药房运营方案2ppt课件

1、主讲人：姚红，四川舒源百合贸易公司总经理，制药运营计划，现代医药零售行业现状分析，相关基础管理专业相关销售说明，舒源百合贸易公司，入选，现代医药零售连锁行业，1。从世界医药零售连锁行业来看，美国：基于高度专业化、严格区分处方药和非处方药的多元化，药剂师的责任只是执行医生的处方，为患者准确服药。任何在美国开药店的人都必须有美国药剂师的专业执照。药剂师在美国是一样的。每个药剂师可以雇用两个药剂师作为助手，但找不到任何人来当店员。药剂师还必须通过考试才能获得执照，并在药剂师的指导下工作。药剂师的工作包括：为顾客服药，处理病人的医疗和保险问题，向顾客解释用药说明和费用。美国现代医药零售连锁行业精选：购

2、买药品的程序非常复杂，监督医生的处方剂量，医生诊断，开药，药店验证医生执照，检查顾客的用药记录，收集和销售药品，电子计算机登记和购买药品资料，精选，现代医药零售连锁行业，美国药房的相关准入原则规定，每个药房必须配备一名注册药剂师，销售的处方药必须由注册药剂师亲自检查和签发后才能交付给顾客。注册药剂师主要负责管理药房的处方药，当药剂师发现有问题的处方时，必须联系医生。除了审核医生处方外，注册药剂师还应为新老患者提供查询登记和随访服务。基于美国药店及以上的专业服务，美国人更信任药剂师而不是医生。瑞典现代医药零售连锁行业精选：瑞典只有一家制药公司，即瑞典国家药房，瑞典所有药房都属于同一个经营国，因此

3、药房不能引入竞争机制，也不能通过竞争增加药房的营业额。瑞典是一个福利水平很高的国家，整个国家的氛围并不要求药店提高盈利能力。药房的功能只体现在单一的专业服务水平上，也就是说，赚钱并不重要，重要的是提供服务。精选德国现代药品零售连锁行业：严格的标准和专业准入制度，处方药和非处方药分别展示临时配制的处方，一般提倡与处方医师联系确认、审核药师签字、配制药师签字、发证药师签字。申请执业药师，本科及以上学历的药师在销售药品时必须回答公众咨询，有针对性地介绍相关药品，并进行客观比较，但没有销售的倾向。精选，现代医药零售连锁行业，2。中国医药零链产业的几种形式：多元化经营、上海第一医药、雷运上程、无锡市民药

4、房、精选、现代医药零售链产业、店内、上海童汉春堂、同仁堂柜台、精选、现代医药零售链产业、普通药房、廉价药品超市、精选、现代医药零售链产业、从诊断、治疗、用药、饮食、保健、康复、亚健康管理等系列和系统服务；商界有足够的消费者支持。大型药妆品、美容食品店、综合性小型超市、标准药品超过：减少营业面积。，平价药品超市的发展趋势，选择，现代药品零售连锁行业，药品批发超市：百川，重庆和平，成都西等药店：杭州武林，贵州树彪社区专卖店：王海，选择，现代药品零售连锁行业，3，中西连锁行业的差异，选择，现代药品零售连锁行业，经营状况，选择，现代药品零售。现代医药零售连锁产业，规模差距，选择，现代医药零售连锁产业，

5、4。连锁经营的三大法宝“大众化”，是品种齐全、店内形象好、展示价格策略好(平价是硬道理)、特殊品牌药品、季节性药品、老年人低价药品、年轻人高价时尚产品、精选、现代医药零售连锁行业、“大众化”秘诀、人性化服务、良好的服务态度、专业用药技能(达到小诊所水平)、现场送药、建立健康卡、推广健康普查专业药师。充分利用品牌企业的资源，开展现场免费门诊、现场展示、现场购买和赠送、抽奖等活动。现代医药零售连锁行业，促销活动案例分析，现代医药零售连锁行业，哪些促销内容会产生更多的销售额？选择现代医药零售连锁行业，推广结果是，药店B的活动销售额比药店A高出33！选择现代医药零售连锁行业，利润突破第一推模式：30%

6、的自创品种实现70%的利润，要充分处理品牌产品与自创品种之间的矛盾，以及自创品种与一般仿制药之间的矛盾。选择既有品牌又有毛利的企业产品合作，记住产品质量问题不能因价格而产生。选择，现代医药零售连锁行业，案例：对海望门店“51%”毛利率的思考。精选，现代医药零售连锁行业，从平价到大众化再到利润突破，中国医药管理已经发生了质的变化，从传统的国有医药模式升级到现代连锁，但它最终将走向专业化服务的方向，精选，现代医药零售连锁行业，5。店员如何在推荐主要产品的同时，认清误区，提高高利润产品的销售利润率，从而获得产品销售的最大利润，选择现代医药零售连锁行业，永久经营和“专业服务”的医药业务有其特殊性。“治

7、病救人”非常重要。药物治疗非常严重。处方组合售后非常热情。管理方法、电话跟踪、送货上门服务、选择、现代医药零售连锁行业，认识误区、提高门店盈利能力，就是用高利润产品拦截低毛利率的品牌产品。推荐高利润产品的时机没有区别。只要有客户，在相互信任的基础上推荐高利润产品，选择现代医药零售连锁行业，并推荐主要产品。客户细分应遵循的原则：年轻白领=品牌=疗效(选择利润率高的品牌产品推荐)，中老年人=低价(考虑客户利益获得信任后推荐利润率高的产品等。)、精选、现代医药零售连锁行业，并结合推荐原则：普通顾客明确购买。例如，针对客户的症状，提出辅助治疗和协同治疗的方案，并在获得客户对该方案的认可后，推荐高利润的

8、联合治疗产品。精选，现代医药零售连锁行业，价格区间管理的原则：顾客不明确购买特定品牌的药品(只需购买针对某一疾病的药品，但不清楚产品的价格)推荐中低价的产品，以获得信任，推荐高利润的产品，精选，现代医药零售连锁行业，合理发挥店员作用的原则：执业药师(常驻药师)的职业身份确认，修正和补充商场销售氛围的提升，通过对销售氛围的合理安排，增加了商场主要产品的质量意识。相关基础管理行业分析，(1)药店发展趋势：连锁药店多达16000家。药品和保健品是朝阳产业：在早期，有许多夫妻商店和个人诊所。在中期，特许连锁商店蜂拥而至。在后期，社区医院遍布街道和社区。目前，民营连锁企业和外国运营商进入四川市场。药品基

9、本管理相关表格利弊分析，1。夫妻商店：支持家庭，尽可能多赚钱(灵活)，缺乏具体的规划和发展方向。个人诊所：专业性强，产品单一，缺乏营销理念。2.连锁加盟店：品牌实力强大，但管理跟不上，产品运营成本高，没有主动权掌握在自己手中。3.社区医院(大型诊所)专业性很强，药品价格高，产品单一，覆盖面小，不接受医疗保健产品，缺乏营销理念。4.民营企业连锁、外资品牌连锁、民营企业连锁和外资品牌连锁注重口碑宣传，活动丰富，产品结构合理，店铺装修美观，但缺乏专业知识、相关基础管理和开药店注意事项。1.(1)尊重相关职能部门。(2)选址根据区域经济条件、收入情况和店内人数确定。一般来说，是根据目前和未来几年的发展

10、情况来判断是否需要对场地进行修复。(3)相关基础管理。(3)装饰风格。1.确认它是开放式(超市)还是柜台式(传统药房)。如果商店超过100平方米，建议做开架(超市)。其优点是：方便的药品展示，营销人员与顾客之间的一对一沟通，丰富的商品容纳更多的消费者，方便宣传。一、整个店铺规划的相关基础管理，a、店铺整洁大方，明确区域(中药区、西药区、保健品区、日化区、医疗设备区、坐医生位、收银区)b、货架高度：1.2m、1.25m、1.3m，由店铺空间决定。我个人认为125万英镑是合理的。确保普通顾客可以一目了然地查看整个商店。c、照明以节能灯为主，亮度达到商场的高度，整体大气，风格一致。侧柜D的图片展示内

11、容分为企业理念、商业服务理念、中医药文化特许经营体系、相关基础管理宣传、(1)对外宣传方向可分为：区间墙广告、公交广告、公交站牌广告、当地桥头拉杆广告、步行街展示广告、市区大屏幕广告、电视台广告、相关基础管理(2)、社区宣传、1 2。各社区建立平台，发放药房传单，免费检查血压和血糖，申请会员卡、健康卡等免费药房服务项目，带动更多消费者。相关基础管理，(3)、商场宣传。1.制定企业文化、企业哲学和企业口号。2.处理更多有效的会员卡。3.设立消费者会员日，提供折扣和积分。4.不时地做促销活动来推销更多的消费者。相关基础管理培训，(1)、内部培训，每周或每月组织员工学习企业文化和服务理念等专业知识。

12、(2)国外培训在制造商的帮助下举办大型讲座，学习更先进的营销理念。接受大公司的更多教训，了解更多行业趋势和未来趋势。特别是，一些产品专家和营销专家可以带给你更多的兴趣和爱好。售后的相关基础管理，很多药店只注重销售而不考虑一些售后工作。诚然，售后服务也是一种二次销售。建立商场贵宾消费档案。建立有效的会员数据(姓名、家庭住址、电话号码、身份证号码)，建立丰富的疾病档案(三高疾病、冠心病等。)，并让售货员来做在年底做一些会员反馈活动。相关基础管理的柜台后培训，不准确库存造成的后果，柜台后奖金、赔偿和罚款，商店的物流问题，相关基础管理的柜台后培训，不准确库存造成的后果：(计算机库存与实际仓库不一致)1

13、。不正确的货物需求计划。第二，接班过程中的麻烦。第三，回复客户时有一个问题。Iv .占用库存价值。(总部评估)五、影响下个月的市场底部。2.复印订单的内容包括货架号、条形码、产品名称、规格和产地。复印顺序应严格按照逐层、逐列的架号顺序。条形码必须是计算机打印价格标签上的条形码。产品名称和规格应完全复制，尤其是条形码。因为个性化价格标签上的条形码没有完全打印出来，所以有必要检查计算机复制的正确条形码，通常是7位数字。例如，石家庄科迪制药有限公司、石家庄神威制药有限公司、石家庄第四制药有限公司，复印后，在抄写员处签字。相关基础管理、柜台下培训、柜台下流程、柜台下形式：见货(订单底部复印件)、相关基

14、础管理准备和见底前注意事项、1。整个货架的价格标签必须与货物(名称、规格、产地)一一对应；排上的货物应与排后的货物一一对应，外包装相似、规格易混淆的货物应分开放置，如：相关基础管理牌底部前的准备和注意事项应与货物一一对应： 托司他西林片(博德片)0.25克* 6克海南斯达托司他西林片(博德片)125毫克* 10克海南斯达舒利迭50微克/250ug60葛兰素舒利迭50微克/100ug60葛兰素苯达赖氨酸滴眼液(沙普爱司)40毫克：8毫升浙江平湖苯达赖氨酸滴眼液(沙普爱司)25毫克33605毫升相关基本管理前的准备和注意事项整理好货架，不要把甲货放在乙货后面，不要把多余的货放在三楼四楼，甚至乙货架

15、上的甲货(为了防盗)也放不下，但可以适当增加排面，把坏货放在仓库里，不留死角。锁在柜内的货物应在托盘底部取出，但相应的存放空间应放在架子上，并贴上价格标签。库存基本管理过程中的注意事项，再次检查手册清单上的商品信息是否与实物一致。确认后，根据标签上的规格进行计数，不要使用大盒子作为小盘或小盘作为整箱，尤其是注射剂，有些注射剂是以棒为单位销售的。永远不要把一个大盒子算作一根棍子。如果有一个中号包装，但不确定它是否是(原来包装的)，有必要拆开包装号，以防止它们之间的差异。例如，“哈尔滨医药集团的葡萄糖酸钙口服液10毫升*10片三精”是作为一种介质包装提到的，所以不要想当然。数量多的品种可以分成几个

16、部分，不能用手和感情去把握，所以要实事求是。放置品种后，应垂直放置相应的价格标签，以区分未售出的货物和已售出的货物，从而防止货物丢失。库存基本管理过程中的注意事项，当发现库存表上没有商品信息需要放置时，必须将其添加到该页的库存表的表中，如果空间不足或品种较多，则应检索空白的库存表。当商品在很多地方展示时，比如“妇炎康片珠海东信、复方乌鸡口服液”放在不同的货架上，只有相应货架上的商品或区域内的商品才会分发给你。零突破商品也是如此。如果有零破条码，将根据您销售零破商品的价格标签上的规格进行计算。例如：5厘米* 7厘米*2张*50袋上海雷云蔡威伤湿止痛膏4#上海雷云上制剂相关基础管理、售后奖金、赔偿

17、和罚款1。售后奖金3-现阶段实际损失注：1。当实际损失大于销售额3时，将产生赔偿。2.实际损失包括包装盗窃、损坏、错误的条形码购买等。二、罚款是指我们在关闭或丢失订单过程中的失误，每失误罚款5元钱。相关基础管理，门店物流问题1。控制底部误差以防止商品验收中的误差。应仔细检查装载代码，价格标签应与货物一致，以防止销售错误；特殊规格，容易丢失。及时处理接班出现的问题。加强防盗。收银员应特别注意，不要直接扫描代码，模糊查询时要仔细检查名称、规格和产地。不要放弃条形码。相关基础管理，门店物流问题二。信息反馈医院处方的收集(名称、规格、产地、处方数量、医院价格)顾客应跟踪顾客订购的产品，无论是残次品还是新产品，都应及时登记，并及时上报商场经理处理。顾客反映的价格应该仔细登记，并每天反馈给商店经理。(加强市场调节)合理选择和分配营销商品和高利润商品。(同时，要注意高利润、有效期的商品销售，并认真登记，尤其是条形码要写得清晰完整，便于统计，便于统计。提供店内商品的销售信息和需求信息，如滞销商品、库存大的商品、需要增加子类别的商品、处方等。这样我们就可以优化商品结构，使库存合理化。多交流，给你更多有价值的意见，努力满足客户的需求