导游业务试题库及答案

导游业务试题库及答案一、判断题（每题1分，共30分）1.导游人员进行导游活动时应当佩戴导游证。答案：正确2.导游证有效期为3年，持证人应当在有效期届满前3个月内申请换发。答案：正确3.地陪在接到旅游团后，应先致欢迎辞并介绍当地概况，然后引导游客登车。答案：正确4.全陪导游的主要职责是负责景点讲解和安排当地游览活动。答案：错误解析：景点讲解和安排当地游览活动主要是地陪导游的职责。全陪导游侧重全程陪同、协调与监督接待质量。5.旅行社安排导游为旅游团提供服务，必须与导游订立劳动合同，支付劳动报酬。答案：正确6.在旅游过程中遭遇不可抗力，导游可以先变更行程，事后再报告旅行社。答案：错误解析：除紧急情况外，导游不得擅自变更行程。遇不可抗力确需调整行程时，应及时报告旅行社，并与旅游者协商说明。7.导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。答案：正确8.如果旅游者在自由活动期间发生人身损害，旅行社一概不承担赔偿责任。答案：错误解析：是否承担责任需视旅行社是否尽到安全提示、救助等义务而定，并非一律免责。9.持普通护照的中国公民出境旅游，由领队统一保管全体游客护照。答案：错误解析：护照通常由旅游者自行保管，领队应提醒妥善保管，不宜统一收走全部护照。10.地陪送站时，乘坐国内航班的旅游团应提前120分钟到达机场。答案：正确11.导游讲解中的“虚实结合法”，是指把景物实体与神话传说、民间故事结合起来进行讲解。答案：正确12.全陪在旅游团中应走在队伍最前面，地陪走在队伍最后。答案：错误解析：通常地陪走在队伍前面引路讲解，全陪走在队伍后面照顾掉队游客。13.因旅游者自身原因造成旅游日程减少，未发生的费用应当退还旅游者。答案：正确解析：旅游者在行程中解除合同或减少项目，组团社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。14.在旅游车上，导游应始终站立在车门旁进行讲解，以便观察路况。答案：错误解析：导游在旅游车上通常站在驾驶员旁，面向游客讲解，便于观察游客反应，而非站在车门旁。15.游客中暑时，应立即给其服用大量冰水并转移到空调房内。答案：错误解析：中暑患者应移至阴凉通风处，补充淡盐水或清凉饮料，不可立即大量饮用冰水，也不宜骤然进入低温空调房。16.全陪导游在首站接到旅游团后，应协助地陪核对行李件数。答案：正确17.海外游客入境时，必须填写《入境登记卡》并向边防检查站交验有效护照和签证。答案：正确18.导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。答案：正确19.旅游团在景区游览时，若有游客走失，导游应立即停止整个团队游览并全力寻找。答案：错误解析：发现游客走失后，应安排全陪带团继续游览，地陪与景区人员组织寻找，同时报告旅行社，必要时报警。20.地陪在接站前应熟悉接待计划，了解旅游团的人数、姓名、职业、宗教信仰等。答案：正确21.遇到旅游者在景点购买到假冒伪劣商品要求退货，导游应协助其与商家协商解决。答案：正确22.中国海关规定，入境旅客携带人民币现钞超过20000元应向海关申报。答案：正确23.持L字签证的外国人来华目的是旅游。答案：正确24.在旅游途中，如遇交通事故，导游应首先保护事故现场并等待交通警察处理，同时可进行抢救伤员。答案：正确25.导游讲解时，可根据游客兴趣随意编造历史传说以增加趣味性。答案：错误解析：导游讲解所引用的传说、故事应有依据，内容健康，不得随意编造。26.全陪导游在旅游团结束行程后，应协助游客办理离境手续。答案：错误解析：出境旅游团队办理离境手续主要由领队负责；全陪导游主要服务于国内全程旅游团。27.旅游团抵达饭店后，地陪应把房卡统一放在前台由游客领取。答案：错误解析：地陪应统一办理入住手续，向游客分发房卡，并告知饭店设施、用餐安排和注意事项。28.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。答案：正确29.在安排团队餐饮时，导游应特别注意尊重不同民族游客的饮食习惯。答案：正确30.旅游者在酒店内突发疾病，导游可以自行决定将其送往哪家医院。答案：错误解析：应先拨打急救电话或征得旅行社、家属意见，紧急情况下可先送医院救治，但应及时报告。二、单项选择题（每题1分，共40分）1.全陪导游在旅游团中的主要职责是？A.景点讲解B.全程陪同与协调C.办理登机手续D.安排下榻饭店答案：B2.地陪接站前应提前多长时间到达机场、车站？A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟答案：B3.下列哪项不属于导游人员的基本职责？A.按照合同安排游览B.保护旅游者安全C.强制推销土特产D.解答询问答案：C4.导游证的有效期为几年？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C5.遇到旅游者突发心脏病时，导游首先应？A.背患者送医院B.让患者平卧并拨打120C.给患者服用强心剂D.请其他游客抬送答案：B解析：心脏病发作时不宜随意搬动或背送，应就地平卧、保持安静，立即拨打急救电话。6.在游览中，发现旅游团中有游客走失，导游应首先？A.立即报告旅行社并组织寻找B.请全陪带团继续游览，地陪与景区人员寻找C.原地等待游客自己归队D.结束行程答案：B解析：处理游客走失时，应保证团队正常游览，同时组织寻找，兼顾整体与个体。7.旅游团入住饭店时，地陪应协助办理入住手续，并向游客介绍？A.本地景点B.饭店设施与服务项目C.购物折扣D.自费项目答案：B8.下列哪种情况导游可以调整旅游行程？A.游客临时要求购物B.遭遇不可抗力C.导游个人原因D.司机建议答案：B解析：不可抗力是变更行程的法定情形之一，但仍需及时报告旅行社、向游客说明并协商处理。9.导游讲解“移步换景”主要体现了哪种讲解方法？A.分段讲解法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法答案：A解析：分段讲解法强调按游览顺序分区、依次讲解，“移步换景”是其典型表现。10.地陪送站时，对乘坐国际航班的旅游团，应提前多长时间到达机场？A.90分钟B.120分钟C.150分钟D.180分钟答案：D解析：国际航班通常提前3小时到达机场，以确保有充足时间办理出境和登机手续。11.旅游者在旅游途中生病住院，其未游览景点的费用应？A.全部退还B.不退还C.扣除已发生的费用后退还D.双倍退还答案：C解析：因旅游者自身原因中断行程，未发生的景点费用在扣除已发生的必要费用后应退还。12.下列哪项属于全陪导游的性质？A.代表当地接待社实施接待计划B.监督接待社服务质量C.负责出境旅游的领队D.景点讲解答案：B解析：全陪代表组团社监督地接社服务质量；地陪代表当地接待社实施接待计划并负责景点讲解。13.导游人员接受任务后，应熟悉接待计划。下列哪项不属于接待计划内容？A.团名、人数B.旅游者收入情况C.抵达时间D.特殊要求答案：B14.旅游团在景区内游览，地陪通常应走在队伍的什么位置？A.最前面引路B.最后面收尾C.中间D.旁边答案：A15.如果旅游者要求导游组织安排赌博活动，导游应当？A.满足要求B.拒绝并劝阻C.带领参加D.只提供信息答案：B解析：导游不得组织、参与赌博活动，应当坚决拒绝并予以劝阻。16.旅游团前往景点途中，地陪进行沿途导游讲解时，一般应站立在旅游车什么位置？A.驾驶员旁B.车厢中部C.车门旁D.最后一排答案：A解析：地陪通常站在驾驶员旁、面向游客讲解，便于观察游客反应和保障安全。17.下列哪种情况导游不应答应旅游者自由活动要求？A.景点内自由游览B.晚上逛街C.在治安较差的地区D.在酒店附近散步答案：C解析：对存在安全隐患的场所或治安敏感时段，导游应劝阻游客自由活动。18.旅游者在机场托运的行李未随航班到达，地陪应？A.带游客先行离开，由机场负责找回B.等待行李到达再离开C.让游客自行处理D.要求游客返回答案：A解析：地陪应协助游客到机场行李查询处登记，留下后续送达信息，同时带团继续行程。19.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，可处以？A.500元以下罚款B.1000元以下罚款C.5000元以下罚款D.吊销导游证答案：A20.旅游团抵达饭店后，地陪协助办理入住手续，分配房间时应做到？A.由游客自己挑选B.按名单合理分配并尊重特殊要求C.全部安排在高层D.导游统一保管房卡答案：B解析：分配房间应依据接待计划，兼顾家庭、老人、民族习惯等特殊要求，做到合理有序。21.在旅游旺季，饭店提出将原订双人标准间改为三人间，导游应？A.同意B.拒绝并要求饭店承担违约责任C.征求旅游者意见并报告旅行社D.安排游客入住答案：C解析：涉及住宿标准变更，导游不能擅自决定，应报告旅行社并征求游客意见后处理。22.如果旅游者在游览中突然晕倒，导游应将其放在？A.仰卧位B.俯卧位C.侧卧位D.坐位答案：A解析：晕倒者一般宜平卧、头略低，保持呼吸道通畅，并尽快寻求医疗救助。23.下列哪项不属于导游讲解方法中的突出重点法？A.突出代表性景点B.突出景点独特之处C.突出游客感兴趣的内容D.将传说与景物结合答案：D解析：将传说与景物结合属于虚实结合法，不属于突出重点法。24.在乘国际航班入境时，旅游者携带外汇现钞超过等值多少美元需要向海关申报？A.5000美元B.10000美元C.20000美元D.50000美元答案：A25.下列哪项属于地方陪同导游人员的主要职责？A.负责全程旅行服务B.实施当地接待计划C.负责出境团队带领D.监督旅行社财务答案：B解析：地方陪同导游人员（地陪）代表当地接待社实施接待计划，负责当地景点讲解和接待服务。26.导游在接团前应准备导游旗、导游证、接站牌等物品，其中接站牌上不需要写？A.团号B.旅行社名称C.领队姓名D.全团旅游者姓名答案：D解析：接站牌通常写明旅行社名称、团号或领队、全陪姓名，便于识别，不必列出全团游客姓名。27.旅游者在旅途中因个人原因要求中途退团，导游应？A.立即同意并退还全部费用B.予以劝阻，并报告旅行社C.要求游客签署自动放弃协议D.扣留其证件答案：B解析：游客中途退团，导游应了解原因、适当劝阻，并及时报告旅行社，按合同约定处理费用。28.中国海关对一般入境旅客携带免税香烟和酒的限量是？A.香烟400支，酒2瓶（不超过1.5升）B.香烟200支，酒1瓶C.香烟800支，酒3瓶D.香烟100支，酒1瓶答案：A解析：一般入境旅客免税香烟为400支或雪茄50支，酒类为2瓶且总量不超过1.5升；港澳地区旅客另有规定。29.导游在带团过程中遇到游客投诉餐厅饭菜质量差，应首先？A.解释餐厅条件有限B.认真倾听并核实，向餐厅及旅行社反映C.不予理睬D.让游客自己找餐厅答案：B解析：处理投诉应先倾听、核实情况，及时协调餐厅改进并报告旅行社，维护游客合法权益。30.导游讲解中采用问答法时，发问后应？A.自问自答B.只问不答C.立即指定游客回答D.稍作停顿，鼓励游客回答，再适当总结答案：D解析：问答法要留出思考时间，激发游客参与，最后进行归纳总结，增强讲解效果。31.旅游途中遇到交通事故，导游已经受伤但仍能行动，应首先？A.抢救伤员B.保护现场C.向旅行社报告D.拨打122答案：A解析：事故处理中生命优先，应先组织抢救伤员，同时保护现场并报警、报告旅行社。32.在游览洞穴等光线昏暗的景点时，导游应提醒游客？A.打开闪光灯拍照B.注意脚下安全，防止滑倒C.快速通过D.大声喧哗答案：B解析：光线昏暗环境首要提示防滑、防跌倒，确保游览安全。33.境外旅游者来华旅游，通常申办哪种签证？A.公务签证B.旅游签证（L字签证）C.学生签证D.工作签证答案：B解析：我国L字签证签发给来华旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。34.旅游团乘坐国内航班，地陪送站时应在航班起飞前多长时间到达机场？A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：D解析：乘坐国内航班通常提前120分钟到达机场，以满足办理登机、行李托运和安检时间要求。35.在旅游过程中遇到不可抗力，致使行程变更，导游应当？A.自行决定新路线B.征求旅游者意见并报告旅行社C.拒绝任何调整D.让游客签字免责答案：B解析：不可抗力致行程变更时，导游不得擅自决定，应报告旅行社并向游客说明，协商合理调整方案。36.导游人员受理游客委托转递物品时，下列哪种情况可以接受？A.食品B.贵重首饰C.现金D.普通信件答案：D解析：普通信件可以代为转递；食品、贵重物品、现金、药品等通常应婉拒，防止引发纠纷。37.如果同一旅行团中有回族游客，导游安排餐饮时应做到？A.与大众同桌B.提供清真餐并尊重其饮食习惯C.让其自行解决D.劝说其随俗答案：B解析：应尊重少数民族游客的宗教信仰和饮食习惯，提前落实清真餐或安排符合其要求的饮食。38.地陪在旅游团结束当地游览前，应核实交通票据。下列哪项不需核实？A.航班号B.起飞时间C.游客身份证号码D.机场位置答案：C解析：核实交通票据主要包括航班号、起飞时间、机场航站楼等，无需逐一核对游客身份证号码。39.下列哪项属于领队的主要职责？A.实施地接计划B.带领出境旅游团并协助办理出入境手续C.景点讲解D.制定旅游行程答案：B解析：领队负责出境旅游团队的全程陪同，协助办理出境、入境等手续，监督境外接待服务。40.导游在带团途中，发现旅游车司机有疲劳驾驶迹象，应？A.不干涉，保持沉默B.提醒司机停车休息C.要求游客保持安静D.加速到达目的地答案：B解析：发现疲劳驾驶等安全隐患，导游应及时提醒司机停车休息，确保行车安全。三、多项选择题（每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.导游人员的基本职责包括（）。A.按照接待计划安排和组织游客游览B.保护旅游者的人身和财产安全C.解答旅游者的询问D.向游客强行推销自费项目E.反映旅游者的意见和要求答案：ABCE解析：导游人员的基本职责是安排游览、保障安全、解答询问、反映意见等；强行推销自费项目属于禁止行为。2.地陪接站前的服务准备包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好接站标志D.准备必要票证E.制定购物提成计划答案：ABCD解析：E项属于违规行为。地陪接站前应熟悉计划、落实车辆与住宿、制作接站牌、备好导游证和票据等。3.下列属于导游讲解方法的有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法E.制造悬念法答案：ABCDE解析：以上均为常用导游讲解方法。分段讲解法强调顺序，突出重点法强调主次，触景生情法强调情景交融，虚实结合法将景物与传说结合，制造悬念法激发游客兴趣。4.旅游者在乘机时，下列哪些物品必须作为行李托运或禁止携带？A.超过100ml的液体化妆品B.打火机C.管制刀具D.手机E.充电宝答案：ABC解析：超过100ml的液体化妆品必须托运；打火机不能携带或托运；管制刀具禁止携带。手机可随身携带；充电宝只能随身携带，不能托运。5.导游在带团过程中应对旅游者走失采取的措施包括（）。A.立即报告旅行社B.向景区工作人员求助C.请全陪带团继续游览，自己寻找D.寻找未果及时报警E.责备走失游客答案：ABCD解析：游客走失后应保持冷静，报告旅行社、求助景区、组织寻找并保证团队继续游览，必要时报警；不应责备游客。6.全陪导游的主要职责包括（）。A.监督接待质量B.协调各站关系C.承担景点讲解D.保障旅游安全E.负责领队事务答案：ABD解析：景点讲解主要是地陪的职责，领队事务由领队负责。全陪导游侧重全程陪同、质量监督、协调联络和安全保障。7.遇到旅游者在景区内突发心脏病，导游应（）。A.让其平卧休息B.立即寻找并服用任何药物C.拨打急救电话D.疏散围观人群保持通风E.背送医院答案：ACD解析：心脏病突发时应让患者平卧、保持安静，拨打急救电话并保持空气流通；不能乱服药，急性心梗时背送可能加重病情。8.下列哪些属于导游人员不得从事的行为？A.私自承揽导游业务B.向旅游者兜售物品C.索要小费D.擅自变更行程E.拒绝游客不合理要求答案：ABCD解析：ABCD均为导游人员管理条例或旅游法禁止的行为；拒绝游客不合理要求是正确履职表现。9.中国出境旅游团队领队的职责包括（）。A.为游客办理出入境手续B.监督境外接待社服务质量C.处理境外突发事件D.为游客代办所有购物退税E.负责团队全程陪同答案：ABCE解析：领队负责出境团队全程陪同、协助办理出入境手续、监督境外接待质量、处理突发事件等；协助购物退税只是部分情况，不属于主要职责。10.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑力劳动与体力劳动高度结合C.复杂多变D.文化传播性E.经济性答案：ABC解析：文化传播性和经济性