2026年售后服务人员职业技能等级认定（四级）理论知识高频考点试题

2026年售后服务人员职业技能等级认定（四级）理论知识高频考点试题一、单项选择题(本大题共140题,每题0.5分,共70分)1.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，下列各項中，不属于“市场细分”内容的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分依据人口地理行为等C.是目标市场选择基础D.市场细分即按地区划分2.针对售后服务人员，按标准要求，“消费者权益保护”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。3.针对售后服务人员，在标准作业条件下，下列关于“报关”的说法，不正确的是（）。A.须提交相关单证B.报关可瞒报品名C.应如实申报货物信息D.接受海关监管查验4.针对售后服务人员，在标准作业条件下，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。5.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，“商品质量”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。6.按照技术要求，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。7.在售后服务人员中，通常情况下，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.可同时进入全部市场B.应在细分基础上选择C.目标市场越大越好D.无须评估竞争8.针对售后服务人员，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.市场细分即按地区划分C.细分后无须选择目标D.细分越多越好9.就售后服务人员而言，按照技术要求，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。10.就售后服务人员而言，从专业角度看，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。11.就售后服务人员而言，根据相关规定，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。12.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。13.就售后服务人员而言，根据相关规定，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。14.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。15.在售后服务人员相关工作中，根据相关规定，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.投诉可以不予处理C.客户信息无需记录D.所有客户服务应完全一致16.售后服务人员方面，通常情况下，“市场定位”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。17.按照技术要求，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。18.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.无须符合标准B.包括内在质量与外观质量C.是消费者权益保障基础D.应符合国家标准19.在售后服务人员中，按标准要求，“信用证”的主要特点不包括（）。A.由银行信用担保B.以单据相符为付款条件C.须在有效期内交单D.信用证无须审核单据20.在售后服务人员相关工作中，一般来说，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.无须符合标准D.质量与安全无关21.售后服务人员方面，参照行业规范，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.应在细分基础上选择B.目标市场越大越好C.可同时进入全部市场D.无须评估竞争22.在售后服务人员相关工作中，通常情况下，对“市场细分”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。23.在售后服务人员中，通常情况下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.客户信息无需记录B.所有客户服务应完全一致C.应建立客户信息档案D.投诉可以不予处理24.关于售后服务人员，一般来说，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.由国际商会统一解释C.术语无须约定D.明确风险转移界限25.售后服务人员方面，依据操作规程，“市场营销”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。26.在售后服务人员中，参照行业规范，“市场营销组合”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。27.售后服务人员方面，在实际工作中，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位无须考虑竞争B.定位应清晰稳定C.定位即定价格D.定位可随意变动28.关于售后服务人员，按照技术要求，“4P理论”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。29.就售后服务人员而言，依据操作规程，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.高价必然高利润B.可采取成本导向定价C.应兼顾需求弹性D.也可采用竞争导向30.参照行业规范，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.应唯一标识商品B.需按标准申请使用C.用于结算与追溯D.条码不可追溯31.根据相关规定，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.应随市场变化动态调整B.四要素应相互协调配合C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素32.结合岗位实际，关于“市场定位”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。33.针对售后服务人员，通常情况下，“客户关系管理”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。34.根据相关规定，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。35.在售后服务人员中，根据相关规定，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.依赖电子支付与物流B.电子商务只含B2BC.交易须线下付款D.电商不受网络影响36.一般来说，在“国际贸易术语”的执行过程中，应当（）。A.FOB由卖方承担运费B.明确风险转移界限C.术语由各国自行定义D.术语无须约定37.关于售后服务人员，通常情况下，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。38.在售后服务人员中，在具体作业环节，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.质量与安全无关B.无须符合标准C.是消费者权益保障基础D.商品质量只看外观39.就售后服务人员而言，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.无须评估竞争B.须评估规模与竞争C.应在细分基础上选择D.应匹配企业资源40.针对售后服务人员，从专业角度看，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.以顾客需求为中心B.包括产品价格渠道促销C.强调价值交换D.营销即推销产品41.在售后服务人员中，按标准要求，“信用证”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。42.关于售后服务人员，一般来说，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.无须符合标准C.是消费者权益保障基础D.应符合国家标准43.在售后服务人员相关工作中，在具体作业环节，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。44.就售后服务人员而言，按照技术要求，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。45.在售后服务人员中，通常情况下，“市场营销组合”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。46.在售后服务人员相关工作中，按标准要求，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.常见有FOB与CIF等B.由国际商会统一解释C.明确风险转移界限D.术语由各国自行定义47.针对售后服务人员，结合岗位实际，下列选项中，属于“品牌”基本要求的是（）。A.承载质量与信誉B.品牌与信誉无关C.品牌即商标注册D.品牌无须维护48.在售后服务人员中，结合岗位实际，关于“消费者行为”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。49.关于售后服务人员，依据操作规程，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.可依法投诉索赔B.投诉无权受理C.消费者无权知悉商品信息D.公平交易权不成立50.关于售后服务人员，在实际工作中，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素51.在售后服务人员中，从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。52.在售后服务人员中，从专业角度看，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.受文化社会因素影响B.消费者行为完全理性C.购买决策分若干阶段D.受需要动机影响53.在售后服务人员中，在实际工作中，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.电子商务只含B2BB.具有跨时空特点C.交易须线下付款D.电商不受网络影响54.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，下列各項中，不属于“信用证”内容的是（）。A.须在有效期内交单B.以单据相符为付款条件C.由银行信用担保D.信用证无须审核单据55.售后服务人员方面，参照行业规范，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。56.在售后服务人员中，依据操作规程，对“商品条码”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。57.售后服务人员方面，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码不可追溯B.条码与商品一一对应无效C.应唯一标识商品D.条码由企业随意编制58.关于售后服务人员，从专业角度看，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。59.在售后服务人员相关工作中，根据相关规定，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.质量与安全无关B.应符合国家标准C.包括内在质量与外观质量D.是消费者权益保障基础60.就售后服务人员而言，按标准要求，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.商品质量只看外观B.是消费者权益保障基础C.包括内在质量与外观质量D.应符合国家标准61.针对售后服务人员，按照技术要求，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.重视客户满意度B.客户关系即一次性交易C.以维护长期关系为目标D.应建立客户档案62.对“品牌”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。63.针对售后服务人员，结合岗位实际，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。64.在售后服务人员中，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.只重视新客户B.以维护长期关系为目标C.重视客户满意度D.应建立客户档案65.在售后服务人员中，根据相关规定，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。66.就售后服务人员而言，在实际工作中，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.依产品与市场选择B.应评估促销效果C.各种手段应协调配合D.促销无须评估效果67.关于售后服务人员，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。68.在售后服务人员相关工作中，在标准作业条件下，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。69.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，“目标市场”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。70.就售后服务人员而言，从专业角度看，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.推广不计成本B.无须数据分析C.可精准投放广告D.网络营销即发帖刷屏71.关于售后服务人员，参照行业规范，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.应兼顾需求弹性B.也可采用竞争导向C.可采取成本导向定价D.定价无须考虑竞争72.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。73.通常情况下，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。74.从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.以维护长期关系为目标B.客户关系即一次性交易C.重视客户满意度D.应建立客户档案75.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，“电子商务”在实践中应遵循的做法是（）。A.电子商务只含B2BB.电商不受网络影响C.包括B2B与B2C等模式D.交易须线下付款76.针对售后服务人员，结合岗位实际，“市场细分”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。77.关于售后服务人员，参照行业规范，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.须提交相关单证B.无须单证即可通关C.接受海关监管查验D.应如实申报货物信息78.针对售后服务人员，按标准要求，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。79.在售后服务人员中，通常情况下，“商品质量”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。80.售后服务人员方面，在具体作业环节，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.行为不受环境影响B.决策无阶段之分C.购买决策分若干阶段D.消费者行为完全理性81.在售后服务人员中，依据操作规程，“品牌”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。82.在售后服务人员相关工作中，在标准作业条件下，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。83.关于售后服务人员，在标准作业条件下，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。84.就售后服务人员而言，在实际工作中，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.是消费者权益保障基础B.包括内在质量与外观质量C.应符合国家标准D.质量与安全无关85.在售后服务人员中，一般来说，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.接受海关监管查验B.须提交相关单证C.申报无须接受查验D.应如实申报货物信息86.在售后服务人员相关工作中，在实际工作中，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.须提交相关单证B.接受海关监管查验C.应如实申报货物信息D.申报无须接受查验87.根据相关规定，“市场营销”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。88.售后服务人员方面，按照技术要求，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.定价无须考虑竞争B.应兼顾需求弹性C.高价必然高利润D.价格只按成本确定89.在售后服务人员中，依据操作规程，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。90.在售后服务人员中，通常情况下，“品牌”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。91.售后服务人员方面，结合岗位实际，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。92.售后服务人员方面，按照技术要求，“品牌”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。93.售后服务人员方面，一般来说，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。94.针对售后服务人员，在实际工作中，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。95.针对售后服务人员，“报关”的主要特点不包括（）。A.须提交相关单证B.应如实申报货物信息C.接受海关监管查验D.无须单证即可通关96.在售后服务人员相关工作中，通常情况下，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.无须建立档案B.只重视新客户C.客户关系即一次性交易D.应建立客户档案97.在售后服务人员中，参照行业规范，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.包括产品价格渠道促销B.营销即推销产品C.强调价值交换D.以顾客需求为中心98.在售后服务人员中，一般来说，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.四要素应相互协调配合B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.营销组合固定不变99.售后服务人员方面，依据操作规程，对“商品质量”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。100.售后服务人员方面，根据相关规定，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户档案B.只重视新客户C.重视客户满意度D.以维护长期关系为目标101.针对售后服务人员，下列选项中，属于“国际贸易术语”基本要求的是（）。A.由国际商会统一解释B.术语由各国自行定义C.术语无须约定D.FOB由卖方承担运费102.关于售后服务人员，在标准作业条件下，对“电子商务”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。103.就售后服务人员而言，在实际工作中，下列关于“市场细分”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。104.就售后服务人员而言，结合岗位实际，“销售渠道”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。105.就售后服务人员而言，一般来说，下列对“市场营销组合”的描述，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。106.关于售后服务人员，一般来说，“网络营销”的主要特点不包括（）。A.可精准投放广告B.数据可追踪分析C.重视内容与口碑传播D.推广不计成本107.在售后服务人员相关工作中，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.四要素无需协调B.营销组合只含价格要素C.应随市场变化动态调整D.营销组合固定不变108.按标准要求，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.强调价值交换B.营销只关注价格C.营销与顾客需求无关D.营销即推销产品109.关于售后服务人员，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.目标市场越大越好B.须评估规模与竞争C.无须评估竞争D.可同时进入全部市场110.针对售后服务人员，在标准作业条件下，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。111.就售后服务人员而言，按照技术要求，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.四要素无需协调B.营销组合固定不变C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素112.在售后服务人员中，通常情况下，对“市场定位”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。113.一般来说，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。114.在售后服务人员相关工作中，按标准要求，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.依产品与市场选择B.促销只靠广告C.各种手段应协调配合D.应评估促销效果115.在售后服务人员相关工作中，按照技术要求，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。116.售后服务人员方面，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.四要素无需协调B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.四要素应相互协调配合117.在售后服务人员中，按照技术要求，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.品牌无须维护B.应具有辨识度C.承载质量与信誉D.有助于提升顾客忠诚118.就售后服务人员而言，在实际工作中，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。119.在售后服务人员相关工作中，参照行业规范，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.应符合国家标准B.是消费者权益保障基础C.商品质量只看外观D.包括内在质量与外观质量120.在售后服务人员相关工作中，从专业角度看，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.消费者享有知情权B.公平交易权不成立C.可依法投诉索赔D.享有公平交易权121.针对售后服务人员，在标准作业条件下，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。122.售后服务人员方面，在实际工作中，关于“商品条码”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。123.根据相关规定，“市场营销组合”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。124.在实际工作中，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应匹配企业资源B.须评估规模与竞争C.应在细分基础上选择D.无须评估竞争125.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。126.关于售后服务人员，参照行业规范，“市场营销组合”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。127.按照技术要求，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。128.售后服务人员方面，按标准要求，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.投诉可以不予处理B.应建立客户信息档案C.客户信息无需记录D.所有客户服务应完全一致129.在售后服务人员中，从专业角度看，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。130.在售后服务人员相关工作中，参照行业规范，“客户关系管理”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。131.在售后服务人员相关工作中，按照技术要求，“售后服务”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。132.售后服务人员方面，在实际工作中，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。133.结合岗位实际，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.消费者享有知情权B.可依法投诉索赔C.投诉无权受理D.享有公平交易权134.针对售后服务人员，在实际工作中，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。135.售后服务人员方面，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位无须考虑竞争B.定位可随意变动C.定位即定价格D.应突出差异化优势136.售后服务人员方面，在实际工作中，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.电子商务只含B2BB.电商不受网络影响C.依赖电子支付与物流D.交易须线下付款137.针对售后服务人员，一般来说，“市场营销”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。138.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，“商品质量”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。139.关于售后服务人员，参照行业规范，“客户关系管理”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。140.售后服务人员方面，一般来说，对“市场定位”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)141.关于售后服务人员，结合岗位实际，下列属于“销售渠道”要求的有（）。A.应选择合适渠道B.可分为直接与间接渠道C.渠道越短成本越高D.渠道长度影响成本142.针对售后服务人员，一般来说，以下各项中，符合“促销组合”要求的有（）。A.依产品与市场选择B.促销即降价C.各种手段应协调配合143.针对售后服务人员，按照技术要求，下列对“信用证”的理解正确的有（）。A.以单据相符为付款条件B.须在有效期内交单C.信用证凭货到付款144.针对售后服务人员，在具体作业环节，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的有（）。A.营销组合只含价格要素B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合145.针对售后服务人员，通常情况下，在“销售渠道”中，应当做到的有（）。A.渠道长度影响成本B.渠道越短成本越高C.可分为直接与间接渠道146.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，以下各项中，符合“国际贸易术语”要求的有（）。A.术语由各国自行定义B.由国际商会统一解释C.常见有FOB与CIF等D.明确风险转移界限147.在售后服务人员中，从专业角度看，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.重视客户满意度B.以维护长期关系为目标C.应建立客户档案D.客户关系即一次性交易148.在售后服务人员相关工作中，根据相关规定，关于“报关”，下列说法正确的有（）。A.须提交相关单证B.报关可瞒报品名C.接受海关监管查验149.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，关于“商品质量”，下列说法正确的有（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.应符合国家标准D.包括内在质量与外观质量150.在售后服务人员中，从专业角度看，下列属于“售后服务”要求的有（）。A.应履行三包规定B.售后即售出即止C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求三、判断题(本大题共20题,每题0.5分,共10分)151.就售后服务人员而言，通常情况下，“品牌”的基本要求之一是：品牌无须维护（）。152.关于售后服务人员，结合岗位实际，“市场营销”的作业要求是：以顾客需求为中心（）。153.在售后服务人员中，通常情况下，按照“报关”的要求，接受海关监管查验（）。154.在售后服务人员中，结合岗位实际，依据“销售渠道”的规定，应选择合适渠道（）。155.售后服务人员方面，依据操作规程，按照“商品条码”的要求，需按标准申请使用（）。156.在售后服务人员中，结合岗位实际，针对“国际贸易术语”，由国际商会统一解释（）。157.针对售后服务人员，在具体作业环节，“消费者权益保护”的作业要求是：公平交易权不成立（）。158.在售后服务人员中，从专业角度看，依据“品牌”的规定，品牌即商标注册（）。159.在售后服务人员相关工作中，在实际工作中，“促销组合”要求：促销无须评估效果（）。160.通常情况下，针对“目标市场”，应在细分基础上选择（）。161.售后服务人员方面，在实际工作中，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是：投诉无权受理（）。162.按标准要求，“消费者行为”的基本要求之一是：决策无阶段之分（）。163.就售后服务人员而言，结合岗位实际，依据“市场营销”的规定，包括产品价格渠道促销（）。164.售后服务人员方面，在实际工作中，对“市场定位”而言，应突出差异化优势（）。165.就售后服务人员而言，在标准作业条件下，关于“电子商务”，下列说法正确的是：电子商务只含B2B（）。166.在售后服务人员中，一般来说，“消费者行为”要求：行为不受环境影响（）。167.就售后服务人员而言，结合岗位实际，“目标市场”的作业要求是：须评估规模与竞争（）。168.在售后服务人员相关工作中，根据相关规定，针对“商品质量”，是消费者权益保障基础（）。169.就售后服务人员而言，根据相关规定，“市场营销组合”要求：包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。170.在售后服务人员相关工作中，在实际工作中，针对“价格策略”，应兼顾需求弹性（）。答案与解析1.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。2.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。3.【答案】B【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。4.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。5.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。6.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。7.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。8.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。9.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。10.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。11.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。12.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。13.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。14.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。15.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。16.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。17.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。18.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。19.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。20.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。21.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。22.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。23.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。24.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。25.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。26.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。27.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。28.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。29.【答案】A【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。30.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。31.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。32.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。33.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。34.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。35.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。36.【答案】B【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。37.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。38.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。39.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。40.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。41.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。42.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。43.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。44.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。45.【答案】B【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。46.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。47.【答案】A【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。48.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。49.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。50.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。51.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。52.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。53.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。54.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。55.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。56.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。57.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。58.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。59.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。60.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。61.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。62.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。63.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。64.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。65.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。66.【答案】D【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。67.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。68.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。69.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。70.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。71.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。72.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。73.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。74.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。75.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。76.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。77.【答案】B【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。78.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。79.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。80.【答案】C【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。81.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。82.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。83.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。84.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。85.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。86.【答案】D【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。87.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。88.【答案】B【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。89.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。90.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。91.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。92.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。93.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。94.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。95.【答案】D【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。96.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。97.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。98.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。99.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。100.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。101.【答案】A【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。102.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。103.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。104.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的