称呼礼仪课件

交際交往禮儀

稱呼禮儀一、能力目標1.能根據不同交際場合、情境和對象，在交往中恰當地稱呼他人。2.能運用得體的稱呼，建立良好的社交形象。二、任務情境

在廣告公司上班的王先生與公司門衛的關係處得好，平時進出公司大門時，門衛都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進入公司，門衛看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。

學習要求：請同學討論：為什麼門衛平時親切的稱呼，在這時卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛的稱呼有何不妥，應該如何稱呼？然後請同學們模擬示範表演。三、相關案例【案例1】有一次，演講家曲嘯同志應邀到一所監獄向犯人講話，遇到了一個難題，那就是怎麼稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會傷害到對方的自尊。經過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當場落下了熱淚。三、相關案例【案例2】有一次，有一位先生為他的外國朋友訂做生日蛋糕，並要求打一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單後，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結婚了，想想一大把年齡了，應該是太太吧，於是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好後，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯了！”就把門關上了。蛋糕店小姐糊塗了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認，地址和房間號碼都沒錯，於是再次敲開門，說道：“沒錯，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰知這時，這位女士大叫道：“告訴你錯了，這裏只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關上了。討論：

請同學們針對以上案例談談你的看法，評價一下兩個案例涉及的稱呼禮儀行為。四、知識鏈接

(一)稱呼禮儀的含義

(二)稱呼的幾種功能

1.呼喚功能

2.關係功能

3.情感功能(三)稱呼的幾種方式1.國內稱呼方式2.國際稱呼方式(四)稱呼的注意事項(五)稱呼的禁忌(一)稱呼禮儀的含義稱呼，主要是指人們在交往過程中對彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關係，反映著一個人的修養和品德。稱呼語是交際語言中的先行官，是溝通人際關係的一座橋樑。一聲得體又充滿感情的稱呼，不僅體現出稱謂人的文化和禮儀修養，也會使交往對象感到愉快、親切，促進雙方感情的交融，為以後的深層交往打下良好基礎。因此有人把稱呼比作是交談前的“敲門磚”，它在一定程度上決定著社會交往的成功與否。(二)稱呼的幾種功能1.呼喚功能稱呼具有呼喚功能。2.關係功能稱呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關係。3.情感功能除了反映出呼喚人與被呼喚人之間的關係之外，稱呼還可以反映出兩個人之間的態度和情感。(三)稱呼的幾種方式1.國內稱呼方式直呼其名的稱呼只呼名不道姓相對年齡的稱呼仿親屬稱呼稱呼老或先生稱呼職業、身份稱呼行政職務、技術職稱泛尊稱稱呼同志簡稱(三)稱呼的幾種方式2.國際稱呼方式對地位高的官方人士對來自君主制國家的貴賓對有職業、職務或學位的稱呼對軍人的稱呼對神職人員對與有同志相稱的國家(四)稱呼的注意事項要根據交往雙方的關係、深度、遠近程度等有選擇性的稱呼。在稱呼時要注意民族和區域的界限，根據稱呼人的交往習慣來選擇稱呼。要注意稱呼的感情色彩，給不同的交往對象被尊重之感。注意像一些昵稱、小名或者綽號的稱呼僅適用於非正式場合，或者熟人之間，不可在正式或社交場合稱呼對方的小名、綽號。注意不要以“喂”、“哎”、“3號”、“那個端盤子的”、“賣菜的”、“老頭”等這樣的方式去稱呼對方，這樣顯得很不禮貌，更不能不稱呼對方直接進入談話。使用稱呼就高不就低。當被介紹給他人，需與多人同時打招呼時，稱呼要注意有序性。(五)稱呼的禁忌使用錯誤的稱呼使用誤會的稱呼使用不通行的稱呼庸俗低級的稱呼隨便給人起綽號和稱呼別人綽號五、模擬任務訓練1.著名傳記作家葉永烈在著手寫《陳伯達傳記》時，必須採訪陳伯達，採訪時究竟怎樣稱呼陳伯達，葉永烈頗覺為難。採訪的前一天晚上，葉永烈輾轉反側，明天見到了陳伯達到底該叫他什麼呢？叫他陳伯達同志，不合適，因為陳伯達是在監獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因為陳伯達已經是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應該怎樣稱呼呢？小組討論：抽2～3個小組代表上臺試演。全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。

2.有一位年輕人想要去市工商局，走了很長一段，不知距目的地還有多遠，看見一位老者在前方行走，跑過去張口就問：“喂，老頭，市工商局還有多遠啊？”老者抬頭望了年輕人一眼，說：“五裏。”年輕人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長一段，早就有幾個五裏了，還是不見工商局。年輕人不禁罵起老者來。小組討論：請問年輕人的問題出在哪？小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問路，分組上臺試演，全班評議。

3.一位西裝革履的男士進