2025年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案

2025年导游资格考试导游实务考前模拟试题及答案一、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。请根据导游业务相关知识判断下列表述是否正确，正确填“√”，错误填“×”）1.导游服务的经济性主要体现在直接创收、扩大客源间接创收、促进经济交流、优化投资环境四个方面。（）2.按照导游业务范围划分，导游可分为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游和景区景点导游四类，其中全程陪同导游的主要职责是落实旅游接待计划。（）3.地陪导游在接团前的准备工作中，应提前15分钟抵达接站地点（机场、车站、码头），确认交通工具的准确抵达时间。（）4.旅游团抵达饭店后，地陪应协助全陪、领队办理入住登记手续，并请领队分发房卡，同时掌握全团游客的房间号。（）5.散客导游服务中，导游人员应提前20分钟抵达集合地点，引导散客上车出发游览。（）6.导游语言的“八要素”中，“言之有礼”要求导游讲解时用词要谦逊、尊敬，符合游客的风俗习惯和文化传统。（）7.带团过程中，若游客提出希望导游帮忙转递贵重物品给当地亲友，导游应第一时间答应并协助完成，以提升游客满意度。（）8.旅游团在游览过程中发生游客走失事故，导游应首先组织全团游客暂停游览，集中力量分头寻找走失游客。（）9.入境游客在我国境内旅游期间丢失行李，若经查实是航空公司行李托运环节失误导致，导游无需协助游客索赔，应由游客自行联系航空公司处理。（）10.游客因食用变质食物导致食物中毒，导游应立即让患者停止食用可疑食物，并在2小时内送医，同时报告旅行社和卫生防疫部门。（）11.旅游团乘坐国内航班离开本地时，地陪应协助游客办理值机和行李托运手续，并将登机牌和行李托运凭证统一交给全陪或领队保管。（）12.导游讲解的“突出重点法”要求导游在讲解时突出景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”。（）13.若旅游团提前抵达本地，地陪应立即调整活动日程，尽量压缩游览时间，确保旅游团按原计划时间离开。（）14.游客在旅游过程中提出中途退团，若因家中急事等客观原因，导游应协助游客办理分离签证、交通票改签等手续，相关费用由游客自理。（）15.我国出入境管理规定，携带人民币现钞出境的限额为20000元，超过限额需向海关如实申报。（）16.导游带团时，应随身携带电子导游证、导游身份标识，无需携带纸质导游资格证书。（）17.在用餐过程中，若游客提出加菜或加酒水的要求，导游应婉言拒绝，告知游客团队餐标准固定，无法调整。（）18.旅游团乘坐火车旅行时，全陪应提前30分钟到车站，配合车站工作人员做好检票和团队登车组织工作。（）19.导游讲解的“触景生情法”是指在讲解时结合景点的景观，穿插相关的历史典故、民间传说，增强讲解的趣味性。（）20.旅游保险中，旅行社责任保险的投保主体是旅行社，游客意外险的投保主体可以是游客本人或旅行社代为投保。（）二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选答案中，只有1个最符合题意，请将正确答案的字母填入括号内）1.世界上第一家商业性旅行社诞生于1845年，其创办者是（）A.托马斯·库克B.查尔斯·库克C.詹姆斯·库克D.亨利·库克2.下列导游人员中，主要负责旅游团在当地的导游讲解和日程安排落实工作的是（）A.出境领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.景区讲解员3.地陪导游在接到旅行社的接待任务后，首先应做的准备工作是（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.知识准备4.旅游团抵达目的地机场后，地陪导游在认找旅游团时，下列做法错误的是（）A.站在出口处明显位置举接站牌B.主动询问游客的团号、领队姓名C.核对团队人数、客源地等信息D.直接带领游客前往停车场登车5.地陪导游在带领旅游团抵达饭店后，应向全团介绍饭店的基本情况，其中不包括（）A.饭店的星级、规模B.餐厅、商场、健身房的位置C.住店的注意事项D.饭店的建设成本和产权归属6.散客旅游与团队旅游相比，最显著的特点是（）A.价格更低B.自由度高C.服务要求低D.行程固定7.导游语言的基本要求中，（）是导游语言科学性的体现，要求导游讲解的内容必须真实可靠，有科学依据。A.准确B.清楚C.生动D.灵活8.导游带团时，若遇到游客之间发生矛盾和争执，导游应采取的正确做法是（）A.立即介入，评判双方对错B.不闻不问，任由游客自行解决C.主动调解，引导双方换位思考D.请领队出面，自己无需参与9.下列游客提出的个别要求中，导游应予以满足的是（）A.游客要求前往不健康的娱乐场所B.游客要求导游帮忙转递食品给当地亲友C.游客因身体不适要求留在饭店休息D.游客要求导游带其去未开放的区域游览10.旅游过程中，若游客发生骨折，导游首先应做的处理是（）A.立即将游客送往医院B.对骨折部位进行固定C.帮助游客按摩消肿D.给游客服用止痛药11.旅游团在游览过程中遇到地震，导游应引导游客采取的正确避险姿势是（）A.站在高大建筑物旁躲避B.躲在空旷的广场中央C.蹲在结实的桌子旁，保护头部D.快速奔跑至开阔地带12.地陪导游在送旅游团乘坐国内航班离开时，应提前（）带领游客抵达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时13.下列讲解方法中，（）是指以特定的景点景观为载体，将相关的历史、文化、科学知识融入其中，使游客在观赏景观的同时获得知识的讲解方法。A.分段讲解法B.突出重点法C.情景交融法D.虚实结合法14.旅游团因不可抗力导致行程延误，需要延长在本地的停留时间，地陪导游的下列做法错误的是（）A.及时报告旅行社，调整接待计划B.落实额外的食宿、交通事宜C.适当增加游览景点，提升游客体验D.告知游客额外费用需自行承担15.入境游客携带外币现钞入境，超过等值（）美元的，应向海关如实申报。A.1000B.5000C.10000D.2000016.导游执业过程中，下列行为符合规范的是（）A.私自承揽导游业务B.向游客索要小费C.引导游客理性消费D.欺骗游客购物17.旅游团用餐时，地陪应巡视游客用餐情况，一般至少巡视（）次，及时解决游客用餐中的问题。A.1B.2C.3D.418.全程陪同导游在带领旅游团旅行过程中，应做好各站的衔接工作，若下一站接待社因故调整接待计划，全陪应首先（）A.告知全体游客B.报告组团社C.与地陪协商调整方案D.直接同意调整方案19.游客在旅游过程中丢失身份证，无法乘坐飞机，导游应协助游客到当地（）开具临时身份证明。A.公安局派出所B.民航局售票处C.旅行社D.机场安检部门20.旅行社责任保险的保险期限为（），旅行社应在保险合同到期前及时续保。A.6个月B.1年C.2年D.3年三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的字母填入括号内）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.工作轻松简单2.地方陪同导游的主要职责包括（）A.落实旅游接待计划B.做好接待工作C.导游讲解D.维护安全E.处理问题3.地陪导游在接团前的物质准备工作中，应携带的证件和资料包括（）A.电子导游证、导游身份标识B.接待计划、行程单C.旅行社公章、营业执照D.接站牌、社旗E.游客名单、住房单4.旅游团抵达饭店后，地陪导游应协助领队做好的工作有（）A.办理入住登记手续B.分发房卡C.介绍饭店设施D.确定叫早时间E.收取住房押金5.散客导游服务的特点包括（）A.服务项目少B.服务周期短C.服务相对复杂D.游客自由度高E.服务要求低6.导游语言的运用原则包括（）A.正确B.清楚C.生动D.灵活E.华丽7.导游带团的原则包括（）A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.利润优先原则8.游客在旅游过程中提出购物方面的个别要求，导游的正确做法有（）A.游客要求增加购物次数，导游可直接同意，无需报告旅行社B.游客要求前往非定点商店购物，导游应提醒游客注意商品质量C.游客要求退换商品，导游应积极协助，必要时陪同前往D.游客要求购买古玩，导游应带其到正规文物商店购买，并提醒保存发票E.游客要求购买中药材，导游应告知我国海关的出境限量规定9.旅游过程中发生游客走失事故，导游的正确处理流程包括（）A.了解情况，迅速寻找B.争取有关部门协助C.及时报告旅行社D.做好善后工作E.写出书面报告10.下列属于旅游安全事故的有（）A.游客食物中毒B.游客走失C.旅游车发生交通事故D.游客行李丢失E.游客突发心脏病11.地陪导游在送团前的准备工作包括（）A.核实交通票据B.商定集合、出发时间C.商定叫早和早餐时间D.提醒游客结清饭店账目E.归还游客的证件12.导游讲解的常用方法包括（）A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.虚实结合法E.问答法13.因游客原因导致的行程变更，主要包括（）等情况。A.游客提前抵达B.游客推迟离开C.游客中途退团D.游客要求延长停留时间E.自然灾害导致行程延误14.我国出入境管理规定，禁止携带入境的物品包括（）A.各种武器、弹药B.伪造的货币及伪造的有价证券C.新鲜水果、蔬菜D.对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品E.个人自用的化妆品15.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）A.尊重游客原则B.合理可行原则C.拖延推诿原则D.维护旅行社利益最大化原则E.换位思考原则四、简答题（共3题，每题5分，共15分。请根据导游业务相关知识简要作答）1.简述地陪导游在参观游览服务中，出发前应做好哪些准备工作？2.简述游客在旅游过程中发生中暑的预防措施和处理方法。3.简述导游服务质量提升的主要途径。五、案例分析题（共2题，每题12.5分，共25分。请结合导游业务相关知识分析案例并作答）1.案例：某旅行社地陪小李接待一个来自上海的30人旅游团，按计划该团将在本地游览3天，第四天上午乘坐8:00的高铁前往下一站。第三天晚上，小李接到旅行社通知，因第四天山洪爆发，前往高铁站的公路被冲毁，高铁也全线停运，旅游团无法按原计划离开。游客得知消息后情绪激动，部分游客提出要自行驾车离开，部分游客要求旅行社赔偿损失，还有游客要求增加免费游览项目作为补偿。问题：（1）该案例中的行程变更属于哪种类型的变更？（2分）（2）地陪小李应采取哪些措施妥善处理此次事件？（10.5分）2.案例：某旅行社全陪小王带领一个25人的旅游团前往云南旅游，在丽江游览玉龙雪山时，游客张大爷因高原反应突发昏迷，同行的游客十分慌乱，小王也一时不知所措，还是景区工作人员帮忙拨打了120，将张大爷送往医院救治。事后，张大爷的家属投诉旅行社和导游小王没有尽到安全保障义务，要求赔偿医疗费用和精神损失。问题：（1）导游小王在此次事件中存在哪些失误？（5分）（2）针对游客高原反应这类突发健康问题，导游应做好哪些预防和处理工作？（7.5分）参考答案及解析一、判断题1.√【解析】本题考查导游服务的经济性。导游服务的经济性主要体现在四个方面：直接创收（导游服务费、小费等）、扩大客源间接创收（优质服务吸引回头客）、促进经济交流（促进旅游目的地与客源地的经贸往来）、优化投资环境（导游服务是投资环境的组成部分），表述正确。2.×【解析】本题考查导游的分类及职责。按业务范围划分，导游分为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游四类，其中地方陪同导游的主要职责是落实旅游接待计划，全程陪同导游的主要职责是全程陪同、监督接待计划落实、协调各方关系，表述错误。3.×【解析】本题考查地陪接站准备。地陪导游应提前30分钟抵达接站地点，确认交通工具抵达时间，做好接站准备，题干中“15分钟”表述错误。4.√【解析】本题考查地陪入店服务。旅游团抵达饭店后，地陪应协助全陪、领队办理入住登记，房卡由领队分发（因领队掌握游客住宿分配情况），地陪需掌握全团的房间号及领队、全陪的联系方式，表述正确。5.×【解析】本题考查散客导游服务。散客游览出发前，导游应提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车，题干中“20分钟”表述错误。6.√【解析】本题考查导游语言的“八要素”。言之有礼要求导游讲解用词礼貌、谦逊，尊重游客的风俗习惯和文化传统，表述正确。7.×【解析】本题考查游客转递物品的处理。游客要求转递贵重物品时，导游一般应婉拒，若确有困难需经旅行社同意后，方可协助，并要求游客书写委托书、留下收件人信息，签收后将委托书交旅行社存档，不能“第一时间答应”，表述错误。8.×【解析】本题考查游客走失的处理。游览中游客走失，导游应首先请领队、全陪分头寻找，自己带领其他游客继续游览，不能暂停全团游览，以免影响整体行程，表述错误。9.×【解析】本题考查入境游客行李丢失的处理。入境游客行李丢失，无论是否为航空公司责任，导游都应积极协助游客联系航空公司、办理索赔手续，维护游客合法权益，表述错误。10.√【解析】本题考查食物中毒的处理。游客食物中毒，导游应立即停止食用可疑食物，2小时内送医，保留呕吐物、排泄物样本，同时报告旅行社和卫生防疫部门，表述正确。11.√【解析】本题考查地陪送站服务。旅游团乘坐国内航班离站时，地陪协助办理值机和行李托运后，应将登机牌、行李凭证统一交给全陪或领队，由其分发给游客或统一保管，表述正确。12.√【解析】本题考查突出重点法的内容。突出重点法要求导游讲解时突出代表性景观、突出景点独特之处、突出游客感兴趣的内容、突出“之最”类景观，表述正确。13.×【解析】本题考查行程提前抵达的处理。旅游团提前抵达，地陪应及时报告旅行社，调整接待计划，适当增加游览内容，丰富游客体验，而不是压缩游览时间，表述错误。14.√【解析】本题考查游客中途退团的处理。游客因客观原因（如家中急事、患病等）要求中途退团，导游应协助办理相关手续（分离签证、改签交通票等），未发生的费用按旅游合同约定退还，产生的额外费用由游客自理，表述正确。15.√【解析】本题考查出入境货币携带规定。我国海关规定，人民币现钞出境限额为20000元，入境限额也为20000元，超过需申报，表述正确。16.√【解析】本题考查导游执业规范。根据《导游管理办法》，导游执业时应携带电子导游证、佩戴导游身份标识，无需携带纸质导游资格证书，表述正确。17.×【解析】本题考查餐饮个别要求处理。游客提出加菜、加酒水的要求，导游应协助联系餐厅，说明费用由游客自理，而不是直接婉拒，表述错误。18.×【解析】本题考查全陪乘火车的服务。旅游团乘坐火车旅行时，全陪应提前1小时到达车站，做好登车组织工作，题干中“30分钟”表述错误。19.×【解析】本题考查讲解方法的定义。“触景生情法”是指在讲解时借景生情、借题发挥，利用所见景物引申出相关的知识、情感，而穿插历史典故、民间传说的是虚实结合法，表述错误。20.√【解析】本题考查旅游保险。旅行社责任保险的投保主体是旅行社，保障旅行社因疏忽、过失导致游客人身财产损失的赔偿责任；游客意外险属于人身保险，投保主体可以是游客本人，也可以由旅行社受游客委托代为投保，表述正确。二、单项选择题1.A【解析】本题考查导游服务的发展历程。1845年，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社——托马斯·库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生，故选A。2.C【解析】本题考查导游的职责。地方陪同导游（地陪）是受地方接待社委派，负责旅游团在当地的接待工作，包括日程落实、导游讲解、生活服务、安全保障等，故选C。3.A【解析】本题考查地陪的准备工作。地陪接到接待任务后，首先应熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况、行程安排、特殊要求等，再落实接待事宜、做好物质和知识准备，故选A。4.D【解析】本题考查地陪认找旅游团的规范。地陪认找旅游团时，应站在出口明显位置，主动询问团号、领队姓名，核对人数、客源地等信息，确认无误后再带领游客登车，不能未经核对直接带团，故选D。5.D【解析】本题考查地陪入店服务的介绍内容。地陪向游客介绍饭店情况时，应介绍饭店的星级、设施位置、住店注意事项等，无需介绍饭店的建设成本和产权归属，故选D。6.B【解析】本题考查散客旅游的特点。散客旅游的特点是自由度高、行程灵活、服务要求高、价格相对较高，与团队旅游相比最显著的特点是自由度高，故选B。7.A【解析】本题考查导游语言的基本要求。准确是导游语言科学性的体现，要求讲解内容真实、有依据，用词准确规范，故选A。8.C【解析】本题考查导游带团中的矛盾处理。游客之间发生矛盾时，导游应主动调解，秉持公平公正原则，引导双方换位思考，化解矛盾，不能不闻不问或随意评判对错，故选C。9.C【解析】本题考查游客个别要求的处理。游客因身体不适要求留在饭店休息，导游应予以满足，并做好相关服务（如告知餐厅提供送餐服务、留下联系方式等）；A、B、D项均为应婉拒或拒绝的要求，故选C。10.B【解析】本题考查骨折的应急处理。游客发生骨折时，导游首先应对骨折部位进行固定，避免移动造成二次伤害，再送往医院，不能按摩或随意服用止痛药，故选B。11.C【解析】本题考查地震的避险方法。地震发生时，若在室内应蹲在结实的家具旁，保护头部；若在室外应避开高大建筑物、电线杆等，跑到开阔地带，不能站在建筑物旁或快速奔跑（易摔倒或被坠物砸伤），故选C。12.C【解析】本题考查地陪送站的时间要求。地陪带团乘坐国内航班离站时，应提前2小时抵达机场；乘坐国际航班应提前3小时；乘坐火车应提前1小时，故选C。13.D【解析】本题考查讲解方法的定义。虚实结合法是指将景点的实体景观（实）与相关的历史典故、民间传说、科学知识（虚）结合起来讲解，增强趣味性和知识性，故选D。14.D【解析】本题考查不可抗力导致行程延误的处理。因不可抗力导致行程延长，地陪应及时报告旅行社，调整接待计划，落实食宿交通，适当增加游览项目，额外的食宿等费用按旅游合同约定分担，不能直接要求游客自行承担，故选D。15.B【解析】本题考查出入境外币携带规定。我国海关规定，入境游客携带外币现钞超过等值5000美元的，应向海关如实申报，故选B。16.C【解析】本题考查导游执业规范。引导游客理性消费符合导游执业规范；私自承揽业务、索要小费、欺骗购物均为违法行为，故选C。17.B【解析】本题考查地陪用餐服务的要求。地陪在游客用餐时应至少巡视2次，了解游客用餐情况，及时解决问题，故选B。18.B【解析】本题考查全陪的衔接工作。下一站接待社调整接待计划时，全陪应首先报告组团社，经组团社同意后再与地陪协商调整方案，并告知游客，不能直接同意调整，故选B。19.A【解析】本题考查游客丢失身份证的处理。游客丢失身份证无法乘坐交通工具时，导游应协助游客到当地公安局派出所开具临时身份证明，用于乘坐飞机、火车等，故选A。20.B【解析】本题考查旅行社责任保险的期限。旅行社责任保险的保险期限为1年，旅行社应每年续保，故选B。三、多项选择题1.ABCD【解析】本题考查导游服务的特点。导游服务的特点包括：独立性强（单独带团开展工作）、脑体高度结合（既要讲解又要处理各类事务）、复杂多变（游客需求多样、突发情况多）、跨文化性（面对不同文化背景的游客），E项明显错误，故选ABCD。2.BCDE【解析】本题考查地陪的职责。地陪的主要职责包括：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题；落实旅游接待计划是全陪的主要职责，A项错误，故选BCDE。3.ABDE【解析】本题考查地陪的物质准备。地陪接团前应携带的证件资料包括：电子导游证、导游身份标识、接待计划、行程单、接站牌、社旗、游客名单、住房单、餐饮结算单等；旅行社公章、营业执照无需携带，C项错误，故选ABDE。4.ABCD【解析】本题考查地陪入店服务。地陪应协助领队办理入住登记、分发房卡、介绍饭店设施、确定叫早时间；住房押金由游客自行支付或领队统一支付，地陪无需收取，E项错误，故选ABCD。5.ABCD【解析】本题考查散客导游服务的特点。散客导游服务的特点包括：服务项目少（多为单项服务）、服务周期短（多为一日游或短途）、服务相对复杂（游客需求个性化强）、游客自由度高；散客对服务质量的要求更高，E项错误，故选ABCD。6.ABCD【解析】本题考查导游语言的运用原则。导游语言的运用原则是正确、清楚、生动、灵活，不要求华丽，要朴实易懂，E项错误，故选ABCD。7.ABCD【解析】本题考查导游带团的原则。导游带团应遵循游客至上、服务至上、履行合同、公平对待的原则，不能以利润为优先，E项错误，故选ABCD。8.BCDE【解析】本题考查游客购物要求的处理。游客要求增加购物次数，导游应报告旅行社，按合同约定处理，不能直接同意，A项错误；B、C、D、E项均为正确做法，故选BCDE。9.ABCDE【解析】本题考查游客走失的处理流程。游客走失后，导游应先了解情况，请领队、全陪分头寻找；若找不到应争取景区、公安等部门协助；及时报告旅行社；找到后做好善后工作（安抚游客、分析原因）；事后写出书面报告，故选ABCDE。10.ACE【解析】本题考查旅游安全事故的分类。旅游安全事故是指涉及游客人身、财产安全的事故，包括食物中毒、交通事故、突发疾病、火灾、治安事件等；游客走失属于业务事故，行李丢失属于业务事故，不属于安全事故，故选ACE。11.ABCDE【解析】本题考查地陪送团前的准备。送团前，地陪应核实交通票据（时间、班次、姓名等）、商定集合出发时间、商定叫早和早餐时间、提醒游客结清饭店自费账目、归还游客的证件（若有保管），故选ABCDE。12.ABCDE【解析】本题考查导游讲解的常用方法。导游讲解的常用方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、问答法、触景生情法、类比法、制造悬念法等，故选ABCDE。13.ABCD【解析】本题考查行程变更的类型。因游客原因导致的行程变更包括：提前抵达、推迟离开、中途退团、要求延长停留等；自然灾害导致的变更属于不可抗力原因，E项错误，故选ABCD。14.ABCD【解析】本题考查禁止入境的物品。我国海关规定，禁止入境的物品包括：武器弹药、伪造货币、有害印刷品、动植物病原体、未经检疫的新鲜水果蔬菜等；个人自用的合理数量化妆品可携带入境，E项错误，故选ABCD。15.ABE【解析】本题考查处理游客投诉的原则。处理游客投诉应遵循尊重游客、合理可行、换位思考、客观公正的原则，不能拖延推诿，也不能只维护旅行社利益，C、D项错误，故选ABE。四、简答题1.【参考答案】地陪导游在参观游览出发前的准备工作包括：（1）提前10分钟到达集合地点，督促司机做好车辆清洁、检查等准备工作；（1分）（2）核实、清点人数，若有游客未到，应向领队或其他游客了解情况，及时联系；（1分）（3）提醒游客注意事项，包括当日天气、游览景点的地形特点、行走路线、所需时间等，提醒游客携带必要的物品；（1分）（4）组织游客有序登车，上车后再次清点人数，确认无误后请司机开车；（1分）（5）向游客重申当日活动安排，包括午晚餐的时间地点、游览所需时间、集合时间地点等，让游客提前知晓。（1分）2.【参考答案】（1）预防措施：①带团前了解行程中的高温路段和时段，尽量避开正午高温时段安排户外游览；（1分）②提醒游客做好防晒准备，携带遮阳帽、太阳镜、防晒霜，穿浅色透气衣物，携带充足的饮用水；（1分）③游览过程中合理安排休息时间，避免长时间暴晒，提醒游客及时补充水分和盐分。（1分）（2）处理方法：①立即将中暑游客转移到阴凉通风处，解开衣领，让游客平躺休息；②用湿毛巾擦拭游客身体，或用冰袋敷在额头、腋下等部位降温；③给游客服用解暑药物（如藿香正气水），补充含盐的清凉饮料；④若游客症状严重（昏迷、高烧等），立即拨打120送医救治，并报告旅行社。（2分，答出3点以上即可得满分）3.【参考答案】导游服务质量提升的主要途径包括：（1）加强导游队伍建设，完善导游资格准入和等级考核制度，提升导游的专业素养；（1分）（2）强化导游培训，包括业务知识、服务技能、应急处理能力、职业道德等方面的培训；（1分）（3）完善导游薪酬保障体系，保障导游的合法权益，提高导游的工作积极性；（1分）（4）建立健全导游服务质量监督机制，包括旅行社内部监督、游客评价、行业监管等；（1分）（5）推动导游数字化服务能力提升，利用智慧旅游工具优化服务流程，提升服务效率。（1分）