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文档简介

试卷代号：5014座位号

中心广播电视高校开放教化本科2012-2013学年度其次学期期末考试

市场营销学试题

2013年6月

题号—•二三四总分

分数

得分评卷人

一、名词说明题（每小题4分，共20分）

1.产品需求

2.营销环境

3.营销调研

4.市场细分

3品牌

得分评卷人

二、简答题（每小题6分，共42分）

1.产品生命周期各阶段特征:

2.电子商务给市场营销带来的影响:

3.营销渠道的功能:

4.销售促进的主要决策:

5014市场营俏学试题第2页（共6页）

5.营销公关工具:

6.分析竞争者的步骤:

7.成本事先战略的类型:

得分评卷人

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.市场营销观念的演化

市场的须要，在售货方式上想方设法地使顾客满足。商场的惹眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers

arcalwaysright!（顾客恒久是对的！）作为每个营业员必需格守的准则。为了拢住一批常客，公司实

行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的

老主顾。二是公司激励营业员争取顾客的信任，亲密与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业

员特殊器重，不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜爱讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，

实行一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。。

四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：

无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满足而归。整个商场成天挤得水泄不通，生意特别

红火。

日本闻名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条

不成文的信条，“顾客恒久是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练，必需诚意诚意地接受每个

顾客的看法和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。

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