万科的企业文化

万科的企业文化

摘耍：许多人注意到王石天天不务正业，今天登山，

明天飞伞，后天航海。这从一个方面说明万科已经建

立了一套合理规范并执行有效的现代企业制度。作为

房地产行业的第一品牌，其影响力已超出行业之外，

让其他行业也能够作为标竿。因此，去分析万科如何

实现自运转，做到年不败并且后劲逼人是很具价值

的。

一、忠于制度与流程

万科发展多年，建立起一套严密的管理制度和

流程，能够从质量、资金和人事等方方面面进行管理。

关键的环节，有严格的制度流程，通过手段来控制

审批。王石说：“现代企业一定是制度化的，一定是

职业经理化的，包括你的歇息也都应该是制度化。如

果你连休假都没有时间，说明你在管理上有问题”。

万科的流程结构可以用立体的三维坐标来表示：

万科总部通过集成开辟进行流程上的总体规划，并在

制度上提出要求，这是万科的流程大纲，是万科各公

司必须遵循的纵坐标轴；横向上的轴建立了从项

目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与

供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、

成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资

产管理、测量和监控管理等全面的业务流程管理体系；

横向上的轴是流程要求的深入程度，其详细程度的

标准是新员工在未经培训的情况下基本能够按照文件

要求进行业务操作。

万科的制度做得非常细致，把不少具体事务性的

工作上升到了制度层面。例如万科有明确规定，管理

层如果此前没有在总部工作过的话，上任时一定要到

总部交流一个月，保持一线经理和总部在文化认同上

的一致性；譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待

媒体的负面报导，就各有一款专门的制度来指引、来

规范，制度内容中涉及了负面报导的定义、合用范围

和接待负面报导的流程等条款，还有“要避免沟通内

容成为采访内容”的字句。在国内不少企业还不太会

接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问

题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑

之严密见于字里行间。

在万科，并非所有时候都要求下级服从上级，

但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部

网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主

要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，

告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何

人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗

的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。

另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系

的能力进行竞争。

今天的万科已经在房地产的项目定位、住宅产品

生产、职业经理的培养、跨地域管理模式、投诉服务

等环节和方面形成为了不少规范的做法、指引和制度，

这使得万科形成为了一整套企业运转系统。项目定位与

发展流程、人事管理流程、财务管理流程、资金管理

流程和行政管理流程，组成为了万科整个系统的骨架和

躯干。这些规范的制度和流程，是万科在年的发展

中一点一滴积累和沉淀下来的。

即使是房地产界，不少业内人士也低估了万科一整套

系统的能量和价值，万通集团董事局主席冯仑这样说，

“如果单就管理水平来比较，万通的管理水平要比万

科差到年。”

冯仑的这段话，对万科的制度流程是一个极高的

评价。

二、独树一帜的人材机制

培养可持续发展的职业经理队伍，万科号称地产

界的黄埔军校。万科寻觅人材及其对人材吸引的法宝，

首推的是公司本身的发展所能给员工提供的众多机

会，但最重要的一点是，“万科充满理想主义色采的

企业文化是职业经理人难于抵挡的诱惑”。万科的人

才理念是一个相当完整的体系，其中最主要的一条就

是培养职业经理。对人材的基本要求都是环绕这一理

念展开的。所谓“职业”的概念就是“以此醐口，精

于此业”，职业经理人自然要以管理为生，精于管理。

郁亮介绍说：“我们出于成本和效率上的考虑，

在人材储备方面实行适度储备。因为储备多了，不给

他做事情也是没用。比如说我准备培养你，你准备做

老总的，但是不给你做老总的事情那是没用的。”

所以在人材储备方面万科的做法是在内部形成人

才梯队，而不会设立不少平行的后备军。在这个梯队

里，张三走了，李四就可以迅速地顶上来，实现薪火

传承。这就是万科“薪火计划”的初衷和战略意义。

万科推行的“新动力”计划，每年从著名高校里

选拔一些比较好的毕业生，把他们集中起来，成立“新

动力”训练营，训练之后再分派到各公司。对他们进

行故意识地评估和长期培养，希翼他们能够成长为公

司的中坚力量。

现在万科已经形成上司带动下属的培养方式，各

个关键职位上的领导者都已经花费大量精力培养自己

的下属：郁亮称这是他的“头等大事”。万科的一线

老总、总部的部门经理和郁亮的副手共个人是他关

注的重中之重。他跟他们开会，带他们爬山，与他们

沟通，管理、领导和指导他们。

三、领导人的魅力和授权

比万科更令万众嘱目的也许是个性十足的地产界

风云人物王石。他不像任志强大放厥词，哄动新闻起

伏连篇，风靡全国；他也没法和当年豪言壮语、孤注

一掷的顺驰老总孙洪斌相提并论。经过二十多年商海

的浮浮沉沉，今天的王石，早已在企业家中独树一帜。

他睿智而沉稳，把万科从当年的多元化经营，逐渐向

现在专业化住宅的开辟模式转变，成为中国地产业的

龙头，并且向世界顶级住宅开辟商的目标进军。

在名与利之间，王石义无返顾地选择了名，选择

不做老板而做职业经理人，正是这个看似简单的做法

却很大程度上决定了万科一路高歌，走到今天行业的

老大。一家市值多亿的上市公司，掌门人所占的

股分却不足，估计他算得上中国最“穷”，但却最

快乐的上市公司吧。

在万科，一线公司拥有很高的自由度和权限，以

便应对当地市场的激烈竞争。事实上，万科一线公司

的运营自由度相当大，不仅体现在对具体项目的判断

和运作上，甚至各个一线公司的组织架构都可以是不

一样的。王石在管理上，向来都是做到敢于放权，积

极放权，锻炼从下自上企业整体的自我管理能力。一

线公司，能将整个企业的核心竞争力快速复制开来。

四、优秀的企业文化

万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑

者。万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照

亮的体制”，万科把人材视为资本，倡导“健康丰盛

的人生”，万科企业文化案例为业界所推崇。

企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体

现在企业文化上。实际上，企业文化很大程度上反映

出一个企业家的思想境界。从王石领导的万科企业文

化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情

怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造

健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界

正影响着企业的健康和进步。

（一）、企业愿景

万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑

者。为了早日达到该愿景，万科要求自己要从下面几

个方面努力：

、不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；

、永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好

的售后服务；

、展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想

生活的代表；

、快速稳健发展公司的业务，实现规模效应；

、提高效率，实现业内一流的盈利水准；

、树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖

的企业；

、拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提

供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇；

、以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形

象；

、为投资者提供理想的回报。

（二）、企业宗旨

万科的企业宗旨是建造无限生活。宗旨有几方面

的含义：

、对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现

自我的理想空间；

、对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令

人满意的理想收益；

、对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就

自我的理想平台；

、对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代

企业的理想形象。

（三）、核心价值观

万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生。核心

价值观包括几个方面的内容：

、客户是万科永远的火伴

◎客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。

◎尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望

的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这

是万科向来坚持和倡导的理念。

◎在客户眼中，公司的每一位员工都代表万科。

◎员工的失误，对于客户而言，就是的损

失。

◎衡量员工成功与否的最重要的标准是让客户满

意的程度。

◎与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

、人材是万科的资本

◎热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝

贵的资源。

◎尊重人，为优秀的人材创造一个和谐、富有激

情的环境，是万科成功的首要因素。

◎万科尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人

意愿，尊重员工的选择权利所有的员工在人格上人人

平等，在发展机会面前人人平等万科提供良好的劳动

环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际

关系。

◎职业经理团队是万科人材理念的具体体现。持

续培养专业化、富有激情和创造俗的职业经理队伍，

是万科创立和发展的一项重要使命。

◎万科倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是

醐口的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成

就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的

健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰

S。

◎学习是一种生活方式。

、“阳光照亮的体制”

◎万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光

照亮的体制”。

◎专业化规范化透明度万科化。

◎规范、诚信、进取是万科的经营之道。

◎万科鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反

对黑箱操作。

◎万科反对任何形式的官僚主义。

、持续的增长和领跑

◎万科给自己的定位是做中国房地产行业的领跑

者。

◎通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创

新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行

业领跑、创造丰盛人生的惟一途径。

◎在新经济时代，万科要以大为小、灵便应变、

锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，

持续超越客户的期望。

致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚

信、进取的经营之道，是万科基本的价值理念。当别

的开辟商提出少于的利润不做时，万科却明确提

出高于的利涧不赚。万科不以赢利为惟一目标，

不是单纯为客户提供住所，而是参预城市生长和城市

文化建设的进程，坚持对城市负责、对后代负责的使

命和理想。

万科的文化向来坚持简单、规范、透明。万科绝

不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为

准则。万科秉承“人材是万科的资本”的用人理念，

使员工和公司、客户、合作火伴之间向来保持平等、

双赢的关系。二十多年来，万科向来保持行业领跑者

的地位，实现了企业