消费者权益保护法作业答案

第一次形成性考核（占25%）

一、填空

、1、答案：爱护共同责任

2、答案：侵害消费者合法权益

3、答案：引人误会

4、答案：虚假广告

5、答案：公正交易

6、答案：《中华人民关和国产品质量法》

7、答案：不公正、不合理减轻

8、答案：行政

9、答案：交易

10、答案:牟利

二、案例分析

1、答：摄影公司应退回徐某1275元，依据是《消法》第四十七条。

2、答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。依据是《消法》第三十六条。

3、答：商场违反了《消法》第四十条的规定。依据《消法》第五十条的有关规定，工商

行政管理部门可以没收该商场的违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违

法所得的，处以一万元以下的罚款。

4、答：有。依据《消法》第九条规定，消贽者有自主选择商品或服务的权利。第十四

条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消法》第五十条第八项规定，“侵害

消费者人格尊严或者侵害消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以依据情节

单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得

的，处以一万元以下的罚款，情节严峻的，货令停业整顿，吊销营业执照”。

其次次形成性考核（占25%）

答案

一、填空题

1.修理、更换、退货

2.《部分商品修理更换退货责任规定》

3.商品、服务

4.流通领域商品质量监测

二、推断题

1.J

2.X

3.J

4.J

5.V

6.J

7.X

8.J

三、选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.AB

5.AB

四、问答题

1.依据《产品质量法》第四十六条规定,产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产平安的

不合理的危急；产品有保障人体健康和人身、财产平安的国家标准、行业标准的，是指不符

合该标准。”

2.产品质量瑕疵是产品一般的质量问题，其故障没有也应不会对人身、财产构成损害，它

是产品存在使用性能的一般质量问题。

3.“产品缺陷”和“产品质量瑕疵”两者之间的关系就在于：缺陷产品一般是已经发生危

急或通过技术手段己经证明存在危急的产品，瑕疵产品一般为产品某个方面存在使用性能上

的问题但不影响全部性能的产品；缺陷产品肯定是不合格产品，瑕疵产品并非肯定就是不合

格产品，只有完全不具备应有性能的才是不合格产品。

4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商

解决；（二）求消费者协会调解；（三）有关行政部门申诉；（四）据与经营者达成的仲裁

机构仲裁；（五）人民法院提起诉讼。

五、案例分析题

一、消费凭证，是证明消费者在经营场所进行购买、使用商品或接受服务最有效的书面证明

和依据。在消费纠纷的调解、申诉、仲栽、诉讼等行为中，消费凭证都起着举足轻重的作用。

案例中，申诉方没有消费凭证，让商家以无法记起申诉人是否在铺内购买猪血为由终止调

解。

二、第三方或治疗机构出具的医治证明是证明吃猪血是否导致消灭不适症状缘由的有效证

据。本案中，无法供应第三方或治疗机构出具的有效证明状况下，就断言商家山售的商品存

在质量问题进而提出索赔的要求，这明显不符合《消费者权益爱护法》中提出的公正原

则。

三、通过抽检和送检产生的产品质量检验报告既是商品质量鉴定主要方法，也是工商部门

查办产品质量案件最有力的证据。本案中，煮熟后的猪血其物理和化学性质已经发生变化，

己失去了送检的必要。同时.，也因无法抽取当天销售的同一批次的猪血，要对其进行抽检就

更不现实。因此，检验机构已无法对此作出质量鉴定。

四、关于维权索赔标准问题

《消费者权益爱护法》第四十一条明确了维权索赔的法律依据和赔偿标准，因此,

申诉人提出的索赔金额既要合法也要合理。在本案中，在商家表示情愿接受调解并予以适当

补偿时，申诉人超出法律法规所制定的赔偿标准，提出过高的索赔金额，是商家提出终止调

解的主要缘由。

第三次形成性考核（占25%）

一、名词解释题

1、消费：消费通常有三种含义，一种意义上的消费是涵盖了人类生产生活领域的一切物质

消耗。其次种意义上的消费是将消费仅仅局限于人类为满足自己及家庭的生活需要而作出的

物质消耗。第三种意义上的消费是指消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场而获得、

使用消费资料和消费服务的活动。消费者爱护法当中的消费是从第三种意义上来理解的。

2、消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者供应的商品或者服务的人。

3、消费者爱护法：有广义和狭义之说，广义的消费者爱护法是指国家制定、颁布的具有爱

护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者爱护法仅指消费者爱护法基本法。即1993

年10月31日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于1994年1月1日施行的

《中华人民共和国消费者权益爱护法》。

4、消费者爱护法体系；消费者爱护法体系是消费者爱护法的理论体系、渊源体系、法规规

范内容体系和实施体系所构成的相互联系的、有序的、动态的有机整体。

二、多项选择题

1、消费者爱护法的基本原则有（ABD）

A、对消费者特殊爱护原则B、国家与社会干预原则

C、自我约束原则D、综合法律爱护原则

2、消费者爱护法的价值取向有（ABC）

A、平安价值B、交易公正价值C、福利价值D、训练价值

3、消费者爱护法体系主要由以下部分组成（ABCD）

A、理论体系B、渊源体系C、法律规范内容体系D、实施体系E、法律责任体系

4、消费者受训练权的内容主要包括（AD）

A、消费学问B、结社学问C、监督学问D、消费者爱护方面的学问

5、消费者爱护法的基本特征有（ABCD）

A、是以消费者利益为爱护对象的法律B、是具的预防救治功能的法律

C、是具有综合性质的法律D、是法律渊源格外广泛的法律

三、简答题

1、简述消费者主权的基本含义？答：作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：

在经营者（生产者、俏售考）与消费者的关系中，消费者处于最终的打算的地位。生产者生

产什么、生产多少，不是由生产者自身打算，而是由最终的消费者来打算。消费者主权的思

想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括

以下内容：（1）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要动身，生产什么，

生产多少，要听从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的动身点又是其终点和归宿；

（2）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调整，销售服务应听从''消

费者是上帝”的规章；（3）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和方案者的行为应首

先考虑消费者的利益，方案、政策和法律的制定应从消费者的根本利益动身。

2、杨女士在某购物中心购买了一件纯羊毛外套，售价21so元。商店标明“换季商品，概不

退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是到市质量监督检验：鉴定结果证明羊毛外套所用原

料为100%晴纶，杨女士到购买衣服的购物中心要求退货并赔偿因此而造成的损失，购物中

心营业员回答：当时标明“换季商品，概不退换”，再说店内该柜是出租给个体户的，现在

他已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉。

请问：

（1）购物中心（经营者）违反了我国消费权益爱护法的哪些内容？

（2）商店对杨女士应负哪些责任？

分析：

1、商店表明“换季商品、概不退换”，违反了《消费者权益爱护法》其次十三条之规定，经

营者供应商品或服务，应当依据国家规定或与消费者的商定，担当包修、包换、包退或其他

责任的，应当履行，不得有意拖延或无理拒绝。

“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商店

规定“概不退换”明显违法。

2、《消费者权益爱护法》明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其

合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可

以向展销会的举办者、柜台的出租这要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有

权向销售者或服务者追偿/可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量担当责任，这

是法律的强制拟制，是对弱势地位的消费者的特殊爱护，本案中，商店抗辩认为“店内该柜

是出租给个体户的，现在他已破产，租柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉”

明显不能成立，其应当赔偿消费者张女士购买假羊毛外套的损失。

3、某超市是常州一家大型的自选超市，2012年2月25R张某（女同学）去该超市赃物，

上午十时，当张某欲该超市出来时，工作人员李某拦住了他的去路，李某说：“我怀疑你拿

了本店的手饰，能否让我看看”。当即遭到张某的断然拒绝，李某说：“看你贼眉鼠眼的样子，

就知道不是好人，做贼心虚吧！

李某遂叫保安人员，将张某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对张的外套口袋及裤兜

进行检查，没有发觉超市的手饰，便放走了张某，张某很生气，遂于2012年3月，向法院

提起了诉讼，声称自选超市侵害其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼赔礼，并赔偿

张某损失。

请问：

（1）消费者享有的维护尊严权的含义是什么？

（2）本案中的自选超市是否侵权？

分析：

1.消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格

尊严、民族风俗习惯得到敬重的权利。消费者权益爱护法规定，经营者侵害消费者人格尊严

或侵害消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼赔礼，并赔偿损失。

消费者权益爱护法第14条规定：”消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、

民族风俗习惯得到敬重的权利。

第25条规定：”经营者不得对消费者进行污辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的

物品，不得侵害消费者人身自由。

3.本案中自选超市对消费者身体擅自搜杳，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，

侵需了李某的人格尊严，是严峻的侵