2026下半年系统规划与管理师考试真题及答案解析

2026下半年系统规划与管理师考试真题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共75分）1.信息系统规划（ISP）的首要任务是（）。A.确定系统技术架构B.识别组织对信息系统的需求并支撑业务战略C.编写程序代码D.采购硬件设备答案：B解析：信息系统规划必须从业务战略出发，识别业务对信息系统的总体需求，再考虑技术架构等后续问题。2.诺兰模型中，信息系统从“蔓延”阶段向“控制”阶段转变的主要标志是（）。A.部门自行开发应用系统B.最高管理层开始规划并统一控制资源C.建立统一数据平台D.信息孤岛自动消除答案：B3.业务流程再造（BPR）的核心思想是（）。A.以职能为中心，细化分工B.以流程为中心，对业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计C.在现有流程基础上局部优化D.全面实施自动化以减少人员答案：B4.企业架构中，“数据架构”主要描述的是（）。A.组织中的数据及其数据之间的关系B.服务器与网络拓扑C.业务流程的岗位职责D.软件系统界面设计答案：A5.TOGAF企业架构框架中，与“应用架构”并列的架构域不包括（）。A.业务架构B.数据架构C.技术架构D.网络架构答案：D6.在IaaS模式下，由云服务提供商负责的是（）。A.业务应用逻辑B.操作系统之上的中间件C.计算、存储、网络等基础设施D.最终用户的业务数据答案：C解析：IaaS提供基础设施资源，操作系统、中间件和应用通常由用户自行管理和部署。7.大数据“4V”特征通常不包括（）。A.数据量大（Volume）B.数据种类多（Variety）C.处理速度快（Velocity）D.数据价值确定（Value）答案：D解析：大数据价值特点是“价值密度低”，而非“价值确定”。8.物联网体系结构中，感知层主要依赖的关键技术是（）。A.RFID与传感器B.TCP/IP与DNSC.HTTP与HTMLD.区块链与智能合约答案：A9.监督学习与无监督学习的根本区别在于（）。A.训练数据是否带有标签B.是否使用神经网络模型C.是否需要在GPU上训练D.是否采用在线学习方式答案：A10.区块链中，保证链上数据难以篡改的核心机制是（）。A.哈希链与共识机制B.对称加密C.数据压缩算法D.负载均衡答案：A11.运用SWOT分析时，利用外部机会并克服内部劣势，宜采用的战略是（）。A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略答案：B12.企业制定IT项目优先级时，下列通常不作为主要依据的是（）。A.与业务战略的一致性B.投资回报率C.项目团队人数D.实施风险答案：C13.关键成功因素法（CSF）的主要作用是（）。A.识别支撑企业战略目标实现的关键领域及其衡量指标B.绘制企业组织架构C.设计数据库物理结构D.编制项目进度计划答案：A14.信息战略三角模型中的三个核心战略要素是（）。A.业务战略、信息系统战略、信息管理战略B.数据战略、技术战略、安全战略C.产品战略、市场战略、运营战略D.竞争战略、成本战略、服务战略答案：A15.战略一致性模型中，除“战略适配”外，衡量IT与业务匹配关系的另一个维度是（）。A.集成程度B.技术架构C.组织文化D.数据规范答案：A16.在软件测试V模型中，系统集成测试通常对应开发阶段的（）。A.需求分析B.概要设计C.详细设计D.编码答案：B17.下列不属于非功能性需求的是（）。A.系统登录页面包含用户名输入框B.系统年可用性不低于99.9%C.故障恢复时间不超过30分钟D.系统支持5000个并发用户答案：A18.需求变更申请提交后，变更控制委员会的首要工作是（）。A.立即修改代码B.评估变更影响与风险并作出决策C.通知所有最终用户D.更新项目成本预算答案：B19.当用户需求不明确且系统规模较小时，最适宜采用的开发方法是（）。A.瀑布模型B.原型法C.V模型D.形式化方法答案：B20.模块设计中，耦合度最低、关系最理想的耦合类型是（）。A.内容耦合B.公共耦合C.数据耦合D.控制耦合答案：C21.系统切换时，新旧系统同时运行一段时间后再切换到新系统，属于（）。A.直接切换B.并行切换C.试点切换D.分段切换答案：B22.因操作系统升级导致软件运行环境发生变化，对软件进行的修改属于（）。A.纠错性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护答案：B23.软件单元测试通常由谁承担（）。A.独立测试团队B.软件开发人员C.最终用户D.运维工程师答案：B24.ITIL4服务价值链的活动中不包括（）。A.计划B.改进C.验收D.获取或构建答案：C解析：ITIL4服务价值链活动包括计划、改进、参与、获取或构建、设计与转换、交付与支持，没有“验收”活动。25.ITIL4中，服务管理的四个维度不包括（）。A.组织和人员B.信息和技术C.财务和预算D.伙伴和供应商答案：C26.ITSS运行维护服务能力体系包含的四大要素是（）。A.人员、过程、技术、资源B.人员、资金、设备、场地C.产品、价格、渠道、促销D.组织、制度、流程、工具答案：A27.按ITSS服务生命周期模型，下列阶段排列顺序正确的是（）。A.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进B.部署实施、规划设计、服务运营、持续改进C.服务运营、规划设计、部署实施、持续改进D.规划设计、服务运营、部署实施、持续改进答案：A28.服务目录中，技术视角的服务目录主要面向（）。A.业务用户B.IT服务提供方内部人员C.外部监管机构D.最终消费者答案：B29.关于SLA、OLA和UC的关系，下列说法正确的是（）。A.OLA由服务提供方内部团队之间签订，用于支撑SLA的实现B.OLA是服务提供方与外部客户之间签订的协议C.UC是服务目录的组成部分D.SLA由运维人员个人签署答案：A30.SLA（服务级别协议）中通常不包括（）。A.服务范围B.可用性指标C.响应与解决时限D.员工年度绩效考核指标答案：D31.服务台最主要的职能是（）。A.作为用户与IT服务组织之间的单点联系B.负责安装操作系统C.制定公司财务预算D.管理供应商合同答案：A32.事件管理的核心目标是（）。A.尽快恢复正常服务，减少对业务的影响B.消除所有问题的根本原因C.优化IT服务成本D.评估变更风险评估答案：A33.关于事件管理与问题管理的区别，下列说法正确的是（）。A.事件管理关注恢复服务，问题管理关注产生事件的根本原因B.一个事件只能对应一个问题C.问题必须先于事件而存在D.问题管理由服务台一线工程师执行答案：A34.问题演变为“已知错误”的标志是（）。A.事件工单已关闭B.问题的根本原因已被定位，并找到临时或永久解决方案C.变更请求已提交D.服务台已派单给二线工程师答案：B35.对于已发生重大故障的紧急变更，正确的处理方式是（）。A.与常规变更流程完全相同B.经授权人批准后先实施，事后及时补办审批手续C.不记录、不审批直接实施D.一律拒绝实施答案：B36.变更咨询委员会（CAB）的主要职责是（）。A.评估变更风险与影响并协助审批B.负责编写应用系统代码C.执行变更现场操作D.编制项目预算答案：A37.发布管理中，为应对发布失败应事先制定（）。A.回退计划B.财务决算报告C.岗位说明书D.供应商考核表答案：A38.配置管理数据库（CMDB）的核心数据内容是（）。A.配置项及其之间的关系B.用户登录密码C.员工通讯录D.项目财务报表答案：A39.配置审计的主要目的是（）。A.确保配置项记录与实际配置保持一致B.评估服务器CPU性能C.检测网络入侵行为D.审计项目经费支出答案：A40.容量管理的首要目标是（）。A.以合理的成本满足当前及未来的业务容量需求B.尽可能减少服务器数量C.提高运维人员绩效D.降低机房能耗答案：A41.某系统全年运行8000小时，因故障停机40小时，其可用性最接近（）。A.95.0%B.99.0%C.99.5%D.99.9%答案：C解析：可用性42.IT服务连续性管理中最关键的工作是（）。A.制定并定期演练灾难恢复预案B.采购高端服务器C.每月更换供应商D.降低服务价格答案：A43.信息安全的CIA三要素是指（）。A.机密性、完整性、可用性B.真实性、可控性、可靠性C.保密性、不可否认性、可审计性D.完整性、及时性、准确性答案：A44.在风险评估中，风险值通常表示为（）。A.风险值=风险可能性×影响程度B.风险值=资产价值−防护成本C.风险值=漏洞数量×攻击次数D.风险值=人为因素+技术因素答案：A45.在强制访问控制（MAC）模型中，主体能否访问客体由（）。A.系统根据主体与客体的安全级统一决定B.资源所有者自行决定C.用户自主申报D.第三方机构随机决定答案：A46.基于角色的访问控制（RBAC）模型中，权限首先授予给（）。A.用户B.角色C.部门D.IP地址答案：B47.数字签名能够提供的主要安全属性是（）。A.完整性、源鉴别和不可否认性B.数据机密性C.流量清洗D.负载均衡答案：A48.我国商用密码算法SM4属于（）。A.对称分组密码算法B.非对称公钥算法C.哈希算法D.序列密码答案：A49.下列不属于非对称加密算法的是（）。A.RSAB.SM2C.ECCD.AES答案：D50.DDoS攻击的主要危害是（）。A.消耗目标系统资源，导致无法正常服务B.篡改数据库内容C.窃取用户口令D.删除日志文件答案：A51.与漏洞扫描相比，渗透测试最突出的特点是（）。A.模拟攻击者利用漏洞验证实际危害B.只能发现弱口令C.不需要获得授权D.只能在系统停机时进行答案：A52.网络安全等级保护2.0中，安全保护等级划分为（）。A.3级B.4级C.5级D.7级答案：C53.某数据中心每日0点执行一次全量备份，每小时执行一次增量备份，该备份策略属于（）。A.全量+增量备份B.仅全量备份C.差分备份D.基于镜像的备份答案：A54.当灾难发生后，系统从灾难中恢复到正常运行状态所需的最长时间称为（）。A.RPOB.RTOC.MTBFD.MTTR答案：B解析：RPO衡量可容忍的数据丢失量，RTO衡量服务恢复所需时间，两者是灾难恢复最核心的指标。55.项目与日常运营相比，最根本的两个特征是（）。A.临时性与独特性B.重复性与周期性C.规模大与周期长D.高投入与高回报答案：A56.项目章程的主要作用是（）。A.正式授权项目经理并确定项目目标与权限B.详细描述系统技术方案C.替代需求规格说明书D.签订外包合同答案：A57.编制工作分解结构（WBS）的主要目的是（）。A.将项目范围分解为更小、更易管理的工作包B.制定项目奖金分配方案C.确定项目组织结构D.编写测试用例答案：A58.关键路径法（CPM）主要用于（）。A.确定项目最短完成工期B.优化项目成本C.提高团队士气D.编制采购计划答案：A59.活动A工期为3天；活动B依赖A，工期为2天，且B可在A完成前1天提前开始，则A、B的最短总工期是（）。A.3天B.4天C.5天D.6天答案：B解析：总工期=360.某任务PV为75万元，EV为60万元，AC为80万元，其进度绩效指数SPI为（）。A.0.75B.0.8C.1.25D.1.33答案：B解析：SP61.对于发生概率高、影响程度大的负面风险，最适宜采用的应对策略是（）。A.规避B.接受C.转移D.开拓答案：A62.项目沟通管理中，信息发送方的主要责任是（）。A.确保信息清晰并被接收方正确理解B.只负责发出信息C.让接收方自行理解D.尽量使用专业术语答案：A63.PDCA循环中，字母“C”代表（）。A.Check（检查）B.Control（控制）C.Change（变更）D.Confirm（确认）答案：A64.六西格玛DMAIC改进流程中，字母“I”代表（）。A.Improve（改进）B.Identify（识别）C.Initiate（启动）D.Inspect（检查）答案：A65.法人或者其他组织主持开发，并由其承担责任运行的计算机软件的软件著作权属于（）。A.实际编写代码的开发者个人B.法人或者其他组织C.国家D.投资方与开发方共有答案：B66.计算机软件著作权自（）起自动产生。A.软件开发完成之日B.提交著作权登记申请之日C.软件首次公开发布之日D.软件正式销售之日答案：A67.依据我国《专利法》，发明专利权的保护期限为（）。A.10年B.20年C.25年D.50年答案：B68.依法必须招标的项目，提交投标文件的投标人少于（）家时，招标人应当重新招标。A.3B.4C.5D.7答案：A69.用SMART原则制定服务改进目标时，字母“R”代表（）。A.Relevant（相关性）B.Rate（比率）C.Repeatable（可重复）D.Real-time（实时）答案：A70.服务台统计“一线解决率”指标的主要意义是（）。A.衡量服务台直接解决用户问题的能力B.考核所有工程师的绩效工资C.评估供应商供货能力D.计算IT总投资回报率答案：A71.下列活动不属于IT服务运营阶段的是（）。A.日常监控与事件管理B.问题管理C.变更管理与发布管理D.系统架构详细设计答案：D72.设计客户满意度调查问卷时，应当避免（）。A.匿名填写B.引导性或带双重含义的问题C.设置开放性问题D.采用5级评分答案：B73.某系统当月总时长为720小时，因故障发生不可用时间0.7小时，其可用性约为（）。A.99.0%B.99.9%C.99.99%D.95.0%答案：B解析：可用性74.InITIL4,a______is"anycomponentthatneedstobemanagedinordertodeliveranITservice."A.configurationitemB.changerecordC.knownerrorD.servicerequest答案：A75.Theobjectiveofproblemmanagementistominimizetheimpactofincidentsbyidentifyingtheir______.A.rootcauseB.servicecostC.prioritylevelD.workaround答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）76.ITSS运行维护服务能力体系的构成要素包括（）。A.人员B.过程C.技术D.资源E.资金答案：ABCD77.下列属于IT服务运营绩效考核常用指标的有（）。A.SLA达成率B.事件解决率C.客户满意度D.变更成功率E.机房温湿度答案：ABCD78.问题管理的主要活动包括（）。A.问题识别与记录B.问题分类与优先级划分C.问题诊断与错误控制D.主动问题管理E.事件派单与升级答案：ABCD79.灾难恢复计划中常用的关键技术指标包括（）。A.RPOB.RTOC.最大可容忍中断时间（MTD）D.服务恢复级别（SRL）E.CPU使用率答案：ABCD80.下列行为中，属于侵犯软件著作权的有（）。A.未经许可复制发行他人软件B.未经许可修改他人软件C.删除他人软件中的署名后发布D.为学习研究少量复制软件E.购买正版软件后安装使用答案：ABC三、案例分析题（每题20分，共60分）1.阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答写在答题纸的对应栏内。【说明】某银行数据中心近期晚间业务高峰时段核心系统响应缓慢，监控显示CPU使用率持续达到98%，应用服务器集群中已有2台节点出现假死。运维团队立即重启服务器，服务暂时恢复。事后调查发现，该故障源于3个月前一次变更引入的参数配置不当。银行与集成商签订的SLA约定：系统月度可用性不低于99.9%。当月总时长为720小时，本次故障时长为1.5小时。【问题1】（4分）计算当月系统可用性，并判断是否达到SLA要求。【问题2】（8分）结合事件管理、问题管理、变更管理三个流程，分析该银行运维管理中存在哪些不足。【问题3】（8分）请提出防止类似问题再次发生的改进措施。答案：问题1：可用性99.79%低于SLA约定的99.9%，未达到服务级别协议要求。问题2：事件管理方面：事件恢复后仅重启服务器就关闭事件，未深入分析事件产生的根本原因，事件与问题流程未有效联动。问题管理方面：缺少主动问题管理，未对重复性或高影响事件开展根因分析，也没有将配置参数错误纳入已知错误库。变更管理方面：变更实施前评审不充分，未充分评估变更对容量与性能的影响；变更方案缺少测试和回退计划；变更实施后缺乏持续的监控验证与变更回顾。问题3：(1)完善变更管理流程，重大变更必须经过风险评估、测试验证和变更咨询委员会审批，并制定回退方案。(2)变更实施后加强针对性监控，对关键性能指标设置预警阈值，定期开展变更回顾。(3)建立事件与问题管理的联动机制，对高影响事件开展根因分析并形成已知错误记录。(4)开展配置基线核查，对同类系统进行参数配置一致性检查，防止类似配置错误在其他节点存在。2.阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答写在答题纸的对应栏内。【说明】某大型企业IT部门推行变更管理。某日夜间，数据库管理员直接对核心数据库参数进行修改，未提交任何变更申请，也未备份参数文件。次日业务高峰时段，数据库出现大量锁等待，交易成功率显著下降，数小时后才被值班人员发现并回退配置。【问题1】（8分）请指出上述事件中，变更管理流程缺失了哪些关键环节。【问题2】（6分）简述标准变更应具备的条件，并说明标准变更与紧急变更的主要区别。【问题3】（6分）若因重大故障确需执行紧急变更，应如何控制变更风险？答案：问题1：缺失的关键环节包括：(1)变更申请与变更分类；(2)变更评审与审批；(3)变更实施计划与风险评估；(4)变更测试与回退方案制定；(5)变更实施后的功能与性能验证；(6)变更实施后的回顾与记录归档。问题2：标准变更应具备的条件：预先经过授权和批准，风险低、流程固定、经常执行，并且有明确的操作手册和实施记录。标准变更与紧急变更的区别：标准变更按常规流程执行，事先完成审批；紧急变更因突发事件需要快速实施，由授权人在授权范围内决策后先行实施，事后补办审批记录，且必须进行回顾。问题3：(1)明确紧急变更的触发条件和授权审批人；(2)实施前尽量完成配置备份或快照；(3)制定回退方案和应急联系人清单；(4)实施后立即开展服务验证与监控；(5)事后及时补录变更记录，纳入变更回顾，持续改进。3.阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答写在答题纸的对应栏内。【说明】某政务云运维项目8月共发生事件120起，服务台一线直接解决72起。SLA约定普通事件响应时限为15分钟，解决时限为4小时。服务台统计数据显示：响应超时事件15起，解决超时事件9起，其中6起因等待变更审批导致。当月用户满意度调查评分为85分（满分100分）。【问题1】（6分）分别计算一线解决率、响应超时率和解决超时率。【问题2】（6分）结合上述数据，分析该服务台运行中存在的主要管理问题。【问题3】（8分）请提出针对性的