2026年辅警文明执勤规范试卷（附答案）

2026年辅警文明执勤规范试卷（附答案）考试时间：120分钟满分：100分考试形式：闭卷姓名：________所在单位：________准考证号：________成绩：________一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.根据2025年公安部修订印发的《公安机关警务辅助人员执勤行为规范》，辅警开展路面执勤、社区走访、窗口协助等勤务时，规范着装要求不包含以下哪项（）A.按规定佩戴肩灯、执法记录仪、工作证件B.非工作需要不得围围巾、戴耳罩、染彩发C.夏季高温时段执勤可穿便装短裤搭配制式短袖D.制式鞋帽不得与便服混穿答案：C解析：规范明确辅警执勤时必须全程按季穿着统一制式服装，不得混穿便服，夏季高温时需穿着制式执勤短裤，不得自行更换便装。2.辅警协助交通民警开展路面执法时，面对群众现场询问违法处理流程，应当采取的恰当做法是（）A.以“我是辅警无权解释”为由直接拒绝B.使用文明规范用语准确告知办理渠道、材料清单，对不确定的内容引导至民警处咨询C.随意告知简化流程，承诺可以帮忙“消分”D.指责群众“违法了还有什么好问的”答案：B3.辅警执勤过程中遇到情绪激动、言语挑衅的当事人，下列处置方式符合文明执勤要求的是（）A.与当事人对骂，维护自身尊严B.直接采取约束措施控制当事人C.保持安全距离，理性平和沟通，第一时间报备带勤民警处置D.呼叫周边同事围堵当事人，压制对方情绪答案：C4.按照《公安机关执法记录仪使用管理规定》，辅警开展执勤活动时，执法记录仪的启动时机是（）A.到达执勤点位、接触当事人前提前开启，执勤结束后按规定关闭B.遇到冲突时再开启C.当事人要求拍摄时再开启D.处理完警情后补录过程答案：A5.辅警在政务服务窗口协助开展工作时，面对老年群众不会操作自助办理设备的情况，正确做法是（）A.让老人找家属来帮忙，自己不负责指导B.主动上前提供帮办代办服务，耐心讲解操作步骤，对确实无法自主办理的引导至人工窗口C.指责老人“这么简单都不会”D.代替老人输入密码、签署确认文书答案：B6.辅警协助开展社区反诈宣传时，遇到群众质疑“你们宣传的都是诈骗套路，我才不信”，恰当的回应是（）A.反驳“不信你被骗了别找警察”B.结合周边真实案例耐心讲解反诈常识，留下社区民警联系方式，不强行要求群众接受C.扔下宣传材料直接离开D.嘲讽群众防范意识差答案：B7.辅警参与大型活动安保执勤时，遇到群众翻越隔离护栏进入管控区域，下列处置方式不恰当的是（）A.立即上前礼貌劝阻，告知管控规定B.对不听劝阻的，第一时间引导至现场民警处置C.直接将群众推搡出管控区域D.遇到老人、儿童时主动帮扶，避免发生摔倒磕碰答案：C8.辅警执勤时遇到群众求助称自己随身携带的钱包丢失，内有现金、身份证和就医材料，下列符合规范的做法是（）A.告知群众“丢东西自己找，我们没时间管”B.第一时间登记求助信息，协助联系周边点位同事帮忙查找，引导群众到就近派出所报案，不随意承诺“肯定能找回”C.让群众自己调看公共监控D.私自翻看群众遗失物品内的隐私材料答案：B9.辅警在卡点协助开展盘查工作时，对驾乘人员的规范用语是（）A.“喂，停车，把身份证拿出来”B.“您好，麻烦配合例行检查，请出示您的身份证件，谢谢配合”C.“快点，别磨蹭，后面等着呢”D.“你这车有没有问题，老实说”答案：B10.根据文明执勤礼仪规范，辅警与群众交流时的仪态要求，下列说法错误的是（）A.保持目光平视，姿态端正，不得歪肩晃膀、叉腰抱胸B.距离群众保持0.5-1米的安全礼仪距离，不随意触碰群众身体C.可以边刷手机边回答群众问题D.遇到群众表达感谢时，礼貌回应“这是我们应该做的”答案：C11.辅警执勤过程中遇到外国游客问路，因语言不通无法沟通时，正确做法是（）A.摆手示意自己不知道，让游客找别人B.引导游客到附近的涉外警务服务点，或者联系出入境管理部门工作人员提供帮助，不随意比划误导游客C.围着游客看热闹，调侃外国友人的语言D.用中文大声重复路线，认为游客“听多了就懂了”答案：B12.辅警协助处置邻里纠纷警情时，面对双方当事人各执一词、情绪对立的情况，应当（）A.直接评判“都是邻居，这点事至于报警吗”B.配合民警维持现场秩序，认真倾听双方诉求，不随意站队表态、偏袒任何一方C.给双方出主意“谁打赢了谁有理”D.觉得纠纷太小，直接离开现场答案：B13.辅警在开展交通疏导时，遇到接送考生的车辆临停送考造成路段短暂拥堵，下列处置符合文明执勤要求的是（）A.直接拍照贴单，按违停处理B.上前引导车辆即停即走，帮助考生快速下车拿取行李，对未造成长距离拥堵的送考车辆不予违停处罚，主动为考生开辟快速通道C.指责家长“乱停车耽误大家时间”D.不管不问，任由车辆堵在路口答案：B14.辅警执勤时遇到群众拍摄执勤过程，且拍摄内容不涉及国家秘密、警务秘密、个人隐私的，应当（）A.上前抢夺群众手机，要求删除拍摄内容B.主动接受群众监督，规范自身言行，不得干涉群众正常拍摄行为，对拍摄内容涉及泄密的，按规定告知群众删除并报备民警C.用手遮挡镜头，躲避拍摄D.威胁群众“再拍就把你带到派出所”答案：B15.按照执勤规范，辅警在非工作时间穿着制式服装外出时，应当遵守的要求是（）A.可以进入娱乐场所、餐饮场所饮酒聚餐B.自觉维护人民警察形象，遵守公共秩序，不得有背手、叉腰、当众吸烟、勾肩搭背等不文明行为C.可以随意穿着制式服装逛商场、参加私人聚会D.可以穿着制式服装为亲友经营的店铺招揽生意答案：B16.辅警协助开展涉案财物保管工作时，下列做法符合规范的是（）A.可以临时挪用暂扣的小额现金B.对群众主动上交的遗失财物逐一登记、妥善保管，按规定流程移交，不得私自翻看、占用、处置涉案或拾得财物C.把暂扣的充电宝拿来自用D.遇到熟人来领遗失物，不用核对身份直接归还答案：B17.辅警接到群众投诉称自己态度不好、执法不公时，正确的处置方式是（）A.当场和投诉群众争吵，辩解自己没有错B.保持冷静，不得与投诉人发生冲突，第一时间将情况报备带勤民警或所在单位督察部门，配合开展调查核实C.私下找投诉人说情，要求对方撤销投诉D.对投诉人进行打击报复答案：B18.辅警参与灾害事故现场救援执勤时，面对受灾群众情绪崩溃痛哭的情况，恰当的做法是（）A.催促群众“快点走，别耽误救援时间”B.主动安抚群众情绪，为受伤群众提供力所能及的帮助，配合救援人员转移群众物资，语言温和、动作稳妥C.嫌弃群众“哭什么哭，又不是只有你家受灾”D.只顾着拍现场视频发朋友圈答案：B19.下列辅警执勤用语中，符合文明规范要求的是（）A.“说了多少遍了，你怎么还听不懂”B.“这事不归我管，你找别人去”C.“您别着急，我帮您联系负责的同事过来处理，请您稍等”D.“你要是再闹，就把你关起来”答案：C20.根据2026年辅警执勤考核标准，辅警年度执勤过程中被群众有效投诉文明执勤问题达____次及以上的，取消年度评优资格，按规定给予层级降级处理（）A.1B.2C.3D.5答案：B解析：2025年公安部辅警管理新规明确，辅警执勤文明规范考核实行积分制，年度被查实2次及以上不文明执勤投诉的，取消评优资格，予以层级降级。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.辅警文明执勤的核心原则包含以下哪些内容（）A.依法依规、服从指挥B.理性平和、文明礼貌C.热情服务、主动担当D.公正透明、接受监督答案：ABCD2.辅警执勤时禁止出现的不文明行为包括（）A.对待群众态度生硬、语言粗俗、故意刁难B.工作时间饮酒、酒后开展勤务C.擅自脱岗、离岗，在岗期间刷短视频、玩游戏D.对群众求助推诿扯皮、敷衍塞责答案：ABCD3.辅警在协助开展交通违法劝阻工作时，对非机动车逆行、闯红灯的当事人，正确的劝阻方式有（）A.上前先敬礼，使用规范用语告知其行为的违法性和危险性B.对当事人耐心进行交通安全教育，不得讽刺、挖苦当事人C.遇到孕妇、残障人士、未成年人违法时，以批评教育为主，主动提供必要帮扶D.当事人不配合时，直接扣留其非机动车答案：ABC解析：辅警无独立执法权，不得单独作出扣留财物、行政处罚的决定，遇到当事人不配合的需及时报备民警处置。4.辅警窗口服务的文明规范要求包含（）A.落实“首问负责制”，对群众咨询的事项第一个接办的辅警负责引导对接到底，不得推诿B.落实“一次性告知制”，对群众办理业务需要的材料清单一次性说清，不得让群众“反复跑”C.工作时间不得冷落群众，不得与同事闲聊影响办事效率D.对不符合办理条件的事项，耐心说明原因和政策依据，不得简单说“不行”“办不了”答案：ABCD5.辅警执勤过程中遇到群众突发疾病晕倒，下列做法正确的有（）A.第一时间拨打120急救电话，报备带勤民警B.对有急救常识的，在确保安全的前提下开展先期急救，不得随意挪动伤病员C.帮忙联系患者家属，疏散周边围观群众保持通风D.觉得和自己无关，绕开继续执勤答案：ABC6.下列关于辅警执勤时的着装规范，说法正确的有（）A.制式服装应当保持整洁干净，不得有污渍、破损，警号、肩章、臂章等标识佩戴齐全B.冬季执勤时制式棉服不得敞怀穿着，不得佩戴夸张饰品C.女性辅警执勤时不得化浓妆、涂颜色夸张的指甲油，长发应当束起盘入制式警帽D.执勤时可以穿拖鞋、露趾凉鞋答案：ABC7.辅警协助开展校园安保执勤时，符合文明执勤要求的做法有（）A.上下学时段提前到岗，主动引导接送学生的车辆有序停放，避免拥堵B.遇到学生独自过马路主动上前护送，提醒学生注意安全C.对在校门口逗留的社会人员礼貌询问、劝离，不得粗暴推搡D.学生和家长打招呼时，礼貌回应，保持亲和形象答案：ABCD8.辅警执勤时使用执法记录仪，需要注意的规范有（）A.全程连续录制，不得故意中断录制、删减录制内容B.对涉及群众隐私、未成年人信息的内容，严格保密不得外泄C.执勤结束后24小时内按规定上传录制内容，不得私自拷贝、传播D.遇到群众提出要看执法记录仪内容的，主动告知群众按规定流程申请查阅，不得故意拒绝或随意给群众播放答案：ABCD9.辅警执勤中严禁出现的违规行为包括（）A.单独执法、作出行政处罚决定B.利用工作便利索要、收受群众财物C.为违法犯罪人员通风报信、包庇纵容违法行为D.对待群众冷硬横推，出现“门好进、脸难看、事难办”的问题答案：ABCD10.下列属于文明执勤“忌语”的有（）A.“你问我，我问谁”B.“刚才跟你说过了，怎么还问”C.“急什么，没看我忙着吗”D.“您的诉求我已经记录了，我们会尽快按规定处理”答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.辅警虽然不具备独立执法资格，但在民警带领下开展勤务时，也应当严格遵守文明执勤规范，维护公安机关整体形象。（）答案：√2.遇到群众不配合执勤工作时，辅警可以使用粗俗语言压制对方，让群众配合工作。（）答案：×解析：无论群众是否配合，辅警都应当保持理性文明，遇到冲突及时报备民警，不得使用粗俗语言。3.辅警执勤时遇到群众提出不符合政策规定的要求，可以直接不予理睬，不需要做出解释。（）答案：×解析：对不符合规定的诉求，应当耐心做好政策解释，争取群众理解，不能直接漠视群众。4.为了拉近和群众的距离，辅警执勤时可以和群众开玩笑、随意攀谈私人话题。（）答案：×解析：执勤时应当保持规范得体的言行，不得随意调侃、攀谈无关私人话题影响勤务开展。5.辅警协助开展反诈劝阻工作时，遇到群众不相信、不配合，可以直接挂断电话，不需要继续沟通。（）答案：×解析：反诈劝阻时应当耐心说明身份和风险，对确实不配合的及时通报社区民警上门劝阻，不得随意放弃。6.辅警在执勤过程中发现群众遇到困难，在不影响核心勤务开展的前提下，应当主动提供力所能及的帮助。（）答案：√7.执勤时遇到媒体记者采访，辅警可以随意接受采访，发表自己对案件的看法。（）答案：×解析：辅警不得擅自接受媒体采访，遇到记者采访应当第一时间引导至单位宣传部门对接，不得随意发表言论。8.辅警在雨天执勤时，看到群众没带雨具，可以主动将自己的备用雨具借给有需要的老人、儿童、孕妇。（）答案：√9.为了提升执勤效率，辅警在引导群众排队时，可以用手指点群众、推拉群众维持秩序。（）答案：×解析：维持秩序时应当使用礼貌引导手势，不得用手指点、推拉群众。10.辅警文明执勤情况纳入个人绩效考核，与层级晋升、薪酬待遇、评优评先直接挂钩。（）答案：√四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）1.请简述辅警文明执勤的基本用语要求。答案：（1）执勤时应当使用普通话，遇到本地群众可根据实际情况使用当地方言交流，确保沟通顺畅；（2）规范使用“您好、请、谢谢配合、对不起打扰了、请稍等、再见”等文明服务用语，根据勤务场景准确使用告知语、劝阻语、感谢语、道歉语；（3）语气平和、语速适中，不得使用讥讽、歧视、命令、训斥类的语言；（4）对群众的询问做到有问必答，答必清楚，对不确定的内容不随意答复、不随意承诺，引导群众对接相关负责人员；（5）不得使用威胁性、挑衅性语言激化与群众的矛盾。2.辅警执勤时遇到情绪激动的信访人员，应当遵守哪些文明处置规范？答案：（1）第一时间引导信访人员到专门的信访接待场所，不得在门口、马路等公共区域与信访人员争执；（2）耐心倾听信访人员的诉求，认真做好记录，不随意打断群众陈述，不偏袒、不推诿；（3）对信访人员提出的合理诉求，引导对接信访部门工作人员跟进，对不符合政策的诉求耐心做好政策解释，避免群众产生误解；（4）对情绪失控、有过激行为倾向的信访人员，保持安全距离，第一时间报备民警处置，不得与信访人员发生肢体冲突、言语冲突；（5）全程规范开启执法记录仪，做好证据固定，不得私自泄露信访人员的个人信息和诉求内容。3.简述辅警在文明执勤中需要保守的秘密范围。答案：（1）严格保守国家秘密，执勤中接触到的涉密文件、涉密勤务安排不得对外泄露；（2）保守警务工作秘密，对案件侦查线索、涉案人员信息、安保点位部署、警务工作内部安排不得对外透露；（3）保守群众个人隐私，对执勤中接触到的群众身份信息、家庭信息、就医信息、财产信息、未成年人违法信息等严格保密，不得随意传播、泄露；（4）对执勤中获取的商业秘密，按照规定严格保密，不得泄露给无关人员。五、案例分析题（共2题，第1题12分，第2题13分，总计25分）1.某日早高峰，辅警小王在路口协助民警开展交通疏导，一名外卖骑手因赶时间闯红灯被小王拦下，骑手情绪十分激动，称自己手里有三个超时订单，再耽误就要被平台罚款，当场对着小王大喊大叫，引来周边群众围观。请问：小王的哪些做法符合文明执勤规范？哪些做法属于违规行为？正确的处置流程是什么？案例背景补充：小王当时穿制式短袖执勤，佩戴了执法记录仪，看到骑手闯红灯先上前敬礼，告知其闯红灯的违法性，面对骑手的喊叫，小王没有和骑手对骂，但是看到周围人多，为了尽快疏散交通，小王直接掏出手机要拍骑手的脸发到本地交通违法曝光台，并且说“你还有理了，闯红灯还有脸喊，今天非要罚你款让你长记性”，随后和骑手拉扯起来，造成路口拥堵加剧。答案：（1）符合规范的做法：小王按规定着装佩戴执法记录仪、拦下违法骑手时主动敬礼、面对骑手喊叫没有直接对骂，以上做法符合执勤规范（3分）。（2）违规行为：一是辅警没有独立执法权，无权当场对骑手作出罚款决定，属于越权；二是擅自拍摄骑手心像意图发到公开曝光台，侵犯群众肖像权和个人隐私；三是和骑手发生肢体拉扯，激化矛盾造成路口拥堵，违反文明执勤要求（3分）。（3）正确处置流程：一是保持冷静，平复骑手情绪，主动告知“我知道你赶时间着急，但是闯红灯非常容易发生交通事故，一旦出事反而耽误更多时间，还会危害自身安全”，稳定对方情绪；二是耐心向骑手说明交通违法的危害，对骑手赶时间的情况表示理解，配合