从管理沟通入手开展企业文化建设（建科大）

1、管理沟通与良好人际关系建设,西北大学 卢山冰,个人简介,厦门大学 管理学院 工商管理博士后 西北大学 经济管理学院 管理学教授、经济学博士 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 东京经济大学经济学院 客座教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员,基本概念分析,沟通，来自英文“communication”,意义为：“传播”、“交流”、“交往”、“通讯”、“交通”、“人际”、“沟通”。,一、管理者需要做什么,（一）德鲁克的观点 世界上最杰出的管理学大师德鲁克认为： 1.管理者要确定目标 2.管理者要进行组织 3.管理者要进行动员和沟通 4.管理者要建立标准尺度来衡

2、量 5.管理者要培养人,3,（二）法约尔的观点 法国著名管理学家。在1916年系统提出自己的“管理要素（职能） ”思想。具体如下： “计划-组织-指挥-协调-控制” 他提出：“管理应当预见将来”。 好的计划：统一性（一次只执行一个计划）、持续性、灵活性、精确性。,下属是“管理人员个人能力的延伸”。 “领导要为职工的团结而努力”。 “在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给员工尽可能多的工作，要不惜以部下犯错误的代价来发挥部下的首创精神”。,（三）西蒙 “管理就是决策”。 “劳心者治人，劳力者治于人”。,二、管理者出现的环境,服从,一群人,一致性目标,规范和制度,有权威,管理者,权威分类：

3、传统权威（族长）； 超人权威（个人魅力型的领导）； 法理权威。,（3）命令与下级的个人利益相结合；,切记: “权威来自于部下而不是来自于上司”。,三、管理者怎样思想,发散式思维方式-参谋人员,聚合式思维方式-将才,评价式思维方式-帅才,有效率的决策与管理,不同性格、气质影响人的思维： “内向型-外向型-复合型”； “胆汁质-粘液质-多血质-抑郁质”。,财务,技术,营销,“墨守成规”,“打破常规”,“模仿创新”,四、沟通在组织中的地位,组织内外 沟通,Add Your Text,管理人员基本能力,企业组织正常运行依赖于沟通,组织解决矛盾误解的手段,企业高效率取决于沟通到位,管理过程、管理要素的落

4、实,管理就是协调，就是沟通,五、管理沟通与学习型组织建设,英国经济学家情报社、安达信咨询公司、IBM咨询公司在未来组织设计中提出“以学习为核心”的三大命题。,1.未来的竞争是知识的竞争 知识是唯一的长期的可持续资源。,1,2.大企业的核心是新知识 基于新知识企业才可能做大做强。,2,3.不学习即死亡 一个企业组织要想生存，它学习的进度 必须超过或者最起码要等于环境变化的进度。,3,2.学习力就是创造力 创新是知识经济的本质特征。 美国文化中十分强调“创新”，即“允许人失败，但不允许人不创新”。,1.学习力就是生命力 目前每3年知识量就要翻番，而在过去则是100年、50年、20年。 人生的过程就

5、是学习的过程。,学习力就是核心竞争力,最快速度应用,优秀习惯,领导意识,管理层学习,团队学习,成功的奥秘,六、良好人际关系构建与沟通,人际关系种类,人际关系理论（1）人际种类,血缘关系,地缘关系,学缘关系,趣缘关系,业缘关系,法律关系,人际关系理论（3）倍增理论,一传十,十传百,百传千、万,和谐人际关系,畅通渠道,建立平台,主动交流,经常性交流,与人为善,正常心态,七、沟通的制度建设,1)建立规范的公司、部门、处室、班组等的办公会制度或例会制度，形成并下发或上报会议纪要或简报。 2)重要事情建立工作协调小组，一把手或主要负责人主抓。 3)建立具有刚性又有灵活性的学习和培训制度。人人学习。落实学

6、习内容，理解学习内容，并考核。 4)领导要学会沟通艺术。“表扬”与“批评”等。 5)通过规范和制度引导沟通。,八、日常沟通的要求,1）与领导沟通时，要带笔记本，记下领导指示。 2）听课和开会时要做记录。 3）把自己的工作记在台历上、记事本上，不断提醒自己。 4）学会打电话，以及接听电话。 5）学会“口头语言沟通、体态沟通、书面沟通”。 工作沟通，以书面沟通为主。要能够写材料，写方案、策划案。 6）与人交流：“心要好、面要善、体要端、嘴要甜”。,7）沟通就是展示。你有能力就得展示出来。 8）在公司组织的各类活动，例如通过参与演讲、辩论、文化节、论坛、创新活动等展现自己的各类能力。 9）通过报纸、

7、杂志等企业内部平台，正面表达自己的心声、想法、观点、思想。 10）深入思考，理论与实际相结合，把所学理论应用于企业实际，公开发表自己的心得和思考内容。,九、改革调整中沟通与和谐文化建设,1）树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 2）推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感 3）严格规章制度和管理规范，形成跨文化沟通的强制力 4）重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 5）开展文化建设和文娱活动，形成跨文化沟通的亲和力,十、和谐企业关系建设的保障,自我正确定位,开放型系统,优秀文化,以人为本,个人需要满足,学习型组织,十一、沟通与和谐企业理念,1,眼界决定境界 心态决定状态 态度决定力度 思路决定出路,2,权力来自上级 权威来自下级 威信来源交流 口碑来源群众,3,法律产生秩序 沟