2025-2026年汽车维修技师职业素养考核试题

2025-2026年汽车维修技师职业素养考核试题一、判断题（共20题，每题1分，总计20分。请在每题后的括号内填写判断结果，正确填“√”，错误填“×”）1.根据2024年修订实施的《机动车维修管理规定》，汽车维修技师开展新能源汽车高压系统维修作业时，必须持有低压电工特种作业操作证及新能源汽车维修专项技能合格证明，严禁无资质人员开展高压部件拆解、检测作业。（）2.维修过程中产生的废动力电池单体、模组属于危险废物，必须交由具备废动力电池综合利用资质的单位处置，维修企业不得私自拆解、倾倒或转售给无资质回收主体，该要求符合2025年实施的《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理办法（修订版）》相关条款。（）3.根据《个人信息保护法》《汽车数据安全管理若干规定》要求，维修技师在读取车辆行车数据、车机存储的个人导航信息、通话记录等内容时，必须征得车辆所有人明确同意，不得私自拷贝、传播涉及用户隐私的车辆相关数据。（）4.维修过程中发现车辆存在非报修类的安全隐患时，可直接替客户更换相关部件，后续补做告知即可，无需事前征得客户对维修方案、费用的确认。（）5.开展新能源汽车高压系统维修前，必须严格执行断电、验电、放电、挂接地线、设置安全警示标识的操作流程，其中验电环节必须使用符合对应电压等级的专用验电器，确认回路无残余电压后方可开展后续作业。（）6.根据《汽车零部件再制造规范管理暂行办法》要求，维修环节使用的再制造零部件质量保证期不得低于同类型全新零部件质保标准的80%即可。（）7.根据2025年1月1日实施的《汽车维修业大气污染物排放标准》（GB44384-2024）要求，开展喷漆作业时必须确保喷烤漆房废气处理设施正常运行，严禁在未开启废气处理装置的情况下开展喷漆作业，避免挥发性有机物直排。（）8.维修技师使用诊断设备连接车辆OBD接口时，可根据工作需要，私自调整车辆自动驾驶系统的内置参数、解锁厂家未开放的付费功能，不需要向客户或厂家报备。（）9.作业过程中举升车辆时，必须确认举升机支撑点与车辆指定举升位置完全贴合，举升至作业高度后必须锁止举升机保险装置，严禁在未锁止保险的状态下钻入车底作业。（）10.为客户更换配件时，不需要明确告知客户配件的类型（原厂件、同质件、再制造件、拆车件）及对应价格，只要能把故障修好即可。（）11.针对搭载800V高压平台的新能源车辆，在高压回路未完全断电验电的情况下，禁止直接触摸高压部件的金属接线端子，避免发生触电事故。（）12.维修过程中更换下来的旧铅酸蓄电池，可直接卖给上门回收的无资质流动商贩，不需要存入危废存储区。（）13.维修作业前应主动为客户车辆铺设方向盘套、座椅套、脚垫三件套，作业过程中避免将工具、油液放置在车辆座椅、车漆表面，防止弄脏或划伤客户车辆。（）14.对车辆智能驾驶系统的毫米波雷达、前视摄像头进行拆卸或位置调整后，可凭经验调整传感器角度，不需要使用厂家指定的专用校准设备开展标定作业。（）15.维修技师在车间作业时，严禁在易燃易爆物品存放区域吸烟、使用明火，废弃的含油抹布、废油漆桶必须按危废管理要求分类存放。（）16.客户送修车辆时，若故障表述与实际检测结果存在差异，可直接否定客户的判断，不需要耐心倾听客户描述的故障发生场景。（）17.根据机动车维修质量管理相关要求，维修竣工车辆必须执行自检、互检、终检的三级检验制度，确认故障完全消除、车辆性能符合安全标准后方可交车。（）18.维修过程中产生的废制动液、废防冻液不属于危险废物，可直接倒入厂区下水道排放。（）19.针对维修后出现的同一故障返修情况，维修技师应当主动对接客户核查问题，确属维修质量问题的，要按规定免费为客户修复，不得故意推诿、收取额外费用。（）20.随着汽车技术快速迭代，维修技师应当主动学习新能源、智能网联车辆的维修技术规范，不得仅凭传统燃油车的维修经验盲目操作新结构、新系统的车辆。（）二、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。请将正确答案的序号填入每题的括号内，每题只有1个正确答案）1.根据2025年1月1日实施的《汽车维修业大气污染物排放标准》（GB44384-2024）要求，喷烤漆房挥发性有机物（VOCs）有组织排放浓度限值为（）mg/m³，维修技师开展喷漆作业时必须确保废气处理设施稳定运行。A.30B.50C.80D.1002.开展800V高压平台新能源车辆高压系统维修作业时，维修技师佩戴的绝缘手套绝缘等级应不低于（），可耐受最高1000V交直流电压，满足高压作业防护要求。A.0级（耐受500V以下）B.1级（耐受1000V以下）C.2级（耐受1700V以下）D.3级（耐受2650V以下）3.维修技师完成故障修复开展交车服务时，针对客户提出的故障成因、维修内容、质保期限等疑问，应当采取的正确做法是（）。A.告知客户相关内容属于技术机密不便解释，直接交付车钥匙即可B.用通俗易懂的语言逐一说明，主动展示更换下来的旧件，明确告知后续用车注意事项、质保期限C.告知客户相关问题需自行联系服务顾问咨询，维修技师不承担沟通解释责任D.刻意夸大故障后续可能引发的风险，引导客户购买额外的养护产品、增值服务4.维修技师连接车辆OBD接口读取故障码及车辆运行数据时，以下行为符合数据安全规范要求的是（）。A.使用未在行业主管部门备案的第三方诊断设备读取车辆数据，并自动上传至境外服务器B.征得客户明确同意后，使用企业合规备案的诊断设备读取与故障相关的运行数据，所有数据仅用于本次维修作业，不违规留存、传输C.读取车机内存储的客户通讯录、行程记录、车内音视频内容，并转发至私人社交群组D.私自改写车辆电控系统参数、篡改车辆行驶里程数据，满足客户的不当要求5.维修过程中产生的废机油、废齿轮油等液态危险废物，符合存储管理规范的做法是（）。A.直接倒入厂区雨水篦子或下水道排放B.存入带密封盖的防渗漏专用收集容器，明确标注废物类型、产生时间，定期交由具备危废处置资质的单位转运处置，严格执行危废转移联单制度C.临时堆放在车间通道角落，积攒到一定数量后卖给无资质的废品回收站D.混入生活垃圾中，由环卫部门统一清运6.维修作业中排查发现车辆故障为低压线路插接件松动导致接触不良，仅需重新紧固插接件、做绝缘处理即可完全修复，符合职业规范的收费方式是（）。A.告知客户整车线束老化需要更换，按整车线束价格收取配件及工时费B.按照实际产生的检修工时费用据实结算，如实向客户告知故障原因及修复过程C.不告知客户实际故障情况，谎称更换了车身控制单元，收取高额配件费用D.免费为客户修复故障后，私下向客户索要红包、感谢费7.维修完成后对车辆前向毫米波雷达、智能驾驶摄像头进行校准作业时，以下操作符合技术规范的是（）。A.凭肉眼观察调整传感器安装角度，不需要使用专用校准工装B.严格按照车辆生产厂家的维修手册要求，使用指定的校准工装、按标准流程完成校准，校准后通过路试验证辅助驾驶功能正常C.校准完成后不需要开展功能验证，直接交车即可D.若客户未单独支付校准费用，即使拆卸过传感器也不需要校准，不影响车辆正常行驶8.根据车间安全生产管理要求，使用举升机举升新能源车辆时，举升前必须确认车辆处于（）状态，避免举升过程中车辆突然移动引发坠落事故。A.上电挂挡B.熄火驻车、拉手刹C.充电状态D.车门未关闭9.维修技师在为客户提供维修服务时，以下做法符合诚实守信职业要求的是（）。A.将车辆原有小故障刻意放大，诱导客户开展不必要的维修项目，提升个人业绩提成B.使用副厂配件冒充原厂配件为客户更换，赚取配件差价C.如实告知客户车辆检测出的所有问题，分等级明确安全隐患、一般损耗问题的影响，给出不同费用的维修方案供客户自主选择D.向客户承诺维修后车辆终身不会出现同类故障，随意夸大维修效果10.根据高压作业安全规范，断开新能源汽车高压维修开关后，必须等待不少于（）分钟，待高压母线电容充分放电完成后，再开展验电、拆解作业。A.1B.5C.15D.3011.针对维修过程中产生的废动力电池包，以下存储方式符合安全规范的是（）。A.堆放在车间普通配件仓库，与其他常用配件混存B.单独存放于具备防火、防渗漏、绝缘措施的专用存储区域，对电池包正负极做绝缘包裹，避免出现短路、起火风险C.存放在喷烤漆房旁边的闲置区域，方便随时取用D.拆出电池单体给私人电动自行车做动力电源12.客户对维修结果提出异议，认为故障没有完全修复时，维修技师应当采取的正确应对方式是（）。A.直接拒绝客户的诉求，告知客户车辆出厂后概不负责B.当场与客户争执，强调自己的维修操作没有问题C.耐心倾听客户描述的异常现象，陪同客户路试验证，重新检测故障点，确属维修质量问题的及时免费返修D.把责任推给配件供应商，让客户自行找配件商沟通13.根据机动车维修配件管理相关要求，以下做法合规的是（）。A.使用无合格证、无来源标识的“三无”配件为客户维修车辆B.所有更换的配件都保留进货凭证、合格证明，主动向客户告知配件来源、质保期限C.将报废车辆上拆解的存在安全隐患的旧件，翻新后作为新件给客户更换D.客户明确要求使用原厂配件时，用价格更低的副厂件替换，赚取差价14.开展车辆制动系统维修作业时，以下操作符合安全规范的是（）。A.更换制动片后不需要测试制动效果，直接交车B.按照维修手册规定的扭矩紧固制动分泵、轮胎螺栓，维修完成后多次测试制动性能，确认制动效果符合安全要求后再交车C.用普通机油替代制动液添加到制动储液罐中D.制动管路存在轻微渗漏时，告知客户不影响使用，不需要维修15.随着汽车行业“双碳”工作推进，维修技师在作业中符合减碳要求的做法是（）。A.在保障维修质量的前提下，优先采用可修复工艺、合规再制造零部件开展故障修复，减少资源浪费B.不管故障大小，一律采用更换全新总成的方式维修，提高维修产值C.维修过程中长时间开启压缩空气、烤漆房加热装置，不需要考虑能耗D.将可回收的金属旧件作为普通垃圾丢弃16.维修技师在车间作业时，关于劳动防护用品佩戴，以下要求正确的是（）。A.开展焊接作业时不需要佩戴护目镜、焊帽，裸眼操作即可B.开展打磨作业时佩戴防尘口罩，开展高压作业时穿戴绝缘鞋、绝缘手套，开展喷漆作业时佩戴防毒面具C.夏天作业时可穿拖鞋、短裤上岗，方便操作D.佩戴已经出现破损、超过检验有效期的绝缘手套开展高压作业17.当维修作业中发现车辆存在影响行驶安全的重大隐患（如制动失效、方向机松旷、高压绝缘故障），客户因费用问题拒绝维修时，维修技师应当（）。A.尊重客户选择，直接让客户将车开走，不需要做任何告知B.明确告知客户该隐患可能引发的安全事故风险，做好书面告知记录，提醒客户及时修复，不得让存在重大安全隐患的车辆在未告知风险的情况下上路C.吓唬客户，说不维修肯定会出车祸，强制客户维修D.不告知客户风险，私下在维修记录上标注已经修复18.根据维修服务规范，维修过程中需要增加客户报修范围外的维修项目时，必须（）。A.直接维修，等客户结账时再告知费用B.第一时间告知客户故障情况、维修方案、所需费用，征得客户书面或明确口头同意后再开展维修C.先把旧件拆坏，倒逼客户同意增加项目D.不需要告知客户，修好就行19.针对智能网联汽车的车机系统升级作业，以下操作符合规范的是（）。A.使用非官方的破解升级包为客户升级系统，获取额外功能B.严格按照厂家发布的官方升级程序、操作流程开展升级，升级前告知客户升级可能带来的功能变化，升级后验证所有功能正常C.升级过程中随意中断电源，导致车机死机也不处理D.升级时私自获取客户车机内的个人账号信息20.维修技师主动参加职业技能培训、掌握新车型维修技术，属于职业素养中（）的基本要求。A.爱岗敬业、持续提升B.服从管理C.团结同事D.保持工位整洁三、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。请将正确答案的序号填入每题的括号内，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.汽车维修技师开展日常维修作业时，属于核心职业素养基本要求的有（）。A.严格遵守安全生产操作规程，杜绝违章作业，保障自身、同事及客户的安全B.诚实守信，不隐瞒故障真相，不夸大故障程度，不欺骗客户C.爱护客户车辆，作业前做好车辆防护，避免弄脏、划伤客户车辆D.主动学习新技术、新规范，适配新能源、智能网联车辆的维修能力要求2.开展新能源汽车高压系统维修作业前，必须落实的安全准备工作有（）。A.在作业区域设置高压作业警示标识，划定安全警戒区，禁止无关人员进入作业范围B.穿戴符合电压等级要求的绝缘鞋、绝缘手套、护目镜等个人防护用品C.断开高压维修开关，严格按照等待时间要求让高压电容充分放电D.使用专用验电器验电，确认高压回路无残余电压后挂设接地线，再开展拆解作业3.维修过程中开展危险废物处置时，符合环保规范要求的做法有（）。A.废机油、废制动液、废防冻液分类存放在防渗漏密闭容器中，不混存B.废动力电池、废铅酸蓄电池单独存放于符合防火、绝缘要求的专用存储区，避免正负极短路C.废油漆桶、废喷漆过滤棉、含油抹布存放于密闭危废收集箱，定期交由具备资质的危废处置单位转运，留存转移联单D.将废铅酸蓄电池拆解后取出内部铅板售卖，提高额外收益4.关于客户车辆及个人信息保护，以下行为违反职业规范的有（）。A.未经客户同意，私自驾驶客户车辆外出办理私人事务、接送人员B.维修等待过程中，随意翻看、调取客户车机内的私人照片、聊天记录、音视频文件C.将客户的车辆识别码、联系方式、行驶轨迹、维修记录等信息泄露给二手车商、保险公司、推销类机构D.诊断车辆故障时，仅读取与故障排查相关的车辆运行数据，不访问与维修无关的个人信息内容5.维修作业过程中符合质量管控要求的做法有（）。A.向客户提供的配件明码标价，明确区分原厂件、同质件、再制造件、拆车件的价格和质保差异，征得客户同意后再使用B.所有维修操作严格按照车辆生产厂家维修手册规定的流程、扭矩参数要求开展，不凭经验随意操作C.维修完成后严格执行自检、互检、终检的三级检验制度，确认故障完全消除、车辆性能达标后再交车D.为提高交车效率，螺栓紧固靠手感判断扭矩，不需要使用扭矩扳手6.2025-2026年汽车行业电动化、智能网联化转型背景下，维修技师需要掌握的新增技能点包含（）。A.800V高压平台新能源车辆的安全维修流程、高压部件检测方法B.智能驾驶传感器校准、车机系统升级诊断、域控制器故障排查技能C.半固态动力电池的检测、存储、维修安全规范D.传统化油器式燃油车的调校、维修技能7.车间日常作业中，属于违反安全生产规范、存在安全隐患的行为有（）。A.在汽油、稀料等易燃易爆物品存放区域吸烟、拨打手机、使用明火B.用压缩空气对准同事身体、面部吹风打闹C.举升车辆时确认支撑点到位，举升至作业高度锁止保险装置后再钻入车下D.在消防通道、安全出口位置堆放废旧配件、废轮胎、设备包装箱，堵塞逃生通道8.维修竣工交车环节，维修技师应当向客户明确告知的内容有（）。A.本次维修的具体项目、更换的配件类型B.维修项目的质保期限、质保范围C.后续用车的注意事项、下次保养的时间/里程要求D.车辆还存在的未修复的安全隐患及风险提示9.关于维修技师的职业伦理要求，以下说法正确的有（）。A.不利用维修技能故意制造车辆故障，诱导客户消费B.不使用假冒伪劣、无合格证明的配件以次充好C.不违规改装车辆、不帮助客户篡改车辆里程、不协助客户通过违规年检D.维修过程中发现车辆有被盗抢、涉案嫌疑的，应当及时向公安机关报告，不得协助嫌疑人拆解、改装涉案车辆10.维修技师在作业中落实环保责任的要求包含（）。A.严格落实喷烤漆房废气处理设施运行要求，减少挥发性有机物排放B.分类收集各类危险废物，不随意倾倒废油、废液C.优先采用环保型维修材料、再制造零部件，降低维修环节资源消耗和碳排放D.维修过程中做到油液“不落地”，及时清理洒落的油液，避免污染土壤和水源四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分。请结合职业素养相关要求，分析案例中存在的违规行为，并说明正确做法）1.2025年10月，某品牌授权维修店技师张某接待了一位驾驶800V高压平台纯电动SUV的客户，客户报修故障为车辆高速行驶中偶发动力中断。张某查看车辆外观后，未穿戴任何高压防护用品，也未在作业区域设置高压警示标识，直接将车辆举升后拆解高压电池包前端盖板，在使用万用表检测高压母线端子时，因电容残余电压导致手部触电，被旁边同事及时拉开送医，所幸未造成生命危险。后续经企业核查，张某仅持有传统燃油车维修中级工证书，未取得低压电工特种作业操作证，也未参加该品牌800V平台车型的专项维修培训；在排查故障过程中，张某发现高压线束仅存在绝缘层轻微磨损的小问题，修复成本不足50元，但为了提升个人当月业绩，张某故意挑开线束插接件的固定卡子制造虚接故障，向服务顾问反馈车辆高压线束烧毁需要整套更换，向客户报价13200元，客户因报价过高提出要到第三方机构检测，张某才承认了自己故意制造故障的行为。请结合汽车维修技师职业素养要求，指出张某在本次作业中存在的违规行为，并说明对应的正确操作规范。（10分）评分要点：①资质违规（2分）：张某未取得低压电工特种作业操作证、未经过新车型专项培训，违规开展高压系统维修作业，违反了新能源维修的资质要求；正确做法为必须取得对应特种作业操作证、完成新车型专项维修培训并考核合格后，方可开展对应车型的高压系统作业，严禁无资质、无培训上岗。②安全操作违规（3分）：张某未穿戴绝缘防护用品、未设置作业警示区、未执行断电-验电-放电的高压作业流程就拆解高压部件，严重违反高压安全操作规程；正确做法为开展高压作业前必须划定警示区域、穿戴符合电压等级的防护用品，严格执行断电、等待放电、验电、挂接地线的流程，确认无电后再开展拆解作业。③职业伦理违规（4分）：张某故意制造故障、夸大维修项目、欺骗客户以谋取高额业绩提成，严重违反诚实守信的职业准则；正确做法为如实排查故障，对发现的绝缘层磨损问题如实告知客户，明确给出绝缘包裹修复、更换线束两种方案的费用、质保差异，由客户自主选择维修方式，严禁刻意制造故障、欺诈客户。④安全意识缺失（1分）：张某作业中未落实自身安全防护要求，对高压作业风险缺乏认知；正确做法为始终将安全生产放在首位，严格遵守各环节安全操作规程，杜绝侥幸心理。2.2026年4月，某社区维修门店技师李某为一辆使用5年的燃油轿车做常规保养，更换机油、机滤过程中，李某为了减少麻烦，将放出的3.8升废机油直接倒入门店门口的雨水篦子中；加注新机油时，因操作疏忽将约200毫升机油洒落在车辆发动机舱盖和前翼子板漆面，李某仅用脏抹布随意擦了两下，未将残留机油清理干净；交车时客户询问本次使用的机油标号、保养后下次换油里程，李某不耐烦地说“给你用的都是好油，记着五千公里来就行，问那么多也没用”，既未向客户出示更换下来的旧机滤、剩余的新机油，也未告知客户轮胎花纹磨损到安全限值的隐患。一周后客户发现车身上的残留机油腐蚀了漆面，同时环保部门通过雨水管网的水质监测追踪到该门店的偷排行为，对门店处以2.3万元罚款，客户也因车漆损伤、服务态度差向12315平台投诉。请指出李某在作业中存在的不符合职业素养要求的行为，并说明正确的操作规范。（10分）评分要点：①环保违规（3分）：李某将废机油直接倒入雨水篦子，属于危险废物违规处置，违反大气、水、固废污染防治相关法规；正确做法为将废机油全部收集到密封防渗漏的专用容器，定期交由具备危废处置资质的单位转运，留存危废转移联单，严禁随意倾倒废油、废液。②维修操作不规范（2分）：李某作业时未做好车辆防护，机油洒落在漆面未及时彻底清理，导致客户车漆被腐蚀，存在操作不细致、不爱护客户车辆的问题；正确做法为作业前铺设翼子板护垫、三件套，作业中洒落的油液及时用专用清洁剂清理干净，避免损伤客户车辆。③服务规范违规（3分）：李某服务态度恶劣，未耐心解答客户疑问，未主动展示旧件、告知配件使用情况，也未及时提示客户车辆存在的轮胎磨损安全隐患，未履行服务告知义务；正确做法为耐心解答客户的所有疑问，主动展示更换的配件、旧件，明确告知配件型号、质保期限，对检查发现的安全隐患如实提示，给出保养建议。④岗位责任缺失（2分）：李某作业中敷衍了事，既未遵守环保合规要求，也未保障维修服务质量，对企业和客户都造成了损失；正确做法为严格落实岗位操作规范，树立合规意识、服务意识，对维修质量、客