企业礼仪培训

1、1，企业礼仪培训，人力资源课-朱2011年7月22日，2，培训内容，1，礼仪理念2，个人修养与职业态度3，个人形象4，办公室礼仪5，电话礼仪6，会议礼仪7，其他常见礼仪8，公司行为规范-员工基本礼仪3，礼仪是在人际交往中具有一定的，它涉及穿着，交际，情商等。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一门艺术，一种交际方式或方法。在人际交往中，表达尊重和友谊是一种习惯做法。第一，礼仪的概念，什么是礼仪：4、第一，礼仪的概念，好的礼仪可以：表现出良好的人格修养，展现出公司良好的企业形象，并赢得对方的尊重；有利于营造良好的沟通氛围，建

2、立和谐的合作基础；满足对方的心理期望，让他们感觉良好并受到尊重，从而提高工作效率。礼仪的核心是什么？尊重是礼仪的核心。尊重不仅是礼仪的基础，也是待人接物的基础。尊重，自尊和对他的尊重。1.礼仪概念6。自尊：自尊是尊重的起点。如果你没有自尊和自爱，你就没有形象，人们也不会把你当回事。自尊可以通过说话和行为、待人和打扮来表达。1、首先是自尊，自尊，爱你的形象。2.第二，尊重你的职业。3.第三，尊重你的公司。首先，礼仪的概念；第七，尊重他人的三项原则，接受对方，不要对对方太苛刻，不要让对方难堪，客人永远是对的。不要打断别人的谈话，不要轻易互相补充，也不要随意纠正对方。注意彼此，欣赏彼此，看看彼此的优

3、点，不要在公共场合纠正他们的缺点。互相表扬。知道如何欣赏他人的人实际上是在欣赏自己，这是自信的表现。1.礼仪的概念；8.尊重他人：用五句话概括尊重不同的人所体现的个人修养：尊重上级是天职，尊重下属是美德，尊重顾客是常识，尊重同事是责任；1.尊重所有人是一种教育；1.礼仪的概念；9.良好的个人修养是影响礼仪的基本因素，礼仪可以反映一个人的个人修养。个人修养包括知识、生活和职业态度。第二，个人修养专业态度，第十，个人修养专业态度，主动承担工作；有责任感，敢于承担责任；适应公司文化和工作方式；奉献以工作为荣，并设定高的工作目标；努力工作，不断学习；团队精神、团队合作和尊重他人；开放的心态敢于打破舒适

4、区，善于接受新思想，愿意接受他人的评价和批评；基于信任的承诺，真诚的服务，你必须做你说的，不要说你不能做的；善于沟通，建立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；顾客意识要有强烈的顾客意识，主动为顾客着想，顾客100%满意；高效追求效率和效益，坚持不唯才、不唯才的原则。个人形象，12，外表：一个人的外表是个人外表的重要组成部分之一，包括发型、面部和颈部。仪表：指人的外貌，包括人的外貌、姿势、衣着和个人卫生，是人的精神面貌的表现。方式：指一个人的身体姿势，也称为身体姿势，包括站立姿势、坐着姿势、走路姿势、表情和身体所显示的各种动作。第三，个人形象外表、仪容、仪容概念，第十三，个人形象外表、头发应保持

5、适当长度，整洁干净，保持定期修剪，不应涂抹过多发油和发胶，不应有头皮屑等。男人：留长发是不可取的，脑后的头发不应该接触衬衫的领子，头发不应该盖住耳朵，鬓角不应该太长；-女士：保持你的长发整洁，不要看起来不整洁，不要穿怪异的发型，不要让你的发帘遮住眉毛和眼睛。脸、嘴味道应保持新鲜，牙齿之间不应有食物残渣。男士：尽量不要留胡子，即使你留了胡子，也应该保持整洁，你的脸应该干净，你的鼻毛不应该露出来；-女士：不要化太多妆。不要在眉毛和嘴唇上使用奇怪的颜色，比如黑色。第三，个人形象仪表、15号指甲不要留长指甲，女士不要涂太亮的指甲油。香水男士：尝试为男士使用名牌香水；-女士：喷味道太浓、气味太怪的香水是

6、不可取的，但应该是芳香清淡的。个人形象-外表，16，3，个人形象-行为-与人交谈-总是注意与人交谈，总是保持微笑，并且一定要微微点头；-与他人保持80cm_1m的距离；经常用彼此的眼睛交谈、交谈和交流(每次35秒)。在其他时候，把你的眼睛放在对方眼睛下部和嘴巴上部之间的任何位置。在重要的时刻，你们应该特别互相交流。17，-中速；-手势清晰而温和，当指向物体时，你应该将手指并拢以引导他人的眼睛；-站立时，挺胸，抬起头，收腹。你的手自然下垂。走路时，身体微微前倾，眼睛向前看，步伐平稳；-坐在办公桌前应该给人一种精力充沛、积极向上的印象。3.个人形象-行为-与人交谈；18.男人的基本站立姿势像宽松的

7、一样站着，直立，抬头，挺胸，腹部，下巴微闭，眼睛直直，两腿分开，双脚平行，不宽肩，手自然下垂靠近腿或交叉在腿后面。3。个人形象-行为，19岁。女性的基本站立姿势像宽松的姿势一样站着，直立，抬头，挺胸，腹部，下巴微闭，眼睛向上直，脚呈V形，膝盖和脚跟尽可能靠近，两个脚趾被两次击打分开，手自然放下或交叉。3，个人形象行为，20岁，站立姿势不佳，身体歪斜，弯腰驼背，双腿平躺，大叉，脚位置不当(放在口袋里，放在胸前，放在脑后，手肘支撑，手托下巴，拿着个人物品)，半坐，半站，全身活动，3，个人形象行为，21岁，像时钟一样坐着。女性的基本坐姿：你可以将双腿并拢，同时将双脚向左或向右，折叠后双手放在左腿或右

8、腿上。你也可以双腿并拢，双脚交叉，脚趾面向地面，放在一边。3.个人形象行为；22.轻轻地坐下，至少在你坐满了椅子的情况下，把你的背轻轻地靠在椅背上，你的膝盖自然地靠在一起(男人可能会稍微分开)。相互交谈时，稍微前倾以示尊重和谦虚。如果你长时间坐起来，你可以交叉和交叠双腿，但是你应该注意回收双腿。标准坐姿，3。个人形象-行为，23岁。走路-像风一样走路，标准的走路姿势：走路时，你的肩膀是稳定的，你的眼睛是直的，你的下巴是微闭的，你在微笑。伸直双臂，放松，自然地前后摆动。男性的步行速度通常为每分钟108-110步，女性为每分钟118-120步。3.个人形象行为，24岁。一只脚放在前面，一只脚放在后

9、面，两腿蹲下，所有前脚接触地面，腿基本垂直于地面，脚跟抬起，脚底接触地面，臀部向下。讨论：如何捡起地上的钥匙？蹲姿，3。个人形象行为，25，30度敬礼，15度敬礼，45度敬礼，3。个人形象行为，26岁。微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对顾客、客人和同事，养成微笑的好习惯。微笑，3。个人形象-行为，27岁。个人行为中的各种禁忌，在人与人之间，我们应该尽力避免来自身体的各种异常声音。不要在公共场合用手抓伤身体的任何部位。在向公众展示之前，你必须整理好你的衣服和裤子。在参加正式活动之前，不建议吃有强烈刺鼻气味的食物，以免口腔异味，这可能会引起交流伙伴的不快甚至厌恶。在公共

10、场所大声喧哗是一种非常不文明的行为，应该避免。3.个人形象-行为；28.个人行为的各种禁忌。不要盯着陌生人或评论他们。不要在公共场合吃饭。遵守公共场所的规则。患感冒或其他传染病的病人应避免参加公共场所的各种活动，以免将病毒传播给他人并影响其健康。在公共场所，一定要注意你的肢体语言。第三，个人形象-行为，29，4，办公室礼仪，办公室环境，办公室礼仪，30，4，办公室礼仪-办公室环境，公共办公室区域-不要在公共办公室区域吸烟，一起聊天，大声喊叫；节约水和电；禁止在办公家具和公共设施上乱涂、乱画或粘贴；保持厕所清洁；将车辆停放在指定区域。-外国人员不得擅自进入办公区，会谈和接待安排在谈判区。-最后一

11、个离开办公区的人应该关掉灯、门窗和室内大门。4.办公室礼仪办公室环境、个人办公区的桌面空间干净，非办公用品不外露，桌面物品摆放整齐。-当你离开办公室座位时，你应该把座位推回你的办公桌。-下班离开办公室前，用户应关闭办公设备电源，归还桌上物品，锁好贵重物品和重要文件。办公室礼仪-注意事项，打断会议时不要敲门，进入会议室，并给相关人员写好便条；当访客出现时，他们应该被一个特殊的人接待，并说：“你好，我能为你做什么？”；办公时间不要大声笑，站起来处理沟通问题，声音不应影响其他人员；当其他人输入密码时，他们会有意识地转移视线；不要阅读不属于其职责范围的材料和机密信息；对其他同事的顾客保持积极和热情；未

12、经许可不得使用他人的物品；同事们互相尊重，借东西来回报，并表达他们的感激之情。办公室礼节-外出礼节，当你需要离开办公室时，你应该向你的主管请示，告诉我你为什么外出，你花了多少时间，以及如何联系；如果主管不在，你应该向你的同事解释清楚；出差时，应与主管领导保持定期联系，一般保持日常联系；如果发生住所变更和手机故障，应及时通知公司提供其他联系信息。34.礼貌地、诚恳地、熟练地用微笑回答内部和外部的电话。公司的电话在内部和外部联系中起着第一线的作用，这直接影响到客户的满意度！5.电话礼仪，他能认出你的表情、心态和情感；35.电话礼仪和礼貌的三个要素；36.微笑时保持你的姿势端正，这样你的声音就会清晰

13、，否则你会感到粗心大意。最好比普通的聊天大声点，但不要太大声，以免让对方觉得刺耳，只要确保对方听得清楚就行了。不管是谁打电话，都要耐心、温柔地说，否则别人会认为我们不耐烦、不愿意热情服务。5.电话礼仪坐姿和音量，37，1。铃响时立即回答(太不耐烦)，2。响铃4次以上(不礼貌)，3次。当电话响3次(通常是标准的)时，拿起电话时你必须拿好麦克风。如果听到刺耳的声音，你应该立即向对方道歉，不要忽视、不尊重对方、损害公司形象或引起不满。5.在电话礼仪中注意时间。38.尽量在最短的时间内接电话。一般来说，当铃声响起时，你应该在三次内拿起电话。如果因为其他原因，你接了三次以上的电话，你应该说“很抱歉让你久

14、等了”。打电话的时间不应该太长。否则，电话将长时间占线，快速通信功能将会丢失。如果有很多要谈的，最好是去面试。永远不要让对方长时间拿着话筒等你说完。如果你当时有急事要做，你应该向对方道歉。“对不起，我有事情要马上解决，我会在几分钟后给你回电话。”在电话礼仪中注意时间。说话时，鼻音太重或大喊大叫很难用否定句，如“不，他不在这里”“我不知道”突然打断了客人的话。在客人说完之前挂断电话。5.电话礼仪接电话的坏习惯。转接电话：一定要告诉对方“请稍等，我帮你转接”。留言并重复留言内容。随时准备足够的纸和笔来留言。重复消息以确保其准确性。5.电话礼仪接电话。41.轻轻地将麦克风放回原处。总是让客人先挂电话

15、。在挂电话之前，说，“我还能为你做些什么吗？”“谢谢您的来电。”5.电话礼仪挂断电话礼仪42。你好。XX部门。请稍等。我会转接你的电话。对不起，王小姐不在。你能过会儿再打来吗？或者你可以留言。很抱歉让你久等了。那边没有答案。你能在五分钟后回电话吗？我可以和王小姐说话吗？好的，你是公司的王先生。请给张小姐留言。我会给张小姐留个话。谢谢你打电话来。抱歉，电话占线。请稍后回电或留言。还有什么我能帮忙的吗？还有谁能帮忙吗？你能给我留个口信吗？非常感谢。这是我的荣幸。5.电话礼仪。在双向收费的情况下，你应该说得更简洁，以节省电话费。先拨客户的座机，找不到时再拨手机。在嘈杂的环境中，当你听不清楚对方的声音

16、时，解释一下，并要求对方稍后再打来，或者你可以再打来。在公共场合打电话，不要说得太大声，以免影响他人或泄露公务和秘密。在特定场合(如会议场所、飞机、加油站等)。)，你应该主动关掉手机。5.注意电话礼仪。44.5.电话礼仪塑造优秀的自我。不管你是打电话还是听电话，你都应该记住“5W1H”的技巧：最好用左手拿起听筒，用右手写下笔来准备录音。会议礼仪，会议接待，会议礼仪-会议，会议过程，问候，介绍，名片交换，会议礼仪-会议，问候礼仪，问候，问候-看着对方的眼睛。握手有力，手心不能出汗，幅度适中，不提倡握手；-不要坚持，不要用力，不要软弱。如果一位女士想握手，她应该简单大方。会议礼仪会议、介绍礼仪，主

17、要主持人主持有序介绍原则，低职位人员(或熟人)主持介绍；-如果被介绍方需要介绍两个以上的人，应由职位较高的人介绍给职位较低的人；作为第三方，介绍另外两个人认识。把下级介绍给上级，把年轻人介绍给老年人，把公司里的员工介绍给公司外的员工，把男人介绍给女人。会议礼仪开会、交换名片的礼仪、拿名片名片应该事先准备好，放在一个容易的地方，现在不应该从包或名片中拿走。交出名片，站起来，双手递过来。名片的顶部面向递名片的人，让他的名字面向对方；如果既有中文又有英文，就应该用对方熟悉的语言。50，-当你拿到对方的名片时，你应该仔细阅读对方的姓名、职务和组织，然后注意对方以示尊重。你也可以连接业务会议礼仪会议、交

18、换名片礼仪、摆放名片如果你同时收到多张名片，你应该把它们依次叠放在桌子上，名片的顶部面向相应的人，文字面向你自己。如果没有桌子，你可以把名片收起来，放在你的上口袋里。52，VI。会议礼仪-接待来访，接待来访程序，53，VI。会议礼仪接待来访，接待来访礼仪，预约所有的客人都应该有联系方式，比如电话号码，手机号码等。和详细地址。准备-保持接待区整洁有序；接待员应该有良好的精神面貌；接待所需的用品应放在容易拿到的地方。会议礼仪-接待，接待礼仪，接待-当客人到达时，接待员应立即停止手头的工作，主动向客人问好，并帮助他们搬运重物。-积极与客人沟通，热情、耐心、准确地回答客人的问题。离开，客人离开时，应引导客人离开，并把客人送到公司门口，感谢客人的来访，离开