苏州网约车考试题目及答案

苏州网约车考试题目及答案1.根据《苏州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，拟在苏州从事网约车经营的车辆，准入时车龄应当自首次注册登记之日起不超过3年，行驶里程不超过10万公里。答案：正确。解析：苏州网约车准入明确要求车辆初次注册登记不超过3年、行驶里程不超过10万公里；后续运营中行驶里程达60万公里强制报废，使用年限达8年退出网约车经营。2.网约车驾驶员在苏州运营过程中，应当随车携带《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》，不得将车辆交由未取得网约车从业资格的人员运营。答案：正确。解析：运营时主动携带两证是法定要求，将车辆交由无资质人员运营属于严重违规行为，将面临行政处罚。3.根据苏州市相关规定，网约车可以在机场、火车站、汽车客运站等设立统一巡游车调度服务站的区域巡游揽客。答案：错误。解析：网约车只能通过网络平台预约接单，不得巡游揽客，不得在未设置专属网约车上客区的枢纽站点违规候客。4.苏州网约车平台公司应当承担承运人责任，保证运营安全，保障乘客合法权益，对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任。答案：正确。解析：平台作为承运人主体，对运营服务全过程承担安全责任，发生事故时需先行赔付乘客损失，不得以任何理由推诿责任。5.网约车驾驶员在苏州市域范围内运营时，如遇乘客携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车，在乘客承诺物品安全的情况下可以搭载。答案：错误。解析：携带易燃易爆等危险品乘车严重威胁运营安全，无论乘客是否作出安全承诺，驾驶员都应当坚决拒载。6.苏州古城区域（护城河以内）的道路高峰期（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）禁止所有苏州号牌网约车通行。答案：错误。解析：苏州古城区域仅对非苏州号牌小客车在高峰期实施限行管控，合规苏州号牌网约车不受该限行措施限制。7.根据《苏州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车驾驶员应当具有本市户籍或者取得本市公安机关核发的有效居住证，且年龄不超过60周岁。答案：正确。解析：这是苏州网约车驾驶员准入的基本身份条件，同时要求驾驶员无交通肇事、危险驾驶等相关犯罪记录、具备3年以上驾龄。8.网约车运营过程中产生的电子客票、行驶轨迹、订单日志、评价记录等数据，苏州网约车平台公司应当至少保存2年。答案：错误。解析：根据网约车管理相关法规，平台采集的业务数据保存期限不得少于3年，且应当存储在中国境内，按要求接入行业监管平台。9.苏州共有9座古典园林被列入《世界文化遗产名录》，分别是拙政园、留园、狮子林、沧浪亭、环秀山庄、艺圃、耦园、网师园、退思园。答案：正确。解析：其中退思园位于吴江区同里古镇，其余8座园林主要分布在苏州古城区范围内。10.网约车驾驶员在苏州运营时，如乘客提出不按规定路线行驶的要求，应当无条件服从，不得提出异议。答案：错误。解析：如乘客提出的路线违反交通管制规定、存在安全隐患，驾驶员应当向乘客说明情况，选择合规合理路线行驶；因合理绕行产生的费用差额，应当提前告知乘客。11.网约车车辆在苏州取得《网络预约出租汽车运输证》后，使用年限达到8年时，应当强制报废，不得继续作为社会车辆使用。答案：错误。解析：网约车使用年限达8年时退出网约车经营，使用性质可变更为非营运，如行驶里程未达到60万公里强制报废标准，可作为私家车辆正常使用。12.苏州网约车运价实行严格政府定价，平台公司不得自主调整运价水平。答案：错误。解析：苏州网约车运价实行市场调节价，市人民政府因公共利益需要时可依法实行政府指导价，平台调整运价需提前向社会公示，不得恶意涨价。13.网约车驾驶员在运营中因为自身路线不熟悉、判断失误产生的绕路费用，应当主动退还多收部分，不得要求乘客承担额外费用。答案：正确。解析：因驾驶员主观原因导致的绕路、错路产生的额外费用，由驾驶员或所属平台承担，乘客有权拒绝支付超出合理范围的费用。14.苏州市域范围内，网约车平台在运力缺口较大时，可以临时向未取得合法资质的车辆和驾驶员派单。答案：错误。解析：平台只能向取得合法资质的车辆和驾驶员派单，向无资质主体派单属于严重违规行为，将被依法查处。15.遇到乘客在车内遗留物品，驾驶员应当及时归还，无法联系到乘客的，应当上交所属平台公司或者公安机关，不得私自侵占。答案：正确。解析：私自侵占乘客遗落物品属于违法行为，情节严重的将被追究法律责任，同时影响服务质量信誉考核结果。16.苏州的城市精神是“崇文、融和、创新、致远”。答案：正确。17.驾驶网约车通过苏州古城区的平江路核心段时，应当减速慢行，注意避让步行街的行人。答案：错误。解析：平江路核心段（白塔东路至干将路）为全步行街区，全天禁止社会机动车通行，网约车不得驶入该路段。18.京杭大运河苏州段是世界文化遗产中国大运河的重要组成部分，沿线串联起山塘街、盘门、宝带桥等多个历史文化节点。答案：正确。解析：苏州段运河遗产点数量多、保存完整，是大运河文化带建设的核心区段之一。19.网约车驾驶员在运营过程中吸烟、接打手持电话的，乘客有权提出劝阻，驾驶员应当立即纠正违规行为。答案：正确。解析：运营过程中驾驶员应当保持文明服务状态，不得有影响驾驶安全和乘车体验的行为。20.常态化防控阶段，苏州网约车驾驶员运营期间应当全程佩戴口罩，按要求对车辆进行通风消毒，提醒后排乘客规范佩戴安全带。答案：正确。21.网约车在苏州火车站北广场、苏州北站等枢纽划定的网约车上客区接客时，应当即停即走，不得长时间停留候客妨碍其他车辆通行。答案：正确。22.申请苏州网约车驾驶员证的人员，最近连续3个记分周期内有记满12分记录的，不符合报考条件。答案：正确。解析：驾驶员准入要求无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期未记满12分，确保驾驶安全素养符合运营要求。23.网约车平台公司可以根据经营需要，向驾驶员收取高额安全保证金，克扣、拖欠驾驶员应得的劳动报酬。答案：错误。解析：平台应当保障驾驶员合法权益，不得收取或变相收取不合理的高额保证金，不得随意克扣、拖欠驾驶员劳动报酬。24.网约车超出许可经营区域经营的，起讫点均不在许可经营区域的，属于违规经营行为。答案：正确。解析：网约车应当在许可区域内经营，超出许可区域的，应当确保起讫点一端在许可区域内，不得异地驻点经营、违规从事班线客运。25.乘客在乘坐网约车过程中因交通事故受到人身伤害的，只能向事故责任方主张赔偿，无权向平台公司索赔。答案：错误。解析：平台作为承运人，应当对运输过程中乘客的伤亡承担损害赔偿责任，乘客有权选择向平台或事故责任方主张权益，平台赔付后可向责任方追偿。26.截至2024年，苏州共有6家国家5A级旅游景区，其中金鸡湖景区是全国首个国家商务旅游示范区类型的5A级景区。答案：正确。解析：苏州6家5A级景区分别为苏州园林景区、周庄古镇、同里古镇、金鸡湖景区、吴中太湖旅游区、沙家浜·虞山尚湖旅游区。27.网约车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点，未经乘客同意不得爽约，也不得在接客途中搭乘其他无关人员。答案：正确。28.根据《苏州市出租汽车服务质量信誉考核办法》，网约车驾驶员服务质量信誉考核周期为12个月，考核等级分为AAA、AA、A、B四个等级，考核为B级的驾驶员，应当暂停运营接受合规培训。答案：正确。29.驾驶员驾驶网约车时，遇到执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车，应当主动让行，不得抢行穿插。答案：正确。30.苏州下辖的昆山市、张家港市、常熟市、太仓市四个县级市多年稳居全国百强县前列，其中昆山市连续多年位居全国百强县首位。答案：正确。1.根据《苏州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，拟从事网约车经营的燃油车辆，轴距应当不小于（）毫米。A.2600B.2650C.2700D.2750答案：C。解析：苏州网约车准入要求燃油车轴距不小于2700毫米，新能源车辆轴距不小于2650毫米。2.苏州网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）年，有效期届满需按规定办理延续注册。A.1B.3C.5D.6答案：B。解析：道路运输从业人员从业资格注册有效期为3年，驾驶员需在有效期届满前30日申请延续注册。3.根据国家及苏州相关规定，苏州网约车行驶里程达到（）万公里时，应当强制报废退出运营。A.50B.60C.80D.100答案：B。解析：网约车行驶里程达到60万公里时强制报废，行驶里程未达60万公里但使用年限满8年的，退出网约车经营。4.下列关于苏州网约车运价管理的说法，正确的是（）。A.实行严格政府定价，所有运价需经物价部门逐项审批B.实行市场调节价，市人民政府因公共利益需要可依法实行政府指导价C.平台公司可以随意动态涨价，无需向社会公示D.运价必须与巡游出租车运价保持完全一致答案：B。5.苏州是吴文化核心发源地，春秋时期由伍子胥主持修筑阖闾大城，建城史距今已有（）余年，城址基本未发生变迁。A.1000B.1500C.2500D.3500答案：C。解析：苏州公元前514年建城，距今超过2500年，是全国首批国家历史文化名城。6.下列园林景点中，不属于苏州古典园林世界文化遗产点的是（）。A.拙政园B.退思园C.艺圃D.虎丘山答案：D。解析：虎丘山是苏州著名风景名胜，但未列入苏州古典园林世界文化遗产9个遗产点名录。7.从苏州站（姑苏区苏站路）前往苏州北站（相城区高铁新城），最便捷的城市快速路通道是（）。A.东环快速路转娄江快速路B.西环快速路转春申湖快速路C.南环快速路转友新高架D.北环快速路转苏州北站高架路答案：D。8.网约车驾驶员在苏州运营过程中，遇到乘客携带下列哪种物品乘车时，应当予以拒载（）。A.未拆封的500ml瓶装白酒1瓶B.已断电、包装完好的折叠电动自行车C.未做密封保护的罐装家用液化气D.装有日常衣物的24寸行李箱答案：C。解析：罐装液化气属于易燃易爆危险品，严禁携带乘坐公共交通工具。9.根据规定，苏州网约车平台公司应当将运营相关数据实时接入（）部门的行业监管平台，接受动态监管。A.交通运输主管B.公安机关C.税务D.市场监管答案：A。解析：平台需将订单数据、轨迹数据、驾驶员和车辆信息等实时接入交通运输主管部门的监管平台，同时按规定向公安、税务等部门共享必要数据。10.下列关于苏州网约车驾驶员服务规范的说法，错误的是（）。A.运营时衣着整洁，使用文明用语，主动问候乘客B.根据乘客意愿升降车窗、调节空调温度和音响音量C.在行驶过程中可以接打手持电话，只要控制通话时长不影响安全即可D.按照合理路线行驶，不得途中甩客、故意绕路答案：C。解析：驾驶机动车时接打手持电话属于交通违法行为，也违反网约车服务规范，严重影响行车安全。11.苏州市的市花是（），分别代表春秋两季的城市风貌。A.牡丹和芍药B.桂花和梅花C.菊花和荷花D.山茶和杜鹃答案：B。解析：苏州市市花为桂花、梅花，市树为香樟树。12.根据《苏州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车车辆购置税计税价格应当不低于本市同期（）的购置税计税价格。A.巡游出租汽车B.私人非营运乘用车C.公务用车D.新能源公交车答案：A。13.网约车驾驶员在苏州古城区运营时，下列路段中属于全天禁止社会机动车通行的步行街区是（）。A.干将东路B.平江路核心段（白塔东路至干将路）C.人民路D.三香路答案：B。14.申请参加苏州网约车驾驶员从业资格考试的人员，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）年以上驾驶经历。A.1B.2C.3D.5答案：C。15.网约车运营过程中发生道路交通安全事故时，驾驶员应当第一时间（）。A.快速撤离现场，避免被交警追责B.抢救受伤人员，保护现场，及时上报平台公司和公安交管、交通运输部门C.先与乘客协商赔偿金额，再开展伤员救治D.留在车内等待，不采取任何处置措施答案：B。16.有“中国第一水乡”美誉的周庄古镇，位于苏州下辖的（）境内。A.昆山市B.常熟市C.张家港市D.太仓市答案：A。17.网约车驾驶员接到平台订单后，因车辆突发故障无法按时到达约定接客点，下列做法正确的是（）。A.直接取消订单，不告知乘客原因B.第一时间联系乘客说明情况，协商处置方案，征得乘客同意后取消订单并上报平台C.原地等待车辆修好，不管乘客等待时间长短D.联系没有网约车从业资格的朋友代自己前往接客答案：B。18.苏州工业园区内承办大型展会、文化活动的核心会展场馆是（），位于金鸡湖东岸。A.苏州国际博览中心B.苏州体育中心C.苏州文化艺术中心D.太湖国际会议中心答案：A。19.网约车运营过程中，乘客提出使用现金支付车费，驾驶员下列做法正确的是（）。A.直接拒绝，只接受平台线上支付B.按照平台公示的收费标准收取费用，不得违规加价，及时将支付情况告知平台C.向乘客额外收取20%的现金支付手续费D.收取现金后拒绝提供乘车凭证答案：B。20.根据《苏州市出租汽车服务质量信誉考核办法》，网约车驾驶员存在殴打、辱骂乘客，或者索取、收受乘客额外财物等严重违规行为的，服务质量信誉考核直接判定为（）级，需暂停运营接受培训。A.AAAB.AAC.AD.B答案：D。21.苏州第一条建成运营的轨道交通线路是1号线，为东西走向，其起止站点分别是（）。A.木渎站—钟南街站B.骑河站—桑田岛站C.龙道浜站—同里站D.苏州新区火车站—唯亭站答案：A。解析：2号线为骑河站至桑田岛站，4号线为龙道浜站至同里站，3号线为苏州新区火车站至唯亭站。22.下列关于网约车安全带使用的说法，符合道路交通安全法规要求的是（）。A.仅驾驶员需要系安全带，乘客无需佩戴B.仅前排乘客需要系安全带，后排乘客无需佩戴C.驾驶员和所有乘车人员都应当规范佩戴安全带D.车速低于40公里/小时时，驾乘人员都可以不系安全带答案：C。23.苏州网约车平台公司取得的《网络预约出租汽车经营许可证》有效期为（）年，有效期届满需提前申请延续。A.2B.3C.4D.8答案：C。24.网约车运营过程中，乘客出现下列哪种行为，经劝阻后仍不改正的，驾驶员可以拒绝继续提供服务（）。A.携带装在封闭宠物笼内的小型宠物，愿意承担清洁费用B.在车内吸烟、乱扔果皮杂物，破坏车内卫生C.携带行动不便的老年人乘车，需要协助放置轮椅D.提出选择高架快速路通行，缩短行程时间答案：B。25.平江历史文化街区是苏州古城保存最完整的历史街区，位于苏州古城区的（），基本保留了唐宋时期的街坊格局。A.东北隅B.西南隅C.西北隅D.东南隅答案：A。26.下列行为中，属于苏州网约车合规运营行为的是（）。A.在平台预约范围外，在商圈路边主动揽客B.按照平台订单信息接客，执行平台计费标准C.以“顺风车”名义从事固定线路班线运营D.在巡游出租车专用候客通道排队候客答案：B。27.苏州位于长江下游亚热带季风气候区，每年（）为梅雨季节，降雨频繁、路面湿滑，驾驶员应当注意降低车速、保持安全车距。A.1-2月B.4-5月C.6-7月D.9-10月答案：C。28.网约车行驶途中车辆发生故障无法继续通行时，下列做法错误的是（）。A.向乘客说明实际情况，协助乘客换乘其他车辆B.按照实际行驶里程结算费用，不得收取全程车费C.将乘客留在车内，自行离开寻找维修人员D.及时上报平台，说明订单异常情况答案：C。29.下列铁路枢纽中，位于苏州市相城区，是京沪高铁核心停靠站点，承担苏州中长途高铁北向运输功能的是（）。A.苏州站B.苏州北站C.苏州新区站D.苏州园区站答案：B。30.根据苏州网约车车辆配置要求，车辆安装的应急报警装置应当具备（）功能，在紧急情况下驾驶员可一键求助。A.实时推送商业广告B.向公安机关和平台发送带定位的报警信息C.自动为乘客播放娱乐音频D.记录驾驶员私人通话内容答案：B。31.因唐代诗人张继《枫桥夜泊》一诗闻名海内外的寒山寺，位于苏州姑苏区（）畔。A.枫桥B.山塘河C.平江河D.大运河答案：A。32.网约车驾驶员连续驾驶时长达到（）小时的，应当停车休息不少于20分钟，严禁疲劳驾驶。A.2B.4C.6D.8答案：B。解析：道路交通安全法规定，连续驾驶机动车超过4小时应当停车休息不少于20分钟，防范疲劳驾驶风险。33.连接苏州主城区与吴江区、纵贯苏州南北方向的重要城市高架快速路是（），是苏州南向交通的核心通道。A.友新高架B.北环快速路C.西环快速路D.娄江快速路答案：A。34.网约车平台公司处理乘客投诉的响应时限应当不超过（）小时，确保乘客诉求得到及时回应。A.24B.48C.72D.96答案：A。解析：根据服务规范要求，平台应当建立24小时投诉响应机制，在10个工作日内处理完毕乘客投诉并反馈结果。35.苏州环古城河健身步道全程约（）公里，串联起古城墙、盘门、胥门、相门等多个历史文化节点。A.8B.16C.24D.32答案：B。36.网约车驾驶员在经过积水路段时，下列做法正确的是（）。A.加速通过，避免车辆熄火B.低速慢行，避免积水飞溅到路边行人和非机动车C.紧跟前车快速通过D.直接驶入积水深处，不判断水深答案：B。37.中国首批国家级经济技术开发区——苏州工业园区，是中国和（）两国政府间的重要合作项目。A.美国B.新加坡C.日本D.德国答案：B。38.网约车驾驶员在运营时的仪容仪表要求，下列说法错误的是（）。A.衣着整洁得体，无明显污渍和破损B.发型整齐，注意个人卫生，无特殊异味C.可以穿拖鞋、背心等便装运营，怎么舒服怎么穿D.语言文明，不讲粗话脏话答案：C。39.苏州吴中太湖旅游区是国家5A级景区，下列景点中不属于该景区范围的是（）。A.穹窿山B.东山C.西山（金庭）D.周庄古镇答案：D。解析：周庄古镇位于昆山市，是独立的国家5A级景区。40.网约车驾驶员在运营中遇到聋哑、行动不便等特殊乘客时，下列做法不恰当的是（）。A.主动提供必要的协助，比如帮助放置轮椅、搀扶上下车B.耐心沟通，理解乘客的需求C.拒绝搭载，认为特殊乘客乘车麻烦D.平稳驾驶，避免急刹急加速答案：C。1.根据《苏州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，申请参加网约车驾驶员从业资格考试的人员，应当符合的条件有（）。A.具有本市户籍或者取得本市公安机关核发的有效居住证B.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历C.年龄不超过60周岁D.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录E.无暴力犯罪记录答案：ABCDE。2.苏州网约车申请办理《网络预约出租汽车运输证》，应当符合的条件有（）。A.本市公安机关交通管理部门登记注册的7座及以下乘用车，使用性质登记为预约出租客运B.燃油车辆轴距不小于2700毫米，新能源车辆轴距不小于2650毫米C.车辆购置税计税价格不低于本市同期巡游出租汽车购置税计税价格D.车辆自初次注册登记之日起不超过3年，行驶里程不超过10万公里E.安装符合国家技术标准的具有行驶记录功能的卫星定位装置、应急报警装置答案：ABCDE。3.网约车驾驶员在苏州运营时，应当遵守的服务规范有（）。A.随车携带《网络预约出租汽车驾驶员证》《网络预约出租汽车运输证》B.按照平台订单信息准时到达约定接客点，不得无故爽约C.根据乘客意愿使用空调、音响等设备，保持车内整洁无异味D.运营期间不接打手持电话、不吸烟、不进食，文明服务E.按照合理路线行驶，不故意绕路、不途中甩客、不违规加价答案：ABCDE。4.下列关于苏州人文历史的表述，正确的有（）。A.苏州古称姑苏、平江，是吴文化的核心发源地，历史上长期是江南地区的经济文化中心B.昆曲发源于苏州昆山，被誉为“百戏之祖”，被列入人类非物质文化遗产代表作名录C.苏绣、宋锦、缂丝、苏州评弹等传统艺术和工艺均为国家级非物质文化遗产D.苏州古城基本保持了“水陆并行、河街相邻”的双棋盘格局，是国内保存最完整的古城之一E.苏州自古以来物产丰饶，有“鱼米之乡”“丝绸之府”的美誉答案：ABCDE。5.网约车运营过程中，驾驶员遇到下列哪些情形时，可以合法拒绝提供运营服务（）。A.乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品乘车B.乘客携带管制刀具、枪支等法律规定的违禁物品乘车C.乘客在禁止停车的路段要求上车，且不愿前往就近的合规上客点D.乘客饮酒后意识不清、无民事行为能力，且无成年陪同人员陪护E.乘客要求驾驶员违反交通法规逆行、闯红灯、走禁行路段答案：ABCDE。6.苏州网约车平台公司应当履行的主体责任包括（）。A.承担承运人责任，建立健全安全运营管理制度，落实安全防控措施B.确保接入平台的车辆、驾驶员具备合法运营资质，不得向无资质的车辆和人员派单C.依法与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方权利义务，保障驾驶员劳动报酬、休息休假等合法权益D.建立乘客投诉处理机制，24小时响应乘客诉求，在规定时限内处理完毕投诉并反馈E.按要求将运营数据接入交通运输主管部门监管平台，配合行业监管部门的监督检查答案：ABCDE。7.网约车在苏州运营时，下列属于违规经营、将面临行政处罚的行为有（）。A.未取得网约车经营许可、运输证或者驾驶员证，擅自从事网约车经营活动B.伪造、变造或者使用伪造变造的网约车相关证件从事运营C.在机场、火车站等枢纽区域非划定网约车上客区巡游揽客、违规候客D.运营中违规加价、故意绕路、途中甩客、敲诈乘客E.将运营车辆交由未取得网约车驾驶员证的人员从事运营答案：ABCDE。8.驾驶网约车在苏州雨天道路行驶时，正确的操作方式有（）。A.降低行驶速度，加大与前车的安全车距，避免紧急制动和急打方向B.经过积水路段前提前判断水深，低速通过，避免积水飞溅影响路边行人和非机动车C.雨势较大能见度不足时，及时开启雾灯、示廓灯，必要时选择安全点位停车等待D.为尽快通过积水路段，加速冲行积水区域E.出车前提前检查雨刮器、制动系统、轮胎排水性能，确保车辆状态良好答案：ABCE。9.下列苏州交通枢纽与所在区位对应正确的有（）。A.苏州站——姑苏区苏站路B.苏州北站——相城区南天城路C.苏州南站（汾湖站）——吴江区汾湖高新区D.苏州新区站——虎丘区城际路E.苏州园区站——工业园区至和西路答案：ABCDE。10.网约车运营途中遇到乘客突发疾病、意识不清时，驾驶员下列做法正确的有（）。A.第一时间拨打120急救电话，准确告知当前位置和乘客状况B.在确保安全的前提下，征得患者家属或急救人员同意后，可就近将患者送往医院救治C.及时向平台上报订单异常情况，说明突发状况D.不管乘客身体状况，坚持按照原路线行驶完成订单E.配合医护人员开展救治，必要时协助联系乘客家属答案：ABCE。11.根据《苏州市出租汽车服务质量信誉考核办法》，网约车驾驶员服务质量信誉考核的内容包括（）。A.遵守法律法规和行业规章情况B.安全运营情况，包括交通事故发生率、交通违法记录等C.服务质量情况，包括乘客评价、投诉率、违规服务行为等D.运营服务情况，包括完成订单量、接单响应率等E.社会责任履行情况，包括参与公益服务、应急保障任务完成情况等答案：ABCDE。12.驾驶网约车运营时，下列属于危害运营安全的禁止性行为有（）。A.酒后驾驶、疲劳驾驶、超速超员行驶B.驾驶存在安全隐患的“病车”上路运营C.行驶过程中频繁变道加塞、抢行黄灯、不礼让行人D.提醒后排乘客规范佩戴安全带E.在高速公路上违法占用应急车道行驶答案：ABCE。13.下列苏州著名景点的相关表述，正确的有（）。A.山塘街始建于唐代，由诗人白居易主持修筑，有“七里山塘到虎丘”的说法B.拙政园是中国四大名园之一，是江南古典园林的代表作品，始建于明代C.盘门是苏州古城现存唯一的水陆并联城门，为全国重点文物保护单位D.虎丘山有“吴中第一名胜”的美誉，园内云岩寺塔是中国现存最早的砖木结构斜塔E.同里古镇位于吴江区，古镇内的退思园是世界文化遗产苏州古典园林的遗产点之一答案：ABCDE。14.网约车驾驶员收到乘客投诉后，配合平台和监管部门调查时，下列做法正确的有（）。A.如实陈述运营过程中的实际情况，不隐瞒、不伪造证据B.如果确实存在服务过错，主动承担相应责任，向乘客致歉C.对投诉的乘客进行电话