一人一码培训后考核测试卷及答案

一人一码培训后考核测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1．“一人一码”制度最根本的执行原则是:[单选题]*A.先放行、后补码B.谁审批、谁负责;没码不放行;服务有温度(正确答案)C.熟人优先、常客简化D.保安可代居民点击同意2．面对居民临时访客，安保员必须说出的完整关键词话术是:[单选题]*A.“您扫个码就行”B.“要预约，快点弄一下”C.“您好，感谢理解，根据‘一人一码’规定，所有访客需实名预约。”(正确答案)D.“张阿姨说好了，您进吧”3．发现5岁儿童独自走向闸机，安保员应首先:[单选题]*A.让其在闸机旁等候B.立即呼叫队长现场处置，并引导到等候区陪护（期间不要离开）(正确答案)C.电话联系家长后直接放行D.引导其自行找家人4．对无手机或抵触使用手机的老人，标准操作是:[单选题]*A.反复劝其尝试小程序B.要求家属到场代办C.转为纸质登记及线下审核(正确答案)D.登记后让其自行等待确认5．员工未办“一人一码”但要求入园，安保员必须:[单选题]*A.直接放行并登记姓名B.仅口头核实部门后放行C.核验有效员工卡或“泰家园”APP(正确答案)D.联系其直属领导确认后放行6．救护车抵达园区入口时，安保员应:[单选题]*A.询问是否预约、再抬杆B.疏导前方车辆让行，并立即手动抬杆(正确答案)C.要求驾驶员出示入园码D.请其绕行至医院专用通道7．“守住审批闭环”的核心含义是:[单选题]*A.登记完成即可放行B.扫码成功即视为通行许可C.等待系统或管家完成最终确认，登记≠放行(正确答案)D.居民口头同意即可放行8．下列哪项属于禁止的行为?[单选题]*A.协助联系管家帮助进行确认B.对老人说:“请您去等候区休息一下”C.向访客承诺:“马上放您进去”(正确答案)D.提醒访客下次提前预约9．外来访客车辆入园，车上所有人员:[单选题]*A.驾驶员扫码即可，乘客免验B.仅需驾驶员出示身份证C.均须核验有效入园码(正确答案)D.可凭司机口头说明集体放行10．安保员的准确定位是:[单选题]*A.门神——严防死守、减少接触B.安全管家——规范执行即守护，全程引导有温度(正确答案)C.行政助理——代居民审批、代填信息D.礼宾接待——重点服务VIP，简化普通访客流程三、多选题（共10题，每题4分，共40分）1．面对居民临时访客（非监护人），安保员必须完成的全流程动作包括:*A.主动说出完整关键词话术(正确答案)B.引导完成“注册→选人（被访居民）→提交”小程序操作(正确答案)C.明确告知“需居民或监护人手机端确认”(正确答案)D.提示“下次请提前预约”(正确答案)E.在3分钟内未获确认时，主动代居民点击“同意”2．对无法使用手机的老人/无手机者，我们应当提供的服务是:*A.说清规则:口述线下登记流程，明确告知需居民确认(正确答案)B.体现温度:陪同至休息区(正确答案)C.守住闭环:登记完成即放行D.留存影像:全程录像备查E.守住闭环:登记≠放行，须等系统或管家确认(正确答案)3．以下情形中，应执行“纸质登记”的有:*A.70岁老人手持老年机，语气焦躁推拒手机(正确答案)B.离职人员称“没带手机”C.65岁老人表示“眼睛看不清，手机用不清”(正确答案)D.外地来探亲老人，不会用手机申请，拒绝扫码(正确答案)4．关于员工入园核验，正确做法包括:*A.普通员工未办码，须核验有效员工卡(正确答案)B.员工称“卡丢了”，要求直接放行C.严禁员工带领未经预约扫码的人员共同入园(正确答案)D.集团高层凭事前报备名单直接放行(正确答案)E.员工可使用“泰家园”APP登录界面截图作为凭证5．下列哪些行为属于禁止的?*A.对访客说:“我跟里面说一声，您先等会儿”(正确答案)B.因排队人多，优先为加塞者办理(正确答案)C.登记完成后，让访客独自在闸机旁干等(正确答案)D.为提升效率，替居民在系统中点击“同意”(正确答案)6．针对体检、就医人员入园，正确操作包括:*A.需劝阻其进入养老社区非医疗区域(正确答案)B.可现场引导使用小程序“预约入园”功能进行入园操作(正确答案)C.入园后无需确认其前往目的地D.须确认其到访方向为医院或体检中心(正确答案)7．多人集中排队时，合理应对要点包括:*A.微笑说:“您好，我正在给这位客人办理，请您排在这位身后，马上就到您！”(正确答案)B.立即请机动同事支援办理(正确答案)C.为平息情绪，优先为情绪激动者办理D.主动进行引导，避免等待人员堵塞闸机通道(正确答案)E.默默延长队伍，不主动分流或求助8．关于“熟人/常客/送货人员”等特殊身份，以下说法正确的有:*A.“我常来送货”——必须引导登记并等待联系接货人确认(正确答案)B.“市场部带客户”——须坚持“需实名预约”，请其配合扫码办理(正确答案)C.“我是张阿姨侄子，她让我直接进”——可简化流程，口头确认后放行D.“之前在XX部门，刚离职”——须引导其联系居民或员工发起预约，拒绝例外放行(正确答案)E.“老来你们这了”——可酌情放行，但需补录信息9．下列话术中，属于考核明确禁止的“错误话术”的是:*A.“行吧行吧，您快进”(正确答案)B.“哦，医院的啊，直接进”(正确答案)C.“哦，您已经联系过销售了，那我给您开门！”(正确答案)D.“您稍等，接货人确认后才可进入”10．以下属于“服务有温度”的具体体现的是:*A.不扫码不让进，没有特例B.客人等待审批时，主动说:“请您去休息区坐会儿，等居民确认好了，第一时间请您进入”(正确答案)C.为赶时间，让访客自行扫描二维码后离开视线D.发现老人焦虑，平视、语速放缓、重复关键信息(正确答案)三、判断题（共20题，每题2分，共40分）1.“谁审批、谁负责”意味着保安员不得替代居民进行审批操作。[判断题]*对(正确答案)错2.可以说“马上放您进去”，只要后续尽快完成审批即可。[判断题]*对错(正确答案)3.员工带访客入园，如访客已办理一人一码，员工本人可免验。[判断题]*对错(正确答案)4.所有到访人员或车辆无论身份，均须现场通过实名预约方可入园。[判断题]*对错(正确答案)5.公司高管车辆入园，在有备案的情况下可直接放行，无需扫码。[判断题]*对(正确答案)错6.救护车鸣笛抵达时，应先确认预约情况再抬杆。[判断题]*对错(正确答案)7.儿童由持码监护人陪同入园，现场仍须提醒：“请全程看护好小朋友”。[判断题]*对(正确答案)错8.纸质登记只需记录姓名其他信息非必须。[判断题]*对错(正确答案)9.“登记完成”即代表审批闭环完成，可立即放行。[判断题]*对错(正确答案)10.面试人员可由人力资源部电话确认后口头放行。[判断题]*对错(正确答案)11.市场经理带客户入园，可凭其职务身份直接放行。（）[判断题]*对错(正确答案)12.离职人员探望居民，只要能确认其提供的被访人信息准确即可入园。（）[判断题]*对错(正确答案)13.无身份证明人员，经现场人工问询入园意图后可放行进入。（）[判断题]*对错(正确答案)14.多人排队时，若岗位有机动同事，可呼叫支援。（）[判断题]*对(正确答案)错15.“服务有温度”与“执行有标准”互不冲突，必须同步落实。（）[判断题]*对(正确答案)错16.送货车辆未预约，应引导停至临停区后办理入园码。（）[判断题]*对(正确答案)错17.体检人员入园码仅限体检中心区域通行，不可进入社区居民生活区。