第4章公共关系人员及机构设置

1、第四章公共关系人和机构的设置，第一节公共关系意识第二节公共关系人第三节组织的公共关系工作机构，第一节公共关系意识，第一、公共关系意识的意义公共关系意识又称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，尊重公众，形成组织形象，传播交流，理解和支持公众二、公共关系意识的内容()尊重公众意识(1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 (二)组织与公众矛盾的，必须尊重公众的权威。 (3)为公共服务时要热情，负责到最后。 (4)在细节上体现宣传意识。 (5)必须积极向公众投资。 (2)形成形象的意识、形成形象的意识是宣传活动的核心；(3)诚实互利的意识、诚实互利的意识是公共关系的交际意识和功利意识。 (四)传

2、播交流的意识传播交流的意识，实际上也是重视信息的意识，是平等民主的意识。 (5)创新审美意识强调创新审美意识是公共关系形成组织形象的艺术内涵。 (6)立足长期意识，立足长期意识是形成组织形象稳定性的要求，也是其困难性的表现。 (7)危机管理意识的公共关系是人类在危机中选择的，产生于对危机的处理。 三、全体人员的公共关系意识，一、概念是组织全体人员具有公共关系的意识。 2、对组织的意义(1)培养全体人员的宣传意识有助于形成良好的组织形象。 (2)培养全体人员的宣传意识有助于保持组织的良好形象，防止专家规划偏离。 (3)培养全体人员的宣传意识有利于提高员工素质，使组织立于不败之地。 3、如何实现全

3、员宣传，第一，提高领导的公共关系意识。 第二，要求全员公共关系的合作。 第三，营造组织公共关系的气氛。 四、培养公共关系意识，(1)普及宣传知识，明确公众在公共关系中的地位，(2)学习公共关系的历史和发生条件，(3)学习马克思主义唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众创造历史的动力，学习诚实合作。 (4)加强业务学习，第二节追求公共关系人、第一、公共关系人的心理素质卓越、渴望成功的心理。 容易投入的热情工作的心理。 自信的心理开放乐观的心理二、公共关系人的知识素质1 .公共关系的基础理论知识2 .公共关系的基本实务知识3 .与公共关系密切相关的学科知识4 .与对象有关的特

4、定的公共关系知识，三， 公共关系人的能力素质1 .强的文字和口头表达能力2 .健全的思考能力3 .好的创造能力和学习能力4 .强的组织计划能力5 .信息收集处理能力和知识管理能力6 .善于与别人交往的能力7 .自制、自制和处理危机的能力8 .正确把握政策、法规、理论的能力。 影响公共关系人素质的个人因素，四，影响公共关系人素质的个人因素，价值观、态度、个性、能力、学习、知觉、动机、个人行为、个人行为的基础价值，价值观(价值方向)是在各种工作场合指导人们的行动和决策的整体信念价值观的分类， 价值观的文化比较，个人行为的基础价值中国企业管理价值观(1996 )的卓越创新：追求卓越的提高，致力于科学

5、，积极进取，态度诚实诚实，有社会责任，强调勤奋的敬业，鼓励创新服务，鼓励服务，强调顾客第一，具有冒险精神以人为中心：赏罚公平，重视员工意见，尊重制度规范，重视人才利用，强调人的和谐，重视睦邻关系，强调实践方向，尊重个人意志。稳定保守：服从权威领导，注重表面形式，重视人情关系，追求表演，遵守历史传统，重视稳定保守，重视学历学位，重视客观标准。 个人行为的基础价值，在工作和管理方面的价值取向(2000 )实现方向：落实、艰巨任务的合作方向：说实话，正确的公平方向：不偏不倚、公正的集体方向：注意集体利益服务方向：顾客方向，利用人才和员工，个人行为的基础态度， 态度对某一具体对象作出积极消极主观反应的

6、心理倾向认知因素：对某种事物真伪的好坏等性质和特征的认识。 感情要素：对某种东西有好的、不良的感情反应的程度。 行动因素：对某种事物可能行动的准备(行动倾向)态度特性：社会性、目的性、协调性、稳定性、间接性认知失调理论(Festinger1957 )认知中包含人的思考、态度和信念等的一个人如果两个认知要素不协调的话， 发生失调的主要原因有两个：从决策行为，从多种选择中与决策自己的态度矛盾的行为改变策略：增加一种改变认知因素的新认知因素，改变一种认知因素的重要性，情感和情商(EQ )， 感情：个人对现实事物态度的主观体验感情类型：喜悦、愤怒、喜悦、恐惧、爱、恶等情商：控制感情的能力(情绪智能EQ

7、，1995 )情商和管理行动的重要性：高情商的人对自己的潜力和资源管理行动要求：敏感性、灵活性、创造性， 在适应性迅速变化的环境中优秀的敏感性和适应力在逆境中具有创造性，维持灵活性的思考在信息时代具有充分的学习意志和能力，情绪智力、自我认识、自我约束、自我激励、社会技能、移情思考、情绪智力特征， 情绪、智力、组织行为影响的自我认识、情感的自我认识：认识到正确影响工作业绩等的自我评价：客观评价自己的优势和不足的自信意识：可以控制对自己价值非常强的积极的自我约束、自我控制：可以一贯地表达诚实和冲动的依赖性：履行自己职责的自我激励履行激励适应能力：适应环境变化，克服困难成果的方向性：具有追求卓越内部

8、驱动力的积极表现：准备好抓住机遇；移情思考(社会意识) 别人的同情：意识到别人的感情，理解别人的利益组织意识：洞察组织，动态构建决策网络，控制权力斗争服务意识：充分理解顾客的需要，社会技能(社交技能) 最大限度地满足愿景：充分利用愿景的目标来鼓励他人的影响：充分利用说服技术来沟通：信任地传达适当的信息变革：实施新的思想领导人的新方向冲突：执行不同的协调方案以减少争斗：建立熟练的网络团队建立合作文化和评价练习：对情妇的自我评价，以下各种问题要衡量你如何发挥能力，并努力在回答问题前让自己身临其境。 一共25道题各5点得分，1是能力低，3是能力普通，5是高能力。 1 .不同的心理暗示和不同的感情联系

9、在一起。 2 .有压力的时候，放松自己。 3 .加强工作意志。 4 .理解你的行动给别人带来的影响。 5 .很好地解决你和别人的纠纷。 6 .你生气的时候，让自己冷静下来。 7、知道你什么时候生气。 8 .挫折后重新开始。 9、知道别人什么时候悲伤。 10 .和别人一致。 11 .知道你现在在用什么样的判断力。 12 .通过内心的“独白”改变感情状态。 13 .做不感兴趣的事时创造热情。 14 .帮助别人控制感情。 15 .让别人心情好。 16 .知道什么时候心情会改变。 17、当你成为别人的时候，保持冷静，停止工作，改变工作效率是不好的。19、了解别人的心情。 20、如果需要别人，就给他们建

10、议，给他们感情上的支持。 21、知道什么时候会变得顽固。 22、认识到什么时候产生消极的想法，停止它。 23 .一定会做出言行。 24 .和别人亲密说话。 25 .正确地反应人们的意见。 得分：所有得分之和是整个情商的得分，50100之间用正常的5个分量表的分数分别对应于问题编号：自我认识： 1、6、11、16和21自我约束： 2、7、12、17、22自我激励： 3、8、13、18、23移情思考： 4、9、14 各项目1020被正常划分。 组织承诺员工对特定组织及其目标的同意，并希望维持组织成员资格的状态。 投入和同意程度组织的承诺包含三个主要因素：情绪承诺：员工对企业目标的同意和深厚的感情，

11、对企业组织的忠诚和努力程度的持续承诺：员工必须继续留在该组织中工作，而不会失去通过现有职务和多年投资交换的待遇个人行为的基础感知、感知：对客观事物整体的反映。 刺激感觉选择组织说明反应(判断)，环境刺激：的直接场合人与物、感觉：听觉、视觉、触觉、知觉选择：学习比较外部要素的内部要素大小的个性强度的动机，知觉解释：知觉误差可以稳定控制，因为内部的飞轮成功，知觉组织：整体，连续反应：内隐的态度、行动、倾向、动机、感觉影响因素的兴趣，必要和动机，个性特征，过去的经验。 客体本身的特征客体和背景的差异客体的组合，个人行为的基础感知，社会感知分类自我感知：自我行为的观察自我心理状态的认识个人感知：从外部

12、的特征到动机、感情、意图的认识人类感知：相互形成一定的态度和感情社会感知偏见的第一印象和优先效果(选择性感知) 失轮效应和近因效应与私效应和定势作用(立体形象)相似，讨论问题：解释对人的知觉、对人的知觉过程。 人类的知觉和物体的知觉有什么不同呢？ 根据你的经验举出三个知觉误差的例子，探讨各自如何克服。 被感知者的特征：感知者的特征：产生感知的情景或背景：个人行动的基础个性，内在一致性的独特性，江山易变，本性不变，个性因素是人的一系列比较稳定的特征，这些特征决定了个人在不同情况下的行动表现。性质，遗传社会化组织环境社会实践，形成，职业个性特征，迈尔斯堡型指标MBTI感觉s思考t :逻辑、应用性、

13、审计、质量负责人直觉n思考t :创造性、独立、法律、系统分析师感觉s感情f :负责、同意、谈判、社会工人直觉n感情f :魅力、友好人力资源者职业性格的特点(大5个性)，外向交际：交际、音乐群、独断安静、保守、谦虚、让步情绪稳定：稳定、冷静不安、担心、情绪化协同：同情、合作、性格、亲切、不高兴、冷淡责任意识：努力工作、勤奋、负责任、创造性、任性对艺术敏感性迟钝缺乏想象力，刻板印象，其他个性特征和组织行为，气质：个性内因因素，与人的体质相关的行动能量和时间方面特征性气质类型：多血质：乐群，开朗，随和，不介意，独断的勇气：兴奋、强迫、愤怒避群冷漠：安静、自律、和平、慎重、被动的性格：人始终保持稳定的

14、心理活动和行动倾向外向和内向、五、公共关系人的职业道德规范、遵守公共法律、尊重公法、遵守公德的爱岗，坚持忠实于职责的原则，要求处理公正的现实、高效勤奋在第三节组织的公共关系工作机构、宣传工作机构中，组织内部公共关系部是本书阐述的重点。 公共关系专业公司宣传协会、学会、研究会等大众组织。 一、公共关系部(一)设立公共关系部的必要性1 .形象竞争和宣传专业化发展2 .现代公共关系发展特性的要求(二)公共关系部的地位和职能1、公共关系部的地位1 )信息部(2)整体形象规划部(3)决策参谋部(4)“宣传部”“外交部”。 2、公共关系部的职能；(1)长期工作；(2)日常工作；(3)公共关系的定期活动；(

15、4)公共关系的特集活动。 (3)公共关系部的设立和人才结构1、公共关系部的基本原则(1)专业原则(2)权力与责任平衡的原则(3)合理的原则。 2、公共关系部的人才结构、专业知识结构、智能结构、性别结构、年龄结构、综合素质结构。 3、公共关系部的种类和模型，(1)种类专业宣传部两个品牌的宣传部不打招牌而打工的宣传部的模型(2)以宣传部的工作特征来考虑宣传部的所属关系，(4)宣传部的优势和缺点，1 )宣传部的优势(1)工作的连续性。 (2)内部情况的周知性。 (3)经济实用性。 2、宣传部的缺点(1)不公正。 (2)经验有限。 (3)专业训练不足。 二、公共关系专业公司、公共关系专业公司又称为公共

16、关系咨询公司、咨询公司，简称公关公司。 是指由各个专业的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，被客户委托进行公共关系活动和咨询的服务性营利组织。 (1)宣传公司的类型：根据业务内容，可以分为专业业务宣传公司3种。 为特定行业提供服务的宣传公司。 综合公关公司。 根据经营方式，可以分为独立型宣传公司这两种形式。 合作型公关公司。 (二)公共关系部与专业公关公司的比较，内部公共关系部在企业内，比较了解企业情况，费用比委托专家节约，比较集中，稳定，遇到紧急情况迅速反映。 宣传公司的优点和缺点： 1、公共关系公司的优点： (1)观察分析问题是客观的。 (2)提出的提案和方案是权威的。 (3)信息源更广泛。(4)整个宣传活动计划的经济性。 2、雇用公关公司的缺点：(1)专业咨询企