2026年崇左市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年崇左市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.政务服务中心的核心功能定位是（）。A.行政审批执法B.为企业和群众提供集中办理政务服务事项的场所C.政策制定D.行政处罚2.首问负责制要求第一位接待服务对象的工作人员（）。A.让群众自己找窗口B.只登记不办理C.负责解答、办理或引导转办，直至事项办结或得到明确指引D.只负责本人职责范围内事项3.“一窗受理、集成服务”改革主要解决（）。A.窗口人员着装问题B.群众多头跑、重复提交材料的问题C.办公设备更新问题D.机关内部考勤问题4.窗口收到申请材料，发现材料不齐全或不符合法定形式，应当（）。A.直接退回且不说明理由B.收下材料等待上级通知C.要求群众自行咨询D.一次性告知需要补正的全部内容5.下列主体中，可以依法实施行政许可的是（）。A.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织B.仅指国家机关中的行政机关C.任意事业单位D.村（居）民委员会6.群众在窗口情绪激动时，恰当的处理方式是（）。A.提高音量解释以压制情绪B.先倾听并安抚情绪，再依法依规处理C.不予理睬D.让保安直接带离7.崇左市位于广西壮族自治区的（）。A.东北部B.西南部C.东部D.北部8.政务服务“好差评”制度中，群众评价的主要对象是（）。A.政务服务大厅装修B.停车场管理C.窗口服务质量与办事效率D.周边交通状况9.关于窗口工作人员佩戴胸牌的要求，正确的是（）。A.可以用个人饰品遮挡胸牌B.胸牌信息清晰、本人照片、规范佩戴C.工作时不需要佩戴D.可以反戴或不规范佩戴10.推进政务服务“跨省通办”的主要目的是（）。A.限制人口流动B.打破地域壁垒，实现异地可办C.增加审批环节D.减少服务事项11.群众咨询事项不属于本单位职责范围时，窗口人员应当（）。A.回答“不知道”B.告知并引导至相应窗口，或提供明确的咨询渠道C.随便指一个窗口D.让群众自己上网查询12.承诺件办结时限应当为（）。A.法律没有规定B.在公开承诺的时限内办结C.由工作人员自行决定D.一律三个月13.关于涉密文件资料的管理，下列说法正确的是（）。A.可以拍照发微信工作群B.可以带离办公场所自行保管C.按保密规定专人保管，履行借阅手续D.随意堆放在办公桌面14.政务服务“最多跑一次”是指（）。A.群众办事至多到窗口一次，即可办结或得到明确答复B.群众必须到现场一次，不能少C.工作人员最多跑一次D.领导检查一次15.窗口工作人员接听咨询电话时，首先应当（）。A.直接挂断B.自报单位、岗位，并询问来电事项C.说“忙，稍后再拨”D.先批评对方表达不清16.位于崇左市、具有重要边境口岸功能的著名关口是（）。A.友谊关B.满洲里C.霍尔果斯D.瑞丽17.窗口行政效率的基本要求是（）。A.拖延审批B.在法定和承诺时限内高效办结C.先收好处再办事D.越权审批18.发现群众提交虚假申请材料时，窗口人员应当（）。A.视而不见B.帮助其伪造C.指出问题，不予受理并说明依据D.直接报警但不说明原因19.窗口环境规范通常要求（）。A.台面堆放与工作无关的私人物品B.摆放零食C.显示器朝向群众随意摆放D.台面整洁、物品定位、指引清晰20.“一次性告知”中的“一次性”是指（）。A.将所需材料、条件、程序等一次完整告知B.只告知一次，内容可以不全C.每年集中告知一次D.电话告知一次即可二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有两个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于政务服务中心窗口服务基本制度的有（）。A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.窗口收费提成制2.综合窗口人员在受理申请时，对申请材料应当（）。A.当场审查材料是否齐全B.材料不齐全的，一次性告知补正C.符合法定条件的，当场或规定时限内受理D.无论材料是否齐全先收下不审3.政务服务大厅应当依法公开的办事信息包括（）。A.事项名称B.办理条件C.办理程序D.收费标准及依据4.收到群众“好差评”差评后，政务服务中心应当（）。A.及时核实情况B.对合理诉求整改并反馈C.对差评一律删除D.总结分析，持续改进服务5.下列属于便民化服务举措的有（）。A.设立24小时自助服务区B.工作日午间延时服务C.周末预约服务D.以关闭窗口减少支出6.窗口工作人员接待群众时应遵守的文明礼仪包括（）。A.使用规范用语B.主动起立或微笑服务C.态度生硬但办事快D.耐心解答疑问7.下列事项中，适合纳入政务服务中心综合窗口“一窗受理”的有（）。A.行政许可事项B.公共服务事项C.行政给付事项D.涉密事项必须一律纳入公开窗口8.关于“帮办代办”服务，下列做法正确的有（）。A.为老年人、残疾人等特殊群体提供协助B.为不熟悉网上办事的群众提供指导C.收取高额代办费D.对重点项目提供跟踪服务9.下列属于窗口工作人员不得有的行为有（）。A.迟到早退、擅自离岗B.在工作时间用手机处理私人事务C.与服务对象争吵D.规范佩戴工牌10.政务服务标准化建设通常包括（）。A.事项名称统一B.申请材料统一C.办理流程统一D.自由裁量随意扩大三、判断题（每题1分，共10分）1.首问责任人对不属于本人职责范围内的事项，应当礼貌告知并引导至相关窗口或部门。2.窗口工作人员可以在工作台内吃零食、观看无关视频。3.申请人材料不齐全时，窗口可以要求其多次往返补正，无需一次性告知。4.行政许可申请受理后，窗口应当在承诺期限内办结并答复。5.崇左市与越南接壤，边境口岸数量较多。6.群众在政务服务中心办不成事时，可以向“办不成事”反映窗口寻求帮助。7.政务服务“好差评”制度只允许群众给好评，不允许给差评。8.综合窗口人员未经授权可以对外泄露企业和群众办事信息。9.“跨省通办”意味着所有政务服务事项都可以异地办理。10.窗口工作人员遇到紧急突发事件，应当及时逐级报告并妥善处置。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述政务服务中心综合窗口工作人员的主要职责。2.简述首问负责制的基本要求。3.简述“一次性告知”制度的内容及意义。4.简述窗口工作人员处理群众投诉的一般步骤。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.张先生到某政务服务中心综合窗口申请公共场所卫生许可延续，因未携带营业执照复印件，窗口工作人员小王当场表示“材料不齐，不能办”，要求张先生回去取。张先生往返三次后事项仍未受理，遂向中心投诉。问题：(1)小王在服务中存在什么问题？(2)正确做法是什么？(3)该事件对窗口服务改进有何启示？2.李女士到某窗口咨询异地社保转移业务，该窗口人员说：“这不是本窗口业务，你去别处问。”李女士到多个窗口反复排队后情绪激动。现场工作人员以“不要影响秩序”为由请其离开，未解决诉求。问题：(1)窗口人员违反了哪些服务规范？(2)针对此类跨窗口、跨区域业务，中心可采取哪些改进措施？(3)遇到情绪激动的群众，工作人员应如何处理？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：C解析：首问负责制强调首位接待人不得推诿，必须对服务对象负责到底或准确引导。3.答案：B4.答案：D解析：一次性告知是行政许可等政务服务的基本要求，避免群众反复跑。5.答案：A解析：根据《行政许可法》，行政许可由具有行政许可权的行政机关、法律法规授权的组织及依法受委托的行政机关在授权范围内实施。6.答案：B7.答案：B8.答案：C9.答案：B10.答案：B11.答案：B解析：即使不属于本窗口职责，也应落实首问责任，提供准确引导。12.答案：B13.答案：C14.答案：A15.答案：B16.答案：A解析：友谊关位于广西凭祥市（崇左市代管），是中国通往越南的重要陆路口岸之一。17.答案：B18.答案：C19.答案：D20.答案：A二、多项选择题1.答案：ABC解析：窗口服务基本制度包括首问负责、一次性告知、限时办结等。窗口收费提成制违背政务服务公益、廉洁原则。2.答案：ABC解析：受理环节必须依法审查材料，不能“先收不审”，否则会导致责任不清、后续流转混乱。3.答案：ABCD解析：事项名称、条件、程序、收费依据等均属于办事指南应公开内容，保障群众知情权。4.答案：ABD解析：差评不能简单删除，应当核实、整改、反馈，形成闭环管理。5.答案：ABC解析：便民化强调延长服务时间、拓展自助渠道；关闭窗口减少支出若影响服务不可取。6.答案：ABD解析：文明礼仪不仅要求办成事，也要求过程得体、态度友善，态度生硬不符合规范。7.答案：ABC解析：综合窗口主要受理与企业和群众生产生活密切相关的事项；涉密事项应依法限定办理渠道，不宜一律纳入公开综合窗口。8.答案：ABD解析：帮办代办应坚持自愿、无偿、便民原则，不得违规收取高额费用。9.答案：ABC解析：规范佩戴工牌是应当的行为，不属于禁止行为。10.答案：ABC解析：标准化建设旨在减少自由裁量，统一事项、材料、流程等，D与标准化目标相悖。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：工作时间应保持良好的工作纪律和窗口形象。3.答案：错误解析：根据一次性告知制度，必须一次告知需要补正的全部内容。4.答案：正确5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误解析：好差评制度鼓励真实评价，差评同样是改进服务的重要依据。8.答案：错误解析：办事信息涉及个人隐私、商业秘密，应依法保密。9.答案：错误解析：跨省通办按照高频事项分批推进，并非所有事项都已实现异地办理。10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)接待办事群众，提供咨询、引导和帮办代办服务；(2)受理申请事项，对申请材料进行接件、初审和流转；(3)对材料不齐全或不符合要求的，一次性告知补正内容；(4)跟踪办理进度，并在承诺时限内反馈办理结果；(5)遵守首问负责、限时办结等制度，维护窗口秩序和形象。2.答案：(1)首次接待服务对象的工作人员为首问责任人；(2)属于本人职责范围的，应当及时办理或答复；(3)不属于本人职责范围的，应当准确引导至相关窗口或部门，不得说“不知道”“不归我管”；(4)属于跨部门事项或职责不清的，应主动协调、跟踪落实，确保服务对象得到明确答复。3.答案：内容：窗口人员对办事群众申请的事项，应当一次告知其办理条件、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据及注意事项等；对材料不齐全或不符合要求的，应当一次告知需要补正的全部内容，不得让群众反复补正。意义：减少群众跑动次数，提高办事效率，规范审批行为，提升群众满意度。4.答案：(1)态度端正，耐心倾听，不打断、不争执；(2)认真记录投诉人基本信息、投诉事项和具体诉求；(3)属本窗口职责的，当场或限期核实并答复；(4)不属于本窗口职责的，及时转交相关部门并告知投诉人；(5)跟踪处理结果，反馈投诉人，并做好登记归档。解析：投诉处理应坚持依法、及时、高效、反馈闭环，避免推诿激化矛盾。五、案例分析题答案：(1)小王违反了“一次性告知”制度。未向张先生一次告知需要补正的全部材料、补正方式和注意事项，造成申请人多次往返；同时缺乏主动服务意识，未说明是否可容缺受理或通过其他渠道补正。(2)正确做法：当场审查申请材料；发现缺少非关键性材料时，应一次性书面或口头告知需补正的内容、形式、途径和期限；对符合容缺受理条件的，可先受理后补正；也可告知张先生通过网上申报、自助打印等方式获取材料。(3)启示：严格落实一次性告知、容缺受理等制度；加强窗口人员业务培训，提升服务规范；健全服务质量监督和投诉评价机制，从根本上减少群众多头跑、反复跑。解析：案例核心是“一次性告知”落实不到位，需结合首问负责、容缺受理等制度分析，体现依法办事与便民服务的统一。答案：(1)违反首问负责制和一次性告知制度。首次接待人员未准确引导或协调处理，而是简单推诿；对群众咨询未提供任何有效帮助，导致其多窗口往返。现场工作人员处理方式简单化，未优先解决合理诉求。(2)改进措施：设置综合咨询导办台，编制统一事项清单和办事指南；推行“一窗通