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文档简介

1、客服专业技能培训（一） 服务礼仪培训,高端物业服务供应商,培训纪律要求,1、培训前请所有学员将手机调至震动 2、培训过程中不得交头接耳，不得缺席及中途离场。 3、为保证各位学员的学习效果，请认真听讲，做好笔记， 便于顺利通过培训测试 4、培训结束后，请认真填写培训评估表,礼 仪,PART 1,为什么要学习礼仪？,一、问题探讨,礼仪交往,有礼行遍天下 无礼寸步难行,为什么学习礼仪？,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,什么是礼仪？,礼仪的含义： 人们在长期社会生活中

2、形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性,学习礼仪的目的和作用,树立和塑造良好的个人形象,化解矛盾，调适人际关系,增强自信心，提高个人修养、培养良好气质,广结人缘，广交朋友,知书达礼，做一个受欢迎的人,营造和谐气氛，构建和谐社会,礼仪的内容,外在的：礼貌、礼节、仪表、仪态、仪式 内在的：修养、气质等,外显的,仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等,仪态站相、坐相、走姿等,仪式开展活动的方式、规范、程序,语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗,行为举手投足、一举一动都守规矩,内在、外在

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