阿里巴巴诚信通销售技能培训

1、第一销售力量，信任入门销售技巧，什么是销售？“销售”是帮助客户改善现状、现状、理想状况、解决方案、满意度、需求和销售的关键。我不敢赤手空拳拔剑，赤手空拳砍花，露出双腿。我会杀了叶非花而不战。销售成功的关键，案例分享，什么决定销售态度，知识和技能，态度：动机的来源，积极和积极的态度，销售的必要心态，成功的愿望，自信和永不放弃，知识，客户的知识行业，产品知识，客户沟通类型的理解，D:老虎，以人为本的外向性格特征：主导，直接，要求，果断，果断，典型的演员，我：S:考拉，以人为本的内向性格特征：乐于助人，稳重，可靠，可爱，不方便和害羞。C:猫头鹰，以任务为中心的内部性格特点：谨慎，精于算计，工作能力强

2、，认真，周到，销售五步走，开业证明人，黄先生，您好！我在杭州打电话。我叫* * * *，我叫黄先生。你好。今天，我特别找你，也是第一次和你交流。我是* * *，开场白的重点，简单明了的短句，专业的自信，礼貌，和聊天的目的，聊天，聊天，打破沉默，说话。建立客户与我们之间的信任，判断目标客户：满足条件意愿(背景需求)，通过无保护的沟通掌握客户最全面的信息，掌握主动权。你掌握的信息越多，你就会越积极地了解对方的个性，这样你就可以进行有针对性的销售。信任是生意的基础，即使它像纸一样薄。诚实和专业能力：一针见血。自信帮助他们解决问题。相互理解也可能是一场持久战。理解客户的业务和把握客户的需求是建立信任关

3、系的基础。谈论世界上的技能和方法，提问(找出与客户的共鸣点)，互动并赞扬彼此的优势！首先给出一个结论，然后解释结果，然后总结一些细节，然后贬低自己，抬高对方，先设置一个悬念，然后解决这个悬念，请对方帮助给出一种成就感，否定一个理论，肯定对方的理论，谈论天地之钥，连续不断地问问题，不要心怀感激地赞美，要有细节来支持和控制时间，不要在没有主线的情况下游走千里之外(统治与控制和征服有关，培养你自己的个性.谈论世界权威报告，客户爱听彼此爱好的百分比72%彼此的工作56%时事36%彼此的孩子和其他家庭事务34%电影艺术运动25%彼此的家乡和学校18%健康17%财务管理技术14%，100%成功销售=，40

4、%建立信任30%挖掘客户需求20%介绍产品10进入主题-了解客户需求， 了解客户需求流程：挖掘需求-开放式问题确认需求-封闭式问题合并类似项目，使用开放式问题：收集有关客户情况和环境的信息：探索需求：鼓励客户讨论他提到的信息：使用有限的标准问题：并获取有关客户需求的特定信息； 确保你对客户的问题有正确的理解；确保客户有需求。进入主题-产品介绍，根据需求，逐步包装出客户想要“真诚沟通”的方式或总分，语言简洁但需要细节来支持和提高渲染能力。猫和鱼的故事，FAB规则：即详细介绍销售的产品如何满足顾客的需求，以及如何给顾客带来利益。它有助于更好地展示产品。功能：您的产品或服务的事实、数据和信息。优势：

5、如何使用您的产品或服务以及如何帮助客户。优势：您的产品或服务如何满足用户表达的需求。应用FAB定律，推荐的格式是Eg:因为-。提醒：处理反对意见比阻止反对意见更好，讲道理，积极面对反对意见，同意，同意不等于同意，同意就是同意对方的观点，同意就是承认对方的感受。身份的作用是淡化冲突，提出双方需要共同面对的问题，以利于进一步解决异议。一种有效的识别方法是重复客户的异议，淡化语气。买方：“李先生，恐怕你方价格太高了。”错报：“是的，它似乎有点贵，但”正确地表述：“陈先生，我理解你的观点，那么让我们谈谈这个问题。”将顾客的意见具体化的意义在于帮助彻底找出顾客反对的真正原因。不要急于解释客户的异议，而是

6、试着听听客户更详细、更具体的异议。开放式问题询问细节。封闭式问题验证结论。销售：李小姐，我知道你对上次订购的地板非常满意。这次，你们公司承担了这么大的项目。我认为你必须订购更多的货物。顾客：我们不需要订购地板。销售：为什么你不需要它？这批地板采用最新技术压制而成的优质松木，潮湿时不会变形，因此在市场上很受欢迎！顾客：我知道你们的产品质量很好，但是我们不需要。售货员：你是说这次不买了？顾客：是的，我不会买的。售货员：哦，我希望我们下次有机会合作。销售：李小姐，我知道你对上次订购的地板非常满意。这次，你们公司承担了这么大的项目。我认为你必须订购更多的货物。顾客：我们不再需要订购地板了。销售：顾客：

7、因为我们不再需要它了。销售：顾客：我们想用石头装饰地面。销售：顾客：哦，真的吗？然后我们可以好好谈谈。销售：顾客：听起来不错。在了解客户反对的真正原因后，给予客户补偿是解决问题和达成交易的有效途径。方法1:用产品的其他好处来补偿顾客。方法2:将异议转化为卖点。案例顾客：这辆车不贵，但最快只能跑180公里，太慢了。销售：每小时180公里的速度确实不高，但是这种车在设计时考虑了经济性，非常省油。我认为你不会把钱浪费在你很少使用的高速上，是吗？试着总结，循着过程，随时随地归纳总结信号的强度，由浅入深，参照总结问题，黄先生，你决定通过网络开展业务了吗？黄先生，你已经基本上确认了与阿里巴巴的合作，是吗？黄先生，这个月你一定会参加，是吗？