2026年焦作市解放区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年焦作市解放区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《城市社区网格服务管理规范（河南省地方标准DB41/T2187-2021）》，焦作市解放区城市社区基础网格的统一划分标准为（）A.100-200户或300-500人B.300-500户或800-1500人C.800-1000户或2000-3000人D.1500户以上或5000人以上参考答案：B解析：河南省统一规定城市社区基础网格按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，以300-500户或800-1500人为标准划分，解放区结合辖区老旧小区集中、商圈楼宇交错的实际，严格执行该标准，对商圈、医院、学校等专属网格单独划定。2.解放区社区网格员日常巡查实行“错峰服务制”，规定老旧小区重点巡查时段为（）A.工作日9:00-11:00B.工作日14:00-16:00C.工作日18:00-20:30及周末9:00-11:30D.每日22:00后参考答案：C解析：解放区老旧小区常住人口以退休老人、双职工家庭为主，错峰巡查可避免“上门找不到人”问题，其中夜间重点排查飞线充电、消防通道堵塞问题，周末重点收集居民诉求、开展政策宣传。3.网格员在排查中发现辖区独居老人张阿姨突发脑梗，第一时间应采取的措施是（）A.立即联系张阿姨远在外地的子女，等待子女到场处置B.第一时间拨打120急救电话，同时联系社区卫生服务站家庭医生、网格志愿者上门陪护，同步上报社区网格站C.直接将老人背往最近的医院D.在业主群发布消息询问邻居处置意见参考答案：B解析：网格员面对突发紧急事件需坚持“生命至上、快速响应”原则，首先联动专业急救力量，同时做好现场陪护与信息上报，不得因等待家属延误救治，也不得擅自采取非专业急救措施造成二次伤害。4.根据解放区网格事项准入制度，下列不属于网格员法定工作职责的是（）A.采集网格内常住人口、特殊群体基础信息B.排查网格内安全生产、矛盾纠纷风险隐患C.代替市场监管部门对辖区商户作出行政处罚D.宣传民政、医保、就业等民生政策参考答案：C解析：网格员承担信息采报、隐患排查、政策宣传、便民服务、矛盾调解5类基础职责，无行政执法权，不得替代职能部门作出行政处罚决定。5.解放区针对网格特殊群体建立的“六必访”制度不包括（）A.独居空巢老人每周必访B.困境儿童每两周必访C.社区矫正对象每月必访D.辖区个体工商户每季度必访参考答案：D解析：“六必访”覆盖独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困对象、社区矫正对象、烈属军属6类重点群体，商户走访属于日常市场主体排查范畴，不属于特殊群体“六必访”内容。6.网格员发现网格内存在疑似非法传销聚集点，正确的上报路径是（）A.直接冲进聚集点核实情况B.通过“解放网格通”APP上传现场照片、位置信息，标注风险等级后上报街道网格中心，同步提示公安、市场监管部门到场处置C.在朋友圈发布信息提醒居民注意D.告知小区物业自行处置参考答案：B解析：网格风险隐患上报需通过统一信息平台实现“快响直达”，对涉稳、涉非法活动的风险点，网格员不得擅自进入现场核实，需做好信息固定与线索上报，由专业执法部门处置。7.2026年解放区网格民生服务事项中，居民申请最低生活保障待遇，网格员可提供的代办服务是（）A.直接审批居民的低保申请B.协助居民准备申请材料、指导线上填报，跟进审批进度并及时反馈C.代替居民签署申请承诺书D.自行决定提高居民的低保补助标准参考答案：B解析：网格员承担民生事项“帮办代办”职责，仅负责材料协助、流程引导、进度反馈，无审批权、决定权，不得代替申请人签署具备法律效力的文书。8.根据《焦作市生活垃圾分类管理条例》，解放区城市社区生活垃圾分为四类，下列对应正确的是（）A.过期药品——可回收物B.废旧电池——厨余垃圾C.破碎陶瓷片——其他垃圾D.废旧报纸——有害垃圾参考答案：C解析：过期药品、废旧电池属于有害垃圾，废旧报纸属于可回收物，破碎陶瓷片无回收价值、不属于有害或厨余范畴，归为其他垃圾。9.网格内两户居民因空调外机安装噪音问题发生纠纷，网格员调解时首先应做的是（）A.直接判定其中一方过错，要求其整改B.分别倾听双方诉求，邀请小区物业、楼栋长共同现场核实噪音影响情况，依据《噪声污染防治法》相关规定提出折中解决方案C.告知双方直接向法院起诉D.以不属于网格职责为由拒绝处理参考答案：B解析：网格矛盾调解需坚持“客观中立、多方联动”原则，首先充分了解双方诉求，联合自治力量现场核实，依据法律法规提出可落地的调解方案，不得简单推责或偏袒某一方。10.解放区网格应急处置“第一响应人”要求，发生小型火灾初起阶段，网格员应首先（）A.组织周边居民用灭火器扑救初起火灾，同步拨打119，疏散周边群众B.立刻逃离现场C.等待消防人员到场处置D.拍摄视频发网格群参考答案：A解析：网格员作为应急第一响应人，需掌握基本消防技能，在初起火灾阶段（起火3分钟内）在保障自身安全前提下组织扑救初火、疏散人员、上报险情，避免火情扩大。11.网格员采集网格内人口信息时，下列做法正确的是（）A.将采集到的居民身份证号、手机号等信息出售给装修公司B.入户采集时主动出示工作证件，对居民提供的个人信息严格保密C.直接把居民信息表格发到业主群内公示核对D.让小学生代为收集住户家庭信息参考答案：B解析：网格信息采集需严格遵守个人信息保护规定，主动亮证、严格保密，不得泄露、售卖居民个人信息，不得通过非正规渠道收集敏感信息。12.2026年解放区为60岁以上户籍老人购买的居家养老意外伤害保险，网格员告知居民的正确理赔申请渠道是（）A.直接找网格员私人赔偿B.联系社区民政专干，通过区养老服务平台提交诊疗凭证申请理赔C.必须到市政务服务中心现场申请D.向所在小区物业申请参考答案：B解析：该险种为区财政统一出资的普惠型养老保障，理赔可通过社区提交材料、线上平台申报两种渠道，无需居民跑市级部门，网格员需准确告知办理流程。13.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确处置流程是（）A.直接砸破车窗挪车B.首先查询车主联系方式通知挪车，对拒不挪车的通过“网格通”上传证据移交消防救援部门、城管部门依法处置，同时在通道口张贴警示标识C.假装没看见绕开D.直接把车胎放气警示车主参考答案：B解析：消防通道堵塞属于重点安全隐患，处置需坚持“先劝导、后执法”原则，不得采取损毁私人财物的过激行为，对拒不整改的及时移交执法部门处理。14.解放区社区网格实行“双格长”制，除社区工作人员担任的网格长外，另一名格长由（）担任A.辖区派出所民警B.小区物业经理C.业主委员会主任D.楼栋长代表参考答案：A解析：解放区推行“警格+网格”深度融合，每个基础网格配备1名社区网格长、1名社区民警格长，联合开展风险排查、矛盾调解、治安防控工作。15.居民向网格员反映小区健身器材损坏存在安全隐患，网格员首先应（）A.告诉居民自己注意安全，等过段时间再处理B.第一时间在器材周边设置警戒带、张贴警示标识，通过网格通上报区文旅局体育科申请维修，跟进维修进度并反馈给反映居民C.自己找工具拆走损坏器材D.责怪居民不小心使用导致器材损坏参考答案：B解析：公共设施隐患处置需第一时间设置警示防范伤人，再按照权属上报对应职能部门处置，做好进度反馈，形成工作闭环。16.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层政府派出机关C.营利性社会组织D.基层党委派出机构参考答案：A解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，网格员需配合居委会开展自治服务工作。17.解放区2026年推行的“网格议事日”固定为每月（），组织居民代表、物业、业委会协商解决网格公共事务A.1日B.15日C.25日D.最后1个工作日参考答案：C解析：解放区统一规定每月25日为网格议事日，围绕居民反映集中的物业服务、环境整治、设施改造等事项开展协商，实现“大家的事大家商量着办”。18.网格员开展反电信诈骗宣传时，针对老年群体重点宣传的高发电诈类型是（）A.网游交易诈骗B.冒充公检法诈骗、“养老产品”投资诈骗C.刷单返利诈骗D.虚假招聘诈骗参考答案：B解析：老年群体信息辨别能力弱，是冒充公检法、养老诈骗的主要侵害对象，网格员需结合老年群体特点，用案例式、口语化方式开展针对性宣传，协助老人安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能。19.网格内发现有从境外高风险地区返焦未报备人员，网格员第一时间应（）A.上门质问人员行程B.立即上报街道疫情防控指挥部、社区网格站，配合疾控部门落实管控措施，做好居民生活保障对接C.在群内泄露人员个人信息和行程D.让其立刻自行离开辖区参考答案：B解析：重点地区返焦人员管控需严格按照防控政策执行，第一时间上报专业部门，不得擅自处置，同时保护人员隐私，不得随意泄露个人信息，管控期间做好生活物资代办服务。20.解放区网格员绩效考核的核心评价主体是（），权重占比不低于60%A.街道领导B.网格内居民群众C.社区书记D.网格员自评参考答案：B解析：解放区建立“群众说了算”的网格考核机制，通过入户走访满意度测评、网格诉求响应率、问题解决率等指标，将居民评价作为绩效考核核心依据，考核结果与绩效薪酬、评优评先直接挂钩。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.解放区社区网格员日常巡查“四必到”内容包括（）A.小区楼栋单元必到B.辖区经营门店必到C.公共活动场所、重点风险部位必到D.特殊困难居民家中必到参考答案：ABCD解析：日常巡查需覆盖网格内所有居住单元、经营主体、公共空间、重点人群，做到不留盲区、不留死角。2.下列属于解放区网格帮办代办民生事项范围的有（）A.高龄津贴申请B.居民医保参保缴费C.残疾人两项补贴申请D.生育登记服务参考答案：ABCD解析：解放区梳理42项高频民生事项纳入网格帮办代办清单，针对行动不便的老人、残疾人等群体提供上门办、代跑办服务，实现“小事不出网格”。3.网格员排查网格内安全生产隐患时，重点排查的内容有（）A.沿街门店“三合一”场所违规住人问题B.小区飞线充电、电动自行车进楼入户问题C.餐饮店燃气报警器安装、软管老化问题D.小区楼道杂物堆放堵塞疏散通道问题参考答案：ABCD解析：上述内容均为社区层面高发的安全风险点，网格员需每周全覆盖排查，建立隐患台账，实行“发现-上报-整改-销号”闭环管理。4.网格矛盾纠纷调解需坚持的原则有（）A.依法调解原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制性原则参考答案：ABC解析：调解工作不得强制当事人接受调解方案，必须在法律法规框架下，在双方自愿平等基础上开展，调解不成的需告知当事人通过诉讼、仲裁等合法渠道维权。5.解放区“网格+志愿服务”联动机制中，常态化参与网格服务的志愿队伍包括（）A.党员志愿服务队B.退休人员“五老”志愿服务队C.医疗健康志愿服务队D.大学生社会实践志愿服务队参考答案：ABCD解析：解放区整合各类志愿力量下沉网格，围绕政策宣传、敬老助残、环境整治、应急值守等内容开展常态化服务，充实网格服务力量。6.网格员开展人口信息采集时，需重点登记的特殊群体信息包括（）A.独居空巢老人、留守老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.低保对象、特困供养人员参考答案：ABCD解析：上述群体为网格重点服务对象，需建立专门台账，动态更新信息，落实定期探访、帮扶服务措施。7.下列关于网格员工作纪律的说法正确的有（）A.工作期间统一佩戴工作证件，着装规范B.不得接受居民馈赠、吃请C.不得在工作时间从事与网格职责无关的活动D.对居民诉求推诿扯皮、敷衍塞责参考答案：ABC解析：网格员需严格遵守工作纪律，践行服务宗旨，不得推诿拖延居民合理诉求，不得利用工作便利谋取私利。8.2026年解放区网格服务重点工作任务包括（）A.推进老旧小区改造民意收集与施工协调B.开展居家社区养老服务站点宣传与需求对接C.配合开展全国文明城市常态化创建工作D.排查化解物业管理领域矛盾纠纷参考答案：ABCD解析：上述内容为解放区2026年社区治理重点工作，全部纳入网格工作职责清单，由网格员承担一线落地落实任务。9.网格员接到居民诉求后，下列处置方式正确的有（）A.对能够当场答复的问题当场予以解答B.对无法当场解决的事项，明确告知居民办理时限，及时协调相关部门处置C.对不属于网格职责范围的事项，告知居民具体负责部门和办理渠道，做好引导D.对居民诉求直接答复“办不了”不予理会参考答案：ABC解析：居民诉求处置需落实“首问负责制”，不得简单推责，能够当场办的当场办，需要协调的跟踪办，不属于职责范围的引导办，做到件件有回音、事事有着落。10.解放区智慧网格平台“解放网格通”APP具备的功能有（）A.基础信息采集更新B.隐患问题拍照上报C.民生事项代办申请D.居民诉求转办跟踪参考答案：ABCD解析：“解放网格通”是网格员开展工作的统一数字化终端，整合了信息采录、事件上报、代办服务、诉求处置、考核签到等功能，实现网格工作全流程数字化管理。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员可以在网格内随意泄露居民的个人隐私信息。（）参考答案：×解析：网格员必须严格遵守个人信息保护相关规定，对采集到的居民信息严格保密，因泄露信息造成居民权益受损的，依法承担相应责任。2.网格内发生突发事件时，网格员要第一时间到场，在保障自身安全前提下开展先期处置并及时上报。（）参考答案：√3.解放区基础网格调整划分后，可以随意变动网格边界和负责网格员。（）参考答案：×解析：网格划分保持相对稳定，确需调整的需经区网格中心审批备案，不得随意拆分、合并网格或更换网格员，保障服务连续性。4.网格员调解民间纠纷时，可以适当收取调解费用。（）参考答案：×解析：网格矛盾调解属于免费公共服务，不得向当事人收取任何费用。5.针对网格内行动不便的特殊群体，网格员要主动提供上门认证、帮办代办服务。（）参考答案：√6.网格员发现网格内存在违法建设行为时，应当及时上报城管部门依法处置，不得包庇纵容。（）参考答案：√7.网格员只需要做好信息采集工作，不需要开展政策宣传。（）参考答案：×解析：政策宣传是网格员核心职责之一，需及时将党委政府的民生政策、安全常识、法律知识传递到每一户居民。8.解放区实行网格事项“准入制”，未纳入准入清单的工作事项，不得随意摊派给网格员承担。（）参考答案：√解析：为切实为网格员减负，解放区建立网格事项准入机制，职能部门需将工作事项纳入清单、配套相应保障后方可安排网格员落实，杜绝“上面千条线、下面一根针”的无序摊派问题。9.网格员开展入户走访时，不需要考虑居民休息时间，可以随时上门。（）参考答案：×解析：入户走访需选择居民方便的时段，原则上避开午休、晚间21点后等休息时间，做到文明走访、礼貌沟通。10.网格员要定期回访已处置完成的网格事件，确认问题整改到位、居民满意后方可销号。（）参考答案：√四、简答题（共2题，每题15分）1.请结合解放区网格工作实际，简述网格员日常巡查的主要内容及工作要求。参考答案：（1）主要内容：①基础信息动态更新：及时采集网格内常住人口、流动人口、特殊群体、经营主体的变动信息，更新网格信息台账，做到“人来登记、人走注销”；②安全隐患排查：重点排查消防安全、燃气安全、用电安全、房屋安全、食品安全等领域风险点，建立隐患台账跟踪整改；③矛盾纠纷排查：及时发现邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾等苗头性问题，提前介入调解；④民生诉求收集：主动询问居民生活困难、服务需求，收集对社区治理的意见建议；⑤政策宣传引导：面向居民宣传民生保障、反诈防骗、文明创建、垃圾分类等政策知识；⑥公共设施巡查：巡查小区道路、健身器材、照明设施、排水管网等公共设施损坏情况，及时上报维修。（8分）（2）工作要求：①严格落实巡查频次，每周对网格全覆盖巡查不少于2次，重点部位、特殊群体增加巡查频次；②坚持错峰巡查，结合居民在家时段安排走访，提高入户见面率；③规范使用“解放网格通”终端，实时上传巡查轨迹、问题线索，不得弄虚作假；④对巡查发现的问题分类处置，简单问题当场协调解决，复杂问题及时上报跟踪，形成工作闭环；⑤巡查过程中主动亮明身份，文明沟通，自觉维护网格员良好形象。（7分）2.夏季是城市社区内涝、飞线充电、燃气事故的高发期，如果你是解放区某社区网格员，简述夏季安全防控的具体工作措施。参考答案：（1）内涝防控方面：汛期前全面排查网格内低洼易涝点、排水管网堵塞情况，提前建立易涝点台账，上报物业、城管部门疏通管网；向独居老人、一楼住户发放防汛提示卡，储备应急沙袋、手电等防汛物资；降雨期间重点巡查易涝区域，发现积水及时上报，对被困群众第一时间协助转移，雨后及时核查居民家中受损情况，协助申请相关救助。（5分）（2）消防安全方面：逐单元排查飞线充电、电动自行车进楼问题，对违规飞线的居民上门劝导，督促物业建设集中充电棚；排查楼道杂物堆放问题，动员居民及时清理，保持消防通道畅通；针对沿街餐饮店逐户检查燃气软管老化、报警器安装情况，督促经营主体落实燃气安全责任；每周在网格群推送夏季防火提示，提醒居民离家关闭电源、气源。（5分）（3）应急值守方面：夏季高温期间落实24小时应急联络机制，每日关注气象预警信息，第一时间转发到网格群；针对独居老人、高龄老人增加上门探访频次，提醒做好防暑降温，排查家中电器安全隐患；联合社区卫生服务站向居民普及中暑急救、燃气泄漏处置等常识，遇突发情况第一时间响应处置，保障居民生命财产安全。（5分）五、案例分析题（共1题，20分）【案例背景】你是焦作市解放区民生街道某社区第三网格网格员，负责的网格包含2个建成于1998年的老旧小区，共426户居民，其中60岁以上老人占比42%，无正规物业服务，由社区代管日常保洁。日常巡查中你发现三个突出问题：一是小区1号楼前的下水管道因年久堵塞，近期降雨后污水外溢，影响居民出行，多位老人向你反映该问题；二是有居民将电动自行车推到单元楼楼道内充电，邻居多次劝阻无效，双方多次发生争吵；三是小区内78岁的独居老人王爷爷子女长期在外地工作，近期因腿疾行动不便，日常买菜、购药存在困难。问题：结合解放区网格工作规范，谈谈你将如何处置上述问题。参考答案：针对网格内发现的三类问题，我将坚持分类处置、闭环管理、便民优先的原则，逐项推动问题解决：1.快速处置污水外溢问题，保障居民出行。（7分）第一时间在污水外溢点位设置警示标识，铺垫临时防滑通道，提醒过往老人、小孩注意绕行，避免滑倒摔伤；现场拍照留存管道堵塞、污水外溢的证据，通过“解放网格