区建设的共同点有_ABDo

A指导思想B管理目标C管理内容D管理手段

5、物业管理与传统房屋管理的主要区别在于_ABCDE—o

A、管理实体B、管理机制C、服务范围

D、主导地位E、管理手段

6、公有住宅出售时，应建立三项基金，即—BCD—0

A、后备基金B、住宅维修基金

C、设裕更新维修基金D、公共设施维修基金

7、物业管理服务收费包括_ABCD项目。

A,管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费

D、物业公司办公费E、维修费

8、物业管理法律责任的构成要素是_ABDo

A、违法性B、危害性C、侵告性D、可罚性

9、物业管理的委托方主体是指_AC_。

A、房地产开发企业B、物业管理企业

C、业主大会D、政府主管部门

10、住宅小区绿化评价指标包括_ACD(,

A、绿地率B、绿化总面枳

C、绿化覆盖率D、人均公共绿地面积

11、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时，要与物业管理企业—ABC—物业管理服

务合同。

A、订立B、变更C、解除D、口头约定

12、物业维修基金应按_B_立帐，按_C核算。

A、街坊B、幢C、户D、门牌号

13、房屋设备管理分为_CD一管理。

A、电梯B、水泵C、维修D、运行

14、物业管理企业的业务范围包括_BCD0

A、经常性服务B、常规性服务C、特约性服务

D、兼营性服务E、代办性服务

15、、竣工图是指真实地记录各种_ABCD—情况的技术档案资料。

A、地下设施B、地上建筑物C、构筑物D、附属物

16、绿化养护管理的特点是_BCD_o

A、专业性B、经常性C、针对性D、动态性

17、物业管理纠纷的处理方式主要有ABCDE.

A、协商B、调解C、行政裁决和行政复议

D、仲裁E、诉讼

18、在全国优秀住宅小区标准中规定_ACE_o

A、房屋完好率达到98%以上B、房屋完好率达到90%以上

C、零修及时率达到98%以上D、零修及时率达到95%以上

E、零修合格率达到100%以上

19、物业管理法律责任的构成要素是_ABD-。

A、违法性B、危害性C、侵害性D、可罚性

20、物业管理的委托方主体是指一AC_O

A、房地产开发企业B、物业管理企业

C、业主大会D、政府主管部门

21、物业管理的类型主要有_BC_o

A、自用委托型B、自主经营型C、委托管理型D、代理经租型

22、物业管理招标必须贯彻—ABCD—的原则。

A、公平B、公正C、公开D、合理E、低价

23、房屋设备、设施管理内容—ABD_o

A、基础资料管理B、设备运行、维修管理

C、设备能源管理D、文明安全管理

24、物业管理企业对员工培训的基本内容包括_ABC_。

A、作风建设B、业务建设C、思想建设D、学历建设

25、物业管理法律责任的构成要素是_ABD-。

A、违法性B、危害性C、侵害性D、可罚性

26、物业是指已建成投入使用的_ABCD—。

A、各类建筑物B、设施C、设备D、场地

27、物业管理与传统房地产管理的区别_ABCD_o

A、管理体制不同B、管理机制不同

C、管理内容不同D、所管房屋的产权结构不同

28、物业管理的目的，最终是为了实现_CDA_三个效益的统一和同步增长。

A、社会效益B、经营效益C、环境效益D、经济效益

29、物业管理常规性公共服务的主要内容有_ABD_管理等。

A、房屋建筑主体B、环境卫生

C、物业市场营销与租赁D、消防

30、档案资料的建立主要抓住_CD_四个环节。

A、产权、产藉B、报表、帐册

C、收集、整理D、归档、利用

31、物业管理涉及的有关部门、组织和机构主要有_ABCD_。

A、政府管理部门B、房地产开发企业

C、物业管理企业和各专业服务公司D、业主大会和业主委员会

32、制定物业管理方案主要内容为_ABC_o

A、确定管理档次B、确定服务标准

C、财务收支预兑D、物业接管验收

33、物业管理早期介入的工作内容是_ABCD_o

A、参与设计B、参与施_E

C、参与竣工验收D、主持接管验收

34、物业管理早期介入有利于_ABC_。

A、优化设计B、提高房屋建造质量

C、后期管理工作的进行D、树立物业管理企业形象

35、房屋建筑主体的管理主要包括_ABC-。

A、房屋基本情况的掌握B、房屋修缮及其管理

C、房屋装修笆理D、车辆道路管理

36、物业管理企业机构一般有两种形式：_AB—的物业管理企业。

A,既有管理层又有作业层B、只有管理层而无作业层

C、没有管理层只有作业层D、只有决策层而无管理层

37、下列属物业管理企业权利的是_ABCD—。

A、制止辖区内违章行为B、要求业委会协助管理

C、可以实行多种经营D、有权选聘专业公司

38、下列属于物业管理企业义务的是_ABCD_o

A、履行合同，依法经营B、接受业委会监督

C、接受行政主管部门指导D、搞好社区文化

39、物业公司员工培训基本内容包括—BCD_。

A、上岗培训B、思想建设C、作风建设D、业务建设

40、选聘物业管理企业最重要的二个标准是_BD—。

A、资金雄厚B、具有良好声誉。

C、资质高D、具有丰富的物业管理经验

41、房屋修缮是指对已建成的房屋进行_ABD__和维修保养。

A、翻修、大修B、中修、小修C、局部维修D、综合维修

42、房屋建筑公用设施设备包括共用的_BCD_。

A、走廊通道B、上下水管道C、邮政信箱D、中央空调

43、房屋完损等级是按照_ACD_及其项目进行。

A、结构部分B、主体部分C、装修部分D、设备部分

44、根据各类房屋的结构、装修、设备的组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级可分

为完好房_ABC—和危险房等5类。

A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、部分损坏房

45、住宅装修的禁止行为有_ABCD一等几个方面。

A、不得损坏房屋承重结构

B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层

C、不得大量使用易燃装饰材料。

D、不得随意增加楼地面静荷载

46、下列设备中，属于房屋建筑设备的是_ABD_。

A、供水泵B、通风管C、电梯D、消防箱

47、房屋建筑电气工程设备主要包括：_ABCD_o

A、供电及照明设备B、弱电设备

C、电梯设备D、防雷装置

48、物业管理综合服务的运作有_AC_两种形式。

A、委托专业服务公司B、依靠社区服务中心

C、自行组建专业服务队伍D、落实有关行业标准

49、垂直绿化就是使绿化向空间发展，包括_ABC一等。

A、墙而绿化B、屋顶绿化C、阳台绿化D、水平绿化

50、停车场管理要点有_ABCD_o

A,场内车位划分要明确

B、场内行驶标志要清楚

C、进出停车场管理要严格

D、车辆防盗和防损坏措施要籽力

51、物业管理早期介入的作用包括_ABC_等几方面。

A、有利于保证物业的使用功能

B、有利于加强对所管物业的全面了解

C、有利于后期管理工作的进咛

D、有利于树立物业管理企业的形象

52、用户入住时物业管理公司应做好_ABC一等工作。

A、通过宣传使用户了解和配合物业管理工作

B、配合用户搬迁

C、做好安全工作

D、为用户的装修物业

53、物业管理人员应具备—BCD_等基本素质和要求。

A、要有“经营至上”的服务意识。

B、要有强烈的贡任感和良好的职业道德

C、要有较宽的知识面

D、要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力

54、_ABD_是房屋修缮管理的内容。

A、房屋修缮计划管理B、房屋修缮技术管理

C、房屋修缮资产管理D、房屋修缮施工管理

55、家庭居室装饰装修的安全管理要点包括—BCD—几方面。

A、装饰装修的申请与批准

B、施工单位及人员的管理

C、装饰装修工程质量及安全管理

D、作业现场管理

56、房屋设备管理有_ABCD_等基本内容。

A、使用管理B、维修养护管理

C、安全管理D、技术档案资料管理

57、电梯维修管理必须注意_ABCD_等。

A、维修单位应取得行业主管部门的资格审查合格方能从业

B、在维修保养工程中严格执吁电梯安全操作规程

C、建立设备档案

D、保养时间要固定，须贴公告使用户了解

58、绿化评价单位指标中绿地率和人均公共绿地面枳含义分别是_B—、.

A、绿地覆盖面积/小区总用地面积xlOO%

B、小区内绿地用地面积/小区总用地面积xlOO%

C、小区公共绿地面积/小区内居住总人口

D、小区内绿地用地面积/小区内居住人口

59、物业管理的法律规范分为_ABCD__等层次。

A、宪法B、法律C、行政法规D、地方性法规

60、法律关系构成的三要素是指法律关系的_ABD_。

A、主体B、客体C、形式D、内容

61、法律关系的客体是指法律关系中权利主体间_AB一所共同指向对象。

A、权利B、义务C、责任D、权益

62、物业管理违约行为通常指当事人违反_AD—的行为。

A、物业管理服务合同B、上海市住宅物业管理规定

C、物业管理条例D、有关管理制度

63、物业管理违法行为的构成条件包括_BCD__。

A、违约性B、违法性C、危害性D、可罚性

64、物业管理法律责任可分为_ABC_责任等。

A、民事责任B、行政责任C、刑事责任D,、刑罚责任

三、是非题

I、物业管理要富经营、服务于管理之中。()

2、物业管理的最基本特点是业主自治管理与专业管理相结合。()

3、物业中的各类建筑物可以是一个建筑群，也可以是单体建筑。()

4、物业管理是指物业管理企业受物业使用人的委托，所提供的有偿服务。()

5、业主自治自律有二个关键环节，即成立业主大会和业主委员会。()

6、常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。()

7、物业管理早期介入不应该在规划设计阶段就介入。()

8、物业管理实际上是房地产开发的延续和完善。()

9、特约服务是物业管理企业受个别人的要求与委托后才提供的。()

业主可以是个人,但不能是集体、国家。()

11、业主公约是所有业主和使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。

()

12、物业管理企业指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、环境效益的综

合统一为目的。()

13、物业管理企业的性质是具有独立的企业法人地位的社会团为。()

14、物业管理企业的设立只要经过工商注册登记即可。()

15、房屋完损等级是指对现有房屋的完好或损坏程度划分等级，即房屋的

质量等级。()

16、房屋完损等级评定可分为定期和不定期2种。()

17、修缮标准是按不同的结构、装修、设备条件，将房屋分为“一等”、“二等以卜♦两类分

别制订的。()

18、危房的鉴定由物业管理企业设立的房屋安全鉴定机构负责.()

19、房屋设备管理的根本目的是确保设备的完好率和正常使用.()

20、排水系统的管理最关键的就是不要生成污垢。()

21、电梯司机和维修工不一定要经统一考核和持证上岗。()

22、物业管理企业应接受所在地环境卫生管理部门的业多监督.()

23、多层次绿化面积可以重复计算。()

24、物业治安管理必须由社会上专业保安公司具体实施。()

25、业主或住用人发生刑事案件时，保安人员首先注意保护现场。()

26、消防工作的原则是“谁主管，谁负责"。()

27、任何建筑，只有取得消防合格证后，才可投入使用。()

28、疏散标志的电源可用蓄电池，也可使用城市电网供电。()

29、居住小区可以有过境交通穿越居住区，不宜有过多车道出口通向城市

交通干道。()

30、居住小区停车场的管理只要注意防止车辆被。()

31、小区管理有利于从根本上治理城市住宅区脏、乱、差现象，改善人居

环境。()

32、实行所有权与经营权两权分离，是现代物业管理与IH式的房屋管理本

质区别之一。()

33、物业是单元房地产的称。()

34、物业的所有权、使用权与物业的经营权相分离是物业管理社会化的必

要前提。()

35、特约服务的服务内容、要求与收费只需物业公司与服务对象之间通过协商达成一致即可。

()

36、早期介入只要物业管理企业的负责人和主要技术人员参与即可。

()

37、当有较多的住用人有某种需求时，物业公司可将此项特约服务纳入专

项服务。()

38、加强对业主的装修管理，保证业主在满足自身需求时，不致损害整个房屋的正常使用。

()

39、只要经过业主和业委会同意可以在小区的绿化带内设置广告牌()

40、定期对保安员进行职业道德教直与业务培训，并经考核合格，方能上

岗。()

41、物业区域保安工作，应实行24小时值.班制度。()

42、装饰装修工程质量与安全管理是装饰装修管理的核心。()

43、家庭房屋装饰装修只能委托具有《建筑业企业资质证书》的施工单位

进行。()

44、房屋修缮责任的划分是为了确定物业管理企业、业主和使用人应分别承担的修缮责任和

担负修缮费用的界限。()

45、负责供电运作和维修人员不一定要持证上岗，只要有专业技术知识就

可。()

46、根据我国“治安管理条例”，物业管理企业与当地公安部门没有必要建立工作关系。()

47、物业管理的早期介入需要整个物业管理企业参与。()

48、从物业管理的角度来说，物业是指已建成和尚未建成投入使用的各类

建筑物。()

49、违约行为发生后，如果当事人选择仲裁解决违约行为的，当事人同时还可以向人民法院

提出诉讼请求。()

50、申请复议后的仲裁决定是终局裁决。()

51、当事人的过错行为主要是指故意犯错行为。（）

52、由于不可抗力的原因造成合同不能履行或不能完全履行，也应承担违

约责任。（）

53、业主大会通过的业主公约，如个别业主对某些条款持异议或未签字就不必遵照执行。（）

54、”前期物业管理”是指住宅竣工后至住宅出售以前的物业管理。（）

55、物业管理要寓经营、服务于管理之中。（）

56、国务院颁发的《物业管理条例》是我国第一部物业管理的法律。（）

57、业主改变住宅使用性质从事经营活动，须经区、县房管部门批准后，方可向工商行政管

理部门办理登记注册和申领营业执照。（）

58、未受业主委员会或业主使用人委托，物业管理单位自行提供服务收费的，业主或使用人

可以不支付。（）

59、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（）

6（）、物业接管验收后，建设单位向物业管理企业移交最重要的资料之竣工图。（）

61、如果维修基金不足时，还得通过业主委员会按业户所拥有的建筑面枳比例再次筹集、交

纳维修基金。（）

62、物业管理法律关系的客体是指业主及承租人。（）

63、业主委员会一经业主大会或业主代表大会选举产生，即宣告正式成立。

（）

64、物业管理的原则是委托物业管理企业专业管理服务。（）

65、物业管理服务费的预收期不得超过三个月。（）

66、物业管理优秀住宅小区房屋零修合格率是100%。（）

67、电梯运行中突然出现停机事故，应先通知电梯_L及时修复并救乘客出梯。（）

68、现代办公楼管理服务的要求，一是设备管理，它是现代办公喽的“心脏”，二是保安管理，

它是现代办公楼的“卫士”。（）

69、业主拥有物业所有权主要表现在业主委员会实现自治管理.（）

70、无论物业小区建设还是社区建设，都强调以人为本。（）

71、物业管理应该是：第一是服务，第二是管理，第三是修缮，这体现了物业管理的宗旨和

基本属性。（）

72、物业管理的对象是业主和使用人。（）

73、物业管理公司越早介入，对开发商越有利，又为今后业主的生活带来方

便。（）

74、根据房屋结构、装修、设备等完好程度可分为完好房、基本完好房、局部损坏房、严羽

损坏房、危险房五个等级。（）

75、物业管理公司要求自主经营、自负盈亏和独立核算，经营范围不受地域

限制。（）

76、物业管理的原则是委托物业管理企业专业管理服务。（）

77、不动产、房地产、物业三个概念既有共同点，乂有区别。（）

78、物业按原始设计功能分为居住型、非居住型两大类。（）

79、业主委员会的任期每届为二年，不可以连选连任。（）

四、案例分析题

1、中秋节前夕，一航空决递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代

收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是

婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。

原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案

例

（I）管理处为业主代收月饼是属服务。

A、常规性公共B、针对性专项

C、委托性特约D、代办性委托

（2）物业公司应____。

A、及时向业主道歉B、立即辞退值班保安

C、迅速查找原因D、及时联系快递公司解决此事

（3）从这件事物业公司应吸取的教训为°

A、加强岗位责任制B、完善交接班制

C、“分外事”少管D、加强员工责任心教直

2、某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理

外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起

了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。

（1）从上文看物业公司可以收取0

A、轿车管理费B、停车费C、洗车费D、道路建设费

（2）下列做法是错的。

A、物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。

B、物业管理服务合同中未委吒的事项，物业公司也可以做。

C、业主们可以拒付洗车费。

D、洗车费的价格应该上报物价部门批准。

3、本市张某购置的产权房由某物业公司进行管理。1998年8月张某装修房屋时将卫生间木

质门板拆卸后，未采取加固措施，呈平面状放置于18层楼的屋面上。1999年3月，因大风

将该门板吹落，击中行人李某造成死亡。

（1）该案例中要承担相应民事责任者为0

A、张某B、李某c、物业公司D、业委会

（2）从这案例中，物业公司应吸取的教训是。

A、物业公司应对小区进行巡视，及时发现各种隐患，并加以阻止。

B、居民装修后物业公司应当进行验收，及时发现并阻止各种降患。

C、禁止业主自己装修，由物业公司为业主及使用人统一指定装修公

司

D、加强宣传，引导业主及使用人避免各种不当行为。

4、某大楼因消防龙头损坏，造成多家房屋进水，使地板、家具及家用电器受损。由于物业

公司接到报修电话后立即赶到现场，经检查无先天质量原因并很快修复，避免了损失的进一

扩大。因此，居民向报社投稿表扬了这家物业公司。请回答以下问题

1)消防设施完好率应达到。

A、90%B、95%C、98%D、100%

(2)从这件事上物业公司.

A、应表扬B、不该表扬C、应酌情赔偿D、不赔偿

(3)物业公司今后应从____三方面来改进。

A、建立有效的维修管理制度,定人定时保养。

B、公开办事制度，接受居民监督。

C、把消防设备交给业主或专职消防队管理，以减少风险。

D、加强消防宜传教直。

5、沈某居住的是商品房，楼上住户张某在自己室内装潢时部分破坏了承重墙，沈某认为张

某的行为影响了自己的居住安全，多次与之交涉，张某仍置之不理。请问：沈某该怎样保护

自己的合法权利？

沈某应该采用的办法保护自己的合法权力。

A、向物业公司反映，由物业公司出面协调。

B、向物业公司反映，由物业公司进行罚款处置。

C、向业主委员会反映，由业主委员会上门劝说。

D、直接向物业所在地人民法院起诉。

6、最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故，对于煤气泄漏事故的防范就显得尤

为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏，处置的方法为。

A、关闭煤气总阀门C、疏散业主

B、禁用电器D、通知煤气公司检查处理

7、对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好

以下方面。

A、用户反映若有疑问要问清楚C、及时回复

B、做好书面记录D、征询用户对处理的结果意见

8、某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与

业主的联系，你认为物业公司还可以通过____途径加强业主的沟通。

A,打