河北高级社会工作师考试（社会工作实务高级）经典试题及答案(2026年)

河北高级社会工作师考试（社会工作实务高级）经典试题及答案(2026年)一、案例分析题（每题20分，共60分）1.某市在创建全国文明城市过程中，将老旧小区改造列入重点工程。A社区是一个建于20世纪90年代的商品房与回迁房混合社区，现有居民3200户，老年人口占28%，其中独居、空巢老人210人。社区“两委”发现，加装电梯和空间改造虽然在持续推进，但施工方与部分低层住户之间的矛盾突出，一些老年人因改造期间出行不便而情绪焦虑，而部分青年居民则认为社区公共事务与自己无关，参与热情低。社区书记找到社会工作服务机构，希望社会工作者介入，协助社区化解矛盾、推动改造顺利落地。问题：（1）请结合社区社会工作的相关理论，分析该社区在改造过程中存在的主要问题。（8分）（2）作为高级社会工作者，请提出一套“党建引领、五社联动”框架下的介入策略。（12分）答案：（1）主要问题分析：①利益矛盾突出。高层住户急需加装电梯改善出行，低层住户担心采光、噪音和房价受影响，施工方追求进度，各方缺少有效协商平台，属于典型的社区利益冲突。②社区参与不足。青年居民对社区公共事务认同感低，社区动员能力弱，缺乏参与激励机制；社区社会组织发育不充分。③特殊群体需求被忽视。改造期间老年群体出行不便，就医和日常生活受到直接干扰，缺乏临时过渡安排和专业关怀。④沟通机制不畅。社区“两委”主要依靠行政动员方式传达信息，缺乏社会工作专业方法引导居民协商和自我管理，导致矛盾反复。（2）“党建引领、五社联动”介入策略：①党建引领，搭建协商共治平台。在社区党组织领导下，联合社区居委会、业主委员会、物业公司、施工方和居民代表建立“加装电梯协商议事会”，制定议事规则，运用开放空间技术或罗伯特议事规则，推动利益相关方公开表达、理性协商。②发挥社会工作者专业支撑作用。运用焦点小组、个别访谈和社区漫步绘制利益相关方图谱，识别关键人物和反对意见背后的深层顾虑；运用“优势视角”动员楼栋骨干、党员志愿者担任“政策宣传员”和“矛盾调解员”。③联动社区社会组织，培育居民骨干。培育“银龄互助队”“青年志愿团”等社区社会组织，吸纳低层住户中热心居民参与监督与技术咨询，将反对力量转化为参与力量；以“社区开放日”等形式增进互信。④整合社会公益资源和慈善力量。链接无障碍改造基金、适老化改造项目或企业捐赠，对受影响的低层住户进行公共空间改善或适度补偿，缓解利益对立。⑤健全需求评估与反馈机制。对210名独居、空巢老人逐一开展需求评估，建立“一户一策”帮扶档案，动员社区志愿者提供送餐、就医陪护、临时加装扶手等生活支持，并定期向居民公开改造进度与后续方案。⑥效果评估与经验提炼。运用过程评估和成效评估方法，监测矛盾化解率、居民满意度及老年人生活改善情况，同时总结形成可复制的“五社联动”参与社区改造经验。解析：本题综合考察社区社会工作、利益冲突调适及“五社联动”实务能力。答题时须从问题分析入手，将结构性矛盾、参与主体缺失、特殊群体脆弱性放在同一逻辑层级；介入策略必须体现基层党组织引领下社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的“五社”协同，并给出可操作的专业方法，避免空泛。2.未成年人小凯，男，14岁，初二在读。因父母常年外出务工，小凯由奶奶照顾。最近半年，小凯出现厌学、沉迷网络、夜不归宿等行为，被学校约谈后，奶奶才发觉问题。经社区儿童主任转介，社会工作者初次探访时发现：小凯父亲因犯罪正在服刑，母亲3年前离家出走；奶奶年老体弱，缺乏管教能力；小凯经常与社会不良青年交往，曾多次出入酒吧。当地未成年人保护中心接报后，认为小凯处于困境，要求社会工作者提供综合评估与干预服务。问题：请运用“生态系统理论”和“危机干预模式”，对小凯的成长环境进行风险评估，并制定多维度的介入计划。（20分）答案：（1）生态系统理论视角下的风险评估：①微观系统。小凯与直接环境交互不良：家庭监护缺位，父亲服刑、母亲出走、奶奶监护能力弱；个人层面存在厌学、网络沉迷、夜不归宿等风险行为，自我认知和行为自控力下降；同伴群体中有不良青年，价值观和行为方式受到负面影响。②中观系统。家庭、学校、社区之间的联系松散。奶奶与学校沟通不畅，学校对家庭支持缺失的学生缺乏帮扶制度；社区缺少青少年文体活动和指导资源；儿童主任虽已转介，但部门联动不足。③宏观系统。流动人口家庭的公共服务覆盖不充分，儿童保护政策执行存在空白；对未成年人冒用成年人身份出入酒吧、娱乐场所的市场监管不到位；社会对服刑人员子女存在标签化歧视。（2）危机干预视角下的紧急介入：①保障安全。通过24小时陪伴或临时安置，避免小凯再与社会不良青年同宿；联合公安、市场监管部门对酒吧接纳未成年人行为进行查处。②稳定情绪。运用接纳、倾听、同理心等技巧与小凯建立信任关系，了解其离家出走、网络依赖背后的情感缺失和成就感不足；帮助其识别非理性认知，寻找正面生活榜样。③明确问题并制定短期目标。近期目标为重返校园、切断不良同伴联系、建立规律作息；与学校协商调整学业支持和考勤机制；与家庭沟通建立“奶奶＋社区儿童主任＋志愿者”的日常看护网络。（3）多维度的中长期介入计划：①家庭层面。联系民政和司法部门，为小凯申请事实无人抚养儿童生活补助或临时监护服务；引入“家长课堂”和亲子沟通培训，鼓励奶奶运用非强制式管教方式，同时联系在狱父亲开展视频探望，恢复亲子联结。②学校层面。协调学校心理咨询室介入，为小凯提供学业辅导和团体心理辅导；争取学校安排教师“一对一”结对关注，并适度减免课后项目费用。③社会层面。动员社区居委会安排小凯参加社区志愿服务和体育社团，重建正向同伴关系；链接公益组织提供职业体验或暑期实践，激发学习动机。④政策协调层面。推动街道未成年人保护工作站牵头，建立由社工、公安、教育、民政等部门参与的个案会商制度，定期评估小凯的成长和保护状况。⑤评估与转介。签订服务协议，明确各方职责和时间节点；运用目标达成量表测量服务成效；服务满6个月后评估是否转介司法矫正或专门教育，确保风险持续可控。解析：本题要求将生态系统理论与危机干预模式结合。评分重点在于是否区分三个系统层面识别风险，是否把青少年自身行为偏差与家庭监护、学校生态、社会监管等环境因素关联分析；介入计划是否体现危机期的生命安全优先与中长期生态修复并重，以及多部门联动和个案管理理念。3.某社会工作服务机构承接了政府购买的10个街道社会工作服务站（简称“社工站”）项目。机构总干事老李发现，最近半年项目社工离职率明显升高，部分外派社工长期处于“一人驻站、多项考核”状态，工作压力大，督导不足；同时，承接项目因中期评估未通过，财政资金面临暂停拨付，机构面临团队士气低迷和项目管理混乱的双重挑战。机构理事会要求老李尽快稳定队伍并提升服务质量。问题：（1）从社会工作行政管理与督导的角度，分析该机构当前面临的主要问题。（8分）（2）结合高级社会工作师的职责，提出一套包含“督导机制、团队建设、项目管理”的改进方案。（12分）答案：（1）主要问题分析：①人力资源层面。专业社工配置不足，职责边界不清，“一人驻站”导致角色超载；薪酬激励和晋升通道欠缺，职业倦怠高，人才流失严重。②督导支持层面。外派社工缺少定期、专业、个别化督导，遇到伦理困境和复杂个案时缺乏支持资源；督导内容偏重行政汇报，教育支持和情感支持不足。③项目管理层面。项目目标细化不足，考核指标与实际情况脱节；财务管理、进度控制和质量监测体系不健全；政府购买方与机构信息不对称，危机应对机制缺失。④组织治理层面。机构管理层对一线风险感知滞后，员工参与决策不足；服务成效难以量化，影响政府信任和续约前景。（2）改进方案：①督导机制重建。建立“总督导—片区督导—站点社工”三级督导架构，制定每周1次个别督导、每月1次团体督导的制度；督导内容涵盖行政督导、教育督导和支持督导，并定期开展督导伦理培训和督导者能力提升。②团队建设与人力资源优化。开展岗位分析和人员盘点，明确站点负责人、一线社工、社区工作助理的职责分工；适当增设项目协助员，缓解“一人驻站”；建立“基础薪酬＋绩效＋工龄”的薪酬体系，设置专项团建经费和员工援助计划。③项目管理升级。运用项目周期管理和逻辑框架法，重新梳理项目目标、活动、产出、成效及指标；建立项目例会、进度看板和风险管理台账；主动与购买方沟通中期评估扣分细节，提交整改计划并获得明确预期；实施内部财务月度复核，保证资金使用合规。④多方协同与外部支持。邀请高校督导和同行专家组成外部顾问团，对项目开展过程评估和隐患排查；与街道、社区建立联动机制，争取场地和志愿者资源；向行业组织寻求规范和案例支持。⑤危机应对与成效弘扬。及时汇总服务数据和典型案例，编制中期评估整改报告，重树团队信心；以“开放日”等形式向购买方和公众展示服务成果，提高机构公信力。解析：本题为高级社会工作师综合管理类案例分析。答题关键是从“人—组织—项目—环境”四个维度分析问题，不能只停留在情绪疏导层面。督导方案需覆盖行政、教育、支持三种功能，项目管理需注重过程控制与购买方沟通，体现高级社工在机构治理和行业引领中的复合型角色。二、方案设计题（共20分）4.某地易地扶贫搬迁集中安置社区共有居民286户、1120人，其中60岁以上老人占35%，残疾人62人，失业劳动力180人。居民来自全县17个乡镇，生活习惯差异大，邻里互动少，社区公共设施使用率低，部分老人因不适应楼房生活出现焦虑、抑郁情绪。社区居委会仅5名干部，服务能力有限。上级要求发挥社会工作专业作用，设计一个“新社区融入”服务方案。问题：请撰写一份完整的社会工作服务方案，需包含问题与需求评估、服务目标、服务内容与介入策略、实施计划、评估方法与预算安排。（20分）答案：（一）问题与需求评估①社区归属感缺失。居民缺乏横向互动，社会支持网络断裂，社区公共生活参与度低。②老年群体适应困难。部分老人对高层楼房、电梯和集中管理等生活方式存在适应障碍，有情绪疏导和健康管理需求。③就业增收压力。搬迁后原有土地收入消失，劳动力面临技能转型和就业信息获取困难，部分居民存在“等靠要”心态。④残疾人照护与社区融合需求突出。⑤社区治理能力薄弱。居委会行政事务多，缺少培育居民自组织和议事协商的专业方法。（二）服务目标总目标：增强搬迁居民的社区认同和生活适应能力，构建“邻里互助、有序自治、就业有路、老残有助”的和谐安置社区。具体目标：①一年内社区自组织数量由3个增加到6个，培育居民骨干不少于30人。②60%的老年居民掌握电梯、门禁、燃气安全等基本生活技能，老年人情绪困扰率下降40%。③组织技能培训4期，协助80名劳动力实现灵活就业或参与公益岗位。④建立居民议事会，居民对社区服务的满意度达到85%以上。（三）服务内容与介入策略1.社区适应与情绪支持服务。针对老年人开展“新家园、新生活”适应小组，通过探访、情景模拟和热线支持缓解焦虑；为残疾人及其家属建立互助小组，链接辅具适配和康复资源。2.就业促进服务。联合人社部门、技能培训机构，开展家政、养老护理、手工编织等订单式培训；开发保洁、门卫、慈善超市理货员等公益岗位；建设“社区劳务信息栏”和就业信息微信群。3.社区社会组织培育。发掘党员、文艺骨干和热心居民，孵化广场舞队、棋牌社、维修志愿服务队和“红白理事会”等组织，制定备案和激励规则。4.社区议事与公共事务参与。运用罗伯特议事规则建立居民议事会，围绕停车、垃圾分类、公共绿地等议题召开开放空间会议，促成居民自定公约、自主实施。5.儿童青少年与家庭服务。开设“四点半课堂”，组织亲子活动，减少代际冲突与文化隔阂；开展普通话应用和社区礼仪培训。6.志愿互助网络建设。推行“时间银行”互助养老模式，鼓励低龄老人服务高龄老人，青年志愿者为残疾人提供代办服务。（四）实施计划服务周期12个月，分3个阶段：第1—3个月为准备与建档阶段：开展基线调查、逐户走访，建立需求档案和个案预警机制；完成志愿者招募及社区资源地图绘制。第4—9个月为全面介入阶段：开展上述全部小组、社区活动和就业培训；每两个月召开一次社区议事会；对重点个案实行个案管理。第10—12个月为巩固与评估阶段：培育自组织独立运转，交接服务台账；开展终期评估，撰写总结报告并向街道、民政局报告。（五）评估方法采用质性评价与量化评估相结合：①过程评估：活动出席率、个案访谈记录、志愿者服务时长、社区议事会形成决议数等。②结果评估：运用自编问卷测量社区归属感、老年适应情况和就业率变化，对照基线数据检验目标达成度。③满意度评估：以抽样访谈和“满意度投票”方式收集居民、居委会和购买方意见。（六）预算安排（单位：万元）①项目人员经费（社工2人、督导1人）：8②活动物资与小组材料费：2③培训讲师费和场地租赁费：1.5④交通、通讯和志愿者补贴：1⑤项目宣传和评估费：1⑥应急与不可预见费：0.5合计：14解析：方案设计题必须呈现“评估—目标—介入—实施—评估—预算”完整链条。服务策略应突出“助人自助”和优势视角，尤其要利用搬迁居民原有乡村熟人社会的互助传统，通过培育自组织和议事协商，把“要我融入”变成“我要融入”。预算需匹配服务活动，不必追求精确，但应体现比例合理、专款专用原则。三、论述题（共20分）5.结合乡村振兴战略和“十四五”民政事业发展规划中关于加强社会工作专业人才队伍建设的要求，论述社会工作在乡村振兴中的功能定位与实现路径。（20分）答案：（一）功能定位①兜底保障与特殊群体服务功能。社会工作者通过排查评估，精准识别低收入农户、留守老人、留守儿童、残疾人等困难群体，协助落实救助政策和福利资源，防止返贫。②社区治理促进功能。运用专业方法培育村民自治组织和乡村治理骨干，搭建议事协商平台，推动移风易俗，提升乡村治理的民主化、法治化水平。③产业发展促进功能。运用优势视角发掘乡村资源，引导新型农业经营主体合作，链接市场、技术、金融和人才资源，协助农民组织化参与产业价值链，增加收入和就业机会。④文化传承与心理建设功能。协助挖掘乡村文化遗产，重建社区认同；为留守人员提供心理疏导、精神慰藉和危机干预，维护乡村社会心态稳定。⑤人才