日常沟通情景案例课件

1、亲子共读 指导师培训,日常沟通情景案例 参考资料,1,PPT学习交流,来源非暴力沟通,（1）哥哥昨天无缘无故对我发脾气。 （2）昨晚妺妺在看电视的时候吃手指。 （3）开会时，经理没有问我的意见。 （4）我父亲是个好人。 （5）妈妈的工作时间太长了。 （6）哥哥很霸道。 （7）本周弟弟每天都是全班第一个到学校。 （8）我女儿经常不刷牙。 （9）同学告诉我，我穿黄色的衣服不好看。 （10）姑姑在和我说话时爱发牢骚。,练习一：观察或评论（是否如实描述）？,2,PPT学习交流,练习一：观察或评论（是否如实描述）？,（1）哥哥昨天无缘无故对我发脾气。 （2）昨晚妺妺在看电视的时候吃手指。 （3）开会时，

2、经理没有问我的意见。 （4）我父亲是个好人。 （5）妈妈的工作时间太长了。 （6）哥哥很霸道。 （7）本周弟弟每天都是全班第一个到学校。 （8）我女儿经常不刷牙。 （9）同学告诉我，我穿黄色的衣服不好看。 （10）姑姑在和我说话时爱发牢骚。,3,PPT学习交流,来源非暴力沟通,练习二：表达感受,（1）我觉得你不爱我。 （2）你要离开，我很难过。 （3）当你说那句话时，我感到害怕。 （4）如果你不和我打招呼， 我会觉得你不在乎我。 （5）你能来，我很高兴。 （6）你真可恶。 （7）我想打你。 （8）我觉得我被人误解了。 （9）你帮我的忙，我很开心。 （10）我是个没用的人。,4,PPT学习交流,

3、练习二：表达感受（我的感受）,（1）我觉得你不爱我。 （2）你要离开，我很难过。 （3）当你说那句话时，我感到害怕。 （4）如果你不和我打招呼， 我会觉得你不在乎我。 （5）你能来，我很高兴。 （6）你真可恶。 （7）我想打你。 （8）我觉得我被人误解了。 （9）你帮我的忙，我很开心。 （10）我是个没用的人。,5,PPT学习交流,语言表述参考资料,正面感受： 兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛 兴高采烈心旷神怡喜出望外 感激感动乐观自信振作振奋开心 高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰 平静自在舒适放松踏实安全温暖 放心无忧无虑,沟通的时候，要尝试把“词语”所代表的感受， 和自己、他人的感受清晰、准确的表达出

4、来。 和孩子沟通的时候，要多次尝试，因为孩子还不明白。,6,PPT学习交流,反面感受： 害怕担心焦虑着急紧张心神不宁 忧伤沮丧灰心气馁泄气心烦意乱 绝望伤感凄凉悲伤恼怒烦恼 苦恼生气厌烦不满不快不耐烦 震惊失望困惑茫然寂寞不高兴 孤独郁闷难过悲观沉重麻木 筋疲力尽萎靡不振疲惫不堪昏昏欲睡 无精打采尴尬内疚妒忌遗憾不舒服,沟通的时候，要尝试把“词语”所代表的感受， 和自己、他人的感受清晰、准确的表达出来。 和孩子沟通的时候，要多次尝试，因为孩子还不明白。,7,PPT学习交流,来源非暴力沟通,练习三：需要和感受的关系,（1）你将公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。 （2）你这么说，我很紧张。我

5、需要尊重。 （3）你来得这么晚，让我很郁闷。 （4）你无法来吃晚饭，我很难过。 我本来想和你好好聊一聊。 （5）我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。 （6）我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。 （7）朋友叫我外号让我很难过。 （8）你得奖了，我很高兴。 （9）你嗓门这么大，吓死人了。 （10）你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比 孩子们先到家。,8,PPT学习交流,练习三：需要和感受的关系（自己负责）,（1）你将公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。 （2）你这么说，我很紧张。我需要尊重。 （3）你来得这么晚，让我很郁闷。 （4）你无法来吃晚饭，我很难过。 我本来想和你好好聊一

6、聊。 （5）我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。 （6）我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。 （7）朋友叫我外号让我很难过。 （8）你得奖了，我很高兴。 （9）你嗓门这么大，吓死人了。 （10）你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比 孩子们先到家。,9,PPT学习交流,来源非暴力沟通,练习四：提出请求,（1）我希望你理解我。 （2）请你告诉我，在我做的事情中， 你最满意的是哪一件？ （3）我希望你更加自信。 （4）不要再喝酒了。 （5）请让我成为我自己。 （6）关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。 （7）我希望你能在规定的时速内驾驶。 （8）我想更好地了解你。 （9）我希望你尊重我

7、的个人隐私。 （10）我希望你经常做晚饭。,10,PPT学习交流,练习四：提出请求（明确、量化）,（1）我希望你理解我。 （2）请你告诉我，在我做的事情中， 你最满意的是哪一件？ （3）我希望你更加自信。 （4）不要再喝酒了。 （5）请让我成为我自己。 （6）关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。 （7）我希望你能在规定的时速内驾驶。 （8）我想更好地了解你。 （9）我希望你尊重我的个人隐私。 （10）我希望你经常做晚饭。,11,PPT学习交流,障碍沟通的行为,（1）建议：“我想你应该” （2）比较：“这算不了什么。你听听我” （3）说教：“你早按照我说的办，就会” （4）安慰：“这不是你的错，

8、你已经尽力了” （5）否定：“高兴一点了，不要这么难过” （6）同情：“这也太可怜了， ” （7）询问：“这种情况从什么时候开始的， ” （8）辩解：“我想早点打电话给你，但昨晚” （9）纠正：“事情的经过不是那样的， ”,12,PPT学习交流,倾听中给对方的反馈使用疑问句,你说的是什么事？VS 上周三我不在家，你说的是这件事吗？,你现在心情怎样？VS 你很灰心，你需要得到肯定对吗？,你希望我怎么做？VS 你需要我帮你预定酒店，是吗？,13,PPT学习交流,来源非暴力沟通,练习五：倾听他人并给予反馈,（1）甲：我又误机了，我真是个混蛋！ 乙：没有十全十美的人，不要太严格要求自己！ （2）甲：我

9、认为我们应该把这些调皮的孩子送回家！ 乙：这对改善我们班级的纪律有帮助吗？ （3）甲：你以为你什么都知道！ 乙：听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个 人的意见都能得到倾听吗？ （4）甲：你从不把我当回事，要不是我帮你，你一个 人能够处理这么多事情吗？ 乙：你怎么能这么想！我一直都很尊重你。,14,PPT学习交流,（5）甲：你怎么可以那样和我说话？ 乙：我那样说话，你是不是很伤心？ （6）甲：想到我先生，我就有些气恼。我需要他的时 候，他总是不在我身边。 乙：你是希望他多陪陪你？ （7）甲：我真受不了我自己，我现在变得这么胖！ 乙：慢跑也许有帮助。 （8）甲：我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家

10、老 是有新主意，真烦！ 乙：听起来你有些着急，你希望能得到理解与配 合，是吗？,15,PPT学习交流,（9）甲：如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不 想接待他们。 乙：我知道这是什么感觉。我也这样。 （10）甲：你的表现让我很失望。我本来指望你们 部门上个月的产出能够翻番。 乙：我知道你很失望。但上个月我们部门请病 假的人很多。,16,PPT学习交流,练习五：倾听他人并给予反馈,（1）甲：我又误机了，我真是个混蛋！ 乙：没有十全十美的人，不要太严格要求自己！ （2）甲：我认为我们应该把这些调皮的孩子送回家！ 乙：这对改善我们班级的纪律有帮助吗？ （3）甲：你以为你什么都知道！ 乙：听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个 人的意见都能得到倾听吗？ （4）甲：你从不把我当回事，要不是我帮你，你一个 人能够处理这么多事情吗？ 乙：你怎么能这么想！我一直都很尊重你。,安慰,质疑,辩解,17,PPT学习交流,（5）甲：你怎么可以那样和我说话？ 乙：我那样说话，你是不是很伤心？ （6）甲：想到我先生，我就有些气恼。我需要他的时 候，他总是不在我身边。 乙：你是希望他多陪陪你？ （7）甲：我真受不了我自己，我现在变得这么胖！ 乙：慢跑也许有帮助。 （8）甲：我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老 是有新主意，真烦！ 乙：听起来你有些着急，你希望能得到理解与配 合，是吗？,建议,