3G行业应用之移动查勘定损应用解决方案

1、保险行业移动查勘应用 解决方案,2010年10月,第一部分行业背景 第二部分解决方案 第三部分成功案例,1,目 录,保险行业在中国作为一个新兴的金融行业，随着中国进入了WTO才得到比较大的发展。最近几年保险行业每年以20%以上的保费收入增幅快速增长着，保险行业开始进入一个飞速发展的阶段。,保险行业业务发展情况（1）,注：来源于保监会和保险行业协会2009年统计数据,随着国内经济快速发展，人民生活水平提高，汽车保有量急剧增加，在财产保险领域，机动车保险业务所占比重越来越大，车险业务收入占总财产险保收入比例已经达到60-70，机动车车辆保险已经成为财险业务的龙头险种，成为各财险企业的必争之地。,保

2、险行业业务发展情况（2）,注：数据来源于保监会和保险行业协会,4,信息化是保险行业发展的必然要求,在2009年全国保险行业工作会议上，要求保险行业： “以信息化建设为突破口，加强保险业基础建设，充分利用现代技术手段整合管理资源，提高管理效率，堵塞管理漏洞”。,5,保险行业的信息化热点,第一部分行业背景 第二部分解决方案 基于图片方式的手机查勘 基于视频方式的查勘定损 第三部分成功案例,6,目 录,7,为了防止各家保险公司之间在价格方面的过度竞争，中国保监会对于机动车辆保险这个特殊的保险产品，特别规定了全国统一的条款和价格，并且各地保监局对产品在当地的销售折扣也作了严格的限制，所以车险理赔服务就

3、作为保险公司之间竞争的一个主要手段了。 传统查勘定损以手工方式为主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。,传统车险查勘定损,人工进行现场查勘,通过企业内部系统进行报批,8,8,传统查勘定损业务流程,报案和 调度,查勘,定损,复查,核损,9,在现有的车险理赔管理信息系统中，查勘人员可以通过PC机登录到系统中，查看分配任务和保单信息，并可录入查勘结果。但现有的作业模式有以下问题：,传统查勘定损存在的问题,10,由于前述问题的存在，使保险公司为了规避经营风险而花更多的精力在后台进行复查和审核，这就是现在出现“理赔难”的原因。“理赔难”不仅影响保险公司的品牌，而且制约了保险行业的发展，这已经成为保监会和各家

4、公司重点要解决的问题。,“理赔难”现象普遍存在,第一部分行业背景 第二部分解决方案 基于图片方式的手机查勘 基于视频方式的查勘定损 第三部分成功案例,11,目 录,12,手机查勘是保险公司整体业务流程中的一个子流程,手机查勘系统总体结构示意图,手机查勘业务流程及实现功能,实现对查勘人员和定损人员的位置管理，任务调度。 使用手机查勘终端软件，实时移动查勘定损。 账号权限认证管理； 任务信息、报案信息、抄单等信息移动远程接收； 影像照片防伪控制、现场采集多线程同步上传； 查勘数据、定损数据现场采集实时上传。,手机查勘系统框架图,人保集团 新理赔系统,手机 查勘 客端 软件,标准接口,适配服务器 或

5、者 中间件服务器,标准业 务流程,标准业务流程,联通WCDMA VPDN/APN/Internet,基于流程管控软件完全统一了手机查勘业务流程和软件接口。,杭州流程管控软件,手机查勘解决方案图,软件开发商 手机查勘客户端 手机查勘服务器及软件 GIS调度系统,联通 提供手机到定损系统的定向数据通道（APN，VPDN，WAP）及有线组网。 提供基于A-GPS的定位服务 提供手机终端,16,终端要求,推荐多普达T4288、HTC Diamond、Nokia N97等高端智能机。,注意事项,移动查勘主要功能,18,查勘人员和定损人员实时调度、任务指派,查勘人员和定损人员的位置定位和工作状态监控,查勘

6、人员和定损人员效能时间点采集与超时警告提醒。,业务流程、服务标准固化控制管理,主要功能介绍,任务信息、报案信息、抄单等信息移动远程接收,查勘数据、定损数据现场采集实时上传,影像照片防伪控制、现场采集多线程同步上传,查勘和定损人员权限认证管理,客户端空中升级服务,19,入围软件厂商,人保财险要求软件提供厂商必须符合人保财险总部的统一要求，并且需与人保财险理赔流程系统对接测试合格后，方可到各地进行实地试运行。 目前已经通过入围测试的有3家软件厂商，联通选择了其中2家。,第一部分行业背景 第二部分解决方案 基于图片方式的手机查勘 基于视频方式的查勘定损 第三部分成功案例,20,目 录,21,报案和调

7、度,查勘,定损,复查,核损,移动视频监控查勘定损业务流程,22,移动视频监控的查勘定损方案,利用联通3G网络，通过无线DVS/DVR和手持摄像机，将事故现场实时视频传回保险公司，快速完成现场查勘、定损。,23,主要功能,23,车辆保险企业的理赔查勘员、理赔定损员通过3G网络为车辆出险客户提供现场查勘、现场定损等现场理赔服务。,图片、视频、 语音、文字,24,方案对比,25,移动查勘定损的价值,价 值 体 现,第一部分行业背景 第二部分解决方案 基于图片方式的手机查勘 基于视频方式的查勘定损 第三部分成功案例,26,目 录,案例1：人保车辆险手机查勘项目（1）,车险手机现场查勘项目是人保财险公司借助联通WCDMA高速网络，利用手机终端，实施现场查勘，降低车险经营成本和理赔道德风险，提升服务质量，提高竞争力的创新应用。 目前手机查勘项目已经在人保黑龙江、山西、河北、内蒙等分公司实施。,登录,接收任务,查看报案信息,现场取证1,现场取证2,上传信息,案例1：人保车辆险手机查勘项目（2）,案例2：广东太平洋财险移动查勘定损（1）,东莞太保远程定损项目于09年5月开始应用，实现了移动核损、语音通话、图片回传、视频流回传等功能，无论是稳定性和速率传输性能都得到了客户的认可。 目前已在广东多个地市进行试用。,移动查勘定损应用场景,理赔现场，实现现场查勘定损,手