医院各岗位人员行为规范

医院各岗位人员行为规范

员工公共行为规范

L严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡

岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2•上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的

书籍杂志。

3.着装整齐，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，

佩戴胸卡上岗。

4.忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所

及会场秩序。

5•遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场

所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻。

6.接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再

见”。如有重要内容要细致做好笔录。

7.同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁别人。

8,与同事、病人见面要问“您好！”或者点头示意。自

觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔

杂物。

9.遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

10.乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要

自觉退出，不要强行挤入。

11.值班就餐时，要文明，不随地丢弃东西，不奢侈饭

菜。

12.节约水电暖，顺手关灯、关气，关闭水龙头。

13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热忱主动，确

保来访者或病人及家属满足。

14.工作期间随时进行6S,保持整齐、平安的工作环境。

行政管理人员行为规范

1.坐姿端正，说话和气。

2,主动同客人、上级及同事打招呼。

3.遵守首问负责制，礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4.保持环境整齐，严格请示汇报。

5.检查人员佩戴胸卡，举止端庄大方，语言文明，行为

规范，以理服人。

导医人员行为规范

1.7：30准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报

刊。

2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、询问、导诊、

分诊、释疑解难。

3.仪表端庄，举止大方，行动快捷，精神饱满，淡妆上

岗，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿，指引、引领手势

规范，语言文明，实行“一站式”服务。

4.以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的

服务热忱，用精湛的专业学问和技术，主动、热忱、温馨、

亲切、周到、全程地为患者服务。遇有行为不便的老人、

重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。

5.询问病人挂号状况，做好初、复诊病人的登记工作。

为不识字或看不清字的病人填写信息，指导就诊。

6•依据病人病情分诊，把病人引导到专家处就诊。处不

能刚好就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

7,应驾驭大量的专业学问和医院各科的信息，尽可能解

答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要聚精

会神地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。

有问必答，百问不厌，使病人满足而归。导示病人就诊、检

查、取药等。对于病情紧急的病人，干脆与医生联系，护送

到急诊。

8.当遇到病人迟疑不决，拿不定办法时，可以通过察颜

观色等适时介入，应病人要求，热心为病人供应信息，当好

参谋。

9.保持大厅工作秩序，卫生整齐，刚好为病人供应便利。

2.春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。

夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣领及裙边不外露。佩带胸

牌于工作服左上口袋处。

3.淡妆上岗，不浓妆艳抹，上班不戴耳环（钉）戒指、

手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲，不穿拖鞋。

4•不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过

颈。

5.运用文明用语言，看法亲善，服务热忱，尊称服务

6.站立、行走姿态美丽，步态轻快灵敏。

7.耐性答询，实行首接待负责制。

8.不谈论病人的隐私，暴露操作时要留意遮挡。

9.工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

10.与病人交谈、治疗、检查时，严禁接打手机，严禁

和同事谈天说地。

11.做好迎送服务，做好入院病人的“六个一”服务，

给出院病人供应健康教化处方，对特别病人进行家庭随访。

医师行为规范

1.仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。

2.不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链

等首饰。

3.佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4.精神饱满、作风严谨、工作细致。

5,与病人沟通运用文明用语，说话和气。

6.坐立正视，行走姿态美丽。

7.严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院

的规章制度。

8.医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红

包和回扣，不参与病人和医药代表的宴请。

9,实行首问、首诊负责制，在医疗活动中要留意爱护患

者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10.接诊、查房、开会期间不接打手机。

1L敬重领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员行为规范

1.窗口发药人员应提前到岗，做好一切打算工作，精神

饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，看法亲善，语言文明，服务热

忱，微笑迎接患者。

2.窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，运用

文明用语，禁用服务忌语。

3.发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法和

剂量。应做到细致细致，有问必答，耐性说明。

4.收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再外理

个人事宜。

5.不得邀请非工作人员进入工作场所，不得在窗口吃零

食等。

门诊、住院收费处人员行为规范

1.准时上班，佩证上岗。看法亲善，语言文明，服务热

忱。工作时不闲谈、不干私活。

2.严格执行收费标准，收费标准明码标价，备足零钱，

不拒收大票或分币，不多收，不漏收。

3.刚好解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单，做

到唱收、唱付。

4.住院处办理患者入、出院手续时，应双手收回住院押

金单，打印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足,

应唱收唱付。

5.细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。

6.坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。

7.遵守财务纪律，收款刚好上缴财务。

医保办工作人员行为规范

1.准时上班，佩证上岗。看法亲善，语言文明，服务热

忱。工作时不闲谈、不干私活。

2.审核做到精确无误，严格把关。

3,微笑服务，尽可能为患者供应便利。

4,细致、耐性地说明好医疗报销规定。

5.做好医疗政策的宣扬。

检验科人员行为规范

1.准时开窗，佩证上岗，看法亲善，语言文明礼貌，服

务主动热忱。工作时不闲谈、不干私活。

2.严格履行职责和操作规程，细致执行“三对”（对姓

名、对项目、对编号），避开差错。

3•严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一管、一带、

一巾。抽血完毕时要温馨告知：“请您按压针眼几分钟，始

终到不出血为止J

4.刚好告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端

正，印章清晰。

医学影像医师行为规范

1.着装规范，佩证上岗，准时开机，工作时不闲谈、不

看报刊、不干私活，执行首问负责制。

2.对待服务对象一视同仁，接诊主动热忱，语言文明，

看法亲善，耐性解答病人询问，说明清晰检查要求（特别造

影检查、介入放射诊疗等需事先预约的，按相关要求具体交

待检查前留意事项）

3.检查时按登记先后次序检查，危重、急诊患者及老年、

婴幼儿检查优先。

4.操作规范，检查细致，敬重科学，实事求是，刚好出

具检查报告，缩短病人诊疗时间。

5.作风严谨，一丝不苟，细致履行职责。严格执行检查

前“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位）留意申请

检查医师的要求，细心检查可疑部位，避开差错，检查前向

病人具体交待检查留意事项；检查后细致登记检查结果，刚

好发送检查报告。

6.依据检查须要，要恳切地请病人脱去外衣或所佩戴饰

物，对隐私部位的检查，留意四周环境，爱护病人隐私。

7.摆体位时，动作要温柔，并向病人说明检查方法及体

位，当病人不能协作时，千万不能有不满心情，要耐性的讲

明，对陪伴人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

8•刚好告知病人取报告的时间及地点。报告单字迹端

正，印章清晰。

总务科工作人员行为规范

L仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量

在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长说

明或致歉。

2.修埋人员接到报修电话，要主动说明上门修理的时

间，刚好修理。

3.后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。

4.进入病房查房和修理时要敲门，表明身份和意图，征

得病人及其家属同意后方可进入。

5.修理操作时要留意卫生和工具噪音，尽量不影响别人

休息和工作。

6.在病房工作时要留意言论和举止。

7.工作结束要向病人、科室领导汇报状况。

8.工作中要做到有问必答、有忙必帮。

9.各方反应的状况应当场做好记录，表示对此事的重

视。

10.现场不能解决的问题，要说明清晰。

11.对医务人员要有礼貌，对病人要亲善。

保洁人员行为规范

1.工作期间要着标记服装。

2.在公共场所清理卫生和保洁时，要留意四周的人和存

放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

3,清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。

4,进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意

后方可进行，并表明自己的身份和意图。

5.进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，须要

移动病人物品时要征得病人或家属同意。

6.对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的

工作内容，要耐性说明