合肥市瑶海区2026年社区《网格员》练习题及答案

合肥市瑶海区2026年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《合肥市网格化服务管理条例》，瑶海区城市社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1500户以上答案：B解析：合肥市按照“规模适度、无缝覆盖、便于服务”原则划定网格，城市社区标准网格为300-500户或1000-1500人，农村社区网格为200-300户，瑶海区作为合肥主城区，严格执行该划定标准。2.瑶海区网格员日常巡查实行“一日双巡”制度，其中对老旧小区、回迁安置小区等重点区域的巡查频次要求是（）A.每日不少于1次B.每日不少于2次C.每两日不少于1次D.每周不少于2次答案：B解析：瑶海区针对辖区老旧小区占比高、回迁安置小区人员结构复杂的特点，明确网格员对重点风险区域每日巡查不少于2次，一般区域每日巡查不少于1次，确保风险隐患早发现。3.网格员在巡查中发现居民楼消防通道被违规停放的电动车堵塞，第一时间应当采取的处置措施是（）A.直接将电动车拖移至指定停放点B.拍照取证后联系车主立即挪车，同步告知社区消防安全专员C.直接上报消防救援部门等待处置D.在楼栋群发布通报批评车主答案：B解析：网格事件处置遵循“小事不出网格、大事不出社区”的首报首处原则，对能当场劝导整改的问题第一时间处置，无法当场处置的按层级上报，严禁简单以报代处、越权处置。4.瑶海区网格化服务管理信息平台中，要求一般民生服务类事件的处置办结时限为（）A.24小时内B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内答案：B解析：瑶海区明确网格事件分级处置时限：一般民生服务类（如政策咨询、便民服务对接）3个工作日内办结，矛盾纠纷类7个工作日内办结，应急处置类1小时内响应、24小时内反馈进展。5.根据瑶海区特殊群体帮扶机制，网格员对独居空巢老人的上门探访频次要求为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：瑶海区建立“红黄蓝”三色特殊群体台账，对独居空巢老人、重度残疾人等红色重点帮扶对象，每周至少上门探访1次；对低保边缘家庭等黄色关注对象每两周探访1次；对普通育龄妇女、退休人员等蓝色服务对象每月对接1次。6.网格员在开展人口信息采集时，下列哪类人员不属于必须登记的常住人口范畴（）A.在本网格居住满6个月的外来务工人员B.户口在本网格但长期在外市居住的人员C.在本网格购房居住但未迁户口的居民D.在本网格租住满3个月且有长期居住意愿的人员答案：B解析：常住人口登记范畴包括居住在本网格半年以上的人员、户籍在本网格且外出不满半年或在境外工作学习的人员，长期在外市居住满半年以上的人员由实际居住地登记，户籍地仅做户籍信息标注。7.瑶海区推行的“网格+信访”工作机制中，网格员排查到的初信初访事项，应当在（）内上报社区综治中心A.1小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：A解析：按照“早发现、早介入、早化解”要求，网格员对排查到的信访苗头、矛盾隐患，要在1小时内上报社区综治中心，配合开展源头化解，防止矛盾上行。8.下列哪项不属于网格员法定协助开展的工作范畴（）A.协助开展社区矫正对象日常走访B.协助开展城乡居民医保政策宣传C.协助开展市场主体营业执照核发D.协助开展辖区流动人口居住证办理宣传答案：C解析：营业执照核发属于市场监管部门的行政许可事项，网格员仅可协助开展政策宣传、办件指引，不得承担行政许可审核、核发等法定应由行政机关承担的职责。9.瑶海区网格服务团队实行“1+N”配置模式，其中“1”指的是（）A.社区民警B.专职网格员C.社区党组织书记D.网格长答案：B解析：瑶海区“1+N”网格团队以1名专职网格员为核心，整合网格民警、城管队员、楼栋长、志愿者、物业服务人员等N名力量，共同开展网格服务管理工作。10.网格员在工作中收集到的居民个人信息，下列做法正确的是（）A.为方便工作将居民信息台账存储在个人云盘B.经居民同意后将联系方式提供给社区养老服务商对接服务C.帮朋友查询本网格某居民的家庭住址信息D.在小区业主群公开未缴纳物业费的居民信息答案：B解析：网格员要严格遵守个人信息保护规定，对工作中收集的居民信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，因工作需要共享使用居民信息需征得居民本人同意，且仅可用于公共服务用途。11.根据《合肥市生活垃圾分类管理条例》，瑶海区居民小区生活垃圾“四分类”指的是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、建筑垃圾、厨余垃圾、其他垃圾C.干垃圾、湿垃圾、有害垃圾、可回收物D.生活垃圾、建筑垃圾、医疗垃圾、工业垃圾答案：A解析：合肥市实行生活垃圾四分类标准，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾，网格员需协助开展垃圾分类宣传、引导工作。12.网格员发现本网格内有疑似非法传销活动聚集点，第一时间应上报的部门是（）A.市场监管部门B.公安机关C.社区居委会D.街道办事处答案：B解析：非法传销活动涉嫌违法犯罪，属于应急类风险事件，网格员在确保自身安全的前提下，第一时间上报公安机关，配合做好后续处置工作。13.瑶海区对网格员考核实行“双评议”机制，除街道（镇）、社区的工作考核外，另一评议主体是（）A.辖区单位B.网格内居民群众C.物业服务企业D.上级业务部门答案：B解析：瑶海区网格员考核权重中，居民群众满意度评议占比不低于40%，重点考核网格员日常服务响应、问题解决实效等居民可感知的工作内容。14.城乡居民基本养老保险参保人员的待遇领取年龄为（）A.男60周岁、女55周岁B.男女均为60周岁C.男60周岁、女50周岁D.男女均为55周岁答案：B解析：根据国家及安徽省城乡居民基本养老保险政策规定，参加城乡居民养老保险的个人，年满60周岁、累计缴费满15年，且未领取国家规定的基本养老保障待遇的，可按月领取城乡居民养老保险待遇。15.网格员在汛期巡查时发现老旧小区围墙出现倾斜开裂隐患，首先应当做的是（）A.在隐患点设置警示标识B.立即上报街道应急管理部门C.组织人员拆除开裂墙体D.通知附近居民绕行答案：A解析：应急隐患处置遵循“先防控、后处置”原则，发现安全隐患第一时间设置警示标识、划定警戒区域，防止人员靠近，再同步上报相关部门、通知受影响居民，严禁在无专业防护的情况下擅自处置建筑类隐患。16.根据瑶海区最低生活保障政策，申请低保的家庭，其共同生活的家庭成员人均收入应当低于（），且家庭财产状况符合规定条件A.合肥市最低工资标准B.瑶海区最低生活保障标准C.合肥市平均工资水平D.安徽省低保指导线答案：B解析：低保申请认定条件为持有当地常住户口的居民，共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地人民政府规定条件，2025年合肥市瑶海区低保标准为每人每月921元，实行动态调整。17.下列哪种情形网格员可以不回避（）A.网格内申请低保的对象是网格员本人的亲舅舅B.调解的邻里纠纷中一方是网格员的同班同学C.协助开展残疾人补贴申请核查时，申请人是网格员的直系亲属D.上报的网格违建当事人是网格员的配偶答案：B解析：网格员在开展事项办理、矛盾调解、核查认定等工作时，涉及近亲属或者存在其他利害关系可能影响公正处理的应当主动回避，普通同学关系不属于法定回避范畴，可在公平公正的前提下开展工作。18.瑶海区推行的“家门口办”便民服务中，下列哪项事项网格员可以全程帮办代办（）A.新生儿入户登记B.高龄津贴申请C.不动产权证办理D.个体工商户注册答案：B解析：高龄津贴申请属于高频民生服务事项，纳入网格帮办代办范畴，新生儿入户、不动产权证办理、个体工商户注册属于需本人或法定代理人到场办理的事项，网格员仅可提供咨询指引、材料预审服务。19.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，下列属于高风险诈骗类型需重点提示居民的是（）A.假冒公检法要求转账至“安全账户”B.社区官方公众号推送的免费体检通知C.正规电商平台的满减促销活动D.街道办事处发布的就业招聘信息答案：A解析：假冒公检法诈骗是高发电诈类型，网格员需重点向居民尤其是老年群体宣传“三不一多”原则，即未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。20.根据《中国共产党章程》，社区网格党组织的核心职责是（）A.主导网格所有行政事务管理B.领导网格内各类组织和各项工作，做细群众服务C.直接开展物业服务收费管理D.代替居民委员会作出居民自治决定答案：B解析：网格党组织是网格治理的领导核心，负责统筹网格内各类力量、整合服务资源，领导网格自治工作，不代替居民自治组织、物业服务企业履行法定职责。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.瑶海区网格员日常巡查的核心内容包括（）A.基础信息采集更新B.风险隐患排查上报C.矛盾纠纷排查化解D.政策宣传与便民服务答案：ABCD解析：瑶海区明确网格员“六大职责”：基础信息采集、政策法规宣传、矛盾纠纷化解、隐患排查整治、民生服务代办、文明创建参与，上述内容均为日常巡查核心工作。2.网格员在开展严重精神障碍患者服务管理时，需要落实的工作要求有（）A.配合社区精防医生定期随访患者病情稳定情况B.督促监护人落实监护责任C.发现患者有肇事肇祸苗头第一时间联动公安、卫健部门处置D.为保护患者隐私不向周边邻居提示安全注意事项答案：ABC解析：严重精神障碍患者服务管理中，网格员既要保护患者个人隐私，也要对周边居民做好必要的安全提示，严防肇事肇祸案事件发生，不得因隐私保护忽视公共安全防控。3.瑶海区网格化服务管理工作坚持的原则有（）A.党建引领B.以人为本C.全域覆盖D.共治共享答案：ABCD解析：瑶海区网格化服务管理以党建引领为核心，坚持以人民为中心，做到网格全域覆盖无盲区，推动政府治理、社会调节、居民自治良性互动，实现共治共享。4.下列属于网格员协助开展文明创建工作内容的有（）A.巡查上报辖区出店经营、乱堆乱放问题B.引导居民规范停放非机动车C.组织志愿者开展小区环境卫生清理D.对违规张贴小广告的人员直接处以罚款答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，对发现的违规张贴小广告、出店经营等问题可进行劝导，劝导无效的上报城管部门依法处置，不得擅自作出罚款等行政处罚决定。5.网格员在收集社情民意时，正确的工作方法有（）A.通过日常巡查上门与居民拉家常了解诉求B.依托网格居民微信群及时收集群众反映的问题C.组织网格议事会协商解决居民反映的公共问题D.对居民反映的不属于职责范围的问题直接拒绝受理答案：ABC解析：对居民反映的问题，无论是否属于网格员职责范围，都要落实“首接负责制”，做好登记并对接相关责任部门处置，及时向居民反馈进展，不得直接拒绝群众诉求。6.瑶海区针对网格员的培训内容通常包括（）A.民生保障政策B.应急处置常识C.群众工作方法D.信息平台操作答案：ABCD解析：瑶海区建立网格员常态化培训机制，入职培训不少于3天，年度常态化培训累计不少于40学时，培训内容涵盖政策法规、业务技能、群众工作、应急处置、平台操作等实用内容。7.网格员发现网格内存在违法建设行为，应当做好的工作有（）A.第一时间拍照固定证据，明确违建地点、面积、建设主体等信息B.现场劝导建设主体停止施工C.及时上报街道城管部门和社区D.默许居民搭建以提升居民满意度答案：ABC解析：违法建设违反城乡规划相关规定，网格员不得默许、纵容违法建设行为，要做到早发现、早劝阻、早上报，配合执法部门依法处置。8.下列属于瑶海区重点民生服务事项、需网格员主动宣传对接的有（）A.高龄津贴申领B.困难残疾人生活补贴C.就业困难人员社保补贴D.义务教育阶段入学政策答案：ABCD解析：上述事项均为与居民切身利益密切相关的高频民生事项，网格员需主动掌握政策要求，及时向符合条件的居民宣传告知，协助做好申请对接工作。9.网格员在开展消防安全排查时，需要重点排查的隐患有（）A.居民楼疏散通道、安全出口是否畅通B.电动车是否存在飞线充电、上楼充电情况C.消防灭火器是否过期、压力值是否正常D.居民家中使用的大功率电器是否符合安全标准答案：ABC解析：网格消防安全排查重点是公共区域的安全隐患，居民家中的电器使用属于居民自主管理范畴，网格员可做好安全用电宣传，不得擅自进入居民家中检查私人用品。10.提升网格居民自治活力的有效方式有（）A.吸纳热心居民担任楼栋长、单元长B.建立网格议事协商机制，公共事务由居民商量着办C.培育网格志愿服务队伍开展邻里互助D.所有网格事务均由网格员自行决定答案：ABC解析：网格治理要坚持共建共治共享，鼓励居民主动参与网格事务，杜绝“网格员单打独斗”的治理模式，构建人人参与、人人尽责、人人享有的治理格局。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对打√，错打×）1.瑶海区网格划分实行动态调整机制，可根据小区交付、人口变化等情况适时优化网格边界，确保服务无盲区。（√）解析：网格划分不是一成不变的，对新交付小区、拆迁区域、人口规模变动较大的区域，街道可按程序动态调整网格设置，做到无缝覆盖。2.网格员为了提升工作效率，可以将需要多个部门处置的网格事件直接跳过社区，上报至市级平台。（×）解析：网格事件上报实行“逐级上报”原则，除重大应急突发事件可直报对应职能部门外，一般事件先上报社区综治中心，由社区协调处置，社区无法处置的再逐级上报街道、区级平台，严禁越级上报影响处置效率。3.对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员，网格员要协助司法所做好日常走访、思想引导工作，帮助其顺利融入社会。（√）解析：协助开展特殊人群服务管理是网格员的法定职责，要坚持严管与厚爱结合，在做好日常管控的同时，积极协调解决其就业、生活等方面的困难。4.网格员在工作中遇到情绪激动的来访居民，要先安抚情绪，耐心倾听诉求，不得与居民发生争执冲突。（√）解析：网格员作为直接联系群众的一线力量，要坚持柔性工作方法，站在群众角度考虑问题，对情绪激动的群众做好情绪疏导，耐心做好政策解释和诉求对接。5.瑶海区网格事件处置实行“闭环管理”，对上报的事件要全程跟踪处置进展，办结后第一时间向反映问题的居民反馈，评价满意后方可结案。（√）解析：瑶海区网格化信息平台设置“上报-派单-处置-反馈-评价”全流程闭环机制，所有民生类事件处置结果必须经反映人确认满意后才能结案，确保问题真解决、群众真满意。6.网格员可以代替居民签字申请各类民生补贴，只要居民事后知情即可。（×）解析：各类民生补贴申请需由居民本人或其法定监护人签字确认，网格员不得代签，对行动不便的居民可协助上门办理、协助准备材料，严格遵守申请程序规定。7.针对辖区内的独居老人，网格员要留存老人及其紧急联系人的联系方式，遇到极端天气、突发情况第一时间上门探访。（√）解析：极端高温、低温、暴雨、暴雪等天气时，网格员要对独居老人、困境儿童等特殊群体优先上门探访，排查安全隐患，帮助解决生活困难。8.网格员在网格内开展工作时，应当统一佩戴工作标识，主动亮明身份，接受居民监督。（√）解析：瑶海区为专职网格员统一配备工作证、工作马甲，开展工作时主动亮明身份，规范言行举止，树立网格队伍良好形象。9.居民反映的问题因为政策原因无法解决的，网格员可以不用回复居民，避免引起矛盾。（×）解析：对因政策限制暂时无法解决的诉求，网格员要耐心向居民做好政策解释，说明原因，争取居民理解，不得置之不理、拖延不反馈。10.瑶海区鼓励网格员发动辖区党员、热心居民、快递员、外卖员等群体担任网格信息员，延伸信息收集触角。（√）解析：瑶海区推行“网格吹哨、多方报到”机制，整合各类新就业群体、热心群众力量组建网格信息员队伍，实现风险隐患、群众诉求第一时间发现、第一时间处置。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述瑶海区专职网格员的核心工作职责。答案：瑶海区专职网格员核心职责共6项：一是基础信息采集，定期采集更新网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，做到底数清、情况明；二是政策法规宣传，面向居民宣传党的方针政策、民生保障政策、安全防范常识、文明创建要求等内容；三是矛盾纠纷排查化解，日常巡查中及时发现邻里、物业、家庭等各类矛盾苗头，能当场调解的当场调解，复杂矛盾及时上报社区配合化解；四是风险隐患排查，重点排查消防安全、社会治安、安全生产、公共设施损坏等各类隐患，第一时间处置、上报；五是民生服务代办，为行动不便的特殊群体提供高龄津贴、医保缴费等高频事项帮办代办服务，对接居民各类民生诉求；六是参与基层治理，配合社区开展文明创建、疫情防控、人口普查、民意收集等专项工作，组织发动居民参与网格自治。2.网格员处置网格内突发应急事件的基本流程是什么？答案：网格突发应急事件处置遵循“快速响应、生命至上、分级处置”原则，基本流程为：一是第一时间赶赴现场，在确保自身安全的前提下初步判断事件类型、影响范围，优先排查是否有人员受伤，如有人员受伤第一时间联系120急救；二是第一时间管控风险，在事件现场设置警戒标识，疏散周边无关人员，防止事态扩大、次生灾害发生；三是第一时间上报，根据事件类型第一时间上报社区及公安、应急、消防、卫健等对应职能部门，清晰报告事件地点、类型、规模、人员伤亡等关键信息，不得迟报、瞒报；四是配合开展处置，按照社区和职能部门的统一安排，做好现场秩序维护、群众情绪安抚、信息核对、后勤保障等工作；五是做好后续跟踪，事件处置结束后及时回访受影响居民，收集群众诉求，帮助解决灾后恢复等实际问题，做好事件相关资料归档。3.简述瑶海区网格群众工作的基本方法。答案：瑶海区总结一线网格工作“五字工作法”：一是“勤”字当头，坚持日常巡查上门，勤走、勤看、勤问，多到楼栋里转、多到居民家中走，熟悉每家每户的情况；二是“诚”字打底，与居民交流真诚相待，站在群众立场考虑问题，不说空话、不打官腔，答应群众的事情务必落实到位，取得群众信任；三是“细”字着力，对特殊群体的需求、风险隐患的苗头观察细致，建立特殊群体台账精准对接服务，对小隐患、小矛盾提前介入，避免小问题拖成大矛盾；四是“实”字为要，实实在在为群众解决问题，对群众反映的诉求不推诿、不敷衍，能解决的马上解决，解决不了的全程跟踪反馈，做到事事有回音、件件有着落；五是“融”字聚力，主动融入群众，多参与小区邻里活动，发动党员、热心居民、志愿者共同参与网格治理，构建邻里互助的良好氛围。4.网格员在日常工作中如何做好个人信息保护，避免居民信息泄露？答案：一是严格信息存储要求，工作中收集的居民信息统一存储在官方网格化信息平台，不得私自拷贝、存储在个人手机、云盘、私人电脑等非工作设备中，不得私自导出居民信息台账；二是规范信息使用流程，因工作需要查询、使用居民信息严格按规定审批，仅可用于公共服务用途，不得私自向任何第三方、商业机构提供居民个人信息，不得出于私人目的查询居民信息；三是强化信息发布管理，在网格群、小区公告栏发布信息时，对涉及居民隐私的身份证号、手机号、家庭住址、健康状况等敏感信息要做脱敏处理，不得公开公示居民私人信息；四是严格工作纪律，在日常交流、朋友圈、网络平台不得随意谈论涉及居民隐私的工作内容，工作账号设置强密码，定期更换，防止账号被盗引发信息泄露。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：瑶海区某社区网格员小张在日常巡查老旧小区时，发现3栋2单元一楼的王大爷家阳台堆放了大量废纸壳、旧家具等易燃杂物，同时发现该单元有居民从5楼飞线给电动车充电，楼下休闲广场上的健身器材螺丝松动、存在倾倒风险，旁边还有几位老人正在带孩子玩耍。王大爷今年78岁，是独居老人，平时靠收废品补贴家用，之前社区工作人员多次上门劝他清理杂物都被他以“东西都是有用的、放在自己家不影响别人”为由拒绝。问题：如果你是网格员小张，针对上述场景如何有序开展处置？答案：作为网格员，我会按照“先急后缓、分类处置、疏堵结合”的原则开展工作：第一，第一时间处置即时安全隐患：一是立即到健身器材松动点位，提醒正在玩耍的老人、儿童远离松动器材，用随身携带的警戒带设置警示标识，当场通过网格事件平台上报街道文旅部门（健身器材主管部门）和社区，要求尽快安排人员维修，后续跟进维修进度，修好前定期巡查防止居民靠近；二是立即上门找到飞线充电的住户，现场劝导其收回飞线，告知飞线充电容易引发火灾、造成人员伤亡的法律后果和安全风险，如果住户拒不配合，第一时间上报社区消防专干和城管部门上门处置，同时在单元门口张贴电动车安全充电提示，引导居民到小区集中充电棚充电。第二，耐心做好王大爷的沟通和杂物清理工作：一是换位思考拉近距离，上门时不直接要求清理杂物，先关心王大爷的身体状况和生活情况，肯定他自食其力的生活态度，取得王大爷的信任；二是用案例讲明风险，结合周边小区因阳台堆放杂物引发火灾造成人员伤亡和财产损失的案例，告诉王大爷废纸壳、旧家具都是易燃物，阳台靠近电路，一旦起火不仅自己家受损失，还会影响整栋楼的邻居，甚至要承担相应的法律责任；三是协调解决实际困难，针对王大爷收废品存储难的问题，帮他联系小区周边合规的废品回收站定期上门收购，协调物业在小区闲置区域设置临时废品集中堆放点，告知王大爷收来的废品可以临时放在集中点，不要堆在家里阳台，消除他的顾虑；四是组织人员帮忙清理，在征得王大爷同意后，联系社区志愿者、物业工作人员一起帮王大爷把阳台杂物分类清理，有回收价值的帮他联系回收站卖掉，没用的杂物统一运到垃圾站，清理完帮王大爷检查阳台电路安全，留下自己的联系卡，告诉他有困难随时联系。第三，做好后续长效管理：一是针对老旧小区易燃杂物堆放、飞线充电等问题，定期开展消防安全宣传，每季度组织物业、志愿者开展公共区域杂物清理排查；二是在小区集中充电棚加装充电插座、降低充电费用，从根源上解决飞线充电问题；三是加大日常巡查频次，对健身器材、消防通道、电动车充电等问题重点巡查，发现隐患第一时间处置，避免安全事故发生；四是定期上门探访王大爷，了解他的生活困难，符合政策的帮他申请适老化改造、高龄津贴等帮扶政策，让老人感受到社区的关心。2.案例：瑶海区某新建商品房小区交付刚满1年，网格员小李近期在网格群收到大量居民投诉，主要集中在三个方面：一是小区物业将公共区域的广告收益、地面停车位收费明细不公开，业主质疑公共收益被物业侵占；二是小区2号楼一楼住户私自破坏绿化围建小院，其他业主多次找物业反映，物业没有采取有效处置措施，业主意见很大；三是小区配套的健身广场晚上有居民跳广场舞音量过大，影响周边楼栋学生学习和居民休息，双方多次发生争执，矛盾有升级的趋势。问题：如果你是网格员小李，如何运用网格工作机制化解上述矛盾？答案：作为该网格的专职网格员，我会坚持“党建引领、协商共治、依法依规”的原则，逐个化解矛盾，具体措施如