销售技巧实战话术培训(爱迪尔)

1、指导者的专业销售技术，乔治拉德汤姆霍普金斯哈维迈凯，NLP (神经语言程序学)的介绍NNeuro神经系统LLanguistic语言pprogrogramming程序的目标学和结果学，实战会话术，如何同意顾客？ 在改变顾客的观点之前，首先改变自己的采购员不是和顾客讨论，而是把产品销售给顾客。在和顾客讨论的时候，作为销售失败开始的领导者是销售产品，而不是和顾客讨论、讲道理。 1、理解你的心情2 .理解你的心情3 .同意你的意见4、你说的很有道理5、你这个问题很好6、我理解你的意思7 .谢谢你的建议8、你是那个二、客人来到柜台和门口，一、眼神接触(点头问“这边来，这边来”)二、欢迎来到吉尔！ (又有

2、人来为我存钱) 3、(看顾客的位置和眼睛)你想知道是戒子还是项链吗？ 4、啊，想知道戒子呢(对) 5、想知道男性还是女性？(我随便看) 1、啊，你想随便看吧？ 请随意。 (离开三步半，模仿看着的动作和眼神交流，每隔30分钟到1分钟提问) 2、想看戒子还是想看挂件(看看吧) 3、想看呢(对)，所以请选择喜欢的东西看看1、客人从柜台旁边经过，与客人进行眼神接触，点头，微笑，不需要说话。 2、客人从柜台旁边走过，一边走一边看，脚步慢慢地a .和客人眼神接触，点头微笑着说：“您好，欢迎欢迎来到珠宝！ ”(声音温和、温和、自然)。 b.(看客人的位置和眼神，以510秒的间隔)“请自由看。 有什么需要服务

3、的东西吗？ ”“好的。” 3、客人在柜台前徘徊(问对方有什么担心) a .和客人眼神接触，点头微笑着说：“你好，我是珠宝。 请看”(声音温和、温和、自然)。 b.(看客人的位置和目光，以5到10秒的间隔)“你想知道戒子还是吊坠？ ”4、客人一直走到柜台的什么地方，或者在什么地方站了比较长的时间(虽然说明过，但是有点眼熟)(问一下是否需要让我看看，变得更直观) a .和客人进行眼神接触(声音温和、平静、自然)。 b.(5到10秒间隔)“这是杰尔的珠宝。 能给我介绍一下吗？ ”“好的。” 5、客人说“不介意，我只是看着”，三、如何回答宝贵的问题？ 1、太贵了，我很理解你的心情。 实际上，有时虽然贵

4、，也是测量产品价值的方法。 是吗？你知道如何鉴定钻石产品的价值吗？ (不)如果我在三分钟内如何鉴定钻头的价值，能给你全面的理解，有兴趣地理解吗？ 请坐下，先喝水。 (开始介绍)注：集中转换注意力，在顾客心中成为专家。 2、你们的标价为什么这么高？你们的价格太高了吗？我很理解你的心情。 同时价格是你想的唯一因素吗？ a.(是的)我非常同意你的意见。(接下来的第三种说法) b.(是)你觉得我很理解的感觉和什么价格最合适？ (说起来，介绍符合价格的产品) c.(当然不一样)买钻石这样昂贵的商品时，主要考虑什么三个要素？ 你知道如何衡量钻石产品的价值吗(回答了一两个要素后)？ (不)如果我能在三分钟内

5、如何鉴定钻头的价值，让你有全面的理解，你有兴趣吗？ 请坐下，先喝水。 (开始介绍)，3，太贵了，有点不够吗？我很同意你的意见。 其实谁都想买最低价格最好的东西。 是吗？是的。 当然，我想你也知道你不能以桑塔纳的价格买宝马车，你同意吗(笑或沉默)，也就是说，如果产品的价值真的很好的话，即使价格贵一点也能理解。 你同意吗？ 是的，如果我们的产品满足您的意见，即使价格有点高也能接受爱情。 是吗？那你刚才对我们的产品很了解，你还相信你满意吗？ 还可以，有时花更多的钱买自己喜欢的有保证的产品，但还是很划算。 你同意吗？ 那是当然的，所以平时购物的是卡，还是现金，4，你觉得你们的价格高还是比别人高？ 我很

6、理解你的心情。 同时，你为什么觉得贵(贵还是沉默)啊，你不知道在买像钻石一样价值高的商品的时候，主要考虑什么三个要素吗？ (回答了一两个要素后)我非常同意你的意见。 你知道如何鉴定金刚石产品的价值吗？ (不)如果我能在三分钟内如何鉴定钻头的价值，让你有全面的理解，你有兴趣吗？ 请坐下，先喝水。 (开始介绍)，5，太贵了，我非常同意你的意见。 我们经常有人说“贵，贵”，没有人说“便宜”，你同意吗？ a.(看指导员的沉默)你知道怎么鉴定钻石产品的好和高吗？ (以下方法) b.(还在销售)我很荣幸能推荐您喜欢的产品。 为你服务是我的义务和责任。 谢谢您的认可，但你同意最重要的是你是否喜欢我们的产品吗

7、？ 注：喜欢工作很重要吗？你的信念在哪里？6、你们的标价怎么比别人高？ 是的，我同意你的意见。 虽然我们的价格有点高，但是你知道为什么很多客人购买和使用我们的产品吗？ (不知道，为什么)当然这是比较专业的问题，你知道如何鉴定钻石的价值吗？ (第一种回答方式)注：转换注意力并不一定能让顾客更好地理解，让顾客看到专业素养。 7、太贵了，能便宜点吗？ 能给我打折吗？我很理解你的心情。 有没有后悔省钱买东西回家的经验？是那种感觉不好，是这样说的(还是沉默)，买自己喜欢的安全的产品，有时会花更多的钱。 还是划算啊注：扩大疼痛，8、别的房子为什么能打折？能再低一点吗？我很理解你的心情。 也许不能以最低价格

8、提供，我觉得可以提供最好的服务和保障，怎么样(你们有什么服务？你们的服务不一样)这个问题很好。首先，心情好，服务好。 如果不舒服，商家主张服务好，又有什么意义呢(沉默和当然)，我们认真对待我们的顾客。 我希望我们所有的顾客都能得到自己的满足感和保障。 这是最重要的事情。 是吗(是的，沉默)如果我花三个小时介绍各品牌的服务，能更全面地理解的话，你有兴趣吗？ 请坐下，先喝水。 9、你们的价格高还是你们的价格比别人高，我很理解你的心情。 很多客户在看到我们产品的价格时有这样的感觉，但是在详细理解了我们的产品之后，我觉得那是合理的。 你知道为什么吗？ (为什么或者沉默)如果有兴趣的话，用三分钟说明一下

9、，让你有全面的理解，去别的地方看看也有参考的。 可以吗？坐下来，先喝水。 注：问句能引起顾客的兴趣、好奇心和注意力。 (和第五种方法相似) 10，可以少一点吗？ 能再便宜点吗？我很理解你的心情。 作为消费者，我们想购买经济的东西，尽量省钱。 是吗？我们很关心钱的问题。 这样重要的问题我要说到底。 首先，看看有没有适合你的设计？11，太贵了。 我很理解你的心情。 我们想买最合适的东西，你觉得哪个价格合适？ 12、可以吗？可以吗？很贵。 理解你的心情，对钻石这样高价值的商品，你觉得价格重要吗？还是质量和服务重要？四、是比较一下，还是先去别的地方看看？ 1、我非常同意你的意见。 有句话说商品比三家好

10、。 每个人都想买这么贵重的东西，要比较理解，买自己喜欢的安全产品。 是吗(当然)你知道如何鉴定钻石产品吗？ (没有)那么，我给你介绍三分钟吧。 你有比较全面的理解。 在其他地方看的时候也有参照。 你有兴趣理解吗？ 请坐下，先喝水。 (开始提问回答式的介绍) (介绍结束后，客人走着)如果其他地方有什么问题，请随时打电话回来，随时为我们提供服务。 请慢慢走(谢谢你把钱存到我的银行里) 2，我非常赞同你的意见。 其实每个人都买这么高价值的产品，可以更好地比较理解，买自己喜欢的安全产品。 是吗(当然)，介绍其他品牌的优点和缺点只需要3分钟。 在别的地方看的时候可以参考，你有兴趣吗？ 请坐下，先喝水。

11、(开始比较介绍)如果其他地方有什么问题，请随时打电话回来，随时提供服务。 请慢走(等一下或者明天一定要带密码来)，品牌比较介绍法，清单列举法，五，客户不买，必须走！ 1、谢谢你关心我们。 你去之前最后不能打扰30秒(门把手紧固法)的时间吗(发生什么事了？ 我说一下吧？你在干什么？ )1)其实，我当指导员的时间还不长。 需要积累很多经验。 你能给我建议一下我的工作态度和服务态度吗？ 支持我，能否为我们的顾客(当然也包括你)做得更好？谢谢您的建议。同时，可以留下名片和手机号码吗？当然，我们绝对不会打电话打扰你，但是有时用邮件和你打招呼，赠送礼物的时候可以马上联系你。 当然，我们也希望你有机会邀请你

12、参加我们的活动。 请写在这里！ (递卡片和笔)请慢慢走！ (等一下，或者明天一定要带密码来)，2 )其实，我们的吉尔品牌进入大陆(或当地)的时间不太长，很多客人还不明白。 你能就我们的产品质量、设计、服务提出三个建议，支持我们的客户(当然包括你)能否做得更好吗？ 谢谢您的建议，或者您的建议做得非常好。 我马上对深圳总部作出反应。 (为了发送邮件而打伏线)同时，可以留下名片和手机号码吗？当然，我们绝对不会打电话打扰你，但是有时用邮件和你打招呼，送礼物的时候可以马上联系你。 当然，我们也希望你有机会邀请你参加我们的活动。 请写在这里！ (递卡片和笔)请慢慢走！ (等一下，或者明天一定要带密码来)、

13、六、客户买了，怎么留下信息资料？一、恭喜你，谢谢你在拿着吉尔品牌的珠宝的同时，给了你服务的机会。 2、请详细填写这张客户信息卡，以方便及时、准确地收到我们的礼物，并能及时、准确地提供服务和支持。 (交信息卡和笔) 3、注意填写时不要使用身份证号码，只要是生日和结婚日等就行4、填写完毕后，要确认明确无误(特别是通信地址，而不是地址)。 七、如何处理客户的投诉？ (电梯v陈卫红)刚买好就坏了，客人很生气1、我很理解你的心情。 (让客人说，直到不说为止，不要插嘴，相反，如果有其他客人，就让他去安静的地方，坐下来喝水) 2，发生这种事很遗憾。 (检查有什么问题，是否严重，能否修复) 3、让客人放心，免费修理，选择类似的设计来代替，修理的和新型号一样，没有任何差异，大致上可以说明时间4、自我探讨：有可能买的时候，指导安装注意事项5、说明发生这种问题的几个情况6 .通过观察检查，判断最有可能的是哪一方，询问是否有可能发生类似于对方的事情，7 .今后必须用正确的方法安装和保养，什么时候不太清楚您的反馈是对我们的支持，我们以最大的动力支持我们的顾客”，再次感谢您对吉尔的支持和