2026年中级质量师（质量专业综合知识）测试题及答案二

2026年中级质量师（质量专业综合知识）测试题及答案二一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据ISO9000:2015定义，质量是指一组（）满足要求的程度。A.赋予特性B.固有特性C.物理特性D.功能特性答案：B解析：固有特性是事物本来就有的，尤其是永久特性；赋予特性是完成产品后因不同要求而增加的特性，质量的核心是固有特性满足要求的程度。2.质量管理发展历程中，以“事后把关”为核心特征的阶段是（）。A.全面质量管理阶段B.统计质量控制阶段C.质量检验阶段D.标准化质量管理阶段答案：C3.下列属于硬件产品固有质量特性的是（）。A.产品价格B.售后服务C.机械性能D.交货周期答案：C4.企业方针目标管理的核心是（）。A.目标分解B.以人为中心，激发全员主动性C.绩效考核D.领导决策答案：B5.方针目标展开过程中，用于将总目标逐级分解为具体措施的常用工具是（）。A.排列图B.系统图C.因果图D.控制图答案：B6.企业选择供应商时，首要考虑的因素是（）。A.产品价格B.交付能力C.产品质量D.企业规模答案：C7.按供应商动态评价分级规则，产品质量稳定、能很好满足企业需求的供应商应划分为（）。A.A级B.B级C.C级D.D级答案：A8.顾客满意具有（），即不同顾客的需求偏好不同，对同一产品的满意评价存在差异。A.相对性B.主观性C.层次性D.阶段性答案：B9.顾客关系管理（CRM）的核心目标是（）。A.降低运营成本B.提高生产效率C.提升顾客忠诚度D.扩大市场份额答案：C10.质量检验最基本、最重要的功能是（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能答案：B解析：把关功能指通过检验剔除不合格品，确保不合格原材料不投产、不合格半成品不转序、不合格成品不出厂，是质量检验的核心功能。11.下列属于过程检验范畴的是（）。A.进货检验B.首件检验C.成品检验D.型式试验答案：B12.计量的四个基本特点中，（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A.一致性B.溯源性C.准确性D.法制性答案：C13.下列属于强制检定计量器具的是（）。A.企业内部用于工艺控制的温度计B.社会公用计量标准器具C.实验室用于科研的分析天平D.企业自检用的卡尺答案：B14.ISO9000族核心标准中，用于指导组织进行质量管理体系认证的是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B15.七项质量管理原则中，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果的原则是（）。A.领导作用B.过程方法C.全员参与D.循证决策答案：B16.管理评审的发起人和主持人是（）。A.质量经理B.审核组长C.最高管理者D.管理者代表答案：C17.第一方审核又称为（），是组织对自身质量管理体系开展的审核。A.内部审核B.外部审核C.认证审核D.供应商审核答案：A18.质量改进的基本组织形式是（）。A.生产班组B.质量管理部门C.QC小组D.技术研发部答案：C19.PDCA循环中，“制定改进目标和措施”属于（）阶段的工作内容。A.计划（P）B.实施（D）C.检查（C）D.处置（A）答案：A20.用于寻找质量问题产生原因、梳理因果关系的常用质量工具是（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B21.排列图的主要作用是（）。A.描述数据分布形态B.识别影响质量的主要因素C.监控过程是否稳定D.分析变量之间的相关关系答案：B22.下列属于计数值控制图的是（）。A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.均值-标准差控制图答案：C23.质量成本中，为预防不合格品产生而发生的费用属于（）。A.鉴定成本B.预防成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：B24.下列属于外部损失成本的是（）。A.返工费用B.检验费用C.保修费用D.质量培训费用答案：C解析：外部损失成本是产品交付后因不合格导致的损失，包括保修、退换货、索赔、名誉损失等；返工属于内部损失，检验属于鉴定成本，培训属于预防成本。25.《卓越绩效评价准则》中，七个类目构成的评价框架以（）为导向。A.领导作用B.经营结果C.顾客满意D.过程管理答案：B26.卓越绩效评价准则属于（）标准。A.符合性B.成熟度C.强制性D.基础性答案：B27.根据《产品质量法》，下列产品中属于该法调整范围的是（）。A.初级农产品B.建设工程C.工业制成品D.军工产品答案：C解析：《产品质量法》调整的是经过加工、制作，用于销售的产品；初级农产品、建设工程、军工产品不适用本法。28.不合格品处置方式中，为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施称为（）。A.返工B.返修C.报废D.让步接收答案：B解析：返工是使不合格品符合要求，返修是使不合格品满足预期用途（不一定符合原要求）。29.由顾客对供应商开展的审核属于（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.认证审核答案：B30.质量信息管理中，用于企业高层战略决策的信息属于（）层次。A.作业层B.管理层C.决策层D.执行层答案：C二、多项选择题（每题2分，共40分）1.下列关于质量特性的说法，正确的有（）。A.固有特性是事物本来就有的特性B.赋予特性不属于质量特性的范畴C.不同产品的质量特性可能相同也可能不同D.质量特性可以是定量的，也可以是定性的E.服务质量特性通常包括可靠性、响应性、保证性等答案：ACDE解析：赋予特性是产品完成后因不同需求增加的特性，也属于质量特性的范畴，只是固有特性是质量的核心，因此B选项错误。2.全面质量管理（TQM）的核心特点包括（）。A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全组织的质量管理D.多方法的质量管理E.仅聚焦生产过程的质量管理答案：ABCD3.企业方针目标管理的考核内容通常包括（）。A.目标完成进度B.实施措施的落实情况C.协作配合情况D.员工的学历水平E.日常工作绩效答案：ABCE4.供应商质量评价的主要指标包括（）。A.产品质量指标B.供应指标C.经济指标D.支持与服务指标E.企业员工数量指标答案：ABCD解析：供应商评价主要围绕质量、交付、成本、服务四个维度，员工数量不是核心评价指标。5.顾客满意度测量指标体系的设计原则包括（）。A.绩效指标必须是重要的B.绩效指标必须是可测量的C.绩效指标必须是可控制的D.绩效指标必须是具体的E.绩效指标必须是保密的答案：ABCD6.质量检验的主要功能包括（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能E.仲裁功能答案：ABCD7.强制检定的特点包括（）。A.由政府计量行政部门统一管理B.检定周期由执行强制检定的机构确定C.企业可自行选择检定机构D.检定结果具有法律效力E.检定对象为所有工作计量器具答案：ABD解析：强制检定由指定的法定计量检定机构执行，企业不得自行选择；仅针对列入强制检定目录的计量器具，并非所有工作计量器具，因此CE错误。8.质量管理体系文件至少应包括（）。A.质量方针和质量目标B.质量手册C.程序文件D.作业指导书E.质量记录答案：ABCE解析：根据ISO9001:2015要求，质量管理体系文件包括质量方针、质量目标、质量手册、必要的程序文件、质量记录等，作业指导书属于组织根据自身需要编制的文件，不是强制要求。9.七项质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.质量第一E.过程方法答案：ABCE解析：七项质量管理原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，“质量第一”不属于官方表述。10.管理评审的输入应包括（）。A.以往管理评审的跟踪措施B.质量管理体系绩效和有效性的信息C.资源的充分性D.外部供方的绩效E.员工的薪酬方案答案：ABCD11.下列关于质量改进的说法，正确的有（）。A.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力B.质量改进是持续性的，不是一次性的C.质量改进仅针对生产过程开展D.质量改进的基本途径是突破原有水平E.质量改进需要全员参与答案：ABDE解析：质量改进覆盖全流程、全领域，并非仅针对生产过程，因此C错误。12.QC小组活动的特点包括（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.强制的参与性答案：ABCD13.排列图可用于（）。A.识别影响产品质量的主要问题B.评价改进效果C.分析数据分布的离散程度D.确定质量改进的关键因素E.监控过程波动情况答案：ABD解析：分析数据离散程度用直方图，监控过程波动用控制图，因此CE错误。14.下列属于内部损失成本的有（）。A.返工返修费B.废品损失C.质量事故处理费D.保修费E.质量审核费答案：ABC解析：保修费属于外部损失成本，质量审核费属于鉴定成本，因此DE错误。15.《卓越绩效评价准则》中“资源”类目包括（）。A.人力资源B.财务资源C.信息和知识资源D.技术资源E.战略资源答案：ABCD解析：资源类目包括人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系，战略属于独立类目。16.根据《产品质量法》，生产者的产品质量义务包括（）。A.保证产品内在质量B.保证产品标识符合要求C.严格执行进货检查验收制度D.不得生产国家明令淘汰的产品E.不得伪造产地、冒用认证标志答案：ABDE解析：进货检查验收是销售者的义务，不是生产者的义务，因此C错误。17.第二方审核的目的包括（）。A.评价供应商的质量管理体系能力B.选择合格的供应商C.获取质量管理体系认证D.验证供应商持续满足要求的能力E.识别改进机会答案：ABDE解析：第二方审核是顾客对供应商的审核，认证审核属于第三方审核，因此C错误。18.不合格品控制的要求包括（）。A.识别不合格品B.记录不合格情况C.隔离不合格品D.评审和处置不合格品E.所有不合格品必须报废答案：ABCD解析：不合格品的处置方式包括返工、返修、让步接收、降级、报废等，并非全部必须报废，因此E错误。19.质量信息系统的特点包括（）。A.层次性B.分散性C.相关性D.准确性E.时效性答案：ACDE20.供应商质量协议的主要内容包括（）。A.质量要求及验收标准B.不合格品的处理方式C.质量责任划分D.供货价格调整机制E.质量争议的解决方式答案：ABCE解析：价格调整机制属于商务合同范畴，不属于质量协议的核心内容，因此D错误。三、综合分析题（每题2分，共30分）（本大题为不定项选择题，每道题有1个或多个正确答案，错选不得分，少选且选对每个正确选项得0.5分）案例一某装备制造企业2025年启动ISO9001:2015质量管理体系认证工作，成立了以总经理为组长的体系推进小组，先后完成了体系策划、文件编制、试运行、内部审核和管理评审等工作，计划于2026年上半年申请第三方认证。根据以上场景，回答下列问题：1.该企业进行质量管理体系策划时，应考虑的输入包括（）。A.企业所处的内外部环境B.相关方的需求和期望C.企业的战略方向D.认证机构的收费标准答案：ABC解析：体系策划应基于内外部环境、相关方需求、战略方向和自身业务特点，认证收费属于商务事项，不是体系策划的输入。2.下列文件中，属于该企业质量管理体系强制要求的文件有（）。A.质量手册B.生产作业指导书C.质量记录控制程序D.不合格品控制程序答案：ACD解析：ISO9001:2015要求的必备程序文件包括文件控制、记录控制、不合格品控制、内部审核、纠正措施等，作业指导书由企业根据自身复杂程度自行决定是否编制。3.该企业开展内部审核时，审核员应满足的要求包括（）。A.与被审核活动无直接责任B.具备相应的审核能力C.必须是注册审核员D.保持客观公正答案：ABD解析：内部审核员不需要取得注册审核员资质，只要经过培训、具备相应能力且与被审核活动无直接责任即可。4.该企业管理评审的输出应包括（）。A.质量管理体系的改进决定B.资源需求的调整C.对质量方针和目标的调整建议D.不合格项的纠正措施答案：ABC解析：不合格项的纠正措施是内部审核的输出，管理评审输出聚焦体系整体改进、资源调整和方针目标优化。5.下列关于第三方认证审核的说法，正确的有（）。A.认证审核分为第一阶段审核和第二阶段审核B.第一阶段审核主要确认体系策划的充分性和运行的基本证据C.第二阶段审核主要确认体系运行的符合性和有效性D.认证通过后不需要再进行监督审核答案：ABC解析：认证证书有效期为3年，有效期内每年需进行监督审核，因此D错误。案例二某电子制造企业为提升产品直通率，启动核心供应商质量提升专项行动，对12家核心元器件供应商开展分级评价、过程审核和动态管理，计划通过半年时间将供应商批次合格率从96%提升至99%。根据以上场景，回答下列问题：6.该企业对供应商进行分级评价时，可采用的方法有（）。A.模糊综合评价法B.层次分析法C.关键绩效指标法D.排列图法答案：ABC解析：供应商分级评价常用方法包括层次分析法、模糊综合评价法、KPI评分法等，排列图用于找主要问题，不适合直接用于分级评价。7.该企业在选择核心供应商时，应重点关注的维度包括（）。A.质量保证能力B.交付保障能力C.成本控制能力D.企业地理位置答案：ABC8.对供应商进行过程审核的目的包括（）。A.评价供应商质量体系的整体有效性B.确认特定产品/过程的质量保证能力C.识别过程中的风险点D.代替产品检验答案：BC解析：过程审核针对特定产品的实现过程，评估其质量保证能力和风险，体系审核才是评价整体体系有效性，过程审核不能代替产品检验。9.针对评价等级较低的供应商，该企业可采取的措施有（）。A.减少采购份额B.派技术人员协助改进C.直接淘汰D.增加抽检比例答案：ABCD解析：对等级较低的供应商，可根据情况采取增加抽检、帮扶改进、减少份额、淘汰等不同措施。10.该企业为激励供应商持续提升质量，可采用的激励方式有（）。A.增加优质供应商的采购份额B.对质量提升明显的供应商给予价格奖励C.优先开展新产品合作D.免除供应商的质量责任答案：ABC解析：供应商的质量责任不能免除，否则违反质量法规和供应链管理逻辑。案例三某食品企业制定2026年度质量方针为“安全为先、品质为本、顾客至上、持续改进”，