2026年焦作市马村区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年焦作市马村区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.焦作市马村区网格化服务管理体系划分的基础网格最小单元为（）A.社区B.居民小区C.楼栋（自然村）D.单元户答案：C解析：根据《马村区网格化服务管理规范化建设实施方案》，全区按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，以300-500户为标准划分基础网格，将楼栋、独立自然村作为最小管理单元，实现全域覆盖、无空白无重叠。2.马村区网格员日常巡查发现的一般矛盾纠纷类事项，第一处置责任主体是（）A.区信访局B.街道综治中心C.网格员及社区“两委”D.辖区派出所答案：C解析：按照“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾不上交”的枫桥经验要求，一般邻里纠纷、物业矛盾等事项由网格员牵头、社区“两委”配合第一时间介入调解，调解无效的再按流程逐级上报。3.按照马村区网格员管理考核办法，网格员每日基础网格巡查时长不得低于（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：《马村区社区网格员绩效考核细则》明确要求，网格员工作日每日下沉网格巡查时长不得少于2小时，重点巡查老旧小区、独居老人家中、九小场所等重点区域，巡查轨迹通过区网格化信息平台实时上传留痕。4.下列不属于网格员上报事项“六要素”的是（）A.事件发生时间B.事件具体地点C.涉事人员家庭收入情况D.事件初步处置情况答案：C解析：网格员通过信息平台上报事件需包含时间、地点、当事人信息、事件概况、现场影像、初步处置措施六项核心要素，严禁上报要素不全、表述模糊的无效事件。5.马村区针对独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体建立的网格走访机制是（）A.每周至少上门走访1次B.每两周至少上门走访1次C.每月至少上门走访1次D.每季度至少上门走访1次答案：A解析：马村区建立特殊群体“周访”机制，要求网格员对网格内登记在册的独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困人员每周至少上门走访1次，及时解决生活难题、排查安全隐患。6.我国城市社区居民委员会的任期为（）A.2年B.3年C.5年D.7年答案：C解析：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。7.网格员发现网格内存在非法传销活动线索时，正确的处置流程是（）A.直接破门入户制止B.第一时间上报辖区市场监管所或派出所，做好现场稳控C.在网格群内公开涉事人员信息D.告知周边居民自行防范答案：B解析：非法传销涉及违法犯罪行为，网格员无执法权，不得贸然进入涉事场所或与涉事人员直接冲突，需第一时间固定证据、上报相关执法部门，配合做好后续处置工作。8.城乡居民基本养老保险参保人员年满（）周岁、累计缴费满15年，可按月领取基本养老金。A.50B.55C.60D.65答案：C解析：根据河南省城乡居民基本养老保险相关政策，参保人年满60周岁、累计缴费满15年，且未领取国家规定的基本养老保障待遇的，可按月领取城乡居民养老保险待遇。9.马村区正在推进的“五星”支部创建中，涉及社区网格服务核心内容的创建目标是（）A.产业兴旺星B.宜业兴业星C.平安法治星D.幸福和谐星答案：D解析：河南省“五星”支部创建中，社区幸福和谐星创建重点聚焦便民服务、特殊群体关爱、文体活动开展、矛盾纠纷化解等网格服务核心内容，是网格员日常工作的重要抓手。10.网格员在日常巡查中发现居民楼飞线充电存在火灾隐患，首先应当采取的措施是（）A.直接剪断飞线B.联系飞线车主立即移除，现场宣传消防安全知识，同步上报社区及消防部门C.对车主处以罚款D.视而不见避免矛盾答案：B解析：飞线充电属于消防安全隐患，网格员需第一时间告知当事人违规行为及安全风险，督促现场整改，对拒不整改的及时上报消防救援机构或公安派出所依法处置，不得私自损毁群众财物。11.全国网格化服务管理工作依托的核心信息系统名称是（）A.全国社会治安综合治理信息系统B.全国政务服务一体化平台C.国家人口基础信息库D.全国基层治理数据库答案：A解析：全国统一的社会治安综合治理信息系统是网格化事件上报、分流、处置、反馈的核心载体，马村区已实现区、街道、社区、网格四级系统账号全覆盖。12.下列不属于网格员核心职责的是（）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.代居民提起民事诉讼D.安全隐患排查答案：C解析：网格员可开展普法宣传、引导居民通过合法途径维权，但不具备代替居民提起诉讼的职责，相关法律服务需求可引导居民对接社区法律顾问或法律援助机构。13.马村区网格事件处置实行“闭环管理”，其正确流程是（）A.发现上报-分流交办-处置反馈-核查销号B.发现上报-直接处置-核查销号-公示公开C.分流交办-发现上报-处置反馈-核查销号D.发现上报-分流交办-公示公开-核查销号答案：A解析：马村区建立网格事件“发现-上报-分流-处置-反馈-核查-销号”全闭环工作机制，一般事件72小时内办结，复杂事件最长办结时限不超过15个工作日。14.焦作市市民服务热线电话号码为（），热线转办的网格事项需网格员第一时间核实反馈。A.12315B.12345C.12333D.12328答案：B解析：12345政务服务便民热线是群众诉求反映的核心渠道，热线转派至网格的事项，网格员需在24小时内联系诉求人核实情况，按处置流程办理并及时反馈结果。15.对于网格内突发的新冠肺炎等重点传染病确诊病例密切接触者，网格员首先要做到的是（）A.在网格群发布密切接触者个人全部信息B.配合疾控部门落实管控措施，做好居民生活保障和情绪疏导C.告知居民自行前往医院做核酸D.封闭小区所有出入口禁止人员进出答案：B解析：涉疫突发事件处置需严格按照联防联控机制要求开展，网格员不得随意泄露涉疫人员个人隐私，不得擅自采取管控措施，需在疾控部门、街道统一指挥下配合做好管控、服务、宣传工作。16.下列关于城乡居民最低生活保障申请的说法，正确的是（）A.居民需直接向区民政局提交申请B.居民可向户籍所在地社区（村）提交申请，网格员负责协助入户调查C.只要家庭人均收入低于当地低保标准就可以纳入低保D.低保资格一旦获批终身有效答案：B解析：河南省低保申请实行“个人申请-社区（村）初审-街道审核-区民政局审批”流程，网格员需配合社区开展入户核查、家庭经济状况核对等工作，低保对象实行动态管理，定期复核调整。17.网格员开展反诈宣传工作时，下列做法不恰当的是（）A.在网格群定期推送反诈案例和预警信息B.上门帮助老年群体安装“国家反诈中心”APPC.向居民承诺“安装APP后绝对不会被骗”D.针对刷单诈骗、养老诈骗等高发类型开展针对性宣讲答案：C解析：反诈宣传需实事求是，不得作出绝对化承诺，要通过案例讲解、风险提示提升居民防范意识，同时引导居民遭遇诈骗后第一时间报警。18.马村区位于焦作市（），是焦作东部产业转型发展的核心区域，网格员需熟悉辖区基本情况方便开展服务。A.西部B.东部C.南部D.北部答案：B解析：马村区地处焦作市东部，北依太行、南邻黄河，辖区面积122平方公里，下辖7个街道、64个村（社区），共划分基础网格217个。19.网格员在调解邻里噪音纠纷时，下列做法最恰当的是（）A.直接指责噪音制造方B.站在投诉方立场要求对方立刻停止噪音C.耐心倾听双方诉求，引导双方换位思考，在不违反法律法规和公序良俗的前提下达成和解D.告知双方自行协商，协商不成可以去法院起诉答案：C解析：矛盾纠纷调解需坚持公平公正、自愿合法原则，网格员作为中立第三方，要充分听取双方意见，找准矛盾焦点，通过情理法结合的方式促成和解，不能偏袒任何一方，也不能简单推诿。20.按照马村区网格员管理规定，下列情形中属于网格员履职不当会被扣除考核分数的是（）A.按要求开展日常巡查并上传轨迹B.及时上报网格内燃气安全隐患C.接受居民馈赠的购物卡后为其办理低保申请D.配合开展新时代文明实践活动答案：C解析：网格员履职需坚持廉洁自律，严禁利用职务便利吃拿卡要、收受群众财物，一旦发现违规违纪行为，按规定扣除绩效考核分数，情节严重的予以解聘，涉嫌违法的移送司法机关处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.马村区网格员日常开展的“四必到、四必访”工作要求中，属于“四必访”范围的有（）A.居民家庭遭遇重大变故必访B.信访重点人员必访C.困难群众家庭必访D.空巢老人、留守儿童家庭必访答案：ABCD解析：马村区网格员“四必到”即群众求助必到、邻里纠纷必到、突发事件必到、红白喜事必到；“四必访”即困难家庭必访、特殊群体必访、信访重点人员必访、遭遇重大变故家庭必访，实现联系服务群众全覆盖。2.下列属于网格员基础信息采集范围的有（）A.网格内常住人口、流动人口基本信息B.网格内出租房屋、经营性场所信息C.网格内特殊群体、重点人员信息D.网格内市政设施、公共服务设施信息答案：ABCD解析：基础信息采集是网格员核心基础工作，需动态更新“人、地、事、物、组织”五类基础信息，做到底数清、情况明、信息准，信息数据统一录入区网格化信息平台。3.网格员日常排查中发现的下列安全隐患，需要第一时间上报的有（）A.老旧小区燃气管道老化泄漏B.居民楼楼道堆放大量易燃杂物堵塞消防通道C.辖区幼儿园消防器材过期失效D.九小场所违规住人存在“三合一”风险答案：ABCD解析：燃气泄漏、消防通道堵塞、消防器材失效、“三合一”场所违规住人均属于重大安全隐患，可能引发人员伤亡事故，网格员需第一时间设置警示标识，上报应急管理、消防、燃气等主管部门到场处置。4.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.工作期间着装规范、佩戴统一工作标识B.严格保护居民个人隐私，不得泄露工作中获取的居民信息C.对待群众诉求推诿扯皮、敷衍塞责D.严格遵守请销假制度，离岗期间做好工作交接答案：ABD解析：网格员工作期间需严格遵守工作纪律，着装规范、文明服务，严格保护群众隐私，落实请销假制度，严禁推诿扯皮、不作为慢作为。5.马村区整合网格内各类协管力量，构建“一格多员”联动机制，下列属于网格联动力量的有（）A.社区民警B.社区法律顾问C.物业工作人员D.楼栋长、志愿者答案：ABCD解析：马村区推行“1+N”网格力量配置，每个网格配备1名专职网格员，整合社区民警、法律顾问、调解员、物业人员、楼栋长、志愿者等N名辅助力量，共同开展网格服务管理工作。6.网格员开展政策宣传工作时，可采取的方式有（）A.在社区公告栏张贴政策明白纸B.网格居民微信群推送图文、短视频解读内容C.上门入户面对面讲解D.利用小区文化广场开展集中宣讲活动答案：ABCD解析：政策宣传要结合居民群体特点采取多样化方式，针对老年群体以上门讲解、集中宣讲为主，针对年轻群体以微信群推送、短视频宣传为主，确保政策内容传达到位、群众理解到位。7.下列属于网格员协助开展民生服务工作的内容有（）A.协助老年人办理高龄津贴申请、资格认证B.协助残疾人办理残疾证申请、康复服务对接C.为行动不便居民提供医保缴费、社保认证代办服务D.审批居民的临时救助申请答案：ABC解析：网格员可协助居民对接相关部门办理民生服务事项，提供帮办代办服务，但行政审批、资格认定权限属于对应职能部门，网格员无审批权限。8.网格内出现下列哪些突发事件时，网格员需第一时间赶到现场并上报（）A.居民楼发生火灾B.人员聚集的群体性事件C.高空坠物伤人事件D.汛期老旧房屋倒塌风险答案：ABCD解析：突发事件处置坚持“早发现、早报告、早处置”原则，网格员发现突发事故、事件后需第一时间到达现场，在确保自身安全的前提下开展先期处置、人员疏散、情绪稳控等工作，同时上报街道及相关主管部门。9.下列属于马村区网格化服务管理工作考核指标的有（）A.网格信息采集准确率B.网格事件上报及时率、办结率C.居民对网格服务的满意度D.日常巡查任务完成率答案：ABCD解析：马村区网格员绩效考核实行量化打分，核心指标包括巡查完成率、信息准确率、事件办结率、群众满意度等，考核结果与绩效工资发放、评优评先、续聘解聘直接挂钩。10.网格员在与居民沟通时，下列做法恰当的有（）A.使用文明礼貌用语，耐心倾听居民诉求B.对居民提出的诉求做好记录，按流程办理后及时反馈C.对于不符合政策规定的诉求，耐心做好政策解释工作D.对居民提出的超出职责范围的诉求直接拒绝，不予理会答案：ABC解析：网格员与居民沟通要做到态度诚恳、文明有礼，对群众诉求逐一登记、及时办理、按时反馈，对不符合政策的诉求做好解释说明，对超出职责范围的诉求要主动对接相关部门，为群众指明办理路径，不能简单拒绝。三、判断题（共10题，每题1分，正确的选√，错误的选×）1.马村区网格化服务管理实现辖区所有社区、行政村、企事业单位全覆盖，不存在管理空白区域。（）答案：√解析：马村区按照“全域覆盖、边界清晰、无缝对接”原则划分网格，将城区社区、农村、产业园区、企事业单位全部纳入网格管理范围，实现“人在格中走、事在格中办”。2.网格员为了提升工作效率，可以将网格内居民的身份证号、联系方式等信息分享给小区周边的商家用于商业推广。（）答案：×解析：网格员对工作中获取的居民个人信息负有保密义务，严禁泄露、出售或者非法向他人提供公民个人信息，违者将依法追究责任。3.网格员发现网格内有未成年人出现辍学情况时，无需过问，这是学校和家长的责任。（）答案：×解析：《中华人民共和国义务教育法》规定，基层群众性自治组织应当协助政府做好义务教育相关工作，网格员发现未成年人辍学情况需及时上报社区及街道教育主管部门，配合做好劝返复学工作。4.马村区建立网格事项准入机制，职能部门不得随意将自身职责范围内的执法、审批等工作摊派给网格员承担。（）答案：√解析：马村区严格落实网格事项准入制度，凡需进入网格的工作事项需经区网格化服务管理中心审核批准，明确工作责任、保障措施，防止网格负担过重。5.网格员在巡查中发现辖区餐馆使用过期食材，可直接没收过期食材并对餐馆经营者处以罚款。（）答案：×解析：行政处罚权由具有行政执法资格的工作人员行使，网格员无执法权，发现此类问题需第一时间上报市场监管部门依法处置。6.网格员的工作成效最终由街道和社区干部评价，不需要征求居民的意见。（）答案：×解析：马村区网格员考核坚持“群众导向”，群众满意度占考核权重的40%，通过入户走访、电话抽查、网格群投票等方式广泛收集居民评价。7.网格员应主动引导网格内的党员、退休干部、热心居民参与网格志愿服务，构建共建共治共享的基层治理格局。（）答案：√解析：基层治理需要多元主体参与，网格员要充分发动网格内各类力量组建志愿服务队伍，共同开展环境整治、矛盾调解、困难帮扶等工作。8.对于网格内的社区矫正对象、刑满释放人员等重点人员，网格员要配合司法、公安部门做好定期走访、思想疏导工作，帮助其顺利融入社会。（）答案：√解析：重点人员服务管理是平安建设的重要内容，网格员需配合相关部门做好重点人员的走访、帮扶、管控工作，严防发生脱管漏管和违法犯罪行为。9.居民通过网格群反映的问题，网格员不需要回应，等问题解决了再告知居民即可。（）答案：×解析：网格员对居民通过线上、线下渠道反映的诉求，要第一时间回应告知，说明办理流程和时限，办理过程中及时通报进展，办结后第一时间反馈结果，提升群众信任感。10.马村区为每个网格统一配备网格公示牌，公示网格员姓名、联系电话、工作职责、监督电话等信息，方便居民随时联系网格员。（）答案：√解析：马村区在所有网格的小区出入口、单元楼门口等醒目位置设置网格公示牌，实现“一格一牌、一员一码”，居民扫码即可查询网格员信息、上报问题诉求。四、简答题（共3题，每题10分）1.请结合马村区工作实际，简述社区网格员的核心工作职责。参考答案：马村区社区网格员核心职责围绕“信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务、参与治理”六个方面展开：一是基础信息采集，动态更新网格内人、地、事、物、组织五类基础信息，确保数据准确、动态更新，为基层治理提供数据支撑；二是政策法规宣传，常态化宣讲党的方针政策、民生保障政策、法律法规知识及党委政府重点工作部署，重点做好反诈宣传、消防安全宣传、文明创建宣传等内容；三是安全隐患排查，每日下沉网格巡查，重点排查燃气安全、消防安全、房屋安全、用电安全等各类隐患，对发现的隐患第一时间提醒整改、上报处置，守牢网格安全底线；四是矛盾纠纷调解，及时排查发现邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等各类纠纷，第一时间介入调解，做到小事不出网格，对调解难度大的矛盾及时上报，配合相关部门做好化解工作；五是民生服务保障，重点做好特殊群体周访工作，为居民提供帮办代办服务，及时回应解决居民诉求，打通服务群众“最后一米”；六是参与基层治理，配合社区“两委”做好“五星”支部创建、文明城市创建、新时代文明实践、疫情防控、应急处置等重点工作，发动网格内党员、志愿者、楼栋长等力量共同参与网格治理，构建共建共治共享格局。2.请简述网格员在日常工作中遇到居民不理解、不配合的情况时，应当采取哪些应对措施。参考答案：遇到居民不理解、不配合工作时，网格员要坚持“以人民为中心”的工作理念，通过“三到位”方式妥善应对：一是情绪安抚到位，首先保持耐心谦和的态度，不与居民发生争执冲突，主动站在居民角度换位思考，引导居民说出顾虑和不满，平复居民情绪，避免矛盾升级；二是政策解释到位，针对居民不理解的工作内容，用通俗易懂的语言讲清政策要求、工作目的以及能给居民带来的实际好处，结合身边案例进行讲解，避免使用生硬的官方话术，对居民提出的疑问逐一解答，消除居民误解；三是服务跟进到位，对居民提出的合理诉求及时记录，按流程办理后第一时间反馈结果，通过实际行动赢得居民信任。对经过反复解释仍不配合工作的居民，不得采取强制手段，要及时上报社区“两委”，通过社区干部、居民代表、楼栋长等与其熟悉的人员共同沟通引导，争取居民理解支持。3.马村区当前正在推进燃气安全隐患专项排查整治工作，请简述网格员在此项工作中的具体任务。参考答案：在燃气安全隐患专项排查整治中，网格员需承担四项具体任务：一是全面排查建档，逐户上门排查网格内居民家庭、九小场所的燃气使用情况，重点检查燃气软管是否老化、是否安装燃气报警器、是否存在燃气钢瓶超期使用、是否存在密闭空间使用燃气等隐患，逐户建立隐患台账，明确隐患类型、整改时限；二是宣传引导到位，向居民发放燃气安全明白纸，讲解燃气泄漏的识别方法、应急处置常识，引导居民主动更换老化软管、安装燃气报警装置，提升燃气安全防范意识；三是督促整改落实，对排查发现的轻微隐患当场指导居民整改，对不能当场整改的隐患定期跟进整改进度，提醒居民尽快整改，对存在重大安全隐患拒不整改的，及时上报街道及燃气主管部门、消防部门依法处置；四是做好应急联动，向居民公布应急联系电话，一旦收到网格内燃气泄漏的线索，第一时间赶到现场，配合燃气、消防部门做好人员疏散、现场管控等工作，严防发生燃气安全事故。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：马村区某街道社区网格员小李在日常巡查时，接到小区3号楼居民反映，1楼住户王某将住宅改建成菜鸟驿站，每天大量快递包裹堆放在单元楼楼道，快递车辆进出频繁，既堵塞消防通道，又产生噪音影响居民正常休息，多名居民多次和王某沟通未果，双方矛盾不断升级，有居民表示如果问题得不到解决，就要堵着驿站不让其经营。问题：如果你是网格员小李，你会如何处置该事件？参考答案：作为网格员，我会按照“控风险、化矛盾、解难题”的原则分步骤处置：一是第一时间赶到现场稳控情绪，第一时间找到情绪激动的居民和王某，安抚双方情绪，告知居民堵门等过激行为涉嫌违反治安管理规定，会依法承担相应责任，承诺3个工作日内给出明确解决方案，引导双方理性表达诉求，避免发生正面冲突；二是全面核实情况，现场查看单元楼楼道堆放情况、消防通道宽度，实地测量快递作业时间段的噪音值，分别征求楼栋居民代表、王某的意见，了解王某的经营困难和居民的具体诉求，同时对接城管、市场监管、消防等部门，明确住宅改经营性用房的相关规定、消防通道的管理要求、经营噪音的管控标准；三是多元参与调解，组织社区民警、物业工作人员、居民代表、王某召开调解会，首先向王某讲明相关法律法规：根据《民法典》规定，住宅改经营性用房需经有利害关系的业主一致同意，堵塞消防通道违反消防法规定，最高可处以500元以下罚款，噪音扰民经劝阻不改的会被生态环境部门处罚，引导其充分认识自身行为的违规性。同时结合实际提出解决方案：要求王某3日内将堆放在楼道的快递全部清理到室内，确保消防通道畅通；快递作业时间限定在每日8:00-12:00、14:30-19:00，严禁午休和夜间时段产生作业噪音；在驿站门口设置减速带，提醒快递车辆低速行驶、禁止鸣笛，若王某要继续经营需按规定办理相关经营手续、征求利害关系业主同意。方案征得双方同意后，形成书面调解协议，由双方签字确认；四是跟进整改落实，每日到现场查看整改进度，督促王某按要求落实整改措施，同时在网格群内向居民通报整改进展，整改完成后组织居民代表现场核验，确保问题整改到位；五是建立长效机制，后续巡查中重点关注该区域，不定期抽查消防通道畅通情况、噪音管控情况，同时在网格