第一章 市场营销学概论

1、1.1市场营销的核心概念1.2市场营销与市场营销学1.3市场营销观念,第一章市场营销学概论,市场和市场营销,1.市场是商品交换的场所企业的市场在哪里?中国的汽车市场很大?2.市场营销的观点:市场是对某种商品或服务具有需求、有支付能力和购买意愿的人或组织的总和。市场=人口+购买力+购买意愿家电下乡（国家补贴13%）3.市场营销:(菲利普.科特勒)是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理活动.,1.1市场营销的核心概念TheCoreConceptsofMarketing,市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望,需要（Needs）人有哪些需要？Maslows需

2、要层次理论：,Needs,wants&demands需要、欲望和需求,人还有：认知的需要审美的需要,欲望（wants）,Needs,wants&demands需要、欲望和需求,需求（demands）消费者的需求可分为A否定需求B无需求C潜在需求D不规则需求E下降需求F充分需求G过度需求H有害需求我们可以创造人类的需要吗？我们能不能创造人类的需求？营销者和企业虽不能创造人类的需要，但可以通过自身的努力来影响人们的需求。,Needs,wants&demands需要、欲望和需求,产品（Products）任何可以满足需求和欲望的东西商品（goods）服务（services）创意（ideas）营销近视症

3、：重有形产品轻顾客需求。录象机交换（Exchange）,Products&Exchange产品、交换,效用（Utility）:消费者从一件产品或服务中得到的好处或用处,消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者选择产品的标准。步行自行车摩托车轿车费用（Cost）:满足（Satisfy）顾客满意度满意是一种感觉状态的水平，顾客满意度来源于产品（或服务）的绩效与顾客的期望所进行的比较。,Utility、Cost、Satisfy效用、费用、满足,CustomerDeliveredValue顾客让渡价值,Customervalue顾客价值Productvalue产品价值Servicesvalue服

4、务价值Personnelvalue人员价值Imagevalue形象价值Experiencevalue体验价值,*Customercost顾客成本Monetarycost货币成本Timecost时间成本Energycost体力成本Psychiccost精神成本,CustomerDeliveredValue=Customervalue-Customercost顾客让渡价值=顾客价值-顾客成本,1.2市场营销与市场营销学,市场营销PhilipKotler:市场营销是个人或组织通过生产和制造并同别人或其他组织交换产品或服务以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。通常定义-：市场营销是指企业及其他组织为在

5、变化的环境中，满足目标市场的需求和欲望，而制定和实施产品、价格、渠道、促销计划的综合性经营管理活动。,概念要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。（2）“交换”是市场营销的核心。（3）交换能否实现取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。,目标市场,渠道,促销,价格,产品,环,境,环,境,市场营销概念图,市场营销学：是研究企业等组织在市场上的市场营销活动及其规律性的科学。两个要点：（1）市场营销学是以满足消费者的需求为中心的研究。（2）市场营销学是从企业的立场对消费者的研究。市场营销学的研究对象研究企业在动态市场上的整体市场营销活动及其规律性。,市场营销学

6、（Marketing）,市场分析与研究：市场营销环境，市场调查预测，消费者购买行为分析，市场类型及特点营销对象及其选择：市场细分，目标市场选择，市场定位企业营销战略与营销策略：市场营销战略，4P，4C其他领域的市场营销：服务营销，网络营销，国际市场营销，销售队伍管理,Whatdoesthemarketingstudy?市场营销学的研究内容,萌发时期1900-1920,形成时期1920-1940,革命时期1940-1960,完善时期1960-1980,创新时期1980-,市场营销学的发展,营销理论的最新演变,4PsProduct产品Price价格Place分销Promotion促销,4CsCus

7、tomer顾客需求和欲望Cost成本Convenience方便Communication沟通,4RsRelationship关联Reaction反应Relation关系Return回报,1.3市场营销观念,市场营销观念市场营销观念：又称为市场观念、营销哲学，指在一定时期占统治地位的贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则。营销观念的四种类型-顾客导向：一切活动是以消费者和用户为中心。-目标导向：组织的一切职能都必须向着共同的目标进行调整和统一。-利益导向：通过给顾客最大的满足来取得利益-社会导向：要求企业最大程度地满足顾客、获取利益的同时，也必须重视社会利益，履行其社会职责。即3C理论：顾客满意(Consumersatisfaction),企业利益(Companyprofits),社会利益(Communitywelfare),以企业为中心的观念-生产观念-产品观念-推销观念以消费者为中心的观念-市场营销观念四个重点：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利能力以社会为中心的观念-社会营销观念,营销观念划分,市场营销观念的演变,推销观念和市场营销观念的比较出发点中心手段目的,工厂,产品,推销和促销,通过扩大消费者需求来创造利润,目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求