医院员工手册

医院

员

工

手

mi

二0一五年

目录

序言.....................................

医院介绍

医院组织架构图

第一章医院企业文化....................

1.1医院宣言...............................

1.2医院承诺...............................

1.3医院宗旨及组织形式

1.4医院医德规范及细则....................

第二章招聘、离职管理

1.1职员招聘和入职

1.2职务晋升、降职

1.3岗位内部调动

1.4职员离职

第三章薪酬和福利

第四章考勤制度

第五章仪容仪表和行为规范

第六章职员奖惩制度

第七章日常违纪处理措施

第八章职员培训制度

第九章职员考评制度

第十章职员关系

第一章医院企业文化

刖口

欢迎您成为医院集团一员。

我们有幸取得了和您合作。我们将在共同信任和相互了解基础上，度过您

在医院岁月。这种了解和信任是我们愉快奋斗桥梁和纽带。东大肛肠将为您提供

发展机会、成长空间，您应充足展示您学识、才能及优异品质，尽可能愈加快、

愈加好融入于这个大家庭C

本手册意在使职员在加入医院时，了解医院经营、管理和服务

特点和方法，同时，明确职员和医院必需负担责任和义务，方便职员能愈加好地

工作，和医院共同发展。本手册是医院职员基础行为准则，依据相关

法律法规，结合医院实际情况制订，您应对《职员手册》中所述内容熟记于心，

并自觉遵照实施。相关本手册内容解释，应遵照医院相关部门要求。在必需时，

医院在遵守国家法律法规、集团企业规章制度情况下，有权随时对手册任何内容

进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度任何变更、删除或更改

将在院内给公告。相信，本手册将对您以后工作和事业有很大帮助，请妥善保管,

不可遗失。本《职员手册》归医院全部，仅供内部使用。

医院介绍

医院宗旨及组织形式

医院办院方针一一以医疗质量为基础

---以医疗安全为前提

一一以人性化服务为特色

一一以新特技术为先导

一一以品牌经营为中心

医院精神：求实、诚信、拼搏、创新

求实一一崇尚科学、勇于实践、讲求实效

诚信一一真诚服务、恪守信用、精诚团结

拼搏一一坚韧不拔、知难而上、开拓进取

创新一一推陈出新、追求卓越、和时俱进

服务理念（服务）：用户为本、服务永恒

人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长

管理理念（管理）：以人为本、追求卓越

医疗精神（技术）：同时科技、精益求精

医院宣言

我们事业是呵护您健康

我们天职是救死扶伤

我们工作是同病魔斗争

我们欣慰是您微笑面庞

权威教授是疗效依靠

优异技术是可靠保障

细致服务您随地可寻

耐心护理使您感受家温馨

长沙东大肛肠医院您健康会所

长沙东大肛肠医院您康复驿站

_______医院组织机构框架图

组织形式

本医院实施集团企业领导下总经理负费制，总经理为本院最高领导，统管和指挥本院•切经营管理活动，实施逐层负责管理制度

和全员聘用协议制.

总经理

财务部市场部企划着

nnnH琮办院超管

职员权利和义务

一、职员权利

1、职员对本院决议和管理有知情权、参与权。

2、职员对改善本院各项工作有提议权。

3、职员有按所付劳动享受酬劳权利。

4、职员有接收诊疗中心培训、教育权利。

5、职员有受到尊重权利°

6、职员有能够保留不一样意见，越级申诉问题和不被歧视权利。

7、职员享受国家法律要求其它权利。

二、职员义务

1、职员有服从医院领导、维护医院利益义务。

2、职员有完成本职员作和上级交办任务义务。

3、职员有遵守职业纪律、保守医院中心机密义务。

4、职员有宣传医院文化、塑造医院形象义务。

5、职员有勤奋学习、更新观念、创新工作义务。

6、职员有忠诚于医院、拼搏奉献义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个职员有义务无条件

地服从医院发出指令，全力以赴地完成任务

医院医德规范及细则

第一章医务人员医德规范

第一条热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，坚持马列主义毛泽东思想。

第二条努力学习政治，刻苦钻研业务。

第三条发扬救死扶伤，实施人道主义精神，同情和尊重病人，为病人保守个人

隐私和医疗秘密，全心全意为病人服务。

第四条遵守国家法律，规范实施各项卫生法规。

第五条服从组织，关心集体，团结友爱，勇于批评和自我批评。

第六条对工作极端负责，严格实施医院规章制度和技术操作规程。

第七条廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

第八条讲究文明礼貌，主动参与爱国卫生运动，美化环境，保持医院整齐、肃

静。

第二章实施细则

第一条四项要求

1、热情使病人有温暖感。

2、认真使病人有安全感。

3、细致使病人有亲切感。

4、周到使病人有舒适感。

第二条八项标准

1、救死扶伤，尽职尽责。

2、一视同仁，平等候人。

3、钻研医术，精益求精。

4、举止端庄，文明礼貌。

5、互学互尊，团结协作。

6、廉洁奉公，不徇私情。

7、语言谨慎，不徇私情。

8、医境优美，整齐平静。

第三条九不准

1、不准发生冷、硬、顶、拖现象。

2、不准索受红包、礼品。

3、不准开违反医疗标准处方、证实。

4、不准私自提升或降低医疗卫生收费标准八

5、不准个人或科室向病人推销药品、保健品。

6,不准个人或科室向病人收受回扣，介绍费,开单费等

7、不准从事业余兼职及非法医疗活动。

8、不准在诊疗工作中诋毁她人，抬高自己。

9、不准在诊疗工作期间串岗、闲谈、做私事。

10、不准泄露病人隐私和秘密。

第二章招聘、离职管理

第一节职员招聘及入职

医院职员均实施聘用制，以聘用协议确定劳动关系。职员按聘用职位推行

岗位职责，取得对应薪酬和福利。

第一条招聘标准

1、医院以“公开招聘、公平竞争、择优录”取为基础标准。

2、在院内有血缘关系或亲属关系者应避免直接领导。

3、人员编制设置应坚持“精干、高效、饱和”标准。

第二条招聘路径

职员招聘面向内部或社会招聘（关键经过网络、报媒、人才市场、猎头）

第三条招聘程序

每十二个月年初，办公室应依据医院组织机构变动及设置，做好岗位编制、

岗位描述等招聘方案，报总经理核准后实施。

第四条职员录用

1、应聘人员全部须经初试和复试，特殊岗位须笔试、政审等，经审查合格，报

总经理同意后方可录用。

2、应聘人员录用后须经过岗前培训，培训合格后方正式入职。

3、职员必需确保向医院提供个人资料真实无误。其内容（如地址、电话、婚姻

情况、教育程度等）若有更改，应立即通知办公室。

4、职员提供个人资料，若一经发觉属虚报或伪造，企业有权立即将其解聘并追

究其法律责任。

5、被聘用人员报到由院办公室承接相关手续。依据双方相互意愿，试用三天后

签署试用协议书，建立职员档案。

第五条试用及转正

1、新职员依据岗位不一样，试用期为一至三个月，依据职员在试用期表现，部

门主任可报请院办同意，酌情将试用期延长（延长久不超出3个月）；或酌情将

试用期缩短。

2、试用期内，若发觉职员患有不适合在医院工作疾病、违反医院规章制度，或

达不到本岗位工作要求，医院有权随时给予劝退。

3、试用期满后，经职员所在部门考评合格，确定其能胜任岗位工作，由部门填

写《试用职员转正申请表》和《工作表现评定汇报》，报院办公室经总经理同意

后给予转正，医院将和其签署劳动（或劳务）协议。

第六条聘用协议

1、试用期职员试用协议书

职员录用后应签署试用协议书，协议内容包含双方约定试用期时间，试用期

工资额、试用期权利和义务、试用期终止等事项。

2、职员聘用劳动协议。

凡正式聘用职员按时签署职员聘用劳动协议。凡正式聘用制职员均须签署职

员聘用协议书，其内容包含聘用时间、聘用职位、薪酬福利及解聘、续聘、辞职

等事项。

3、职员聘用协议书通常十二个月一签，主管级以上职员聘用协议书通常3年一

签。

第二节职务晋升、降职

第七条职务晋升及降级

医院考察晋升管理人员遵照“任人为贤、量才而用”标准，提倡管理人员能

上能下。

1、职员晋升：关键依据工作业绩、业务掌握程度、并含有深入发展潜力及献身

精神。对•各级主管以上职务晋升由院办公会研究确定，经总经理签发任职通知生

效，工资随职务变动。职员晋升后，因不胜任工作或有过失，医院可视其情节对

其做出降职或免职决定，工资随之变动。

2、职员降职及降至条件：管理不善者；部门绩效考评连续3个月或累计4个月

考评不合格者；其它符合降职条件者。如有上述情形者，由部门向办公室提出书

面情况说明及处理提议，办公室报总经理同意后，由办公室通知当事人，工资随

职务变动。

第三节岗位内部调动

第八条、本院可依据工作需要，本着人尽其才发挥潜力标准，对岗位进行调整。

第九条、各部主管在调动其管辖内职员时，报院办公室立案。

第十条、医院跨部门调动职员由总经理同意签发人员调动通知。

第十一条、奉调职员接到调动通知后，应按指定时间到办公室办理调动手续，立

即到新岗位工作，逾期不报到者按旷工处理。

第四节职员离职

第十二条、辞职

在试用期内要求辞职，必需提前5天向所在部门提出书面申请；转正式聘

用（签署协议）后要求辞职，必需提前30天向所在部门提出书面申请，按到职

日期结算工资，但不结算任何福利；主管级以上人员要求离耿，需提前二个月向

医院提出书面申请；

第十三条、职员离职程序

职员提出申请一~院办公室填写《职员离职汇报单》一经主管及总经理同

意一-＞主管安排职员工作交接一^院办公室及财务室办理相关手续。

第十三条、自动离职

凡无故私自旷工三天以上者，均作自动离职，不予结算任何工资和福利；

第十四条、解聘

工作期内，职员因工作表现、工作能力等因互不符合本院要求，无法胜任本

职，医院有权解聘，到时结算工资和福利；

第十五条、开除

职员因触犯法律，严重违反医院规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，

计薪到革职日止；

第十六条、凡辞职或解聘职员必需填写《职员离职会签表》，在限期内，按要求

办妥离职手续后，再领取当月应得工资和福利；若已办理离职手续，但拒不迁离

宿舍者，企业除按市价收取房租外，有权按法律程序进行处理。

第三章薪资和福利

第十七条发薪日期及方法

1、医院实施月薪制度，计算周期为本月1日起至本月31R为止。

2、职员薪金每个月发放一次，发薪R期为次月15日。（如遇节假日或休息日将

提前一个工作日支付）

3、职员薪资由办公室提供相关数据，由财务室审核并以现金或工资卡形式发放。

4、职员应在薪资发放后检验是否正确，如有异议应在发薪日起7个工作日内向

财务室提出咨询。

第十八条调薪

1、工龄调薪

职员工作每满1年即可享受每十二个月一次工龄调薪，医院每十二个月1月

1日和7月1日进行调薪人员统计，调薪幅度参考《职员工龄调薪标准》；

2、即时调薪

因转正、岗位变动、奖惩或其它原因进行部分薪金调整，属即时调薪，实施

日期依审批日期而定。

第十九条社会保险及住房公积金

1、医院根据国家和当地政府要求依法办理社会养老保险（养老、医疗、工伤、

失业、生育）及住房公积金，并负担医院应缴纳部分，个人缴纳部分由医院从个

人工资中扣除进行代缴。

2、职员请事假及病假七天以上（含七天）不足31天，应负担假期中社会保险及

个人住房公积金中医院及个人缴纳部分资金。

第二十条其它福利

医院依据经营情况，还将给职员提供多方面其它福利。

第印章考物制度

第二十一条工作时间

1、一线职员工作时间依据医院各岗位具体要求实施。

2、后勤及管理人员实施每七天六天工作制，工作时间为：

早晨：8：00—12：00下午：14：00—17：30

第二十二条加班

1、如因工作要求加班，必需事先填写《加班审批表》，经主管部门审批签字同意

后报办公室立案，每8小时记为一天。

2、职员因工作需要加班可取得相等时间补休或发给加班工资，当月有效。

3、职员加班应遵照“先调休后补钱”标准，只有在当月无法调休情况下才能计

发加班工资。

4、假日及平时加班不得跨年度累计休假。

第二十三条排班、轮休

主管级以上职员周六周日休息必需实施交叉排休，确聚最少有•名主管级以上

人员上班。

第二十四条打卡制度

1、医院职员考勤采取个人指纹登录和科室、部门填报《职员考勤记录表》相结

合方法进行管理。各部门主管按考勤记录表所列内容对本科室职员出勤、缺勤、

迟到、早退情况如实登记，月终累计工

2、职员打卡以后即视为.上班，工作时间内不得做私活、办私事、中途溜号、脱

岗、串岗或未经同意从事其它社会活动。

3、职员忘记打卡或因其它原因无法实施指纹考勤者，次日需填《职员考勤未打

卡证实》经科室主任签字证实，再交院办公室备存。不然上班未打卡按20元/

次处罚，下班未打卡累计不能超出三次，超出三次则罚款10元/次。

3、全院职员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工，如有发生，按下列要求

处理。

第二十五条、迟到、早退

1、无故迟到、早退、5分钟以内，扣除考评分1/次分；

2、无故迟到、早退5T0分钟（含10分钟），扣除考评分2/次分，以这类推;

3、无故迟到、早退1小时（含一个小时）以上，视为旷工半日，扣发半日工资

和奖金。

4、无故迟到、早退2小时（含2个小时）以上，视为旷工1日，扣发1日工资

和奖金。

5、突发事件（不含塞车）：职员需事前（需在要求打卡时间提前半小时）向主

管领导请假并经同意，可穴按迟到或早退处理.，但主管领导应在职员考勤卡上签

字说明。

6、如遇恶劣天气或全市大面积堵车交通堵塞等特殊情况，医院将酌情考虑合适

推迟考勤时间。

7、迟到、早退将会影响到职员绩效，对于长久自由散漫，常常迟到职员，企业

将严厉处理直至解聘。

第二十六条、旷工

旷工：在工作时间内未经许可任何缺席时间全部均视为旷工。

1、未请假、假满未续假或请假未同意而私自不到岗或不到会者视为旷工。

2、如因急事、特殊事职员不能按时上、下班或中途办私事，需提前汇报科主任，

经同意后按事假处理，不然按旷工处理。

3、无故缺席医院多种会议、培训，均视为旷工一天。

4、每个月累计迟到、旷工五次视为旷工一天。

5、旷工一天扣除日薪工资2倍工资，30天内累计旷工2天以上，从第3天起视

作自动离职，不予结算任何工资及福利，整年累计旷工5天以上，给予解聘处理。

第二十七条、职员假期要求

（一）休假

医院正式入职职员可享受F列假期

1、职员试用期内享受2天带薪假期，转正职员每七天休息一天。

2、职员享受国家要求法定节假口，但应依据医院工作特点，各类节假口采取排

休形式休假，不能因节假日影响医院正常工作。

（二）请假

职员请假分六种：病假、工伤假、事假、婚假、丧假、产假、

1、病假

（1）职员凡因病、伤请假需提供正规医院开具盖章休假证实。

（2）如职员病情严重不能于当日办理请假手续，应电话请假，并在病假期满后

立即补办手续；

（3）转正后工龄满六个月以上职员，十二个月可申请病假3天，病假期间发放

基础工资，3天以上部分按事假计；特殊病情需请假超出30天劝其离职休养。

2、工伤假

（1）职员在工作时间受伤，应立即送至就近医院诊疗，并上报院长或总经理处

理。

（2）重大工伤事故认定由医院出具诊疗证实、劳鉴会判定和院办公室确定。

（3）责任在本人按病假计算。

（4）职员因公负伤医疗期根据国家相关要求处理。

3、事假

职员因个人事务，必需亲自处理，可依据实际需要酌情给假，但必需按程序

先办理请假手续，标准上每人每次不超出10天，每十二个月不超出24天，事假

以0.5天起计，事假期间职员不享受任何薪资及津贴。

4、婚假

（1）凡工龄满六个月且达成国家法定婚龄职员可申请婚假，基础婚假5天，晚

箝嫡假7天。

（2）职员休婚假须提前一星期向办公室提交请假申请，并提供结婚证复印件，

婚假必需在结婚注册后六个月内，不然不享受婚假。

（3）职员婚假包含路途和法定节假日。

（4）职员婚假期间只发放基础工资。

（5）未转正职员若休婚假，试用期时间按请假天数顺延。

5、丧假

1、其直系亲属（配偶、父母、配偶父母、儿女）死亡时，经办公室核准后，报

总经理同意可休丧假3天；

2、旁系亲属（祖父母、弟兄姐妹）死亡时，经办公室核准后，报总经理同意可

休丧事假1天。

3、丧假期间只发放基础工资。

4、未转正职员若休丧假，试用期时间按请假天数顺延

6、产假

（1）凡工龄满十二个月以上职员可享受产假，产假为100天，连续计算（含公

休节假日），产假休完后按时来院上班可享受700元/月生活津贴，分3个月发

放，累计2100元。

（2）有生育计划职员请提前1个月通知部门责任人，以利于安排工作。

（3）婚假和产假不能连休。

第二十八条、请假程序

1、职员请假应先填写《请假审批表》，按步骤由科室责任人、院办公室、院长、

总经理同意签字后交院办公室存档；

2、请休假具体权限

（1）职员请假三天以内（不含三天）由科室责任人审批，；

（2）职员请假三至五天（不含五天）先由部门科室责任人审核，院长核准；

（3）职员请假五天以上（含五天）由部门科室责任人审批，院长审核，总经理

核准

（4）各部门科室主任请假三天以内（含三天）由院长核准：

（5）各部门科室主任请假三天以上（含三天）由院长审批，总经理核准；

第二十九条、加班

（1）如因工作需要必需加班人员，科室责任人在职员考勤记录表中注明个人加

班情况，报办公室核准后计算加班，每8小时记为一天；

（2）加班处理遵照“先调休后补钱”标准，在该职员30天内无法使用调休后，

可支付加班工资。

第五章行为规范及丈明用语规范

为了创建一个文明祥和、秩序井然工作环境，规范职员日常行为，培养职员

职业道德和文明习惯，树立东大人良好形象，要求全体职员在管理、服务过程中,

严格根据本章内容去实施，确保企业取得最好社会效益和经济效益。

第三十条、职业道德

1、切实遵守国家法律、法规和医疗卫生方针，严格遵守医院各项规章制度，服

从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给各项工作任务。

2、认可和适应医院在长久经营活动中形成价值观、经营思想、管理理念、群体

意识行为规范。

3、树立白衣天使职业形象，干一行，爱一行，发挥自己职责，爱岗敬业，尽职

尽责。医护人员严格实施技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷发生，确保医

疗安全。

4、努力学习，刻苦钻研，主动参与医院组织专业培训活动，不停提升本身素质

和专业技术水平，提升医疗服务质量。

5、坚持“以病人为中心，以质量为关键”“诚信医疗、优质服务”。急病人所

急，想病人所想，对病人做到“用心倾心、细心诊疗、耐心解答、精心诊疗、热

情服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件有限不能救治，

应主动组织转送其它医院，决不能袖手旁观。

6、尊重病人人格、隐私权，对病人不管民族、性别、职业、地位、财产情况，

一视同仁。

7、树立良好医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取

私利；不收红包和财物；不得开人情处方；不乱收费；不顶撞训斥病人，要为人

正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

8、加强个人之间团结和部门科室之间协调，不妒贤嫉能，不搬弄是非，不相互

扯皮。即不相互推诿，也不相互争抢病人。自觉维护集体荣誉。

9、珍惜医院财物，不私自挪用和外借。厉行节省、勤俭办一切事情。节省能源,

包含水、电、气。除试验室外，白天室外气温在低于6℃—高于33c才能够开空

调，开空调时要关门，冷风不得低于20C,暖风不得高于26C,下班时要关灯.,

用完水要关水龙头，下雨时要关窗。

10、广泛开展清洁卫生运动，常常保持个人卫牛.和科室内外环境卫生，定时检验、

评选。做到“四无三整齐”（四无：设备、工具、门窗无尘垢；柜顶、桌面物品

无乱堆乱放；地面屋角无杂物；顶板、墙壁无蜘蛛网。三整齐：现场整齐；工具、

设备、诊室、桌面整齐；原始统计整齐）。

11＞保守医院机密，不随意向外单位人员谈论或泄露医院相关业务和技术等方面

情况。

第三十一条、工作纪律

1、严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗。上班

时精神饱满，工作主动，不得吃零食、看杂志或睡觉，不得在办公室内大声喧哗,

不得同她人吵架打斗，不得用办公室电话聊天和处理私事，严禁用医院电脑玩游

戏，不准上网聊天或看和工作无关书籍，严禁利用医院电脑浏览、制作和发送违

法宣传资料，不准在办公室内玩牌或办理其它和本职员作无关事情，不得将食品

带入办公区域。保持办公桌、抽屉及档案柜整齐。

2、主动主动完成本职员作，对.上级安排工作立即处理，天天工作做到“日事日

结，日清日高”，按时完成工作任务，确保事事有着落。

3、工作中必需使用一般话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。

4、实施首问接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，立即未来客带到相关部

门。接听电话主动主动，态度和蔼，使用统一要求接听电话规范用语：“您好”

或“您好，东大医院"；结束时应有“再见”、“谢谢”之类，并妥善处理好电

话对方相关要求。

5、医院实施“无烟医院”，上班期间严禁职员吸烟。外来人员有吸烟行为，应

到吸烟处。

6、严格遵守会议时间，主持者按时开始会议、结束会议；和会者应带好讲话准

备稿、笔记本和笔按时参与；会议期间、不准中途退场；不接听电话，手机应在

关闭或震动状态，不做和会议无关工作。

第三十二条、职员上岗基础要求

（一）仪表仪容、

1、着装：工作期间需按要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，服装必需保持清

洁、整齐，不能有显著污渍和灰尘。男士严禁穿短裤、无袖装女士不穿超短裙,

着非工作裙长度不得超出外人褂，不穿过于暴露服装。企业严禁穿拖鞋，女士不

可穿高跟鞋及带钉子鞋，只可穿护士鞋，鞋面应保持清洁；女士袜子以近肤色为

宜男土袜子以近深色为宣。工作时不卷袖子、卷裤脚、翻领子，做到得体、整

齐、精神、稳重、大方。

2、工作时间统一将胸牌佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡并保持工牌洁净、整齐。

3、头发要保持洁净整齐、无异味、无头屑，头发不宜过短，不漂染或留怪异发

型，女士头发长于背部应束发。

4、男士鬓角不宜长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口，男士不得蓄须。

5、指甲应常常修剪保持清洁

6、女职员.上班化需妆淡雅洁净，不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油，不用香味过

浓香水，不得佩带夸张项链、耳环、装饰物和吉祥物，男士不得戴耳环；

7、工作期间不吃有异味食物食品，不饮酒或含有酒精饮料，保持口气清洁，女

土不宜喷洒香味过浓香水C

8、各部门责任人检验本部门职员仪容仪表，如发觉不合格者，立即纠正；职员

天天上班前应注意检验自己仪表，上班时不能在办公区域或公共场所整理仪容仪

表，必需时应到卫生间整理。

（二）行为举止

1、仪表端庄大方、不卑不亢、举止文明、神态自然、面带笑容。

2、接待客人通常要起立，脸部表情自然、眼睛平视对方，若囚工作需要坐着时

不抬头、不左顾右盼或漫不经心、不上下打量客人。

3、双手不得叉腰、交叉胸前、手插裤兜，不抓头，不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、

不敲桌、玩弄物品。

4、在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用具轻。

5、站姿：要端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然

为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行和肩同宽，

两手侧放或相交于身后臀部），展现端庄、大方、稳重之感，

6、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前

倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。

7、语言：和用户或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语气亲切、

声调适中，要讲一般话，适时利用多种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离

口。

8、行礼（导医）：在迎接月户时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视

对方脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。

9、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不许可快跑和急走;

和用户交会时要和用户礼让，靠右让用户先行，乘电梯要让用户优异先出，引

领用户时走在用户右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。

10、人多时不拥挤，在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧中间位置，和客人

同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门，如遇客人在通道或其它地方谈

话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后经过。

11、不要随便打断或探听她人之间谈话，如需插话时，应等她人讲完一句后，说

声“对不起打搅一下”再插话。

12、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手

端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把

手应对着客人右手。

13、同女性客人握手，通常不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要合适

时间不宜过长。

14、接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过

去，并站立进行自我介绍；相互交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，

须当面读一下，以确定对方姓名

15、和她人站着谈话时，要面向客人，保持约一米距离，不要将手插在口袋表

示简单明了、语气谦和、不说人话、不责备她人、露厌烦神色。

16、上班时不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐

打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。

17、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。第十八条、不得在工作区

域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

18、不得随意翻阅和撰弄她人电脑、文件、书籍、衣物等东西如因工作确需移

动她人物品时应先取得她人同意整理完后要放回原处。

19、医院内和同事相遇，应相互问候或点头行礼表示致意和医院领导相遇应主

动点头行礼。

20、出入她人办公室要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并随手轻轻关门，如对

方正在讲话或电话中要稍等静候，如遇急事要打断对方说话要把握机会说

“对不起打搅一下”。

21、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整齐。不得将食品

及其它和工作无关物品带入科室。

22、上下班前后应检验门窗，电源是否关闭，立即清除安全隐患。

23、节省一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，降低浪贽节省支出。

24、如无特殊情况，职员在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其它客用

物品。

25、不得将医院公用物品据为己有，也不得接收病人和厂家任何形式馈赠（如红

包、回扣、礼品、吃请等），不然将会受到对应处罚，直至开除或交由司法机关

处理。

26、在聘用期间，未经医院同意，职员不能参与职业有冲突工作和业务，不可和

医院供给商做生意或企图发生商业关系。必需避免可能和医院利益发生冲突，或

可能会有冲突事情或场所.

27、在没有受过相关专门训练和在总经理授权同意情况下，我们应该拒绝新闻媒

体采访，而应呈报院办及总经理处理，发觉有参观者、医托嫌疑人员应立即汇报

管理部门。

28、不得使用办公电脑从事任何和工作无关活动，未经网管同意，不得在电脑内

下载安装任何软件。

29、每位职员必需保持二一四小时处于可联络状态，方便因工作紧急情况能够立

即通知到位。

30、接听电话要使用文明用语，如：您好，东大肛肠医院；注意通话方法方法，

要确保电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂

机。

31、态度：服务态度是医护人员第二素质特征，要充足表现亲切感、热情感、朴

实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，

接待用户时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视用户。征求用户意见时要态度诚

恳，有失礼之处立即向用户道歉，用户如有不礼貌言行时，不得和用户争

辩，应耐心解释。

（三）医务人员文明用语规范

在医院应提倡文明热情“五声”：欢迎声、称呼声、关心声、致歉声、送别

声；杜绝粗俗冷淡“五声”：藐视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

各部门岗位规范用语：

1、导医：

①标准上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便患者主动搀扶带路，看到焦虑

茫然患者，主动上前问询给帮助。

②您好，请问您需要我梢助吗？

③请您这边走。

④XX科在义层，乂义检验在乂层乂义处，这边走。

⑤对不起，清稍等，我立即给您问一下。

⑥别担心，我扶（送）您去。

⑦您提意见很好，我们会立即改善。

2、注射室

①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？

②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏？

③现在给您打个XX针，请配合一下。

④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，假如没有什么反应和不

适，您再离开好吗？

⑥您针一天X次，请X时来打，请不要间断诊疗。

3、门诊输液

①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？

②您做了XX过敏试验吗?

③您是XX名字吗（三查八对）？现在给您输液，请配合一下。

④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）

⑤依据您情况，输液速度要慢点，请您配合一卜。

⑥请走好，祝您早日康复：

4,扣！血

①您好，请把化验单给我

②您化验项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？

③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

④请您X时到X处取汇报单。

⑤您是否不舒适？请躺下，送.上一杯糖开水（关切问询）您好些了吗？

5、住院护理

（1）入院

①您好，请坐，我是护士XXX,请把病历及住院证给我，我立即为您安排床位。

（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。

②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。

③您好，我是责任护士XXX,负责您护理工作。现在给您介绍一下病区相关情

况（住院须知及入院宣传教育内容），还有不清楚地方，请再来问。

④您经管医生是XXX,一会儿她就过来看您。

⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在X门外标本箱内。

⑥您好，我是护士长XXX,负责全科护理工作，您有什么意见和要求尽管说，

我们一定认真听取和改善。

（2）诊疗

①您好，现在为您做XX诊疗，会有点不舒适（会有疼痛），我尽可能轻点，请

配合一下好吗？

②您好，我现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间？（帮助取舒

适卧位，注意肢体保暖）

③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

④这是您药，请服下好吗？要注意多喝水。

⑤儿童，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？

⑥您好，您孩子叫xxx吗?现在给她输液（打xx针:，请帮助一下好吗？

⑦您好,明天上（下）午X时给您做手术（XX检验），请您x时7T始不要吃东

西，X时开始不要喝水。请不要担心，晚上一定要好好休息。

⑧现在为您做清洁皮肤（做XX药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？

⑨您现在在输液，有情况请立即通知我们，我们也会常常来看您，同时嘱托同室

病友也相互关照。

（3）巡视病房

①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，

请将XX杂物放进纸篓里，注意保持病室整齐，谢谢您配合。

②您液体立即就要输完了，请不要着急，我立即给您更换。

③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）

④您好，我是护士XXX,今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什

么事，请尽管告诉我或按呼叫器。

（4）病房管理

①对不起，为了保持病房整齐，请您将XX物品放在XX处。

②对不起，病房需要平静，请您说话声音小一点（将电视音量调低部分）好吗？

③为了确保您诊疗和安全，住院期间请您不要外出。

④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！

（5）手术

①您好，请向您叫XX名字吗？我现在送您到手术室，请不要担心。

②您好，请问您是XX吗？（查对）我是手术室护士XXX,请不要太担心，打

开电视，并送上一杯热茶）您好，请您在这里休息等候。

3、手术很快就要开始了，请不要担心，我们会认真仔细给您做手术，请您放心。

4、手术中感觉有什么不舒适，请告诉我，（合适使用肢体语言，以示激励）

5、您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。

手术期间我会一直守候在您身边，请放心。

⑥（术后回病房，护士主动迎接并抚慰病人）您手术很顺利，术后护理有我负责,

我会随时来看您。

（6）出院

①您能够出院了，请您或您亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。

②您好，这是医生给您开药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要

适量，饮食要注意XXX。您能够再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们

科联络电话，有事来电话咨询。

③您好，为了改善我们服务，请您多提宝贵意见。

④您提意见很好，我们一定会认真改善，感谢您对我们工作了解和支持。

⑤（当病人已办好出院手续而未离院时，应将病人安排好。

⑥（送楼梯口行李送至医院大门口）您多保重，请慢走！

第六章职员奖称制度

为增强职员主人翁责任感，激励其主动性、发明性并对违反劳动纪

律和规章制度职员给应有惩处，医院在管埋中将严格落实“奖优罚劣”基础方针,

即：“有功必奖，有过必弦”、“制度面前，人人平等”标准。

第三十三条奖励

1、奖励：是对表现突出和有一定业绩职员给荣誉或物质以资激励。

2、奖励种类：升职、晋级、记功、授予称号、通报表彭、通令嘉奖、口头表彰

及奖金（奖品）。

3、奖励条件及措施：

凡有下列表现之一者，将的情给重奖，并分别给记功、授予称号：

（1）对改善医院经营管理、提升企业经济效益有重大贡献；

（2）在工作中成绩尤其优异；

（3）见义勇为、挽救人民生命财产做出贡献。

凡有下列表现之一者，当月将酌情给奖励考评分10-30分，尤其突出，并分别给

通报表彰、通令嘉奖、口头表彰等奖励：

（1）在技术改善或提出合理化建仪，取得重大结果或使医院在经营管理中取得

显著效益；

（2）在完成工作任务、提升服务质量方面有显著成绩；

（3）为医院节省资金和能源、修IH利废，节省材料，降低成本，做出显著成绩;

（4）热情周到为患者服务，数次受到患者书面表彰:

（5）发觉事故苗头立即采取方法，使国家和人民利益免受重大损失；

（6）检举、揭发损害医院利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出；

（7）拾金不昧或做好人好事事迹突出；

（8）在同行业各类竞赛活动中取得名次，为医院争得荣誉；

（9）能严格推行职责，超额完成任务单位和个人；

（10）其它应该给奖励。

4、每三个月评选一次优异职员，依据各岗位职员工作业绩积累，当季出勤情况

很好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门责任人推荐到办公室，经

医院中层管理人员开会研究决定，总经理审批后授予优异职员奖，并发放200

元奖金或物资。

5、职员取得奖励记入本人档案。

第三十四条处罚

1、处罚：是对有过失职员给处分、处罚。

2、处罚措施：扣浮动工资或罚款。

3、处分种类：警告、严重警告、记过、记大过、留院查看、开除（解聘）。

4、处罚内容及措施：

凡有下列行为之一者，扣当月绩效工资1T0分，情节较严重并给通报批评；

（1）上班迟到或早退一次（迟到、早退三十分钟视旷工半天，超出四小时视旷

工一天）；

（2）非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话;

（3）在当班场所吸烟或随地吐痰、乱丢烟头纸屑等杂物；

（4）不按要求着装；

（5）不按时完成工作任务；

（6）无故浪费能源；

（7）未经请假，无故不参与多种会议；

（8）拖延实施上级命令；

（9）违反其它要求行为；

凡有下列行为之一者扣当月考评工资10-20分，并视情节给警告、严重警告、记

过等处分：

（1）迟到、早退当月累计4次以上，无故旷工半天；

（2）不按要求要求操作，还未造成经济损失；

（3）当值班时间私自离岗、串岗、睡岗或干私活；

（4）私藏、私拿医院多种物品占为己有或违反要求浪费、损坏、丢失公物；

（5）涂改或伪造医生证实书、名类工作统计表格；

（6）使用亵渎性或辱骂性语言相互吵架，扰乱正常办公秩序；

（7）服务态度差、遭患者合理投诉；

（8）拾遗不报;

（9）不服从领导和工作安排，影响工作；

（10）其它严重违反要求和不道德行为。

凡有下列行为之一者，扣当月绩效工资20-40分，并视情节可分别给降级、降职、

记过、记大过、免职、留企业察看等处分；

（1）无故旷工一天（迟到、早退四个小时视为旷工一天）：

（2）和领导顶撞、造成不良影响；

（3）惹事生非，挑拨离间，影响部门和职员之间团结或打架骂人，造成不良后

果；

（4）泄露医院机密或私折她人信件、邮件和包裹；

（5）管理人员不负责任，给医院管理造成混乱或办事不公、偏护纵容违纪职员

造成不良影响；

（6）违反操作规程，造成经济损失，一百元以下照价赔偿，一百元以上至一千

元赔偿50%,一千元以上赔偿10-40%；

（7）服务态度差，当月累计患者有效投诉4次以上（整年10次以.上）或损害患

者利益；

（8）犯有其它严重错误；

凡有下列行为之一者，给予解聘或开除：

（1）无故旷工叁天以上；

（2）计划外生育；

（3）向患者私自推销产品和索要财、物；

（4）贪污、偷窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分；

（5）不服从正常工作调动，无故拖延、中止或拒绝工作；

（6）组织煽动罢工，有意制造事端；

（7）使用毒品、麻醉剂或兴奋，嫖娼卖淫；

（8）参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡;

（9）有意损坏设备、工具造成经济损失；

（10）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成

事故或损失；

（11）在协议期间没办理退职手续私自转到其它医院工作；

第三十六条发生严重事故或其它严重问题，对直接领导和部门以上领导也应给

处理。

第三十五条奖惩程序

（-）奖励

各部门依据职员考评情况，填写《职员考评表》，由部门经理签字后，每个

月3日前将上《职员考评表》交办公室汇总后签署意见，报总经理同意：凡受升

职、晋级、记功、授予称号、通报表彰、通令嘉奖及奖励金额200元/人以上奖

励职员须填写奖励记录表，部门经理签署意见，由办公室提交院办会议讨论，总

经理签署后实施，并存入本人档案。

（二）处罚

各部门依据职员考评情况，填写《职员考评表》，由部门领导签字后，每

月3日前将上月《职员考评表》交办公室汇总后签署意见，报总经理同意；凡受

到警告、严重警告、记过、记大过、撤消、留企业查看、开除（解聘）等行政处

分和扣款金额200元/人以上职员，须填写《处分处分表》，经本人签字和部门经

理签署意见后，由办公室提交院办会议讨论，总经理签署意见实施，并存入本人

档案（凡受处分职员拒绝签字时，处分仍然有效）。

第七章日常违纪处理措施

第三十六条职员违反医院制度，不服从上级指挥、调动，不服从工作分配而影

响工作秩序利社会秩序时，依据情节轻重给对应经济和行政处理。

第三十七条下列情况属于一类服务违纪

1、上班时间仪容仪表不整或诊疗时不戴口罩等；

2、上班时不佩带胸牌；

3,上班期间佩戴耳环.手链，戒指等物饰，留长指甲，涂指甲油；

4、工作时间扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗；

5、私自带外人进入药房、检验室、护士办公室、化验室、微机室等；

6、岗位上个人物品暴露在外；

7、地面不洁，桌上物品摆放无序、不整齐；

8、桌面、台面、窗台和仪器设备不洁，有尘土；

9、工作场所乱帖、乱挂、乱堆、乱放；

10、随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其它杂物者；

11、在办公场所内吸烟、嚼槟榔者；

12、开会迟到或会会议精神未传达者。

第三十八条下列情况属于二类服务违纪

1、考勤登记不立即，不完整、不真实；

2、工作时间干私活、办私事、打瞌睡；

3.部门未没按医院要求，私自批假不报考；

4、未经领导同意，擅离岗位者或虽已向直接领导请假，但未按时返回岗位;

5、发觉有损医院利益言行，不上报或不立即阻止者;

6、不服从主管领导合理指令或工作安排者，医院安排工作任务不按时按量完成

者；

7、无事生非、挑拨离间、损害团体及同事团结者；

8、工作时间因私会影响工作；

9、或家眷就诊或问询不耐烦、不热情、态度不佳造成患者投诉者；

10、未参与相关会议。

第三十九条下列情况属于三类服务违纪

1、在医疗工作场所进行娱乐活动（包含电脑游戏等）

2、医护人员之间争吵，影响医院形象；

3、工作态度恶劣，对患者冷淡、怠慢、引发患者不满或投诉：

4、因内部原因造成工作衔接不善，引发患者不满；

5、因安全管理不善，造成不良后果和直接损失；

6、违反要求私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者；

7、发生医疗差错隐瞒不报者；

第四十条下列情况属于四类服务违纪

1、嘲讽、漫骂、殴打患者或家眷，影响恶劣；受到患者投诉，经调查属实者;

2、私收患者钱款，推销药品或向外介绍患者获取不妥利益。

3、对患者投诉未能立即妥善处理，致使矛盾激化或造成严重后果者；

4、蓄意破坏医院财物者；

5、有意泄漏医院机密者;

6、工作渎职给医院造成经济损失者。

第四十一条

各科室工作质量违纪处理，由各科室责任人制订，院长审核确定后交办公室

立案。

第四十二条

一级服务违纪扣1分、二级服务违纪扣2分、三级服务违纪扣4分；四级服

务违纪扣10分。

第四十三条

各级领导对下属人员管理负有领导责任，每日必需按医院要求对违纪违规下

属进行处理，并作具体登记。凡被医院督查组发觉职员违纪未处理情况，均按扣

罚分扣罚其直接领导。督查组人员如有徇私舞弊者，按职员违纪扣分扣罚此督查

员。

第四十四条

扣罚由办公室负责监督，各科室责任人负责实施并做好相关登记，每个月5

日前将上月《职员违纪记录表》上交办公室汇总后转交财务部，在核发当月工资

时统一扣除。

第八章职员培训制度

第四十五条培训目标

1、缩短新职员岗位适应期，让职员立即掌握工作要领、工作程序和方法，达成

上岗要求。

2、提升在职职员业务知识和技能，提升工作效率。

第四十六条培训形式

医院培训形式包含内部培训和外派培训。内部培训又分为上卤培训和在职培

训。

第四十七条培训内容和方法

（一）新职员入职培训

1、企业文化培训：学习医院发展史、经营方针、服务宗旨、管理目标等。

2、职员手册培训：熟知职员守则、礼仪行为规范、医院规章制度、职业道德等。

3、基础技能培训：学习在应岗位职责、相关业务知识、H常工作步骤、工作要

求及操作要领等。

4、实际操作训练关键由优异老职员根据医院耍求“传、帮、带”，经过利用和

实践，提升专业技能。

（二）在职培训

1、在职培训遵照分类组织、自学为主、学以致用、讲求实效标准组织实施。让

职员立即掌握岗位新理论、新知识、新技能，提升实践水平。医务人员在职培训

由院长主抓，其它人员在职培训由相关部门领导负责。

2、培训内容依据工作需要而定，关键是本职员作相关知识和技能。

3、培训方法有个人研修、工作研究、心得交流、教授讲课、参观学习等。医院

激励职员参与和本职员相关各类函授教育、业余培训。

4、在职培训情况和相关成绩记入职员档案。

（三）外派培训

1、外派培训由医院确定人选，安排培训单位、确定培训内容和时间。

2、企业派遣职员参与专题培训或专业技术培训，培训费用在1000元（含）以

上者，培训前由院办代表办公室和职员签署《职员培训协议》，作为双方行使权

利和推行义务依据。培训服务期限即职员自结束培训后和企业约定对应期限用工

关系，如约定期限超出原有劳动协议所约定期限，则用工关系期限以培训服务期

限所约定最终时间为准。

3、相关培训期限依据以下标正确定:

培训费C,单位（元）培训期限Y,宜位（年）

IOOOWCV1年

WCV50002年

5000^C<100003年

lOOOO^C5年

注：上述服务期限，以培训项目结束:之日为起始日计算

4、培训费包含学费、办理相关证件费用、培训期间所发生住宿、膳食、交通、

出差补助等在甲方实际报支或由甲方实际支付费用，此费用具体详见协议书所

附。

5、《职员培训协议》作为《职员劳动协议》附件，含有相同法律效力，双方应

遵照实施。若培训后职员在要求服务年限内提出离职，医院有权依法向职员追偿

培训协议中所约定培训费用（注：医院解聘人员除外）。

6、医院职员赴外地考察或短期参观学习变参考外派培训要求办理。

7、外派培训情况和相关成绩记入职员档案。

第九章职员考评制度

为了最大程度地激励职员发挥个人潜能，提升职员工作绩效，进而提升医院

整体效益，特制订以下考评制度。

第四十八条职员考评实施

1、考评对象为医院全部职员。

2、职员考评由院办公室负责组织实施，部门领导直接负责，科主任考评由院领

导负责考评。

3、考评内容以岗位职责为关键依据，管理人员从业绩指标完成、管理要项、队

伍建设、个人表现等方面进行：一般职员考评从'小务知识、T作质量、T.作效率、

工作态度、工作纪律、工作绩效等六个方面进行。

4、考评方法：自我测评、民主测评、部门领导测评相结合，三级测评中自我测