内部客户满意度调查问卷

内部客户满意度调查问卷

一、调查目的

调查分公司对总部职能部门的满意度

二、调查对象

对品质管理部的调查,请各分公司总经理、各部门经理、品质人员填写;

对工程管理部的调查,请各分公司总经理、工程部经理填写;

对客户关系部的调查,请各分公司总经理、客服部（管家部）经理填写;

对财务管理部的调查,请各分公司总经理、分公司会计填写;

对人力资源与行政部的调查，请各分公司总经理、办公室主任填写。

三、调查方式

不记名填写，于2011年12月10日前将返回的问卷用公司统一信封返回到

人力资源与行政部进行统计。

四、填写要求

不允许空项，每项内容只允许有一个分值，请在您选中的分值上画圈（不

得用其他符号如对号等），其他评价不得空白，没有评价则填写“无

评分原则：5分为非常满意项；4分为较满意项；3分为基本满足要求项;

2分以下为不合格项。例如:

其他

序号调查内容及权重评级

评价

您与**部人员接触12G）45

1非常少非常多无

的频繁程度？5%

下边请您客观公正地给出评价，如有补充意见可在其他评价内填写，非常感谢!

对品质管理部的调查，请各分公司总经理、各部门经理、品质人员填写!

序号调查内容及权重评级其他评价

您与品质管理部人员接触的12345

1

非常少非常多

频繁程度？5%

您对品质管理部人员工作态

12345

2

度的接受程度？5%非常少非常多

您认为与品质管理部人员的12345

3

非常少非常多

沟通顺畅程度？10%

您认为品质管理部工作指导12345

4

的专业程度？10%非常少非常多

您认为品质管理部在您需要

12345

5帮助的时候能否帮助并承担

非常少非常多

起责任？10%

您认为品质管理部对您这个

12345

6项目分公司实际的帮助或作

非常少非常多

用？10%

您对品质管理部工作的总体12345

7

满意度？50%非常少非常多

您希望品质管理部2011年

8

为您提供哪些支持？

对工程管理部的调查，请各分公司总经理、工程部经理填写!

序号调查内容及权重评级其他评价

您与工程管理部人员接触的12345

1

非常少非常多

频繁程度？5%

您对工程管理部人员工作态

12345

2

度的接受程度？5%非常少非常多

您认为与工程管理部人员的12345

3

非常少非常多

沟通顺畅程度？10%

您认为工程管理部工作指导12345

4

非常少非常多

的专业程度？10%

您认为工程管理部在您需要

12345

5帮助的时候能否帮助并承担

非常少非常多

起责任？10%

您认为工程管理部对您这个

12345

6项目分公司实际的帮助或作

非常少非常多

用？10%

您对工程管理部工作的总体12345

7

非常少非常多

满意度？50%

您希望工程管理部2011年

8

为您提供哪些支持？

对客户关系部的调查，请各分公司总经理、客服部（管家部）经理填写!

序号调查内容及权重评级其他评价

您与客户关系部人员接触的12345

1

非常少非常多

频繁程度？5%

您对客户关系部人员工作态

12345

2

度的接受程度？5%非常少非常多

您认为与客户关系部人员的12345

3

非常少非常多

沟通顺畅程度？10%

您认为客户关系部工作指导12345

4

非常少非常多

的专业程度？10%

您认为客户关系部在您需要

12345

5帮助的时候能否帮助并承担

非常少非常多

起责任？10%

您认为客户关系部对您这个

12345

6项目分公司实际的帮助或作

非常少非常多

用？10%

您对客户关系部工作的总体12345

7

非常少非常多

满意度？50%

您希望客户关系部2011年

8

为您提供哪些支持？

对财务管理部的调查，请各分公司总经理、会计人员填写!

序号调查内容及权重评级其他评价

您与财务管理部人员接触的12345

1

非常少非常多

频繁程度？5%

您对财务管埋部人员工作态

12345

2

度的接受程度？5%非常少非常多

您认为与财务管理部人员的12345

3

非常少非常多

沟通顺畅程度？10%

您认为财务管理部工作指导12345

4

的专业程度？10%非常少非常多

您认为财务管理部在您需要

12345

5帮助的时候能否帮助并承担

非常少非常多

起责任？10%

您认为财务管理部对您这个

12345

6项目分公司实际的帮助或作

非常少非常多

用？10%

您对财务管理部工作的总体12345

7

非常少非常多

满意度？50%

您希望财务管理部2011年

8

为您提供哪些支持？

对人力资源与行政部的调查，请各分公司总经理、办公室主任填写!

序号调查内容及权重评级其他评价

您与人力资源与行政部人员12345

1

非常少非常多

接触的频繁程度？5%

您对人力资源与行政部人员

12345

2

工作态度的接受程度？5%非常少非常多

您认为与人力资源与行政部12345

3

非常少非常多

人员的沟通顺畅程度？