投诉受理与应急处置预案

投诉受理与应急处置预案

1.由于合肥车流量日益骤增，而本次养护维修工程零星点散及面广,

很可能给合肥市民出行带来不便。面对可能发生的市民投诉及网络媒体曝

光等突发状况，我公司做好了充足的准备：

L1.在车流量大的路段，我们尽量避免上下班高峰期进行施工。针对

此路段，我们尽可能采取夜间施工，且一次性投入大量人力物力，一次性

解决困难，为市民的出行提供方便。在施工过程中尽可能采用低噪音施工

工艺降低噪音，确保给老百姓一个安宁的夜晚。

1.2.当施工对道路交通产生较大影响时，我项目部将配合交警部门安

排专职人员进行交通指挥，确保交通顺畅；且安排安全人员现场巡查，现

场布置好各种警示标志；尽可能把施工对市民出行带来的麻烦降低到最小。

L3.我公司将开通与市民互动渠道，广泛听取市民意见，随时接受

并处理市民的投诉。目前已设置了两部公开投诉电话，并计划开通微博,

进一步加强信息沟通。

1.4.发现或接到窖井圈盖损坏、被盗及“110”联动报告后，在24小

时内处理完毕。1小时内公司组织人员到达现场进行处理，做好确实井盖

的防范措施，严防事故的发生。

2、针对领导指示、防汛应急、冬季扫雪除冰等突发事件，我公司建

立了应急处置预案。

2.1.防汛应急预案

合肥汛期季节大致为每年的5月至9月，汛期局部性地暴雨时有发

生，且来势猛、速度快、历时短、难以准确预报，造成较严重的突发性洪

涝灾害，针对本工程的特点我们必须做好汛期防汛应急预案与响应措施。

今雨季即将来临，为预防和降低洪水对我项目部人员、设备和财产安

全的危害，特制定本应急预案。

2.1.1,汛期前港备工作

项目部成立了汛期施工应急预案领导小组

组长：项目经理

副组长：技术负责人

1.项目工程部对队员及直属施工队全体成员进行培训。

2.材料部门应提前做好防潮材料及防雨淋材料的进货与保管。

4、各施工队及时地了解和掌握天气的变化情况，若遇到异常天气,

应及时向应急预案与响应领导小组负责人汇报，以便及时采取防范措施。

5.施工现场机械、电焊机等应设置防护棚。

6.施工用电设备应进行全面地清理和检修。

7、汛期之前，安排专职人员对收水井进行全面检查维修。

2.1.2.材料计划

防汛物资计划表

名称单位数量

中150潜水泵台4

中50潜水泵台6

铁锹把50

水桶个40

水管米800

扫帚把80

雨衣套50

雨鞋双50

手电12

2.1.3.汛期前施工现场大检查

汛期来临之前，项目经理带领安全部、工程部等各职能部门：进

行安全大检查，着重检查了各基坑、沟槽是否设有挡水围堰，用电

线路是否绝缘良好电焊机等机电、机械设备是否灵敏有效，场地排水是否

畅通，防汛材料以及消防器材是否到位齐全。对施工现场的每个死角不能

放松，检查时由安全人员做好记录，及时整理通知各施工队进行限期整

改，责任到人，对整改经安全人员检查验收合格，同时做好记录。

防汛具体措施

1.材料、构件储存及保管

库房须全封闭，防止上漏下浸，材料堆放地要求设排水系统，钢

筋、钢管、钢件等要抬高15cm支垫堆放，并要遮盖。准备四台*50潜水

泵，接通排水管与电源线，遇有下雨天，沟槽内积水时，立即使用潜水

泵将水排出沟槽外。

2.机械及电气设备维护及保管

现场机械操作棚（如电焊机、钢筋加工机械等），必须搭设牢固，防

止漏雨和积水用电的机械设备要按相应规定做好接地或接零保护装置，并

要经常检查和测试有效性及灵敏性。在雨期施工前，应对现场所有动力及

照明线路，供配电电器设施进行一次全面检查，对存在线路老化、安装不

良、瓷瓶裂纹、绝缘降低以及跑漏电等问题，必须及时更换。配电箱、电

闸箱等要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施，外壳要做接地保护。

3、针对上级领导下发的任务，我项目部将安排充足的人员设备配合相

关单位做好防汛工作，确保汛期安全运行。

2.1.5.汛期施工应急预案与响应措施

1.工程施工坚持“安全第一，预防为主”的方针；提高“安全就是最

大的效益”的思想意识。

2.认真对新进场的人员进行安全生产的入场教育，并经安全考试，合

格方可上岗作业。

3.凡进入施工现场的一切人员，必须戴安全帽。

4、施工现场的杂物、垃圾必须及时清理，并运出现场。

5.作业前要认真检查周围情况，未弄清电路敷设情况下不得进行作业。

6.凡遇有暗埋电缆线和距电器设备较近时采取断电后在作业。

7、手持电动工具的电源线、插头和插座完好，电源线不得人任意接长

和调换，在施工中应经常检查、维修。

8、电焊机应单独设开关，外壳应做接零保护，应做好防潮、防雨、防

砸措施，操作者应严格按操作要求进行。

9、由专.业电工在雨施前，对现场所有动力及照明线路，供配电电气设

施进行一次全面检查，对线路老化、安装不良、瓷瓶裂纹、绝缘降低以及

漏跑电现象，必须及时修理或更换，严禁迁就使用。

10、配电箱、电闸箱等，要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施，外

壳要做接地保护。

2.1.6.应急响应

1.一旦发现险情，值班人员应以最快方式报告项目部防汛应急救援领

导小组组长，领导小组组长接到险情后立即报公司防汛领导小组，并立即

组织救援人员按照预案进行抢险。

2、项目部防汛应急救援领导小组按照职责分工立即赶往救援现场，并

有序地组织实施现场救援工作。成立现场指挥部，救援总指挥立即组织工

程队负责人及技术人员对情况进行分析，并立即采取措施保护施工便道畅

通、撤离施工人员。

3、当发生一般意外事件时，各部门按应急措施进行事件的处置，及时

撤离人员和重要物资，控制和防止事件扩大，努力将损失或不利因素降至

最小程度。

2.2.冬季扫雪除冰应急预案

为切实做好冬季扫雪铲冰工作，确保城,区道路畅通、交通安全和市容

环境整洁，及时，迅速、高效、有效地清除积雪垃圾，方便市民群众工作

和生活，根据《合肥市市容和环境卫生管理条例》和《合肥市市容和环境

卫生责任区制度实施办法》等有关规定，特制定本预案。

2.2.1.组织领导

2.成立冬季扫雪铲冰领导小组，组长由项目经理担任，副组长由技术

负责人担任；成员由项目部施工人员组成。

2、对上级领导下达的任务，组织本辖区范围内的扫雪除冰工作，完成

本部门的扫雪除冰任务。同时，要制定相应的扫雪除冰应急预案，绢化任

务，明确分工，落实人员、设备。相应领导小组名单和应急预案报区城管

局扫雪除冰领导小组办公室备案。

2.2.2.责任划分

城管系统扫雪铲冰工作在区政府的统一领导下，实行统一指挥、各部

门配合、广泛动员公司全体人员共同参与的方法，具体责任划分为：

本公司清扫保洁人员做好各自责任路段、人行天桥、地下通道的扫雪

除冰工作，协助市政部门做好立交桥、高架桥的扫雪除冰工作，并准备应

急洒水车，根据需要做好融雪工作。

2.2.3.道路类别及扫雪铲冰时限

城区道路共划分为三类，即：一类道路、二类道路、三类道路，其标

准为：

2.一类道路：城区繁华区域、商贸集散地、立交桥匝道及政府机关周

边路段。一类道路扫雪铲冰一般不超过12小时，严重情况不超过24小时。

2、二类道路：除一类道路以外的城区主次干道和城市出入道路；二类

道路扫雪铲冰一般不超过24小时，严重情况不超过36小时。

2、三类道路：除一、二类道路以外小街巷。三类道路扫雪铲冰一般不

超过36小时，严重情况不超过48小时。

、应急预案划分

按照降雪量程度，结合实际情况，降雪预警级别共分三级，降小雪

（三级）、降中雪（二级）、降大雪或特大雪（一级）。

、一级除雪预案：当气象预报有雪时，各级扫雪铲冰办公室负责人立

即上岗，成员立即到位，做好除雪人力、设备、物资的准备及预案实施前

的准备工作。

2、二级除雪预案：当降小雪时，各街镇、各直属单位立即调查雪情、

路况，组织人员、设备的集结、调配，视路面情况，上路作业。各街镇、

各直属单位利用机扫车辆，对高架道路一类道路进行快速清扫，使地面无

积雪。当路面积雪厚度超过1.5时，对一类道路、立交桥、高架桥匝道等

重点地区撒布工业盐，防止路面结冰。

2、三级除雪预案：当降中到大雪时，全局系统各单位、部门要不分白

天、夜晚、节假日，以雪为令，迅速组织工作。做好抢险工作、增添抢险

物资，对城区一类、二类道路积雪进行清除，及时撒布工业盐，防止路面

结冰。

路面扫雪铲冰工作按照先快车道、后慢车道、再人行道的顺序进行；

街巷按照先机动车道、后人行道的顺序进行。

、工作要求

2.确保通讯指挥畅通。应急预案启动后，本公司扫雪铲冰办公室立即

启动扫雪铲冰值班制度，设专人昼夜值班，负责电话、传真联络，手机保

持24小时畅通，每日上报扫雪铲冰进度，及时上报重大情况。

2.加大督查力度。加大对扫雪铲冰工作的督查力度，宣传动员广大市

民积极行动起来，主动清除责任区内的积雪,对表现好的个人及时予以宣

传报道，对责任不落实、任务不