2026年3月28日事业单位联A类综应真题及答案

2026年3月28日事业单位联A类综应真题及答案给定材料材料1滨湖街道位于江城区核心区域，辖区面积3.2平方公里，下辖迎春、翠湖、滨湖、园博、向阳、商圈联合6个社区，常住人口7.82万人，其中60周岁以上老年人口1.77万人，占比22.6%，独居、空巢老人3241人；辖区有快递网点12个，外卖配送站7个，网约车固定停靠点3个，新业态新就业群体登记在册1247人；有大型商业综合体2个，老旧小区11个（其中2000年以前建成的7个），中小学3所，社区卫生服务中心1个。2026年以来，街道按照省、市、区关于民生服务提质的工作部署，重点推进一刻钟便民生活圈建设、老年友好社区创建、新业态群体权益保障三项重点工作，组织32名网格员开展“敲门问需”大走访，累计收集各类民生诉求1276条，梳理形成问题清单42项。材料2一刻钟便民生活圈建设启动以来，街道先后投入资金280万元，改造便民服务点位47个，建成暖蜂驿站4个，老年活动点3个，但走访中发现不少问题。迎春社区是老旧小区集中的社区，居民反映小区周边原来有4家菜店、2家修鞋配钥匙点、1家家政服务点，最近两年因为房租上涨，3家菜店搬去了新建小区，修鞋配钥匙点只剩1家，平时要修个鞋、配个钥匙得走20多分钟到商圈里，家政服务找半天找不到正规的，路边找的又不放心；而商圈联合社区周边大型小区是2023年以后交付的，周边奶茶店、咖啡店有21家，但是养老助餐点1个都没有，普惠托育机构只有1家，托位25个，辖区有3岁以下婴幼儿127名，托位缺口超过70%。园博社区的老年活动室2025年建成，配了4张棋牌桌、2台电视机，但建成之后因为没有安排专人管理，有时候门关着进不去，里面的棋牌桌坏了2张，一直没人修，去的老人越来越少；之前建的4个暖蜂驿站，有2个设在社区办公楼三楼，快递员说平时送单时间紧，爬楼太耽误时间，而且驿站开放时间是工作日9点到17点，正好是他们跑单的高峰，等晚上闲下来驿站关门了，根本用不上。向阳社区之前引进了一家便民理发点，给居民提供10元理发服务，但是理发点只有每周二上午8点到11点开放，上班族说这个时间都在上班，根本赶不上，老人说虽然10块钱不贵，但是自己是低保户，还是觉得有负担，去年社区配了8套智能健身器材，老人说屏幕上的字太小，操作复杂，不会用，年轻人说器材都是练腿的，没有力量训练的器材，想锻炼还得去3公里外的健身房。不少商户反映，现在申请便民网点的经营补贴，需要跑市场监管、商务、民政3个部门，提交7份材料，有的商户申请了半年还没拿到补贴；居民反映有时候在便民网点买到不新鲜的菜、遇到缺斤短两的问题，打社区电话反映，经常要等三四天才能得到回复，有的时候甚至石沉大海。据街道统计，辖区“小修小补”类便民点位从2023年的17个减少到2026年初的5个，群众对便民生活圈的满意度只有62.3%。材料3老年友好社区创建工作推进过程中，街道梳理了居家养老服务的相关诉求。翠湖社区是老旧小区，60岁以上老人占比达到31%，目前整个街道只有迎春、滨湖两个社区有固定养老助餐点，翠湖小区距离最近的助餐点有1.2公里，老人走路要25分钟，遇到下雨下雪天根本不方便；有老人反映助餐点的菜品大多是常规家常菜，口感偏硬，很少有软食、低糖、低盐的菜品，自己有糖尿病，很多菜吃不了，每份助餐15元，自己每个月退休金只有2800元，还要吃药，长期吃负担不起。上门服务方面，目前街道提供的免费居家养老服务只有每月一次的上门理发，老人需求量大的助浴、助洁、陪诊、上门换药这些服务，要么没有统一的供给渠道，要么价格太高，比如市场上一次上门助浴服务要180元，一次陪诊半天要150元，普通退休老人很难承担；之前有老人通过家政公司找了陪诊人员，结果对方连医院的科室位置都不清楚，还差点耽误了就诊时间。适老化改造方面，街道前两年给部分独居老人免费安装了智能养老手环，设置了紧急呼叫按钮，但调研发现有40%的老人不会操作手环的定位、呼叫功能，有的老人不小心按到呼叫键，平台反复打电话确认，反而给老人造成了困扰；不少老人反映小区的智能门禁刷脸操作复杂，自己不会弄，每次进出都要等保安帮忙，线上挂号、线上交电费这些操作更是学不会，社区之前组织过一次智能手机培训，只讲了1小时，讲的内容太复杂，老人听完还是不会。精神慰藉方面，街道的独居、空巢老人占老年人口的18.3%，不少老人说平时子女不在身边，连个说话的人都没有，社区开的老年大学只有书法、绘画两门课，每次招生20个人，抢都抢不上，很多老人想学报智能手机操作、短视频拍摄、常见病家庭护理这些实用课程，一直没有开设。材料4翠湖小区3栋2单元是7层老旧小区，60岁以上住户占比超过60%，2025年下半年开始，单元住户启动加装电梯工作，先后完成了意见征集、方案公示、资金筹措等环节，2026年3月28日上午施工队进场准备施工，一楼住户王阿姨突然拦在施工点门口，不让工人进场。王阿姨说，当时签字同意是因为听邻居说装了电梯对大家方便，但是最近听亲戚说装了电梯之后一楼采光会被挡，电梯运行还有噪音，会影响自己和老伴休息，而且自己家住一楼根本用不上电梯，之前说的给一楼住户的补偿款，到现在也没说具体什么时候给、给多少，自己不能吃这个亏。现场很快围了二十多位住户，二楼的张大爷说王阿姨之前都签字同意了，现在临时反悔，耽误大家用电梯，太不讲理；也有住户说确实之前补偿的事没说透，换了自己也有意见；双方越吵越凶，有个年轻住户拿出手机拍视频，说要把视频发到网上，让大家评评理。施工队负责人说如果当天不能进场，工期就要往后拖至少一周，还会产生设备闲置的费用。社区网格员当时在别的小区处理诉求，接到群众电话后立刻向街道综合服务中心报告，中心领导安排工作人员小李立刻赶赴现场处置。材料5为了解决新业态新就业群体休息难、吃饭难、诉求反映难的问题，街道2025年以来先后投入120万元，对原有4个暖蜂驿站进行升级，新增2个驿站点位，目前6个驿站全部投入使用。驿站主要分布在6个社区的临街位置、商圈出入口、快递网点集中区域，全部接入24小时智能门禁，不用登记、不用开证明，新业态劳动者刷工作证就能进入。为了让驿站真正用起来，街道前期征集了200多名快递员、外卖员的意见，配备了相应的服务设施，还设置了参与社区治理的积分渠道，希望把驿站打造成新业态劳动者的“暖心之家”。作答要求问题一：根据给定材料2，概括滨湖街道在推进一刻钟便民生活圈建设中存在的主要问题。（30分）要求：准确、全面、有条理，不超过250字。问题二：为提升老年友好社区建设质效，滨湖街道拟制定《社区居家养老服务提质增效实施方案》，请根据给定材料3，梳理方案需要聚焦解决的核心问题，并提出针对性解决措施。（35分）要求：问题梳理精准，措施具体可行，分条作答，不超过450字。问题三：假如你是滨湖街道综合服务中心工作人员小李，领导安排你处置材料4中反映的突发情况，你会按照什么流程开展工作？（35分）要求：考虑周全，处置得当，逻辑清晰，不超过400字。问题四：滨湖街道升级改造的6个“暖蜂驿站”已正式投入使用，街道办事处拟面向辖区新业态新就业群体发布一封公开信，介绍驿站服务功能，引导群体参与社区治理。请根据给定材料5，结合街道实际，撰写这封公开信。（50分）要求：格式规范，内容详实，语言亲和，有号召力，不超过900字。参考答案问题一参考答案建设中存在四方面问题：一是业态配置不均衡。老旧小区周边菜店、家政、“小修小补”等基础便民点位因房租上涨大幅缩减，生活便利性下降；新建小区周边商业同质化严重（奶茶、咖啡门店扎堆），养老助餐、普惠托育等服务缺口大。二是设施利用效率低。老年活动室无专人管理，设备损坏失修，常态化开放难；暖蜂驿站位置设置不合理、开放时间与新业态群体工作时间错配，实用性不足。三是供需匹配错位。便民服务时段、内容未兼顾不同群体需求，智能设施适老化不足，无法覆盖老人、青年等多元需要。四是管理机制不顺畅。商户补贴申请流程繁琐、审批周期长，群众诉求响应滞后，服务监管不到位，整体满意度偏低。问题二参考答案需聚焦解决的核心问题：一是助餐服务覆盖不足、适配性差，助餐点距离老旧小区远，菜品未适配老年慢性病患者需求，价格偏高加重老人负担；二是居家上门服务供给单一、专业性不足，助浴、陪诊等刚需服务价格高，服务人员缺乏资质，服务质量无保障；三是适老化服务缺位，智能设备操作复杂，培训不到位，紧急呼叫响应不及时；四是精神文化服务供给不足，老年大学课程少、名额有限，独居老人缺乏日常关怀。针对性措施：一是优化助餐服务网络，在老旧小区增设流动助餐点、智能取餐柜，联合餐饮企业开发低糖、软质适老套餐，对特困、低保老人给予3-5元/餐的餐费补贴；二是丰富居家服务供给，整合辖区卫生院、家政企业、养老机构资源，出台服务指导价，建立服务人员资质审核、技能培训、信用评价机制，为老人提供平价助浴、陪诊、护理服务；三是深化适老化改造，组织志愿者一对一对接老人开展智能设备操作培训，优化紧急呼叫响应机制，联动网格员、物业、社区卫生服务中心实现10分钟内响应，保留门禁、缴费等场景的人工服务通道；四是强化精神关怀，扩充老年大学实用课程体系，建立独居老人每周探访机制，发动低龄老人开展邻里互助活动。问题三参考答案我会按照“稳控现场—分类化解—闭环跟进”的流程处置：第一时间赶赴现场，亮明街道工作人员身份，分开争执双方，安抚群众情绪，提醒现场群众不要随意拍摄传播未经核实的片段，避免不实舆情扩散，告知大家会当场协调解决问题，请大家理性沟通。将王阿姨请到社区临时办公点，耐心倾听其诉求并逐一回应：针对采光、噪音顾虑，当场出示电梯规划审批的采光测算报告，说明电梯安装位置距其住宅6.2米，符合大寒日日照不低于3小时的国家标准，施工期将设置隔音围挡，电梯加装静音装置，最大限度降低影响；针对补偿款问题，当场召集单元业主代表，明确3个工作日内完成一楼住户1.2万元补偿款的归集划转，当天签订补充协议明确双方权责；主动邀请王阿姨后续到已加装电梯的同户型住户家中实地体验，彻底消除顾虑。待达成一致后，向现场住户通报协调结果，明确施工时段严格控制在工作日8:00-12:00、14:00-18:00，公布网格员联系方式接受群众监督，督促施工方规范进场。后续跟进补偿款落实、施工噪音管控等工作，每日收集住户诉求，及时协调解决。问题四参考答案致辖区新业态新就业群体的一封公开信亲爱的快递员、外卖配送员、网约车司机朋友们：大家好！无论严寒酷暑，你们奔波在城市街巷，是保障市民生活、联通千家万户的“城市摆渡人”，为辖区居民生活便利付出了辛勤汗水。为了让大家在奔波途中有个“歇脚的地方”，我们在充分征集200余位新业态劳动者意见建议的基础上，完成了辖区6个“暖蜂驿站”的升级改造，今天起正式面向所有新业态劳动者免费开放。升级后的驿站全部设置在社区临街点位、商圈出入口、快递网点集中区域，刷工作证即可24小时进入，无需登记、无需开证明。驿站内配备空调、休闲沙发、饮水机、微波炉、手机快充插座、免费WiFi，常备藿香正气水、创可贴、常用降压药品等应急物资，还可免费借用雨衣、充电宝、简易维修工具，切实解决大家喝水难、热饭难、休息难、充电难的实际问题。针对大家工作中遇到的共性难题，驿站设置三大专属服务区：一是便民中转区，提供临时邮件、外卖存放服务，针对高龄独居老人的配送件，可暂存驿站由社区志愿者帮忙上门配送，减少大家的等待时间；二是诉求快响区，大家如果遇到配送进门难、临时停车难、劳动纠纷等问题，可扫描驿站内的诉