(2026年)高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库(附含答案)

(2026年)高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库(附含答案)一、单选题1.以下哪种车型不属于高速公路收费车型分类中的客车范畴（）A.9座及以下小型客车B.19座中型客车C.2吨以下小货车D.40座大型客车答案：C。解析：小货车属于货车范畴，并非客车，客车分类通常根据座位数来划分不同等级。2.某高速公路收费标准规定，一类客车每公里收费0.5元，一辆一类客车行驶了100公里，应收取的费用是（）A.40元B.50元C.60元D.70元答案：B。解析：根据收费标准，费用=每公里收费标准×行驶公里数，即0.5×100=50元。3.在高速公路收费过程中，发现车辆使用伪造的通行卡，正确的处理方式是（）A.直接放行车辆B.让司机重新领取通行卡C.按照最远站点收费并上报相关部门处理D.没收伪造通行卡，不收取任何费用答案：C。解析：使用伪造通行卡属于违规行为，为保证收费合理及管理规范，应按最远站点收费并上报处理。4.当遇到ETC车辆无法正常通过收费站时，工作人员首先应（）A.让车辆退出车道，从人工车道通过B.检查车辆OBU设备和ETC卡是否正常C.直接手动输入车辆信息进行收费D.联系上级领导处理答案：B。解析：ETC车辆无法正常通过，应先检查设备和卡片状况，可快速排查问题，而非直接采取其他方式。5.高速公路收费系统中，车道软件的主要功能不包括（）A.车辆信息识别B.收费计算C.设备故障诊断D.交通流量统计答案：D。解析：车道软件主要用于车辆收费业务流程，包括车辆信息识别、收费计算、设备故障诊断等，交通流量统计一般由专门的交通监测系统完成。二、多选题1.以下属于高速公路收费方式的有（）A.人工收费B.ETC收费C.移动支付收费D.储值卡收费答案：ABCD。解析：目前在高速公路收费中，有人工收费方式；ETC不停车收费是广泛使用的高效方式；随着电子支付发展，移动支付也可用于收费；部分地区还存在储值卡收费模式。2.收费工作人员在工作中应具备的职业素养包括（）A.良好的服务态度B.熟练的收费操作技能C.严格遵守收费纪律D.具备一定的应急处理能力答案：ABCD。解析：良好的服务态度能提升服务质量；熟练收费操作技能可提高工作效率；严格遵守收费纪律保障收费工作规范；具备应急处理能力可应对突发情况。3.造成高速公路车辆通行卡丢失的原因可能有（）A.司机不小心遗失B.通行卡质量问题损坏后丢失C.被他人冒用拿走D.收费员操作失误导致丢失答案：ABCD。解析：司机自身保管不善会遗失通行卡；卡质量问题损坏后易丢失；不法分子可能冒用拿走；收费员操作失误也可能导致卡片丢失。4.当发生收费纠纷时，收费工作人员应该（）A.保持冷静，耐心倾听司机诉求B.与司机据理力争，维护收费原则C.按照规定程序处理纠纷D.及时向上级报告情况答案：ACD。解析：遇到收费纠纷，工作人员要保持冷静，耐心倾听，按规定程序处理，对于复杂情况及时上报，而与司机据理力争可能会激化矛盾。5.高速公路收费站在节假日免费通行期间，需要做好的工作有（）A.提前做好设备检查和调试B.加强现场引导和秩序维护C.做好免费政策宣传工作D.记录车辆免费通行数据答案：ABCD。解析：提前检查调试设备保证系统正常；加强现场引导维护秩序可避免拥堵；做好政策宣传让司机知晓；记录通行数据用于后续统计分析。三、判断题1.高速公路收费标准一旦确定，就不会再进行调整。（）答案：错误。解析：高速公路收费标准会根据运营成本、物价水平、交通流量等多种因素进行周期性评估和适时调整。2.收费工作人员在工作过程中，可以擅自离岗去处理私人事务。（）答案：错误。解析：收费工作有严格的岗位纪律，擅自离岗会影响收费工作正常进行，甚至可能导致车道拥堵等问题。3.对于绿色通道车辆，只要司机声称运输的是鲜活农产品，就可以免费放行。（）答案：错误。解析：对于绿色通道车辆，需严格按照规定进行查验，符合规定的品种、装载量等要求才能免费放行，不能仅听司机声称。4.ETC卡与车辆是一一绑定的，车辆只能使用与之绑定的ETC卡通过收费站。（）答案：正确。解析：为保证ETC系统准确计费和运行安全，ETC卡与车辆一一绑定，使用时需匹配。5.收费员在收费过程中收到假钞，应由个人承担损失。（）答案：正确。解析：收费员在工作中有责任辨别钞票真伪，收到假钞一般需个人承担损失，促使其提高识别能力和工作责任心。四、简答题1.简述高速公路收费站人工收费的基本流程。答：首先，当车辆进入收费车道，收费员应使用文明用语问候司机。接着，询问司机入口站点信息，输入车辆信息，包括车型、车牌号等（若有），并读取通行卡或根据实际情况获取入口信息。然后，根据收费标准计算应收费用，并告知司机。之后，收取司机支付的款项，进行验钞等操作，若为现金交易，需找零并将票据交给司机；若为其他支付方式，完成相应操作。最后，开启栏杆放行车辆，并做好相关收费记录。2.列举至少三种常见的高速公路收费设备故障及处理方法。答：（1）栏杆机故障：若栏杆不能正常抬起或落下，首先检查电源是否正常连接；若电源正常，查看控制栏杆机的线路是否松动或损坏；若线路无问题，可能是栏杆机电机或控制器故障，需联系专业维修人员进行检修。（2）读卡器故障：车辆通行卡无法正常读取时，先清洁读卡器的感应区域，去除灰尘或污渍；若仍无法读取，检查读卡器的连接线路是否正常；若线路正常但故障依旧，可能是读卡器本身损坏，应更换读卡器。（3）收费显示器故障：显示器无显示时，检查显示器的电源线和数据线连接是否牢固；若连接正常，尝试调整显示器的亮度、对比度等设置；若问题仍未解决，可能是显示器硬件故障，需更换显示器。3.说明在高速公路收费工作中遇到冲卡车辆的处理措施。答：当遇到冲卡车辆时，收费员应立即记录车辆特征，如车型、车牌号、颜色等，并快速按“冲卡”键，同时上报监控室。监控室工作人员要及时调取相关监控录像，记录冲卡时间、地点等信息。值班站长接到报告后，应组织人员对现场情况进行查看，评估是否对设备和人员造成损伤。同时，要将冲卡车辆信息通报给相关部门，如路政执法部门，协助进行查处。对于冲卡造成的损失，可通过法律途径要求责任方进行赔偿。此外，要对此次冲卡事件进行总结分析，完善相关防范措施。4.解释什么是复式收费，并说明其适用场景。答：复式收费是指在高速公路同一收费车道内设置两个或多个收费亭，同时对车辆进行收费操作的一种收费方式。其适用场景主要有：在交通流量较大的收费站，特别是节假日或高峰时段，车流量剧增，普通收费方式难以满足快速通行需求，采用复式收费可提高收费效率，减少车辆排队等待时间；对于大型枢纽收费站，有多条车道汇合且车流量大，复式收费可有效应对复杂的交通状况，保障车道畅通；在一些新建路段通车初期，为应对可能出现的车流量集中增长情况，也可采用复式收费方式应对。5.阐述收费工作人员在服务过程中使用文明用语的重要性。答：使用文明用语是收费工作人员职业素养的重要体现。首先，文明用语能营造良好的服务氛围，让司机在缴费过程中感受到尊重和关怀，提升司乘人员对高速公路服务的