2025技能理论电梯安全管理员基础试题库和答案

2025技能理论电梯安全管理员基础试题库和答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题只有1个最符合题意）1.根据《中华人民共和国特种设备安全法》，电梯属于（）类特种设备，其使用单位应当在投入使用前或者投入使用后30日内，向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使用登记证书。A.机电类B.承压类C.通用类D.专用类2.按照市场监管总局《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》（第74号令）及特种设备作业人员考核要求，电梯使用单位配备的专职安全管理员应当取得（），方可从事相应电梯安全管理工作。A.特种设备安全管理人员资格证（A证）B.电梯修理作业人员证（T证）C.特种设备检验人员证（D证）D.注册安全工程师执业证3.依据TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》（2022年修改单）要求，接到电梯困人故障报告后，维保单位专业救援人员抵达设区的市城区范围内救援现场的最长时限不应超过（），抵达其他区域的时间应当符合当地安全技术规范及合同约定。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.电梯的定期检验周期为（），使用单位应当在检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验机构提出定期检验申请，未经检验或检验不合格的电梯不得继续使用。A.6个月B.1年C.2年D.3年5.电梯轿厢内必须张贴的（）应当在有效期内，标识清晰、加盖检验机构专用章，明确标注电梯使用登记编号、维保单位信息、下次检验日期，接受社会监督。A.电梯产品出厂合格证B.特种设备使用标志C.物业服务公示牌D.乘梯安全提示6.电梯安全保护系统中，限速器的动作速度校验周期为（），校验应当由具备相应资质的机构开展，校验报告纳入电梯安全技术档案存档备查。A.1年B.2年C.3年D.5年7.按照安全技术规范要求，电梯日常维护保养记录在使用单位档案中的最低保存期限为（）。A.1个维保周期B.2年C.4年D.电梯全使用周期8.电梯运行中若出现超速、意外下坠征兆时，乘梯人员采取的正确自我保护姿势是（）。A.直立站立在轿厢中部位置B.背部紧贴轿壁、膝盖保持弯曲、脚跟微微提起C.立即尝试扒开轿门逃生D.在轿厢内持续跳跃抵消下坠冲力9.电梯层门门锁装置是防止坠落事故的核心保护部件，规范要求层门门锁的啮合深度不得小于（），且电气锁止装置动作可靠，方可保障层门不会意外开启。A.5mmB.7mmC.10mmD.15mm10.按照市场监管总局第74号令“日管控、周排查、月调度”的安全管理机制要求，（）负责每日对电梯使用状况开展巡查，排查现场安全隐患，如实记录日管控台账。A.单位主要负责人B.安全总监C.电梯安全管理员D.维保单位作业人员11.电梯层门专用三角钥匙的管理，下列做法符合规范要求的是（）。A.交由保洁人员保管使用，方便清理层门地坎积尘B.由经过专门培训的持证作业人员专人保管，使用前必须确认轿厢实际停靠位置C.放置在消防控制室公共区域，任何工作人员遇紧急情况均可使用D.为提高应急效率，将三角钥匙分发给所有秩序维护人员12.电梯开展维护保养作业时，维保人员应当在作业层门口设置（）警示标识，防止无关人员误入作业区域引发坠落、剪切事故。A.“正在维修、暂停使用”B.“注意安全”C.“禁止通行”D.“当心触电”13.依据TSG08-2017《特种设备使用管理规则》，电梯使用单位应当至少每（）组织一次针对电梯困人、火灾、扶梯人员摔倒等场景的应急救援演练，留存演练记录，根据演练评估结果优化应急预案。A.3个月B.6个月C.1年D.2年14.电梯轿厢内配置的紧急报警装置（五方通话系统）应当保证24小时畅通，能够随时与（）实现清晰、无延时的双向通话，响应乘梯人员求助。A.电梯维保单位法定代表人B.使用单位安全管理机构或24小时值班室C.属地市场监管部门值班电话D.119消防救援指挥中心15.下列情形中，不属于电梯必须立即停止使用、设置警示标识并排查整改的是（）。A.层门地坎存在少量积尘，不影响门体正常开关B.运行中出现不明原因的剧烈抖动、金属异响C.轿厢紧急报警装置故障无法接通D.维保单位连续2个周期未按规范开展维保，核心保护项目检查缺失16.使用单位应当至少（）对所管理的电梯开展一次全面自行检查，检查项目覆盖设备运行状况、保护装置有效性、标识完整性、应急装置可靠性等内容，形成自行检查记录存档。A.每日B.每周C.每月D.每季度17.电梯额定载重量是设计允许的最大载重值，当轿厢载重达到额定载重量的（）时，电梯会触发超载保护装置，发出声光提示并拒绝关门启动。A.90%B.100%C.110%D.120%18.自动扶梯启动运营前，安全管理员应当安排人员开展试运行检查，确认梯级、扶手带、防夹装置、急停开关等部件完好，其中自动扶梯的紧急停止按钮应当设置在扶梯出入口的（）位置，方便紧急情况下快速操作。A.隐蔽不被误碰B.明显且易触及C.扶手带下方1.5米处D.梯级侧面盖板内19.电梯使用过程中，下列行为符合安全管理要求的是（）。A.为方便搬运装修材料，长期用石块挡住轿厢门使电梯保持开门状态B.将电梯轿厢作为临时储物空间，堆放闲置杂物C.监督维保人员按照规范流程开展作业，核实所有维保项目完成后再签字确认D.电梯故障后未排查原因，直接断电复位重启继续使用20.电梯的（）是当电梯出现超速、断绳等极端故障时，能够将轿厢牢牢夹持在导轨上，防止轿厢坠落的核心安全保护装置。A.缓冲器B.限速器-安全钳联动机构C.制动器D.门机保护装置21.若电梯发生火灾等突发灾害时，正确的处置方式是（）。A.引导人员乘坐电梯快速疏散至首层B.立即将电梯迫降至首层，切断电梯电源，引导人员走消防通道疏散C.保持电梯正常运行，优先运送老弱病残人员D.将电梯停靠在着火层以上楼层，防止火势蔓延22.电梯安全管理员在日常巡查中发现维保人员未携带有效作业证件、未按维保规程开展作业时，应当（）。A.默许其继续作业，事后告知维保单位负责人B.要求作业人员立即停止作业，清离现场，同时告知维保单位更换符合资质的人员作业，并将相关情况记录存档C.无需干预，维保质量由维保单位全权负责D.帮助作业人员隐瞒违规情况，避免影响电梯正常使用23.电梯底坑是安装缓冲器、限速器张紧装置等部件的区域，日常管理中应当保证底坑（），避免部件锈蚀、电气线路短路引发故障。A.无积水、无杂物堆积B.存放适量维修备用配件C.保持密闭不通风D.积尘厚度不超过5mm即可24.电梯的维保分为半月维保、季度维保、半年维保、年度维保四个等级，其中维保单位至少每（）对电梯进行一次清洁、润滑、检查和调整，保障基础运行状态。A.7日B.15日C.30日D.90日25.乘梯安全宣传中，应当告知乘客当电梯门即将关闭时，下列行为正确的是（）。A.快速用手、脚或随身物品伸入门间隙阻挡关门B.等待电梯门关闭后，按呼梯方向按钮等待下一趟电梯C.强行扒开门体进入轿厢D.反复按动开关门按钮催促电梯26.电梯达到安全技术规范规定的报废条件时，（）应当依法履行报废义务，采取必要措施消除电梯使用功能，向原登记的市场监管部门办理使用登记证书注销手续。A.维保单位B.使用单位C.检验机构D.属地街道办事处27.电梯轿厢内的照明装置应当保证充足照度，当正常照明电源中断时，应急照明装置应当自动启动，能够维持至少（）的照明，保障乘梯人员视线清晰。A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.1小时28.电梯制动器是保障电梯平层准确、停梯可靠的核心部件，日常检查中发现（）时，应当立即停梯联系维保单位整改，防止出现溜梯、冲顶、蹲底事故。A.制动片磨损超标、制动力矩不足B.制动器表面有少量浮尘C.制动器动作时发出轻微电磁声响D.制动器外壳温度略高于环境温度29.电梯安全管理员的证书每（）复审一次，持证人员应当在证书有效期届满前按要求参加继续教育和复审，逾期未复审的证书自动失效。A.1年B.2年C.4年D.6年30.下列关于电梯使用单位主体责任的表述，错误的是（）。A.使用单位对电梯使用安全承担主体责任，主要负责人对本单位电梯安全工作全面负责B.电梯安全由维保单位全权负责，使用单位仅需配合维保工作即可，无需承担其他责任C.使用单位应当保障电梯安全管理所需的资金投入，配齐安全防护和应急处置装备D.使用单位应当建立电梯安全隐患排查治理台账，对发现的隐患实现闭环管理（单项选择题参考答案：1.A2.A3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C11.B12.A13.C14.B15.A16.C17.C18.B19.C20.B21.B22.B23.A24.B25.B26.B27.D28.A29.C30.B）二、多项选择题（共20题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备使用管理规则》，电梯安全管理员的法定职责包括（）。A.建立、管理电梯安全技术档案，确保档案资料完整可追溯B.对维保单位的现场作业过程进行监督，对照维保项目清单核实作业质量，确认无误后签署维保记录C.组织开展电梯日常巡查、每月自行检查，及时排查和上报安全隐患，督促落实整改D.接到电梯故障、困人报警后第一时间赶赴现场，按预案流程开展安抚、值守，配合维保人员开展救援E.负责电梯电气线路维修、核心部件更换等技术性作业2.电梯安全技术档案应当完整覆盖设备全生命周期的资料，具体包含（）。A.电梯制造单位提供的设计文件、产品质量合格证明、安装使用维护说明书、型式试验证书B.电梯安装过程的监督检验报告、竣工资料、使用登记证书C.历次定期检验报告、自行检查记录、日常维保记录、故障与事故处置记录D.安全培训记录、应急演练记录、隐患排查整改台账E.使用单位的物业经营收支记录3.下列属于电梯重大安全隐患，必须立即停止使用、封停电梯并整改的情形有（）。A.层门门锁装置失效，层门可被外力随意拉开，存在坠落风险B.制动器制动片磨损超标、制动力矩不足，存在溜梯风险C.限速器-安全钳联动机构卡滞失效，超速情况下无法可靠制动D.轿厢内1盏照明灯具损坏，其余照明照度符合要求E.轿厢紧急报警装置长期失效，被困人员无法发出求助信号4.电梯困人事件的正确处置流程包含（）。A.接警后第一时间通过五方对讲系统与被困人员取得联系，安抚情绪，明确告知严禁扒门、攀爬，保持冷静等待专业救援B.立即通知签约维保单位安排持证救援人员赶赴现场，准确告知电梯编号、被困楼层、大致被困人数C.安排专人在被困区域对应的层门口值守，实时关注轿厢内动态，及时劝阻被困人员的危险行为D.在维保人员到达前，安排秩序维护人员使用三角钥匙开门解救被困人员，缩短被困时间E.救援结束后详细记录故障原因、被困人员情况、处置过程，分析管理漏洞，完善应急预案5.日常乘梯安全宣传中，应当明确告知乘客禁止的不安全乘梯行为有（）。A.携带易燃易爆、腐蚀性危险物品乘坐电梯B.倚靠层门、轿门，在门体停留C.在轿厢内蹦跳、打闹、剧烈晃动轿厢D.用手、脚、随身物品阻挡电梯门正常关闭E.行动不便的老人、儿童在无成年人陪同下单独乘梯6.落实市场监管总局第74号令要求的“日管控、周排查、月调度”机制，下列表述正确的有（）。A.日管控由电梯安全管理员负责，每日对电梯运行状况、作业环境、标识标牌等开展巡查，记录隐患并督促整改B.周排查由使用单位安全总监负责，每周组织对电梯安全隐患进行全面排查，制定隐患整改措施C.月调度由使用单位主要负责人负责，每月召开安全工作调度会，听取电梯安全管理情况汇报，协调解决安全管理存在的问题D.日周月相关工作记录应当至少保存3年，作为安全管理工作追溯依据E.若单位规模较小，可以由安全管理员一人承担日管控、周排查、月调度全部职责，无需明确其他人员责任7.自动扶梯日常巡查中，发现下列哪些情形应当立即按下急停按钮停止扶梯运行，设置警示标识并联系维保人员处置（）。A.梯级出现断裂、缺失、移位B.扶手带运行速度与梯级速度偏差过大，或扶手带出现开裂、毛刺C.扶梯出入口梳齿板断裂、缺齿，存在夹脚风险D.扶梯围裙板与梯级间隙过大，容易夹带鞋带、衣物E.扶梯运行中出现正常的轻微摩擦声响8.电梯三角钥匙的安全管理要求包括（）。A.建立三角钥匙管理制度，明确保管人、使用流程，做到“专人保管、领用登记、用后归还”B.使用三角钥匙前，必须确认轿厢所在位置，严格按照操作流程开启层门，防止踏空坠落C.三角钥匙保管人员应当取得相应的特种设备作业人员资格，掌握层门开启的安全操作方法D.紧急情况下，未经过培训的人员也可以使用三角钥匙开门救人E.三角钥匙可以复制多份，分发到各个岗位方便使用9.电梯定期检验前，使用单位应当做好的准备工作包括（）。A.准备好电梯安全技术档案，供检验人员查阅B.安排维保单位配合检验人员开展现场检验，提前对电梯进行全面自检C.清理检验现场通道，保证机房、轿顶、底坑等检验区域无杂物、无积水，进出通道畅通D.将电梯内的乘客引导离开，在检验时段设置警示标识，避免无关人员进入检验区域E.为保证检验顺利通过，提前调整安全保护装置的动作参数10.下列关于电梯维保管理的表述，正确的有（）。A.使用单位应当选择具备相应电梯维保资质的单位签订维保合同，明确双方安全责任B.维保单位派驻的现场作业人员应当取得电梯修理作业人员资格证，严禁无证人员开展维保作业C.安全管理员应当对每次维保的过程进行监督，核实维保项目是否全部完成、维保结果是否符合要求，严禁未开展维保直接签署维保记录D.维保单位接到电梯故障通知后，应当按规定时限抵达现场处置，严禁拖延救援E.使用单位可以委托无资质的个人开展电梯日常清洁、部件紧固等简单维保作业11.电梯机房的日常管理要求包括（）。A.机房门应当加锁，张贴“机房重地、非工作人员禁止入内”标识B.机房内应当保证通风良好，温度控制在5℃-40℃范围内，满足设备运行要求C.机房内不得存放与电梯运行无关的杂物、易燃易爆物品D.机房内应当配备适用于电气火灾的灭火器材，且在有效期内E.机房可以临时作为员工宿舍、储物间使用，提高空间利用率12.暴雨天气时，电梯安全管理员应当开展的防范工作包括（）。A.巡查电梯机房、井道、底坑的防水情况，检查排水设施是否畅通B.若发现底坑、机房进水，应当立即将电梯停在最高层，切断电源，设置禁止使用标识C.进水的电梯未经除湿、检查、试运行确认无隐患，不得恢复使用D.为保障业主出行，即使底坑有少量积水也要保持电梯运行E.安排人员24小时值守，及时处置汛情引发的电梯故障13.电梯出现下列哪些情况时，应当委托有资质的机构开展安全评估，根据评估结论确定继续使用、改造、修理或报废（）。A.使用年限超过15年的B.故障频率高、影响正常使用的C.受水灾、火灾、地震等灾害影响，设备受损的D.曾发生安全事故，设备结构受损的E.日常使用中偶尔出现轻微平层误差的14.自动扶梯的安全保护装置中，必须保证动作可靠的有（）。A.梳齿板安全开关B.围裙板防夹装置C.扶手带入口防夹开关D.超速保护、逆转保护装置E.梯级塌陷保护装置15.电梯使用单位开展安全培训的对象应当覆盖（），培训内容包含乘梯安全常识、应急处置方法、岗位安全职责。A.单位内部的电梯值班人员、秩序维护人员B.日常乘梯的居民、商户员工C.未成年人群体及其监护人D.维保单位的现场作业人员E.单位内部负责电梯巡查的工作人员16.电梯运行中出现停梯困人时，被困人员的错误做法有（）。A.反复扒撬轿门、层门，尝试爬出轿厢B.在轿厢内蹦跳、晃动，试图让电梯恢复运行C.从轿厢安全窗攀爬至井道逃生D.保持冷静，通过紧急报警装置求助，等待专业救援E.强行掰开电梯门查看所在位置17.电梯的随机文件应当包含（），由使用单位妥善保管，在设备使用全周期内存档。A.产品出厂合格证B.电气原理图、安装使用维护说明书C.门锁装置、限速器、安全钳、缓冲器等安全部件的型式试验证书D.安装监督检验证书E.电梯购置的发票复印件18.下列关于电梯超载的处置，正确的有（）。A.电梯触发超载报警时，安全管理员或现场工作人员应当引导最后进入的乘客主动退出，直至报警解除B.为提高运行效率，电梯slightly超载时可以强制关门运行C.发现电梯超载保护装置失效时，应当立即停梯整改，严禁超载运行D.搬运货物时，应当估算货物重量，严禁超过电梯额定载重量E.乘客电梯可以作为货梯使用，搬运重物时无需控制重量19.安全管理员在日常巡查中应当检查的电梯标识有（）。A.轿厢内的特种设备使用标志，确认在检验有效期内B.层门、轿厢内的乘梯须知、警示标识C.维保单位公示牌，标注维保单位名称、救援电话、维保人员信息D.自动扶梯出入口的乘梯提示、急停按钮标识E.电梯生产厂家的品牌宣传标识20.电梯发生事故后，使用单位应当采取的措施有（）。A.立即启动应急预案，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失B.及时向事故发生地县级以上市场监管部门和有关部门报告事故情况C.保护事故现场和相关证据，确因抢救人员、防止事故扩大需要移动现场物件的，应当做出标志、绘制现场简图、留存影像记录D.配合事故调查组开展调查，如实提供相关资料和情况E.尽快清理现场，恢复电梯运行，避免影响正常生产生活秩序（多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCE4.ABCE5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCE13.ABCD14.ABCDE15.ABCE16.ABCE17.ABCD18.ACD19.ABCD20.ABCD）三、判断题（共30题，每题0.5分，正确填“√”，错误填“×”）1.电梯使用单位是电梯安全的责任主体，主要负责人对本单位电梯安全全面负责，安全管理员按照岗位职责承担相应的安全管理责任。（√）2.只要电梯按时开展维护保养，就可以不申请定期检验，长期使用。（×）3.电梯超载触发报警时，最后进入轿厢的人员应当主动退出，待载重符合额定要求后，电梯方可正常关门运行。（√）4.电梯安全管理员取得资格证后，无需参加继续教育，可以终身有效任职。（×）5.地震、火灾等突发灾害发生时，应当优先选择乘坐电梯快速疏散人员，提高疏散效率。（×）6.电梯底坑存在少量积水不会影响设备运行，无需及时排水。（×）7.使用三角钥匙开启层门前，必须确认轿厢停靠在对应楼层位置，使用人员应当站稳扶好，防止坠落。（√）8.自动扶梯运行时，应当提醒乘客面向扶梯运行方向站稳，手扶扶手带，脚站在梯级黄色安全线以内。（√）9.维保人员开展电梯作业时，安全管理员无需到现场监督，等维保结束后直接在记录上签字即可。（×）10.电梯轿厢内应当张贴清晰的救援电话、乘梯须知，标识无破损、无模糊。（√）11.电梯层门地坎内的积沙、杂物应当定期清理，防止门体卡滞引发故障。（√）12.电梯的缓冲器是安装在底坑的最后一道保护装置，当轿厢蹲底时可以吸收冲击能量，减轻伤害。（√）13.为了方便管理，可以将电梯的安全回路短接，减少故障停梯次数。（×）14.自动扶梯上的紧急停止按钮只有在发生人员摔倒、肢体被夹、部件破损等紧急情况下才能使用，非紧急情况严禁随意按动。（√）15.电梯在运行中如果出现门系统故障，维保人员可以在层门开启状态下短接门锁回路，让电梯运行到就近楼层放人。（×）16.使用单位不得委托未取得相应资质的单位开展电梯维护保养作业。（√）17.电梯使用登记证书应当妥善保管，可以不放置在电梯轿厢内，只要存放在档案柜中即可。（×）18.儿童乘坐自动扶梯时，应当由成年人牵领，避免儿童在扶梯上追逐打闹、攀爬扶手带。（√）19.电梯维保记录应当由维保人员、使用单位安全管理员双方签字确认，签字人对维保记录的真实性负责。（√）20.电梯机房应当保持上锁状态，严禁无关人员进入机房操作设备。（√）21.电梯门的防夹安全触板、光幕保护装置应当动作可靠，当门关闭过程中触碰或感应到障碍物时，应当自动重新开门。（√）22.当电梯出现冲顶、蹲底故障时，应当第一时间打开层门查看轿厢位置，尽快救出被困人员。（×）23.电梯的报废条件以使用年限为唯一标准，只要使用满15年就必须强制报废。（×）24.安全管理员发现电梯存在严重事故隐患时，有权决定停止使用电梯，并及时报告单位负责人。（√）25.电梯的五方通话系统应当保证轿厢、轿顶、底坑、机房、值班室五个位置之间可以双向通话。（√）26.在电梯轿厢内可以随意张贴商业广告，不需要考虑是否遮挡标识、影响门机运行。（×）27.自动扶梯启动前，应当确认梯级上无人员、无杂物，再启动运行，避免启动时引发摔倒事故。（√）28.电梯安全管理员应当配合市场监管部门的监督检查，如实提供相关资料，不得拒绝、阻挠检查。（√）29.电梯故障修复后，应当经试运行确认无异常、安全保护装置可靠，方可重新投入使用。（√）30.乘梯时如果需要在楼层间搬运大件物品，可以用物品挡住电梯门长时间保持开门状态，不会对电梯造成损坏。（×）（判断题参考答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.√21.√22.×23.×24.√25.√26.×27.√28.√29.√30.×）四、案例分析题（共2题，每题10分）1.某高层住宅物业服务企业为节约人力成本，未配备专职电梯安全管理员，由秩序维护主管兼职负责电梯管理工作，且该主管未取得特种设备安全管理人员资格证。2025年2月，该小区1号楼电梯因制动器制动片过度磨损，运行至12层位置时意外停梯，导致4名居民（含1名3岁儿童）被困轿厢。被困人员通过轿厢对讲系统呼叫值班室，值班保安接警后仅告知“等会有人来”，未及时联系维保单位，也未安排人员到现场值守，因忙于处理车辆进出登记事务遗忘该警情，导致被困人员被困时长1小时40分钟。期间被困人员情绪激动，强行扒开轿门和层门，其中1名居民在攀爬出轿厢时不慎坠落至电梯井道，造成腿部粉碎性骨折。经事后调查：该电梯上次定期检验有效期至2024年11月，已超期3个月未检验；维保单位近3个月的维保记录均为事后一次性补签，未实际开展制动器、门锁等关键部件检查；轿厢应急通风装置损坏2个月未修，被困期间轿厢内空气浑浊；此前已有业主多次反映电梯存在启停抖动、平层错位的问题，物业未予处置。请结合相关法律法规和安全技术规范要求，回答以下问题：（1）该物业服务企业作为电梯使用单位，在安全管理中存在哪些违法违规问题？（6分）（2）接到电梯困人报警后的正确处置流程是什么？（4分）参考答案：（1）存在的违规问题：一是未按规定配备取得相应资格的专职电梯安全管理员，安全管理岗位人员不符合法定要求，安全管理体系缺失；二是未按法定时限在检验有效期届满前申报定期检验，电梯超期未检仍违法投入使用；三是未落实维保过程监督责任，对维保单位虚假维保、补签记录的行为未制止、未纠正，维保质量完全失控；四是未落实日常隐患排查治理责任，对业主多次反映的电梯运行抖动、平层错位问题，以及应急通风装置损坏的隐患未及时整改，设备长期带隐患运行；五是应急处置机制完全失效，值班人员接警后未按流程安抚被困人员、未第一时间通知维保救援、未安排现场值守，导致被困时间过长，引发次生坠落事故；六是未按要求开展乘梯安全宣传和应急演练，人员应急处置能力不足，也未引导乘客在困人时采取正确的等待方式。（2）正确处置流程：一是接警后第一时间通过五方对讲与被困人员取得联系，安抚情绪，明确告知严禁扒门、攀爬，保持冷静等待专业救援，避免采取危险行为；二是立即拨打签约维保单位24小时救援电话，准确告知电梯编号、被困位置、被困人员情况，督促维保人员按时限要求赶赴现场；三是安排专人到被困楼层对应的层门口值守，实时关注轿厢内动态，及时回应被困人员诉求；四是维保人员抵达现场后，配合开展专业救援，按规范操作将轿厢平层至安全位置，解救被困人员，如有人员受伤立即联系120送医；五是救援结束后，督促维保单位全面排查故障原因，整改完成并经试运行确认无隐患后，方可恢复电梯使用；六是完整记录事件处置全过程，分析管理漏洞，完善