员工培训之职业素养

1、职业素养,主讲人：刘 毅 QQ：728199152 电话主要内容,第一章 拥有良好的销售心态 1、摆正心态、销售并不是乞讨 2、要有恒心、不轻言放弃 3、热情，永不懈怠 4、相信自己能成功 5、有耐心，不急于求成 6、有一颗平常心 7、坦然面对挫折与失败 8、要乐观不要倾向消极 9、绝不轻言放弃,第二章 树立良好的自我形象 1、注重仪表，赢得好印象 2、谈吐优雅有魅力 3、永远保持真诚微笑 4、动态的外表要讲究 5、掌握基本交际礼仪 6、着装上的基本礼仪,第三章 成功推销你自己 1、销售首先是推销你自己 2、成功来自信念 3、不断地给自己充电 4、优秀销售人员的工作态

2、度 5、合理安排工作时间,第一章 拥有良好的销售心态,1、摆正心态，销售并不是乞讨,每一个销售人员都应该以自己的职业为傲，因为推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上和仓库里面运出来，整个社会体系的钟摆就要停摆了。乔-吉拉德【美】,2、要有恒心，不轻言放弃,有志者事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚。苦心人天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴！ （清）蒲松龄,3、热情，永不懈怠,1、对每个问题都要深入了解 2、做事情充满热情 3、培养客户至上的态度 4、用希望来激励自己,4、相信自己能成功,1、认真体会自己获得的成就 2、对自己的职业有心 3、相信自己的公司 4、对销售的产品有信心 5、注意自己的形

3、象 6、充分准备是自信的基础 7、面对失败，要寻找原因,5、有耐心，不急于求成,1、对产品介绍要有耐心 2、销售人员要有一个慢性子 3、不怕浪费时间,6、要有一颗平常心,故事：平静的老太太,7、坦然面对挫折与失败,挫折面前、采取对策，解决它！ 1、放弃等待、立刻开始； 2、拒绝消极思想； 3、找到问题的关键，解决它； 4、寻求支持与帮助。,8、要乐观不要倾向消极,1、销售人员有没有一颗乐观的心，直接决定了他的销售业绩是否优秀； 2、乐观心态有助于充分发挥自身潜力； 3、乐观的销售员更容易接近和打动顾客。,9、绝不轻易放弃,1、客户永远是对的； 2、尽快拜访客户； 3、关注下一个订单。,第一章小

4、结,第一章 拥有良好的销售心态 1、摆正心态、销售并不是乞讨 2、要有恒心、不轻言放弃 3、热情，永不懈怠 4、相信自己能成功 5、有耐心，不急于求成 6、有一颗平常心 7、坦然面对挫折与失败 8、要乐观不要倾向消极 9、绝不轻言放弃,第二章 树立良好的自我形象,1、注重仪表，赢得好印象,原一平“整理外表的九个原则”： 1、外表决定了别人对你的第一印象； 2、外表会显现处你的个性； 3、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人； 4、对方根据你的外表决定是否与你交往； 5、外表就是你的魅力表征； 6、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。 7、

5、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘； 8、小腹往后收，看起来有精神； 9、好好整理你的外表，会是你的优点更突出。,2、谈吐优雅有魅力,2、谈吐优雅有魅力,一、重视言谈礼仪 1、时刻记得说礼貌用语； 3、尽量说让顾客感觉舒服的语言； 3、说俗话比说高雅的话好。,2、谈吐优雅有魅力,二、把握说话的分寸 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！,2、谈吐优雅有魅力,三、掌握专业的说话技巧 1、注意说话的语速； 2、介绍商品时，要注意专业性和完整性； 3、学会倾听，不与客户争辩； 4、说话要有激情； 5、多说“我们”，少说“我”； 6、注意细节，摒弃不好习惯； 7、增加个人知识面，提升修养层次。,3、永远保持真诚

6、的微笑,当人微笑时，世界爱了他。 泰戈尔,微笑练习,4、“动态的外表”要讲究,1、坐如钟 2、站如松 3、行如风,5、掌握基本交际礼仪,1、打招呼的礼仪 2、握手礼仪 3、交换名片的一些相关礼仪 4、接、打电话的礼仪,6、着装上的基本礼仪,TOP原则 1、把握时间原则 2、把握场合原则 3、把握地点原则,要淡妆，不要？,工作着装,要是在，个性时尚，更要潇洒,第二章小结,第二章 树立良好的自我形象 1、注重仪表，赢得好印象 2、谈吐优雅有魅力 3、永远保持真诚微笑 4、动态的外表要讲究 5、掌握基本交际礼仪 6、着装上的基本礼仪,第三章 成功推销你自己,1、销售首先是推销你自己,1、精通专业知识

7、 2、形象要得体 3、良好的涵养 4、优秀的能力,2、成功来自于信念,走向成功的路有千万条，微笑和自信只是助你走向成功的一种方式，但却是不可或缺的方式！原一平,3、不断地给自己“充电”,1、想同行学习 2、要掌握专业知识 3、多读相关领域的书籍 4、不断吸收其他行业的相关知识,4、优秀销售人员的工作态度,1、成为优秀销售人员的动力源泉 2、成为优秀销售人员的自我肯定 3、成为优秀销售人员的成功渴望 4、成为优秀销售人员的坚持不懈,5、合理安排工作时间,人生不过三万天 事有轻重缓急 来得及的来不及、来不及的来不及,第三章小结,第三章 成功推销你自己 1、销售首先是推销你自己 2、成功来自信念 3

8、、不断地给自己充电 4、优秀销售人员的工作态度 5、合理安排工作时间,主要内容回顾,第一章 拥有良好的销售心态 1、摆正心态、销售并不是乞讨 2、要有恒心、不轻言放弃 3、热情，永不懈怠 4、相信自己能成功 5、有耐心，不急于求成 6、有一颗平常心 7、坦然面对挫折与失败 8、要乐观不要倾向消极 9、绝不轻言放弃,第二章 树立良好的自我形象 1、注重仪表，赢得好印象 2、谈吐优雅有魅力 3、永远保持真诚微笑 4、动态的外表要讲究 5、掌握基本交际礼仪 6、着装上的基本礼仪,第三章 成功推销你自己 1、销售首先是推销你自己 2、成功来自信念 3、不断地给自己充电 4、优秀销售人员的工作态度 5、合理