淄博市张店区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)

淄博市张店区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《淄博市城乡社区网格化服务管理规范》，张店区社区网格基础划分标准为城市社区以（）户为基本单元设置1个基础网格。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-900答案：B解析：张店区城市社区按300-500户标准划分基础网格，农村网格按150-300户标准划分，专属网格根据机关、企事业单位、商圈等实际范围单独划定，确保网格边界清晰、服务覆盖无盲区。2.网格员日常巡查中发现独居老人王阿姨在家中突发晕厥，第一时间应采取的措施是（）。A.直接将老人背往社区卫生服务中心B.拨打120急救电话，同步联系老人家属、上报社区网格站C.等待家属到场后再处置D.在业主群发起募捐答案：B解析：网格员遇突发紧急事件需坚持“生命优先、快速响应”原则，第一时间联动专业急救力量，同时做好信息上报与家属联络，严禁无专业资质情况下擅自移动危重病人，避免造成二次伤害。3.张店区推行的“网格议事日”固定开展时间为每月（），由网格长牵头组织居民代表、物业、业委会协商解决网格内民生问题。A.5日B.10日C.15日D.20日答案：C解析：张店区统一规范网格议事机制，将每月15日定为“网格议事日”，建立“诉求收集-协商处置-结果反馈-成效公示”闭环流程，实现小事不出网格、大事不出社区。4.网格员开展流动人口信息采集时，对于在张店区租住的外来人员，需在其入住后（）小时内完成信息核查并录入山东省流动人口服务管理综合信息系统。A.24B.48C.72D.96答案：C解析：根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》及张店区网格化工作要求，流动人口入住后72小时内需完成信息采集，重点核查户籍地、从业情况、联系方式、同住人员等核心信息，做到人来登记、人走注销。5.下列不属于网格员安全生产排查职责范围的是（）。A.网格内九小场所消防通道堵塞隐患排查B.居民楼楼道电动车违规充电排查C.高层建筑消防设施完好性检测D.沿街商铺燃气软管老化隐患上报答案：C解析：网格员安全生产职责以日常巡查、隐患发现、线索上报、宣传提醒为主，消防设施专业检测需由具备资质的消防技术服务机构开展，网格员不得替代专业部门开展技术性检测工作。6.张店区针对特殊困难群体建立的“六必访”工作机制中，下列不属于“六必访”范畴的是（）。A.低保对象每月必访B.独居老人每季度必访C.社区矫正对象每周必访D.新迁入居民半月内必访答案：C解析：张店区网格“六必访”包括：低保特困对象每月必访、独居空巢老人每季度必访、残疾人家庭每两月必访、困境儿童每月必访、新迁入居民半月内必访、突发困难居民即时必访；社区矫正对象按司法部门规定频次开展走访，不属于“六必访”统一范畴。7.网格员接到居民反映楼前下水管道堵塞污水外溢问题，下列处置流程正确的是（）。A.告知居民自行联系疏通公司解决B.第一时间到现场核实情况，属于公共区域管网的同步联系物业、市政部门处置，跟进整改进度并反馈反映人C.直接上报街道城管办等待处理D.在网格群发布提醒后等待问题自然解决答案：B解析：网格员处置民生诉求需落实“首接负责”要求，第一时间核实现场情况，按照“谁主管谁负责”原则联动对应责任主体处置，全程跟踪进度并向居民反馈，不得推诿塞责。8.根据《淄博市生活垃圾分类管理办法》，张店区居民小区生活垃圾分为四类，其中废弃充电电池属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：废弃充电电池、过期药品、废灯管、废油漆桶等属于有害垃圾，需投放至专门的有害垃圾收集容器，由具备资质的单位统一收运处置，网格员日常需做好垃圾分类宣传与投放引导工作。9.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，针对张店区近期高发的“冒充公检法”类诈骗，需重点提醒居民的核心防范要点是（）。A.公检法机关不会通过电话、微信等方式要求转账汇款，不存在“安全账户”B.不要点击陌生短信链接C.不要给陌生人提供验证码D.网络刷单都是诈骗答案：A解析：“冒充公检法”诈骗的核心特征是编造当事人涉嫌违法犯罪的虚假事实，诱导其将资金转入所谓“安全账户”，宣传时需明确告知居民公检法机关无线上办案、无“安全账户”，遇类似情况第一时间联系社区民警或拨打96110核实。10.张店区网格化服务管理工作中，网格事件上报实行“分级处置”机制，下列需立即上报街道网格中心、联动区级部门处置的事件是（）。A.居民家中宠物噪音扰民B.小区绿化带零星垃圾未清理C.网格内发现非法传销人员聚集窝点D.邻里间因晾晒衣物产生纠纷答案：C解析：非法传销聚集属于涉稳风险类事件，需第一时间上报街道及公安、市场监管等部门处置，其余三类事件属于网格自处范畴，由网格员牵头协调物业、居民协商解决。11.网格员为网格内残疾人办理两项补贴申请时，需协助申请人准备的核心材料不包括（）。A.残疾人证B.身份证、户口本C.家庭收入证明D.家庭成员出生证明答案：D解析：困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申请需提供残疾人证、身份证明、户籍证明、收入证明等材料，无需提供家庭成员出生证明，网格员需做好政策告知、材料代交、进度跟进服务，对行动不便的残疾人提供上门帮办服务。12.根据张店区新时代文明实践工作要求，每个网格每月至少开展（）次面向居民的志愿服务活动，内容涵盖政策宣传、助老扶困、环境整治等。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：张店区推动新时代文明实践力量下沉网格，要求每个网格每月至少开展1次接地气、有实效的志愿服务活动，吸纳楼栋长、党员、热心居民组成网格志愿队伍，提升服务精准度。13.网格员在矛盾纠纷调解中需遵循的首要原则是（）。A.依法调解、自愿平等B.偏向弱势一方C.尽快了事避免麻烦D.按照当事人要求出具调解意见答案：A解析：网格矛盾调解必须坚持依法依规、自愿平等、公平公正原则，不得偏袒任何一方，不得违背法律规定和公序良俗出具调解意见，对调解不成的纠纷要引导当事人通过法律途径解决，避免矛盾激化。14.张店区针对网格内的精神障碍患者建立“五包一”管控服务机制，下列不属于“五包一”成员的是（）。A.社区民警B.网格员C.患者家属D.小区物业经理答案：D解析：精神障碍患者“五包一”机制由社区干部、社区民警、网格员、基层医务人员、患者家属组成，共同做好患者日常随访、服药督促、风险评估、困难帮扶等工作，严防肇事肇祸事件发生。15.网格员开展人口信息普查时，对网格内的常住人口信息需每（）更新一次，确保数据准确率达到98%以上。A.1个月B.3个月C.半年D.1年答案：C解析：张店区网格基础信息库实行动态更新机制，常住人口信息每半年集中更新一次，流动人口、特殊群体信息即时更新，确保网格基础数据真实准确，为基层治理提供数据支撑。16.下列网格事件中，属于网格员可当场劝阻、即时处置的是（）。A.居民在公共绿地私搭乱建小菜园B.小区内违规燃放烟花爆竹C.商铺无证经营食品D.居民楼内消防栓损坏无水答案：B解析：违规燃放烟花爆竹属于即时性违法行为，网格员发现后可当场劝阻，对劝阻无效的立即上报公安部门处置；私搭乱建、无证经营、消防设施损坏等问题需上报对应职能部门按程序处置。17.张店区便民服务事项下沉网格后，网格员可协助居民代办的事项不包括（）。A.老年人优待证办理B.居民医保缴费代缴C.个体工商户营业执照办理D.高龄津贴申请答案：C解析：个体工商户营业执照办理需申请人到市场监管部门或通过线上平台提交经营场所证明等专属材料，不属于网格代办范围；网格员可帮办代办老年人优待证、医保缴费、高龄津贴申请、残疾人证申请等高频民生事项，实现“居民少跑腿、服务在网格”。18.网格员在日常巡查中发现有人员在小区内散发邪教宣传品，第一时间应（）。A.上前没收宣传品并与散发人员对峙B.悄悄拍下证据，立即上报社区网格站和派出所，不与散发人员直接冲突C.装作没看见避免惹麻烦D.召集居民围堵散发人员答案：B解析：涉邪教类风险属于意识形态领域重点防控内容，网格员需提高自我保护意识，第一时间固定证据、上报公安部门处置，避免与涉邪人员直接冲突，防止发生人身危险。19.根据张店区冬季取暖安全工作要求，网格员在每年采暖季需对网格内采用燃煤、炭火取暖的住户开展全覆盖走访，重点提醒防范（）中毒风险。A.二氧化碳B.一氧化碳C.二氧化硫D.二氧化氮答案：B解析：燃煤、炭火取暖时通风不畅易产生一氧化碳，造成中毒伤亡事件，网格员需逐户宣传防范知识，检查通风情况，提醒居民安装一氧化碳报警器，对孤寡老人、留守儿童等重点群体增加走访频次。20.张店区网格化服务管理考核中，居民满意度权重占比不低于（），考核结果与网格员绩效报酬、评优评先直接挂钩。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：张店区建立以居民满意度为核心的网格员考核体系，满意度权重不低于50%，重点考核网格员日常巡查、事件处置、服务群众、政策宣传等工作实效，杜绝“重台账、轻实效”的考核导向。二、多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.张店区社区网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.民生服务代办C.风险隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：张店区明确网格员“五大核心职责”：一是采集网格内人口、房屋、单位等基础信息；二是为居民提供帮办代办等便民服务；三是排查安全生产、社会治安、公共卫生等各类风险隐患；四是调解邻里纠纷、家庭矛盾等基层微矛盾；五是宣传党的政策、法律法规、民生举措等内容。2.网格员在防汛应急工作中需重点关注的网格内风险点位包括（）。A.低洼易涝居民楼院B.地下车库出入口C.老旧危房D.户外广告牌匾E.小区健身器材答案：ABCD解析：防汛期间网格员需重点排查低洼易涝点、地下空间、老旧房屋、高空坠物风险点（含广告牌匾、空调外机、阳台置物架等），健身器材不属于防汛核心风险点位；遇极端强降雨天气需提前通知居民转移、准备应急物资，配合社区做好应急值守。3.张店区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报事件后需报到处置的部门对应正确的有（）。A.小区内餐饮商铺油烟直排——生态环境部门、综合执法部门B.居民楼内电梯故障停运——市场监管部门、住建部门C.沿街商铺售卖过期食品——市场监管部门D.居民家中自来水管道漏水——供水公司、住建部门E.小区内流浪犬乱窜——公安部门答案：ABCDE解析：张店区建立网格事件部门联动处置清单，明确各类事件的责任主体，网格员上报事件后由街道网格中心统一派单，相关部门需在规定时限内处置反馈，形成“发现-上报-派单-处置-反馈-评价”的工作闭环。4.网格员开展特殊群体关爱服务时，需重点关注的对象包括（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.低保特困人员D.重度残疾人E.社区矫正对象答案：ABCDE解析：网格员需建立网格特殊群体台账，分类落实关爱帮扶措施，对独居老人开展定期探访、对困境儿童落实结对帮扶、对低保对象协助落实救助政策、对重度残疾人提供上门服务、对社区矫正对象配合司法部门做好帮教工作。5.下列属于网格员日常卫生健康服务内容的有（）。A.协助开展65岁以上老年人免费体检通知B.宣传新冠病毒感染、流感等传染病防控知识C.为慢性病患者提供上门问诊服务D.协助开展育龄妇女计生政策宣传E.上报网格内传染病疑似病例线索答案：ABDE解析：网格员卫生健康服务以宣传、通知、线索上报为主，上门问诊需由具备资质的基层医务人员开展，网格员不得开展医疗诊疗行为，避免出现医疗风险。6.网格员在文明城市创建工作中需承担的任务包括（）。A.排查网格内乱堆乱放、小广告乱贴问题并协调清理B.引导居民文明养犬、遵守公共秩序C.规范机动车、非机动车有序停放D.对不文明行为进行劝阻E.开展文明创建宣传提升居民知晓率答案：ABCDE解析：张店区将文明创建任务融入网格日常工作，网格员作为网格创建第一责任人，需常态化开展环境整治、秩序引导、宣传动员工作，推动文明创建常态长效。7.网格员接到居民信访诉求时，下列做法正确的有（）。A.耐心倾听居民诉求，做好记录B.对能够当场解答的政策问题依规做好解释C.对超出职责范围的诉求引导居民通过正规信访渠道反映，同步上报社区D.告诉居民“这事我管不了，你爱去哪找去哪找”E.配合相关部门做好诉求人的情绪疏导和政策解释工作答案：ABCE解析：处置信访诉求时需落实“情理法结合”要求，耐心倾听、做好解释、及时上报，不得推诿塞责、激化矛盾，对合理诉求协助对接责任部门推动解决，对不合理诉求做好政策解释和情绪疏导。8.张店区网格工作力量配备中，“1+N”网格团队的“N”包括（）。A.楼栋长、单元长B.社区民警C.物业工作人员D.网格志愿者E.下沉机关党员干部答案：ABCDE解析：张店区推行“1+N”网格力量配置，“1”即1名专职网格员，“N”即整合楼栋长、单元长、社区民警、物业人员、志愿者、下沉党员、法律顾问等多方力量，共同参与网格治理。9.下列关于网格员工作纪律要求，说法正确的有（）。A.不得泄露网格内居民的个人隐私信息B.不得利用职务便利向居民索要财物、谋取私利C.工作日期间需保持通讯24小时畅通，遇突发情况随叫随到D.巡查时需佩戴统一工作证件、穿着工作马甲，规范言行举止E.对网格内发现的问题可以选择性上报，怕得罪人就不上报答案：ABCD解析：网格员需严格遵守工作纪律，保护居民隐私、廉洁自律、规范履职，对排查发现的各类问题需如实及时上报，不得瞒报、漏报、迟报。10.网格员开展医保政策宣传时，需告知张店区居民2026年度城乡居民医保参保的核心内容包括（）。A.个人缴费标准按淄博市统一规定执行B.特困人员、低保对象等困难群体参保享受个人缴费资助政策C.居民医保缴费可通过山东税务微信公众号、支付宝等线上渠道缴纳D.参保后在定点医疗机构就医可按规定享受医保报销待遇E.居民医保断缴后重新参保不需要等待期答案：ABCD解析：根据淄博市医保政策，城乡居民医保断缴超过3个月重新参保的，需设置一定的待遇享受等待期，网格员宣传时需准确告知居民缴费时间、缴费渠道、资助政策、待遇标准等内容，引导居民及时参保。三、判断题（共10题，每题1分）1.张店区网格员日常巡查需做到“一日双巡”，即上午、下午各巡查一次，重点区域、特殊时期增加巡查频次。（）答案：正确解析：张店区明确专职网格员巡查频次要求，工作日每日上下午各开展至少1次网格巡查，覆盖网格内所有小区、楼栋、沿街商铺，重大活动、极端天气等特殊时期实行24小时在岗值守。2.网格员在调解邻里纠纷时，为了尽快平息矛盾，可以对当事人作出超出政策范围的承诺。（）答案：错误解析：网格员调解纠纷需坚持实事求是原则，不得作出违反政策规定的虚假承诺，避免引发新的矛盾。3.张店区居民可通过“张店网格”微信小程序上报身边的民生问题，由对应网格员第一时间核实处置。（）答案：正确解析：张店区开通网格治理线上端口，居民可通过小程序、便民服务热线等渠道上报诉求，实现“群众随手拍、网格马上办”。4.网格员为居民代办事项时，可以向居民收取适当的“跑腿费”作为劳务报酬。（）答案：错误解析：网格便民代办服务为免费公益服务，网格员不得向居民收取任何费用。5.网格员发现网格内有从境外、国内中高风险地区返回的人员，需第一时间上报社区疫情防控部门，配合落实相应管控措施。（）答案：正确解析：公共卫生风险排查是网格员的核心职责之一，需严格落实重点地区返回人员排查上报要求，筑牢基层公共卫生防线。6.网格内的所有事件都需要网格员自己解决，不需要协调其他部门。（）答案：错误解析：网格员对网格内的事件实行分类处置，简单事项自行处置，复杂事项联动相关部门协同处置，建立多方联动的治理格局。7.张店区为全体专职网格员配备统一工作终端，实现事件上报、信息采集、签到打卡、政策查询等功能一体化。（）答案：正确解析：张店区推进智慧网格建设，为专职网格员配备统一移动工作终端，接入区网格化服务管理信息平台，提升网格工作数字化水平。8.网格员在开展老年人防诈骗宣传时，要重点提醒老年人不要轻易相信“养老项目投资”“免费领取保健品”等诈骗套路。（）答案：正确解析：养老诈骗是针对老年群体的高发诈骗类型，网格员需常态化开展针对性宣传，提升老年人识骗防骗能力。9.对于网格内的出租房屋，网格员只需要登记房东信息，不需要登记承租人信息。（）答案：错误解析：出租房屋信息采集需同时登记房东、承租人基本信息，明确房东治安责任，做到“人房一致”。10.网格员年度考核不合格的，由街道网格中心开展离岗培训，培训后仍不合格的按规定解除聘用关系。（）答案：正确解析：张店区建立网格员能进能出的管理机制，对考核不合格、不能胜任工作的网格员按规定予以调整，确保网格队伍战斗力。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：张店区某社区网格员小李在日常巡查时，接到居民反映小区3号楼2单元楼道内有住户私拉电线给电动自行车充电，电线从5楼住户窗户垂到一楼楼道，线头裸露存在漏电风险，且楼道内堆放了住户存放的旧家具、纸箱等易燃杂物，万一电动车充电起火极易造成人员伤亡。小李现场核实情况后，先后找到私拉电线的住户和堆放杂物的住户沟通，私拉电线的住户认为自己充电不方便，拒绝拆除电线；堆放杂物的住户称旧家具暂时没地方放，不肯清理。问题：如果你是网格员小李，接下来会采取哪些处置措施？参考答案：（1）第一时间做好现场风险管控：在私拉电线和杂物堆放点位张贴安全警示标识，提醒过往居民注意避让，严禁在周边吸烟、使用明火，避免发生即时风险；（3分）（2）针对性开展政策宣讲和劝导：向私拉电线的住户明确告知《高层民用建筑消防安全管理规定》中严禁在楼道为电动车充电、私拉飞线的相关要求，说明电动车起火燃烧速度快、产生剧毒烟气的严重危害，同时告知小区内已建成的智能电动车充电棚位置、充电费用标准，引导住户到指定区域安全充电；向堆放杂物的住户说明楼道属于公共消防通道，堆放杂物违反消防规定，一旦发生火灾会阻碍居民逃生，协助住户联系废品回收人员上门清理旧家具、纸箱，帮助住户搬运杂物，解决其“没地方放”的实际困难；（4分）（3）联动多方力量协同处置：若住户经反复劝导仍拒不整改，第一时间联系社区民警、消防救援部门、物业工作人员到场，依法依规下达整改通知，对拒不整改的按规定予以处置，协调物业对楼道杂物进行统一清理，拆除私拉的飞线；（4分）（4）做好后续长效管理：事件处置完成后，在网格群、小区公告栏开展电动车安全充电、消防通道畅通宣传，发动楼栋长日常监督飞线充电、杂物堆积问题，定期对单元楼道开展巡查，协调物业根据居民需求增加智能充电棚点位，从源头解决居民充电难问题，同时将事件处置全过程记录上传网格信息平台，及时反馈给反映问题的居民。（4分）2.案例：张店区某社区网格员小王在网格内走访独居老人时，发现78岁的张爷爷近期情绪低落，经询问得知张爷爷的儿子长期在外地工作，张爷爷自己独自居住，前几天出门买菜时不小心摔了一跤，腿部轻微受伤，加上近期天气转凉，老人感觉孤单，也不知道怎么申请高龄补贴，日常吃饭也不方便。张爷爷之前和儿子提过想去社区日间照料中心吃饭，但不知道具体办理流程，也怕给社区添麻烦没好意思问。问题：结合张店区网格服务要求，小王应该为张爷爷提供哪些针对性服务？参考答案：（1）即时做好老人情绪安抚和安全排查：耐心陪张爷爷聊天疏解情绪，仔细查看老人腿部受伤情况，提醒老人按时用药，检查老人家中取暖设施、用电用气是否安全，留下自己的联系卡，告诉老人有任何问题24小时都可以打电话找自己；（3分）（2）主动上门帮办民生事项：详细告知张爷爷高龄津贴的申请条件、补贴标准，上门收集张爷爷的身份证、户口本、银行卡等申请材料，为老人代办高龄津贴申请手续，全程跟进审批进度，待津贴获批后第一时间告知老人；（4分）（3）对接社区养老服务资源：联系社区日间照料中心工作人员，为张爷爷讲解助餐服务的办理流程、餐费标准、送餐服务政策，协助张爷爷办理助餐登记，根据老人需求协调日间照料中心提供上门送餐服务；同时告知张爷爷社区居家养老服务的相关内容，定期安排志愿者上门为老人提供理发、打扫卫生、陪诊等服务；（4分）（4）建立常态化关爱机制：将张爷爷纳入网格独居老人重点关爱台账，每周至少电话问候一次，每半个月上门探访一次，及时了解老人的生活需求和身体状况；和张爷爷的儿子取得联系，告知老人近期的生活情况，提醒其多和老人通电话、常回家看看，同时对接邻居、楼栋长作为邻里关照员，日常多留意老人的情况，遇有突发情况第一时间联系网格员，让老人感受到网格服务的温度。（4分）五、实务操作题（共1题，20分）假设你是张店区体育场街道某社区第三网格的专职网格员，你的网格范围包含2个居民小区共420户居民、12家沿街商铺、1处社区卫生服务站，请结合张店区网格化工作实际，简述你2026年第一季度的重点工作安排。参考答案：作为网格专职网格员，2026年第一季度我将围绕“基础信息核实、风险隐患排查、民生服务保障、重点时段防控”四个核心方面开展工作，具体安排如下：1.1月份重点做好岁末年初安全排查和春节服务保障工作。（5分）一是开展节前安全隐患全覆盖排查：对12家沿街商铺重点排查消防器材是否完好、燃气软管是否老化、消防通道是否畅通，严禁商铺违规住人、违规存放烟花爆竹；对两个居民小区重点排查楼道电动车飞线充电、杂物堆积、消防栓冻损等隐患，发现问题第一时间督促整改，对不能当场整改的建立隐患台账上报街道网格中心联动处置；二是开展特殊群体节前走访：对网格内21户独居老人、3户低保对象、2名困境儿童、5名重度残疾人逐一上门走访，了解其过节物资准备情况，协助有需求的老人打扫卫生、代买年货，为困难群体对接春节慰问物资，确保群众温暖过节；三是做好烟花爆竹禁燃宣传：逐户发放禁燃宣传页，在网