2026年九江市柴桑区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年九江市柴桑区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.九江市柴桑区现行社区网格划分的核心标准是（）A.按户籍人口规模300-500户划定B.按常住实有人口规模300-500户或1000-1500人划定C.按社区行政管辖范围全域划定D.按物业小区物理边界划定答案：B解析：根据《柴桑区城乡社区网格化服务管理规范（2025修订）》，网格划分坚持“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”原则，城镇社区以常住实有人口300-500户或1000-1500人为基础单元划定，农村网格可结合村落分布适当调整规模，确保管理服务无盲区。2.柴桑区社区网格工作人员日常巡查的“四必到”要求不包括（）A.困难群众家庭必到B.信访诉求人员家庭必到C.个体工商户经营场所必到D.发生突发事件的点位必到答案：C解析：网格日常巡查“四必到”为：独居老人、留守儿童、残疾人等困难群众家庭必到，有信访诉求、情绪不稳定的人员家庭必到，独居出租屋、群租房等治安重点场所必到，发生矛盾纠纷、安全隐患、突发事件的点位必到。个体工商户属于定期走访对象，不属于“四必到”刚性要求范畴。3.依据《江西省矛盾纠纷多元化解条例》，网格内发现的一般邻里矛盾纠纷，网格工作人员首先应采取的处置方式是（）A.第一时间上报街道综治中心B.当场开展劝解疏导，启动网格调解C.直接告知当事人向法院起诉D.联系派出所出警处置答案：B解析：网格工作人员承担矛盾纠纷前端排查化解职责，对事实清楚、争议不大的邻里纠纷、家庭矛盾等一般纠纷，应当第一时间在场劝解，组织网格内调解员、乡贤、楼栋长开展就地调解，调解不成的再逐级上报，不得推诿塞责。4.柴桑区网格事件上报实行“三色管理”，其中可能造成人员伤亡、重大财产损失的安全隐患事件属于（）A.红色事件B.橙色事件C.黄色事件D.蓝色事件答案：A解析：网格事件分级按照影响程度分为四级：红色事件为可能引发重大安全事故、群体性事件的紧急事项，需15分钟内响应处置；橙色事件为可能引发一般冲突、局部风险的较紧急事项，需30分钟内响应；黄色事件为影响居民正常生活的一般事项，需2小时内响应；蓝色事件为政策咨询、服务诉求类事项，需1个工作日内响应。5.下列属于柴桑区网格工作人员法定协助开展的公共服务事项是（）A.代为收取小区物业服务费B.协助开展辖区常住人口登记、居住证申领宣传C.为辖区经营户代办营业执照D.承担社区所有行政性会议的会务工作答案：B解析：根据柴桑区网格事务准入清单，网格工作人员法定协助事项包括人口信息采集、社情民意收集、政策法规宣传、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、特殊人群走访、公共服务代办等，不得违规承担不属于网格职责的收费、经营性事务及无关行政事务。6.网格内排查发现的精神障碍患者病情不稳定、有肇事肇祸倾向时，网格工作人员第一时间应联系的主体不包括（）A.患者监护人B.辖区派出所C.区文旅局执法大队D.社区卫生服务中心精防人员答案：C解析：对有肇事肇祸倾向的严重精神障碍患者，网格工作人员需第一时间告知监护人落实管控责任，同步联系辖区派出所、社区精防人员到场处置，按流程上报街道综治中心、卫健部门，文旅部门不属于该类事件的处置责任主体。7.柴桑区2026年城乡居民基本医疗保险参保个人缴费标准为每人每年（）A.350元B.380元C.400元D.420元答案：C解析：根据九江市医保局、财政局联合印发的2026年度城乡居民医保参保缴费通知，2026年柴桑区城乡居民医保个人缴费标准为400元/人·年，财政补助标准同步提高至每人每年680元，困难群众参保按政策享受分类资助。8.依据柴桑区网格化服务管理工作要求，网格工作人员对辖区独居老人的上门走访频次最低要求是（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：对网格内独居老人、失能老人、困境儿童等重点关爱对象，落实“每周一访”制度，及时了解生活需求、健康状况，帮助解决代办服务、应急救助等实际问题，相关走访情况需同步录入九江市社会治理大数据平台。9.下列网格内发现的隐患中，属于消防安全重点隐患的是（）A.居民楼楼道停放电动自行车并飞线充电B.小区绿化带内有零星生活垃圾C.居民家空调外机滴水影响楼下住户D.小区健身器材螺丝松动答案：A解析：电动自行车进楼入户、飞线充电极易引发火灾，造成人员伤亡，属于消防安全重点整治隐患，网格工作人员发现后需第一时间劝阻，劝阻无效的及时上报消防救援机构、城管部门处置；其余选项分别属于市容环境、邻里纠纷、公共设施隐患范畴。10.柴桑区“网格+政务服务”代办事项中，可由网格工作人员为行动不便群众全程代办的事项是（）A.不动产登记证办理B.高龄津贴申领资格认证C.机动车驾驶证换领D.个体工商户注册登记答案：B解析：网格代办服务重点聚焦老弱病残等特殊群体的高频服务事项，包括高龄津贴认证、养老保险待遇资格认证、低保申请材料代收、医保缴费代缴等简易事项；不动产登记、驾照换领、工商注册等需本人到场核验或具备专业审核要求的事项，不属于全程代办范畴，可提供咨询引导服务。11.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格工作人员在工作中应当接受（）的监督A.社区居民和居民委员会B.辖区物业服务企业C.辖区商户代表D.街道综合行政执法队答案：A解析：社区网格工作人员是联系服务群众的前端力量，履职过程应当接受居民委员会和社区居民的监督，定期向网格内居民报告工作开展情况，听取群众意见建议。12.网格工作人员在采集居民信息时，下列做法符合个人信息保护要求的是（）A.将采集的居民房产信息、联系方式分享给辖区房产中介B.采集信息时主动出示工作证件，明确告知信息采集用途C.为了工作方便，把全网格居民身份证号文档存储在个人微信聊天记录中D.接受朋友请托，查询辖区某居民的家庭成员信息答案：B解析：网格信息采集严格遵守个人信息保护相关规定，采集时需主动亮明身份，告知信息使用范围，严禁泄露、出售、违规向他人提供居民个人信息，严禁将涉密敏感信息存储在私人社交平台、非工作设备中。13.柴桑区辖区内群众拨打政务服务便民热线反映网格内问题的专线号码是（）A.12315B.12345C.12306D.12319答案：B解析：12345是全国统一政务服务便民热线，群众反映的涉及网格的诉求将通过热线平台分流至对应网格，网格工作人员需按规定时限承接、处置、反馈；12315为市场监管投诉热线，12306为铁路服务热线，12319为城管服务热线。14.汛期网格工作人员排查内涝隐患时，下列不属于重点排查点位的是（）A.地势低洼的老旧居民小区B.地下车库、地下商超C.山坡地带的切坡建房户D.高层住宅的顶层阳台答案：D解析：柴桑区属于长江、鄱阳湖流域，汛期重点排查低洼易涝点、地下空间、切坡建房点、危旧房屋等风险点位，高层住宅顶层阳台不属于内涝、地质灾害重点排查范畴。15.网格内发生家庭暴力警情时，网格工作人员接到通报后应当协助开展的工作是（）A.对施暴方处以行政拘留处罚B.为受害人提供反家暴帮扶引导C.强制要求施暴方搬离住所D.代替申请人身安全保护令答案：B解析：网格工作人员在反家暴工作中承担协助排查、宣传引导、帮扶救助职责，配合公安、妇联等部门为受害人提供庇护申请、法律援助等引导服务，行政处罚、人身安全保护令等属于司法机关、行政机关法定职权，网格工作人员无权行使。16.下列关于柴桑区新时代文明实践网格志愿服务的表述，错误的是（）A.网格应当组建不少于5人的常态化志愿服务队伍B.网格志愿服务内容包括政策宣传、环境整治、关爱帮扶等C.志愿服务可以强制要求网格内居民出资参与D.网格志愿服务活动开展情况纳入社区工作考核内容答案：C解析：新时代文明实践志愿服务坚持自愿、无偿原则，不得强制居民出资、出劳，网格要结合居民需求常态化开展各类便民志愿服务活动，打通服务群众“最后一公里”。17.网格工作人员接到居民反映家中自来水管道破裂漏水的诉求，且不属于物业维修责任范围的，应当第一时间对接的职能部门是（）A.区教体局B.区供水公司C.区文广新旅局D.区审计局答案：B解析：公共供水设施破裂维修属于供水公司法定职责，网格工作人员接到诉求后要第一时间联系供水公司抢修，同时协助做好现场秩序维护、居民告知等工作，涉及其他部门职责的按流程转办。18.依据《信访工作条例》，网格工作人员在处理信访诉求时，下列做法正确的是（）A.将信访人的检举材料转给被检举人B.对信访人提出的合理诉求耐心倾听，按程序转办跟踪C.对情绪激动的信访人进行言语呵斥D.对不属于网格职责的信访诉求直接拒绝受理答案：B解析：网格工作人员在信访工作中要坚持“三到位一处理”原则，对群众合理诉求耐心倾听、按流程跟踪反馈，不得将检举材料泄露给被检举人，不得激化矛盾，对不属于职责范围的诉求要做好解释引导，帮助对接责任部门。19.柴桑区网格化服务管理工作的核心目标是（）A.实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解、情在格中结”B.完成所有上级部门交办的考核指标C.替代社区居民委员会履行自治职能D.实现网格内零信访、零纠纷、零隐患答案：A解析：柴桑区网格化服务管理坚持以人民为中心，核心目标是通过精细化网格服务，实现基层服务管理全覆盖、无盲区，做到民情及时掌握、矛盾就地化解、服务精准落地，构建共建共治共享的基层治理格局，“三零”是工作努力方向而非刚性考核要求。20.网格工作人员在工作中发现有未成年人流浪乞讨的，首先应当（）A.拍照发朋友圈寻找家属B.联系民政部门、公安机关到场处置C.直接将其送到车站让其自行回家D.不管不问，避免惹麻烦答案：B解析：发现流浪乞讨未成年人，网格工作人员要第一时间落实临时看护措施，联系公安机关核实身份、民政部门落实救助保护，严禁随意发布未成年人相关信息、放任不管或擅自处置。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.柴桑区社区网格工作人员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：根据柴桑区网格工作人员岗位职责清单，核心职责涵盖基础信息采录、社情民意收集上报、矛盾纠纷前端化解、安全隐患排查整治、政策法规宣传解读、特殊人群关爱帮扶、公共服务代办协助7个方面，实现网格事项“一口采集、多方使用”。2.下列属于网格内重点关注的特殊人群的有（）A.社区矫正对象B.社区戒毒康复人员C.独居空巢老人D.困境留守儿童E.正常上班的在职职工答案：ABCD解析：网格重点关注人群包括社区矫正对象、刑满释放人员、涉毒人员、严重精神障碍患者等重点管控人群，以及独居老人、困境儿童、残疾人、低保特困对象等重点关爱人群，在职职工不属于重点走访关注范畴。3.网格工作人员开展反诈宣传时，应当重点告知居民的高发诈骗类型包括（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务诈骗D.网络贷款诈骗E.正规银行储蓄产品推介答案：ABCD解析：当前柴桑区高发电信网络诈骗类型包括刷单返利、冒充公检法、虚假投资、养老诈骗、网络贷款、冒充客服退款等，网格宣传要结合本地发案案例，针对性普及防骗知识，引导居民安装国家反诈中心APP，正规银行产品推介不属于诈骗类型。4.下列网格内发现的事项，属于必须第一时间上报的紧急事项的有（）A.居民楼发生燃气泄漏B.有人准备跳桥轻生C.小区出口处道路井盖缺失D.居民反映楼下餐饮店夜间噪音影响休息E.发现非法传销人员聚集答案：ABCE解析：燃气泄漏、人员轻生、公共设施缺失可能引发重大安全事故、非法传销聚集涉嫌违法犯罪，均属于紧急事项，需第一时间上报相关部门到场处置；餐饮店噪音属于一般民生诉求，可按一般事件流程转办处置。5.柴桑区网格工作人员工作纪律要求包括（）A.不准在工作中吃拿卡要、优亲厚友B.不准泄露居民个人隐私和工作秘密C.不准推诿扯皮、对群众诉求置之不理D.不准工作日午间饮酒（公务接待除外）E.不准代替群众填写所有需要签字的申请材料答案：ABCD解析：网格工作人员“六不准”工作纪律包括：不准侵害群众利益、不准泄露工作秘密、不准推诿办事责任、不准违反工作规程、不准工作日违规饮酒、不准参与违法活动。对群众申请事项中因文化程度、身体原因无法签字的，可在群众授权同意后代为填写并由群众按手印确认，并非所有材料均禁止代填。6.网格开展养老服务宣传时，应当告知辖区老年人的高龄津贴申领条件包括（）A.具有柴桑区户籍B.年满80周岁及以上C.参加过职工基本养老保险D.家庭人均收入低于当地低保标准E.持有柴桑区居住证满3年答案：AB解析：根据柴桑区高龄津贴发放政策，凡具有柴桑区户籍、年满80周岁的老年人，均可按标准申领高龄津贴，80-89周岁老人每人每月60元，90-99周岁每人每月150元，100周岁以上每人每月1000元，不与养老保险、家庭收入水平挂钩，非户籍常住人口暂不纳入发放范围。7.下列关于网格内生活垃圾投放管理的说法，符合《九江市生活垃圾分类管理条例》要求的有（）A.居民区生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类B.网格工作人员应当带头开展垃圾分类宣传引导C.居民可以将装修建筑垃圾随意扔在生活垃圾投放点D.对不按规定分类投放垃圾的居民，可先进行劝阻引导E.可回收物应当投入蓝色标识的收集容器答案：ABDE解析：九江市实行生活四分类制度，不同类别垃圾对应不同颜色收集容器，网格承担垃圾分类宣传引导职责，对违规投放行为先劝阻，劝阻无效的报城管部门处置；装修建筑垃圾属于特殊垃圾，需单独投放到指定的建筑垃圾堆放点，不得混入生活垃圾收集点。8.网格工作人员在人口信息采集时，需要准确登记的信息包括（）A.居民姓名、公民身份号码B.实际居住地址、联系方式C.人员类别（户籍人口、流动人口、特殊人群等）D.居民家庭年收入、银行存款情况E.居住房屋的性质（自购、租赁等）答案：ABCE解析：人口基础信息采集主要包括身份信息、居住信息、联系信息、人员类别、房屋属性等基础管理信息，居民收入、存款等属于隐私信息，不属于网格常规采集范畴，不得违规采集。9.下列属于柴桑区2026年民生实事项目中，需要网格配合宣传推进的事项有（）A.城镇老旧小区改造入户征求意见B.居家养老服务点建设需求摸排C.适龄女性免费“两癌”筛查宣传通知D.农村户厕改造问题摸排整改E.商业地产项目开盘促销宣传答案：ABCD解析：老旧小区改造、养老服务设施建设、“两癌”筛查、户厕改造均属于省市区重点民生实事，网格需要配合做好政策宣传、需求摸排、意见收集等工作；商业地产促销属于市场经营行为，不属于网格工作内容，不得协助开展商业推广活动。10.网格工作人员开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人权利原则E.强制调解原则答案：ABCD解析：人民调解工作坚持自愿平等、合法合规、公平公正、尊重当事人诉讼权利的原则，不得强制当事人接受调解意见，调解不成的应当引导当事人通过合法途径解决诉求。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.柴桑区网格实行“一格多员、一员多能、一岗多责”的工作模式，每个网格配备1名专职网格长、若干名兼职网格员、楼栋长、志愿者协助开展工作。（√）2.网格工作人员为了提高工作效率，可以要求小区物业将所有业主的房产信息、车辆信息一次性导出拷贝到个人电脑中留存。（×）3.对网格内排查发现的重大安全隐患，在上报相关部门的同时，网格工作人员要在现场设置警示标识，提醒周边居民注意安全。（√）4.柴桑区流动人员在居住地居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以依规申领居住证。（√）5.网格工作人员在巡查时发现小区内有违规举办“保健品讲座”专门欺骗老年人的，应当第一时间向市场监管、公安部门举报。（√）6.为了减轻工作负担，网格工作人员可以将九江市社会治理大数据平台的账号密码借给社区物业工作人员使用，由物业代为录入事件信息。（×）7.网格内的低保申请、特困人员救助申请，网格工作人员有义务为行动不便的申请人提供材料代收、政策咨询等协助服务。（√）8.居民之间发生矛盾纠纷，只要双方没有主动找网格工作人员反映，就不需要介入排查化解。（×）9.每年的11月9日是全国消防日，网格应当配合开展消防安全宣传和隐患排查工作。（√）10.网格工作人员考核以群众满意度为核心指标，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。（√）四、简答题（共3题，每题10分）1.简述柴桑区社区网格工作人员日常巡查的主要内容。参考答案：（1）人员信息动态排查：核查网格内实有人口变动情况，及时更新流动人口、特殊人群、重点关爱对象的基础信息，掌握人员动态；（2）安全隐患排查：重点排查消防隐患、燃气安全、用电安全、地质灾害、内涝隐患、公共设施破损等各类风险点，对当场能整改的督促当场整改，不能整改的第一时间上报；（3）矛盾纠纷排查：主动排查邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、劳资纠纷等各类不稳定因素，提前介入疏导化解；（4）社情民意收集：主动走访居民，收集群众对公共服务、社区建设、民生政策落实的意见建议和诉求；（5）重点场所巡查：巡查网格内的商铺、出租屋、养老服务点、幼儿园等重点场所，排查治安、消防、食品安全等问题；（6）政策宣传引导：结合当前重点工作，向居民宣传医保参保、反诈、垃圾分类、民生保障等政策，解答群众咨询。2.网格工作人员接到居民反映其家楼下的餐饮店存在油烟直排、噪音扰民问题，应当按什么流程处置？参考答案：（1）接诉响应：第一时间到现场核实情况，记录餐饮店具体位置、油烟排放情况、噪音产生时段、影响居民范围等信息，安抚诉求人情绪，告知处置流程；（2）前端劝导：对餐饮店经营者进行政策宣传，告知《大气污染防治法》《噪声污染防治法》相关规定，劝导经营者及时清洗油烟净化设备、采取降噪措施，规范经营时间；（3）事件上报：如果劝导无效，将问题详细信息通过社会治理平台上报至街道综治中心，明确事件归属部门为生态环境、城管部门；（4）配合处置：相关执法部门到场处置时，主动配合做好情况说明、居民沟通、现场协调等工作；（5）跟踪反馈：处置完成后第一时间将结果反馈给诉求居民，后续巡查中定期“回头看”，防止问题反弹；（6）台账记录：将事件接报、处置、反馈全流程记录在网格工作台账中，做到闭环管理。3.简述柴桑区网格工作人员应当具备的基本职业素养。参考答案：（1）政治素养：坚持以人民为中心的发展思想，熟悉基层治理相关政策法规，认真贯彻落实党委政府关于基层治理的工作部署，具有较强的责任意识；（2）业务能力：熟练掌握网格信息采集、事件处置、调解沟通的工作方法，熟悉柴桑区民生政策、部门职责，能够准确解答群众咨询、高效处置网格事项；（3）沟通能力：会用群众听得懂的语言交流，善于倾听群众诉求，具备良好的矛盾疏导、沟通协调能力，能和不同群体有效沟通；（4）纪律素养：严格遵守工作纪律，廉洁自律，不侵占群众利益，不泄露居民隐私，公道正派，取得群众信任；（5）应急能力：具备基本的应急处置常识，遇到突发事件能够保持冷静，按流程及时上报、初期处置，维护群众生命财产安全。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：柴桑区某社区网格员小张在日常巡查时，发现网格内某老旧小区单元楼一楼楼道里停放了3辆电动自行车，其中1辆正在从三楼住户家中“飞线”充电，楼道里还堆放了纸壳、旧家具等易燃杂物，过往居民通行受到影响。经了解，电动自行车是该单元3楼住户王某和另外两户居民的，之前小区物业多次劝阻但没有效果，居民意见很大。问题：如果你是小张，遇到该情况应当如何处置？参考答案：（1）现场管控：第一时间找到正在充电的住户，立即告知飞线充电、电动车进楼道的火灾风险，现场督促住户拔掉充电电源，将电动自行车移到小区集中充电点，消除即时安全隐患；（2）隐患清理：联合物业工作人员、楼栋长对楼道堆放的纸壳、旧家具等杂物进行逐一摸排，找到堆放杂物的住户，宣传消防相关规定，引导居民主动清理杂物，对无