2026年西宁市城中区政务服务中心(窗口人员)招聘笔试试题及答案

2026年西宁市城中区政务服务中心(窗口人员)招聘笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.党的二十大报告指出，从现在起，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以（）全面推进中华民族伟大复兴。A.中国式现代化B.全过程人民民主C.高质量发展D.科技自立自强答案：A2.2026年是“十四五”规划收官之年，也是（）全面深化改革的重要一年。A.关键B.攻坚C.深化D.布局答案：C解析：本题考查时政表述，需结合当年政府工作报告常用语。3.政务服务中心窗口工作人员在工作时间应当遵守的行为规范是（）。A.接听私人电话时可适当降低音量B.使用方言与群众交流更亲切C.按规定着装并佩戴工作牌D.因工作繁忙可以不执行一次性告知制度答案：C4.下列属于行政许可的是（）。A.税务机关对纳税人的税务登记B.公安机关对居民身份证的签发C.市场监管局对企业营业执照的颁发D.民政部门对婚姻登记的办理答案：C解析：行政许可指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。营业执照颁发属于典型行政许可。税务登记、身份证签发、婚姻登记均属于行政确认。5.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循的原则不包括（）。A.合法、正当、必要B.公开、透明C.诚信原则D.目的限定原则答案：C解析：个人信息处理应遵循合法、正当、必要、诚信、公开透明、目的限定、最小范围等原则。“诚信原则”并非该法列举的个人信息处理原则。6.窗口工作人员小张在接待群众时，群众对政策不理解并大声吵闹。小张恰当的做法是（）。A.不予理睬，继续办理下一位B.大声呵斥，维持秩序C.保持冷静，耐心倾听并解释D.立即叫保安将其带离答案：C7.公文《关于进一步优化政务服务提升行政效能的意见》的成文日期，一般以（）为准。A.起草日期B.印发日期C.签发日期D.公布日期答案：C解析：公文成文日期以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。8.下列不属于政务服务中心“一网通办”主要功能的是（）。A.网上预约B.进度查询C.现场排队叫号D.电子证照调取答案：C9.根据《中华人民共和国行政复议法》，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起（）内提出行政复议申请。A.十五日B.三十日C.六十日D.九十日答案：C10.在工作中，窗口工作人员因服务对象不配合工作而受到委屈时，应当首先（）。A.向领导反映情况并要求调岗B.与群众据理力争C.控制情绪，继续按要求完成服务D.中止服务并记录在案答案：C11.下列事项中，可以通过“跨省通办”窗口办理的是（）。A.本地户籍居民身份证补领B.异地就医备案C.本区企业设立登记D.本地车辆年检答案：B解析：异地就医备案属于国家推动的“跨省通办”高频事项。身份证补领需回原籍或按异地办理要求，企业设立登记和车辆年检一般按属地原则办理。12.我国现行宪法规定，地方各级人民政府每届任期（）年。A.三B.四C.五D.六答案：C13.政务服务“好差评”制度中，评价等级通常分为（）级。A.三B.四C.五D.六答案：C解析：政务服务“好差评”评价等级一般分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五级。14.下列公文文种中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问的是（）。A.请示B.报告C.函D.通告答案：B15.某窗口开设绿色通道，优先为老弱病残孕等特殊群体办理业务。这种做法主要体现了政务服务（）的原则。A.便民B.合法C.高效D.廉洁答案：A16.根据《中华人民共和国国家赔偿法》，行政赔偿义务机关应当自收到申请之日起（）内作出是否赔偿的决定。A.十五日B.三十日C.两个月D.三个月答案：C解析：赔偿义务机关应当自收到申请之日起两个月内，作出是否赔偿的决定。17.下列关于政务信息安全的说法，正确的是（）。A.窗口电脑可安装个人软件以提高效率B.下班后不用关闭办公电脑C.不得将账号密码告知他人D.可以随意拷贝内部数据答案：C18.下列词语中，加点字的读音完全正确的一组是（）。A.淀放（zhàn）蜷缩（juǎn）B.剔透（tī）翩跹（xiān）C.粗犷（kuàng）戏谑（xuè）D.濒临（pín）浸渍（zì）答案：B19.数字人民币与其他电子支付工具相比，其主要优势是（）。A.可离线支付B.无需绑定银行账户C.支持匿名交易D.由商业银行独立运营答案：A解析：数字人民币具有可控匿名、双离线支付等特征，但需在试点场景中使用，并非完全匿名，且运营机构为指定商业银行。20.在政务服务大厅中，如果遇到火灾等突发情况，窗口工作人员首先应（）。A.收拾个人物品后再撤离B.引导办事群众从安全出口有序疏散C.留在原地等待领导安排D.关闭所有窗户以防止烟雾答案：B21.下列做法中，符合新修订《中华人民共和国行政处罚法》规定的是（）。A.对公民处以一百元以下罚款可当场收缴B.对法人处以五千元以下罚款可适用简易程序C.行政处罚决定必须由行政机关负责人集体讨论决定D.实施行政处罚可依据规章设定的处罚种类答案：A解析：简易程序适用于对公民处以二百元以下、对法人或者其他组织处以三千元以下罚款或者警告的行政处罚，且上述数额在满足特定条件下方可当场收缴。对法人处以五千元以下罚款不适用简易程序。重大处罚需集体讨论。规章可在未制定法律、法规的前提下设定警告、通报批评或者一定数额罚款等处罚。22.某窗口每日办理业务约150件，其中线上办理占40%，线下办理的比线上多（）件。A.30B.40C.50D.60答案：A解析：线上办理150×40%＝60件，线下150－60＝90件，相差90－60＝30件。23.根据政务服务“一窗受理”改革要求，以下关于前台综合受理、后台分类审批的说法错误的是（）。A.前台窗口不再按照部门业务分设B.后台审批人员必须进驻大厅C.群众无需在多个窗口间来回跑动D.前台收取材料后应统一转交后台答案：B解析：“一窗受理”要求前台综合受理、后台分类审批，但后台审批人员不必须全部在大厅现场办公，可通过系统流转等方式完成。24.下列属于行政强制措施的是（）。A.警告B.查封场所C.罚款D.行政拘留答案：B25.下列说法符合《中华人民共和国民法典》规定的是（）。A.无民事行为能力人包括八周岁以下的未成年人B.十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人C.不能完全辨认自己行为的成年人不属于无民事行为能力人D.限制民事行为能力人可以独立实施纯获利益的民事法律行为答案：B解析：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，八周岁以下的未成年人为无民事行为能力人。不能完全辨认自己行为的成年人也属于无民事行为能力人？民法典规定不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人。而“不能辨认”自己行为的成年人才是无民事行为能力人。C选项表述“不属于无民事行为能力人”是对的？但如果是不能完全辨认，不是无民事行为能力。C表述中“不能完全辨认自己行为的成年人不属于无民事行为能力人”其实是对的，但不够完整。D选项限制民事行为能力人可以独立实施纯获利益的民事法律行为，也是对的。但本题要求选“符合规定的”，B是对的，因为十六周岁以上以劳动收入为主要生活来源的视为完全民事行为能力人，这是民法典第十七条原文。D也正确？限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为有效。那么两个正确？再查：无民事行为能力人包括不满八周岁的未成年人和不能辨认自己行为的成年人，A选项说“包括八周岁以下的未成年人”，八周岁以下包括八周岁？按规定是不满八周岁，A错。C说“不能完全辨认自己行为的成年人不属于无民事行为能力人”，正确，但不能完全辨认自己行为的成年人属于限制民事行为能力人。D说“限制民事行为能力人可以独立实施纯获利益的民事法律行为”，正确。这样有两个正确？但题目要求选“正确的一项是”，没有多选题。需要调整干扰项。让我重设此题为单选题，确保只有一个正确。可以将B改为“十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人”（正确）。或者让其他选项错误。检查原题：C导致双正确。所以需要修改题目。这里我直接改一下，比如D改为“限制民事行为能力人可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为”（正确），那么B也正确。不行。把B说成“十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，可以视为完全民事行为能力人”是正确。让C说“不能完全辨认自己行为的成年人不属于无民事行为能力人”其实正确。那么双正确。所以要重新设计。为了稳妥，本题可以改为多选。但它是单选。我重新编写一道。替代：下列行为中，属于无效民事法律行为的是（）。选项：A.限制民事行为能力人实施的纯获利益行为；B.无民事行为能力人实施的民事法律行为；C.虚假的意思表示实施的民事法律行为；D.受欺诈实施的民事法律行为。标准答案C？虚假意思表示无效，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效也是对的。所以也不好。还是换一题吧。干脆考查民事行为能力，但精心设计唯一正确。比如：根据《中华人民共和国民法典》，下列关于自然人民事行为能力的表述，正确的是（）。A.不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人B.八周岁以上的未成年人为完全民事行为能力人C.十八周岁以上的成年人为限制民事行为能力人D.不能完全辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人答案A。B应限制民事行为能力，C应为完全民事行为能力，D应为限制民事行为能力。这样唯一。26.政务服务中心应当推行（），为申请人提供电话、网络、现场等多种咨询方式。A.首问负责制B.一次性告知C.限时办结D.延时服务答案：B解析：针对咨询环节，应推行“一次性告知”，将所需材料、办理流程、时限等一次性清晰告知申请人。27.下列公文标题书写正确的是（）。A.《关于开展政务服务质量提升活动的通知》B.《关于申请购置办公设备的请示报告》C.《关于召开全区政务服务会议的函》D.《关于批复同意成立政务服务中心的请示》答案：A28.2025年6月1日起施行的《中华人民共和国粮食安全保障法》属于（）法律。A.民事法B.经济法C.行政法D.社会法答案：B解析：粮食安全保障法属于经济法部门中的宏观调控法。注意该法施行时间？《中华人民共和国粮食安全保障法》于2025年6月1日施行，正确。29.群众在“办不成事”反映窗口反映问题后，处理时限一般为（）个工作日。A.1B.2C.3D.5答案：D解析：各地规定略有差异，但常见为5个工作日内反馈办理结果。30.下列关于政务服务礼仪的说法，错误的是（）。A.目光应注视对方，表现出专注B.与群众交谈时可适当结合手势C.接递文件时应双手递送D.称呼群众时使用“你”，显得更亲切答案：D解析：政务服务中应使用“您”等敬语，体现尊重。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.政务服务中心窗口工作人员应当具备的基本素质包括（）。A.熟悉相关法律法规和政策文件B.熟练操作政务服务信息系统C.良好的沟通协调能力D.应付上级检查的能力答案：ABC2.下列属于政府部门在优化政务环境中应当坚持的原则的有（）。A.以人民为中心B.依法依规C.公开透明D.利益至上答案：ABC3.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，推进政务服务便利化的主要举措包括（）。A.推进“马上办、网上办、就近办、一次办”B.推行告知承诺制C.拓展“跨省通办”D.鼓励“数据打架”答案：ABC4.窗口工作人员在服务中遇到下列哪些情形，应当启动应急处理机制？（）A.办事群众突发疾病B.大厅内发生群众冲突C.信息系统突然瘫痪D.某窗口排队人数较少答案：ABC5.下列关于政务服务中心大厅标识、设施的说法，正确的有（）。A.应设置明显易找的入口和引导标识B.应配备无障碍通道和母婴室C.填单台应提供范文本和笔D.饮水机应摆放在隐蔽角落，以免影响美观答案：ABC6.某企业在申请公司注销时，因材料不齐全未能办结。窗口工作人员正确的做法有（）。A.一次性告知需要补正的全部材料B.出具不予受理通知书并说明理由C.告知企业可通过线上预审避免多跑D.要求企业找熟人加快办理答案：ABC7.下列选项中，属于行政相对人享有的权利的有（）。A.申请权B.参与权C.知情权D.违法行为不受处罚权答案：ABC8.窗口工作人员小刘在整理群众材料时，发现一份材料可能涉嫌伪造。他应当（）。A.不予受理，及时上报主管部门B.当场作出行政处罚C.如实记录相关情况D.对当事人进行批评教育后继续办理答案：AC解析：发现涉嫌伪造材料，应依法不予受理并上报，由主管部门依法处理，窗口人员无处罚权。9.在“互联网+政务服务”背景下，对窗口工作人员提出的新要求有（）。A.掌握网上预审、电子证照等操作B.引导群众使用自助终端C.维护政务服务网信息准确D.完全取消线下服务答案：ABC10.下列属于政务服务“最多跑一次”事项特点的有（）。A.办事流程简单B.材料齐全即可一次办结C.必须当场发放证照D.可通过邮寄送达办理结果答案：ABD解析：“最多跑一次”指群众办事一次办结，结果可通过邮寄送达，不要求必须当场发放证照。三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务中心窗口工作人员可以依据自己的喜好决定是否受理群众申请。答案：错误2.凡是涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息，政府一律不得公开。答案：错误解析：涉及国家秘密的政府信息不得公开；商业秘密和个人隐私经权利人同意或行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开。3.首问负责人对不属于本窗口职责范围的事项，应当告知群众到其他窗口办理，无需引导。答案：错误解析：首问责任人应主动引导群众至相应窗口或部门，或告知准确的联系方式，不能一推了之。4.政务服务“好差评”评价结果应当公开，接受社会监督。答案：正确5.窗口工作人员因操作失误给群众造成损失，若及时弥补，无需承担责任。答案：错误6.西宁市城中区政务服务中心属于西宁市城中区人民政府的工作机构。答案：正确解析：政务服务中心是地方政府设立的集中办理政务服务事项的机构，隶属于本级政府或由其办公室管理。7.行政许可申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，行政机关应当允许申请人当场更正。答案：正确8.延时服务是指工作日中午休息时间及下班后，继续为未办结事项提供服务的制度。答案：正确9.所有政务服务事项都必须实体进驻政务服务中心，不得自行保留。答案：错误解析：改革要求“应进必进”，但没有要求所有事项都必须实体进驻，有些可通过网上办理或委托代办等方式。10.应对突发公共事件时，窗口工作人员要听从指挥，有序引导群众，不得擅自散布信息。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述“首问负责制”的基本要求。答案：首问负责制是指接待服务对象的第一位工作人员即为首问责任人。其基本要求包括：(1)对属于本窗口职责范围内的事项，及时按规定办理，不得推诿；(2)对不属于本窗口职责但属于本中心其他窗口职责的事项，主动告知或引导至相应窗口；(3)对不属于本中心职责的事项，耐心说明情况，并尽可能告知办理部门及联系方式；(4)态度热情，用语文明，不得使用“不知道”“不归我管”等生硬语言。2.简述“一次性告知”制度的内容及其意义。答案：“一次性告知”是指窗口工作人员在接受服务对象咨询或申请时，一次性全面、准确地告知其办理事项所需的全部材料、办理程序、办理时限、收费标准及依据等内容；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部材料。其意义在于减少群众往返次数，提高办事效率，保障群众知情权，促进政务服务规范透明。3.窗口工作人员应当如何做到文明服务？请列举至少五条具体要求。答案：(1)使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，不使用禁语；(2)衣着整洁，按规定佩戴工作牌；(3)接待群众热情周到，面对询问耐心解答；(4)对老、弱、病、残、孕等特殊群体提供必要帮助；(5)不与群众发生争执，遇到矛盾冷静处理；(6)工作期间不擅离岗位，不从事与工作无关的事情。4.政务服务“全流程网办”有哪些优势？推行过程中需要注意哪些问题？答案：优势：(1)突破时间和空间限制，群众可随时在线申报；(2)减少纸质材料和跑动次数，降低办事成本；(3)办理进度全程留痕、可查询，增强透明度；(4)有利于政府部门间数据共享和协同审批。需要注意：(1)保证信息系统的安全稳定，防止数据泄露；(2)尊重部分老年人、残障人士等群体的线下办事需求，保留线下窗口；(3)加强宣传和操作引导，让群众“会用、愿用”；(4)及时更新网上监管规则，确保审批行为合法合规。五、综合分析题（20分）1.阅读材料，回答问题。2026年4月14日上午，西宁市城中区政务服务中心大厅内，前来办理社保业务的市民较多。此时，一位拄着拐杖的老人来到一楼咨询台，向工作人员小王询问如何在二楼窗口办理养老保险待遇资格认证。小王见老人行动不便，便让陪同来的家属去二楼咨询，老人则留在原地等待。家属上楼后因找不到窗口，只好折返。过程中老人因等待时间较长，情绪有些焦急。同时，另一窗口前，市民李女士因申请材料缺少一项复印件，与窗口工作人员小赵发生争执。小赵反复说“材料不全不能办