2026年绍兴市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年绍兴市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心是政府设立的集中办理行政许可、公共服务等事项的场所，其核心功能是（）。A.行政审批B.便民服务C.行政执法D.社会管理2.首问责任制要求第一个接待服务对象的窗口工作人员（）。A.只需解答本部门业务B.负责引导或协调办理，不得推诿C.只需记录问题D.让群众自己找部门3.窗口工作人员接到不属于本窗口职责范围的咨询时，正确的做法是（）。A.直接说“不知道”B.告知其去其他窗口C.主动引导至相应窗口或告知具体办理地点D.让其打123454.《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日5.一次性告知制度要求窗口工作人员对服务对象提交的材料不齐全或不符合法定形式的，应当（）。A.先受理再补正B.当场一次性告知需要补正的全部内容C.分多次告知D.直接退件6.下列哪项不属于窗口服务禁语？（）A.“不知道，你问别人去”B.“材料不齐，自己看清单”C.“请您稍等，我帮您核实一下”D.“有意见去投诉”7.政务服务“好差评”制度中，群众可以（）。A.对服务进行评价B.只能好评C.不能差评D.评价无效8.政府信息公开应当遵循的原则是（）。A.以不公开为原则，公开为例外B.以公开为原则，不公开为例外C.全部公开D.全部不公开9.浙江省“最多跑一次”改革要求，群众和企业到政府办理一件事情，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程（）。A.最多跑一次B.最多跑两次C.可以多次跑D.不用跑10.窗口工作人员穿着制服时，以下做法正确的是（）。A.佩戴夸张首饰B.穿拖鞋C.保持整洁、佩戴工牌D.染鲜艳发色11.接听群众电话时，正确的做法是（）。A.响铃很久才接B.先自报单位名称C.直接问“你有什么事”D.接听时吃东西12.下列哪个是绍兴市的著名水乡古镇？（）A.乌镇B.西塘C.安昌古镇D.周庄13.民法典规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当（）。A.依法取得并确保信息安全B.随意收集C.共享给第三方D.无需同意14.政府服务热线的全国统一号码是（）。A.110B.119C.12345D.12015.窗口工作人员面对群众情绪激动时，首先应（）。A.提高声音B.耐心倾听、安抚情绪C.不予理睬D.与其争吵16.电子证照与纸质证照具有同等法律效力，这一表述（）。A.正确B.错误C.视情况而定D.部分正确17.政务服务中心综合窗口的主要特点是（）。A.只办理单一部门业务B.实行“一窗受理、集成服务”C.只收件不办理D.仅提供咨询服务18.以下公文种类中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况的是（）。A.通知B.报告C.请示D.批复19.窗口工作人员遇到突发疾病群众时，首先应（）。A.继续办理业务B.拨打120并采取必要急救措施C.拍照记录D.让群众自行离开20.下列哪项属于政务公开的方式？（）A.政府网站B.新闻发布会C.政务新媒体D.以上都是21.窗口工作人员因故暂时离开岗位时，应（）。A.直接离开B.放置“暂停服务”牌C.让群众等待D.关闭窗口22.以下关于保密制度的说法，正确的是（）。A.涉及国家秘密和工作秘密的信息不得泄露B.可以在家人面前谈论内部文件C.随意复印涉密材料D.涉密文件可带回家23.“互联网+政务服务”主要依托的平台是（）。A.实体办事大厅B.政务服务网C.电话热线D.新闻媒体24.窗口工作人员应当保持的工作态度是（）。A.傲慢B.热情、耐心、细致C.冷漠D.敷衍25.绍兴市的行政中心位于（）。A.越城区B.柯桥区C.上虞区D.诸暨市26.处理群众投诉时，正确的做法是（）。A.隐瞒不报B.及时登记、调查、反馈C.推诿扯皮D.与投诉人争执27.下列哪项是窗口工作人员不应有的行为？（）A.使用文明用语B.收受群众礼品C.执行首问负责制D.提供一次性告知28.综合窗口人员在办理跨部门事项时，应（）。A.让群众自己跑各部门B.通过内部流转协同办理C.只受理本部门事项D.告知群众下次再来29.根据《浙江省政务服务管理办法》，政务服务事项应当实行（）。A.分散受理B.集中办理C.多头审批D.层层审批30.下列哪项是“一网通办”的含义？（）A.群众到多个网站办理B.通过一个平台办理多个事项C.必须到窗口办理D.只办理一项业务二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、错选、漏选均不得分）1.窗口服务规范主要包括哪些内容？（）A.文明用语B.着装规范C.首问负责D.限时办结2.下列属于“最多跑一次”改革措施的有（）。A.一窗受理B.集成服务C.网上办理D.数据共享3.政务公开的形式包括（）。A.政府网站B.政务公开栏C.新闻发布会D.微博微信4.处理群众投诉应遵循的原则有（）。A.实事求是B.及时高效C.依法依规D.有诉必应5.政务服务中心的功能包括（）。A.行政审批B.便民服务C.政务公开D.投诉受理6.窗口工作人员应具备的能力包括（）。A.业务办理能力B.沟通协调能力C.应急处置能力D.计算机操作能力7.下列属于法定公文的有（）。A.通知B.报告C.请示D.函8.遇到窗口突发停电，正确的做法有（）。A.启动应急电源B.向群众解释并维持秩序C.手动登记受理业务D.直接关门离开9.以下哪些信息属于个人隐私，窗口工作人员应当保护？（）A.身份证号码B.家庭住址C.联系方式D.财产状况10.窗口工作人员职业道德包括（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众三、判断题（每题1分，共10分）1.首问责任制是指第一个接待服务对象的窗口工作人员即为首问责任人，必须负责引导或协调办理，不得推诿。2.窗口工作人员可以在工作时间内使用手机处理私人事务。3.行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。4.政府信息以不公开为原则，公开为例外。5.综合窗口人员只需要熟悉本部门的业务即可。6.12345政务服务便民热线是全国统一的政务服务热线。7.穿着制服时，女性可以佩戴夸张的耳环、项链。8.对群众提出的所有问题，窗口工作人员都必须给予明确答复，不能说“不知道”。9.符合国家标准的电子证照与纸质证照具有同等法律效力。10.绍兴市是浙江省下辖的地级市。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述“首问责任制”的主要内容。2.简述窗口工作人员在接待群众时应遵循的礼仪规范（至少5条）。3.简述“最多跑一次”改革的核心内涵及对窗口人员的要求。4.简述政务服务中心综合窗口的主要职责。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某群众到综合窗口办理社保医保联办业务，因材料不齐不能受理，群众情绪激动，指责窗口人员故意刁难，并声称要投诉。作为窗口人员，你应如何处理？2.某企业代表到政务服务中心综合窗口咨询开办企业事宜，涉及市场监管、税务、社保、公积金等多个部门的登记、备案、开户等事项。请结合“一窗受理、集成服务”模式，说明你如何提供集成服务。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：政务服务中心的核心功能是便民服务，通过集中办理各类政务服务事项，实现“一站式”服务，提高行政效能。2.答案：B3.答案：C4.答案：C解析：根据《行政许可法》第四十二条，除当场作出外，行政许可决定应在受理之日起20日内作出，经批准可延长10日。5.答案：B6.答案：C7.答案：A8.答案：B9.答案：A10.答案：C11.答案：B12.答案：C解析：安昌古镇位于绍兴市柯桥区，是绍兴著名水乡古镇。乌镇、西塘、周庄分别属于嘉兴和苏州。13.答案：A14.答案：C15.答案：B16.答案：A解析：根据《电子签名法》及国务院关于在线政务服务的相关规定，符合国家标准的电子证照与纸质证照具有同等法律效力。17.答案：B18.答案：B19.答案：B20.答案：D21.答案：B22.答案：A23.答案：B24.答案：B25.答案：A26.答案：B27.答案：B28.答案：B29.答案：B30.答案：B二、多项选择题1.答案：ABCD解析：窗口服务规范涉及接待礼仪、行为举止、业务办理流程、责任制度等多方面，以上四项均为基本规范内容。2.答案：ABCD解析：“最多跑一次”改革通过优化流程、整合资源、推行网上办理和数据共享等举措，实现群众少跑腿。四个选项均为核心措施。3.答案：ABCD4.答案：ABCD5.答案：ABCD6.答案：ABCD7.答案：ABCD8.答案：ABC9.答案：ABCD10.答案：ABCD三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：正确解析：根据《行政许可法》第三十二条，材料不齐或不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。4.答案：错误解析：我国《政府信息公开条例》确立的原则是以公开为原则，不公开为例外。5.答案：错误6.答案：正确7.答案：错误8.答案：错误解析：对于不属于职责范围且确实不了解的问题，应说明情况并引导至相关部门，而非绝对禁止说“不知道”，但应尽量避免使用此类消极用语，体现主动服务意识。9.答案：正确10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)首问责任人是指服务对象到政务服务中心办事或咨询时，第一个被询问的工作人员；(2)首问责任人必须热情接待，属于本职范围的，及时办理或答复；(3)不属于本职范围的，应主动引导至相应窗口或告知具体办理地点、联系方式；(4)不得推诿、拒绝或敷衍。2.答案：主动问候并使用“您好、请、谢谢”等文明用语；微笑服务，目光交流；耐心倾听，不随意打断群众讲话；坐姿端正，双手递接材料；电话铃响及时接听并自报单位名称；离开岗位放置“暂停服务”牌；不佩戴夸张饰品，着装规范整洁等。3.答案：核心内涵：群众和企业到政府办理一件事情，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门。对窗口人员的要求：熟悉跨部门业务、执行一窗受理、主动提供一次性告知、推动网上办理、提高服务效率、转变服务理念，真正做到便民利企。4.答案：统一受理政务服务事项申请；对材料进行形式审查和初审；对即办件直接办理；对承诺件内部流转至相关部门；统一出件；提供咨询、引导、帮办服务；执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。五、案例分析题1.答案：(1)保持冷静，微笑服务，先安抚情绪，表示理解群众着急心情；(2)耐心解释不能受理的原因，依据政策说明所需材料；(3)执行一次性告知，提供书面清单，明确标注缺失材料及获取途径；(4)主动提供帮办代办或容缺受理（如允许）；(5)若群众仍不理解，可请值班长或首席代表协助解释，引导至投诉渠道但不应激化矛盾；(6)记录事件，事后总结改进。解析：窗口冲突处理应坚持“先处理情绪，再处理事情”原则，同时依法依规、耐心细致。既要坚持原则，又要体现服务温度，避免因沟通不当引发舆情。关键是执行一次性告知和容缺机制，减少群众多次跑腿，切实解决问题而非简单拒绝。2.答案：(1)作为综合窗口人员，实施“一窗受理”，一次性