2026年新版消费者权益保护法题库及参考答案

2026年新版消费者权益保护法题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共15题，30分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者为（）购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。A.生产经营需要B.生活消费需要C.社会公益需要D.行政管理需要2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.七日B.三日C.十五日D.三十日3.下列商品中，不适用七日无理由退货的是（）。A.手机B.消费者定作的西服C.保温杯D.蓝牙耳机4.经营者提供的电冰箱等耐用商品或者装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.十五日B.一个月C.三个月D.六个月5.经营者以店堂告示方式规定"本店对本次促销活动拥有最终解释权"，该规定（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则是（）。A.合法、正当、必要B.全面、充分、及时C.自愿、平等、公平D.公开、高效、有偿7.下列不属于消费者依法享有的权利的是（）。A.安全保障权B.自主选择权C.知悉真情权D.行政处罚权8.对侵害众多消费者合法权益的行为，依据《消费者权益保护法》可以向人民法院提起公益诉讼的主体是（）。A.任何消费者个人B.中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会C.各级市场监督管理部门D.行业自律组织9.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害，网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，依法与销售者承担（）责任。A.按份B.补充C.连带D.补偿10.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，下列维权对象正确的是（）。A.只能向销售者要求赔偿B.只能向生产者要求赔偿C.可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.只能向物流公司要求赔偿11.使用他人营业执照的违法经营者提供商品，损害消费者合法权益的，消费者可以要求赔偿的对象是（）。A.仅违法经营者B.违法经营者或者营业执照持有人C.仅营业执照持有人D.市场监督管理部门12.消费者在展销会上购买商品，合法权益受到损害，展销会结束后，消费者可以要求赔偿的对象是（）。A.展销会的举办者B.商品的生产者C.消费者协会D.场地出租方13.某商家以欺诈手段销售价值100元的商品，除退还货款外，消费者还可以主张增加赔偿的金额为（）。A.100元B.300元C.500元D.1,000元14.某网红在直播中为关系消费者生命健康的保健品发布虚假广告，造成消费者损害的，该网红依法应当与商品经营者承担（）责任。A.连带赔偿B.按份补偿C.公平分担D.不承担15.消费者购买的电视机在"三包"有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理记录和证明，消费者可以要求（）。A.销售者免费调换同型号同规格的产品B.维修者继续维修且不再换货C.自行维修后由厂家报销费用D.仅延长保修期一年二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.下列属于《消费者权益保护法》赋予消费者权利的有（）。A.人身财产安全权B.公平交易权C.依法求偿权D.获得消费知识权2.根据《消费者权益保护法》第25条，下列不适用七日无理由退货的商品有（）。A.消费者定作的婚戒B.鲜活易腐的进口车厘子C.在线下载的音乐专辑D.交付的当日报纸3.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，消费者可以要求经营者（）。A.继续履行约定B.退回预付款C.支付预付款的利息D.赔偿消费者必须支付的合理费用4.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，下列说法正确的有（）。A.可以向销售者或者服务者要求赔偿B.平台不能提供销售者真实信息的，消费者可以向平台要求赔偿C.平台作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺D.平台明知销售者侵害消费者权益而未采取必要措施的，承担连带责任5.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，消费者可以要求经营者承担的责任方式包括（）。A.修理、重作B.更换、退货C.退还货款D.对经营者处以罚款6.下列属于消费者协会公益性职责的有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼7.关于经营者欺诈行为的惩罚性赔偿，下列说法正确的有（）。A.增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍B.增加赔偿的金额为接受服务费用的三倍C.增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元赔偿D.增加赔偿的金额为消费者实际损失的五倍8.下列经营者的做法中，符合《消费者权益保护法》规定的有（）。A.向消费者提供商品的质量、性能、用途等真实信息B.保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求C.在经营场所显著位置标明其真实名称和标记D.以"特价商品"为由拒绝承担修理、更换义务9.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以采取的措施有（）。A.向销售者要求赔偿B.向生产者要求赔偿C.请求消费者协会调解D.向有关行政部门投诉10.关于经营者收集、使用消费者个人信息，下列说法正确的有（）。A.应当遵循合法、正当、必要的原则B.应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.应当经消费者同意D.可以将其出售给合作企业以降低运营成本三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。2.经营者采用网络方式销售商品，消费者无理由退货的，退回商品的运费由经营者承担。3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。4.消费者协会可以以收取费用的方式向消费者推荐信誉良好的商品和服务。5.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿。6.通过网络销售的商品，一律适用七日无理由退货。7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。8.消费者与经营者发生争议时，必须先向消费者协会投诉，才能向人民法院提起诉讼。9.经营者明知商品存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。10.网络平台利用大数据分析对老客户设置高于新客户的同类商品价格，侵害了消费者的公平交易权。四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？2.简述《消费者权益保护法》规定的"七日无理由退货"制度的适用范围、期限、例外情形及运费承担规则。3.简述经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，消费者可以主张的惩罚性赔偿规则。4.简述经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害时的民事赔偿范围。五、案例分析题（每题10分，共2题，20分）1.张先生于2026年3月1日从某电商平台"恒信电器专营店"购买一台价值8,000元的电冰箱，3月5日收到货物。3月20日冰箱出现不制冷故障，张先生联系店铺要求退货。店铺以"已超过七日无理由退货期限"为由拒绝，仅同意维修。此后，冰箱经两次维修仍不能正常使用。张先生于6月10日再次要求退货，店铺仍予拒绝。经鉴定，该冰箱压缩机存在质量缺陷，且店铺在商品网页上虚假标注"原装进口压缩机"，实际为国产压缩机。请回答：（1）店铺以"已超过七日无理由退货期限"为由拒绝退货，是否成立？为什么？（3分）（2）冰箱经两次维修仍不能正常使用，依据"三包"规定，张先生享有哪些权利？（3分）（3）针对店铺虚假标注"原装进口压缩机"的行为，张先生可以主张何种赔偿？请列式计算。（4分）2.李女士在某美容院办理了一张价值12,000元的美容预付卡，商家承诺凭卡可享受"全场项目五折优惠"。李女士使用两次后，美容院突然停业，拒绝继续提供服务，也拒绝退还卡内余额。经查，该美容院明知即将停业转让，仍在停业前两个月以低价优惠为诱饵大量推销该预付卡。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：依据《消费者权益保护法》第2条，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。2.答案：A3.答案：B解析：依据第25条，消费者定作的商品不适用七日无理由退货；手机、保温杯、蓝牙耳机均不属于法定排除范围。4.答案：D解析：此为第23条第3款规定的举证责任倒置，将交付后六个月内瑕疵争议的举证责任分配给经营者。5.答案：B解析：该告示排除了消费者的权利、减轻了经营者的责任，属于不公平、不合理的格式条款，依据第26条其内容无效。6.答案：A7.答案：D解析：行政处罚权属于行政机关的职权，消费者对侵害其权益的行为享有监督、检举、控告的权利，但不能直接实施行政处罚。8.答案：B9.答案：C10.答案：C解析：依据第40条第2款，因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，此为消费者的选择权。11.答案：B解析：依据第42条，消费者可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。12.答案：A解析：依据第43条，展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿；在租赁柜台购物的，柜台租赁期满后可以向柜台的出租者要求赔偿。13.答案：C解析：按三倍计算为100×14.答案：A解析：依据第45条第3款，个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与经营者承担连带责任。15.答案：A解析：依照"三包"规定，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：上述权利分别对应第7条、第10条、第11条、第13条，均为消费者依法享有的基本权利。2.答案：ABCD解析：四个选项分别对应第25条列举的消费者定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊，均不适用七日无理由退货。3.答案：ABCD解析：依据第53条，经营者未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。4.答案：ABCD解析：本题完整考察第44条关于网络交易平台提供者责任的规定，A、B、C、D四项均正确。5.答案：ABC解析：D项错误。罚款属于行政责任，只能由行政机关依法作出，消费者无权对经营者处以罚款。6.答案：ABCD解析：上述四项均为第37条规定的消费者协会公益性职责，注意区分消费者协会与行政机关的职能。7.答案：ABC解析：D项错误。第55条第1款规定的三倍惩罚性赔偿以商品价款或者服务费用为计算基数，而非以实际损失为基数。8.答案：ABC解析：D项错误。经营者不得以"特价商品""免税商品"等为由免除其依法应当承担的"三包"义务。9.答案：ABCD解析：A、B项为实体法上的求偿对象（第40条），C、D项为争议解决途径（第39条），各项可以并行选择。10.答案：ABC解析：D项错误。经营者出售、非法提供消费者个人信息，违反第29条关于知情同意与合法、正当、必要原则的规定，并可能承担行政乃至刑事责任。三、判断题1.答案：正确解析：依据第62条，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行，这是对农民消费者的特别保护。2.答案：错误解析：退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。3.答案：正确4.答案：错误解析：依据第38条，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。5.答案：错误解析：消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿；属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿（第40条）。6.答案：错误解析：消费者定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等法定情形，以及经消费者确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。7.答案：正确8.答案：错误解析：协商、调解、投诉、仲裁、诉讼是并列的可选择途径，投诉并非诉讼的前置程序。9.答案：正确解析：此为第55条第2款规定的惩罚性赔偿，适用于经营者明知缺陷仍提供并造成死亡或者健康严重损害的场合。10.答案：正确解析："大数据杀熟"利用信息不对称实施差别定价，违背公平交易原则，侵害消费者的公平交易权与知悉真情权，可能构成价格欺诈。四、简答题1.答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。2.答案：（1）适用范围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。（2）期限：消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；退货的商品应当完好。（3）例外情形：①消费者定作的商品；②鲜活易腐的商品；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊；⑤其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。（4）运费承担：退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。3.答案：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。4.答案：（1）造成人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；（2）造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；（3）造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。五、案例分析题1.答案：（1）不成立。七日无理由退货与因质量问题退货是两种不同的法律制度。张先生主张的是商品不符合质量要求所产生的退货请求权，而非无理由退货权。依据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。电冰箱属于国家"三包"目录商品，应当依照"三包"规定处理，店铺不能以超过七日无理由退货期限为由拒绝承担质量责任。（2）依据"三包"规定，在整机三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。因此，张先生有权要求店铺免费调换同型号同规格的电冰箱，或者要求退货并退还货款，同时可以要求赔偿由此造成的损失。（3）店铺在商品网页上虚假标注"原装进口压缩机"，属于以虚假宣传方式提供商品，构成欺诈。依据第55条第1款，张先生有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍，即8000×3=解析：本题综合考查七日无理由退货与质量责任退货的区分、"三包"规定中换货退货的触发条件，以及欺诈行为惩罚性赔偿的计算方法。答题关键在于：①无理由退货权系"反悔权"，其期限经过并不影响消费者依法享有的质量担保