个人形象及礼仪 培训教材 44页

1、在商業場合如何成熟地表現自己,熊宇飛 2004.11.4,你的表現恰如其分地表達沒說出的話，在不言中告訴別人：我是這樣的人 別人依你的表現來拿捏你的水平，覺查對付你的方式 看你的樣子就知道你的斤兩,The first impression is the last impression,穩重 成熟 經驗 可靠 睿智 瞭解 有趣,表現的層次,心靈 2. 智慧 3. 神情 4. 容貌 5. 動作 6. 禮節 7. 語言 8. 衣著,1. 心靈,熱情 道德 操守 意志 EQ,人者心之器,人文修養 心胸器度 觀察/學習,2. 智慧,專業知識 市場情報 預測 判斷：未卜先知 語言用詞 - 機智風趣 說法

2、邏輯、組織、雙贏 運作能力：交出成績,3. 神情,你喜歡與甚麼樣的人打交道 情緒：愉快、氣憤、悲傷 健康 專注 敏銳 姿，眼，耳，口，肢，髮,4. 容貌,清潔 修理整齊 化妝 香水 口味/體味 表情/笑容：常照鏡子糾正練習,5. 動作,眼 專注，有神，斜視 首 收下巴，歪斜 口 緊閉口開神氣散 身 挺直，前傾，後靠 肩 平、垮 手 手臂交叉。轉筆，敲杯子，敲桌椅。 足 姿勢。抖足男抖窮、女抖賤,6. 禮節,6-1. 長幼尊卑 6-2. 站 6-3. 坐 6-4. 行 6-5. 車,6-6. 飲 6-7. 餐 6-8. 連絡 6-9. 電話 6-10. 迎接,6-11. 打招呼 6-12. 行禮

3、 6-13. 握手 6-14. 送客,禮失而求諸野，野在那裡？在日本,6-1. 長幼尊卑,職權高者先 同職級者：職務重者先，業績好者先，女士先 其餘可以年資或年齡排 稍謙可，過於矯情者不可 激進者不可,6-2. 站,重要者站中央 挺直 抖腿,6-3. 坐,演講/演出/台上/台下 會議 餐桌 身分自我代表/團體代表 抖腳,6-4. 行,安全靠路右邊 尊卑 前後尊前卑後 (導引時應在左右前方) 左右尊右卑左,6-5-a. 車-a,誰坐哪個位置？誰先上下車？,主,6-5-a. 車-a,誰坐哪個位置？誰先上下車？,主,1,3,2,4,6-5-b. 車-b,誰坐哪個位置？誰先上下車？,駕,6-5-b.

4、車-b,誰坐哪個位置？誰先上下車？,駕,3,2,1,4,6-6. 飲,輕拿輕放 不出聲 不可漱口,6-7. 餐,輕拿輕放 口中有食物時不說話 不可揮動刀叉筷子 牙籤 餐巾不可別在褲腰上，或胸襟 例外：牛排胸巾 客氣話：粗茶淡飯，請慢用 最有名的菜，招牌菜,6-8. 連絡,明確 正確 完整 詳細 完結,6-9. 電話,禮貌 。 讓對方感覺到你 喂！你好！早上好！ 你是誰？你哪位？請問貴姓大名？ 你那裡呀？請問哪位？ 你是哪家公司的？ 請問貴寶號是？ 你猜！(禁絕) (無聲)請等一下，我查 一下 (無聲笑) 哈哈，真好笑,6-10. 迎接,級別對等與差別待遇 時間觀念 稱體的介紹: 順序、尊重、適

5、當的稱謂 如何交換名片(Business Card 不是Name Card) 大方的態度/器度 合適的寒暄 難忘的第一印象 關心地招待 要不要作歡迎牌(如果作，一定要正確),6-11. 打招呼,微笑 輕點頭 重點頭 揮手 問候語：你好嗎？ 招呼話：吃飽了嗎？,6-12. 行禮,舉手禮 敬禮 鞠躬禮 合十 跪拜 叩首 (五體投地),6-13. 握手,先伸手：女性，位尊者，年長者 鬆緊 時間長短 眼睛注視對方 手搖晃 雙手,6-14. 送客,送禮如何送？ - 適可而止 主人如何列隊？ - 卑者內，尊者外 送到那裡止步？ - 適可而止,7. 語言,清晰、宏亮、簡單、扼要、組織 常用請謝謝對不起 說實

6、話，建立信譽 用心傾聽 表現信心，說話有中氣 說話時眼睛正視對方，不可斜視 級別對等 講笑話,8. 衣著,8-1. 種類 8-2. 級別 8-3. 樣式 8-4. 色彩 8-5. 搭配 8-6. 整潔,8-1. 衣著 種類,8-1-1. 帽 8-1-2. 襯衫 8-1-3. 領帶 8-1-4. 褲 8-1-5. 腰帶 8-1-6. 襪 8-1-7. 鞋 8-1-8. 飾物,8-1-1. 帽,保護頭部 種類 場合,8-1-2 襯衫,正規衣領 花色等級 1.白色 2.淺素色 3.白地細條紋 4.白地淺色粗條紋 5.深素色 6.深色粗條紋 7.花色,8-1-3. 領帶,顏色雅致/高尚、紅火、黑 花色

7、斜紋、格子、點陣、 變形蟲、細花、大花 樣式寬/窄、單/雙層；色繩 結繞結、蝴蝶結 長度底端蓋住腰扣,8-1-4. 褲,內褲泳褲 外短褲 牛仔褲 長便褲 西服長褲 禮服長褲,8-1-5. 腰帶,正式場合：黑色或深色皮帶 其他場合：配合衣鞋，尤須配合鞋子,8-1-6. 襪,種類場合 黑色/深色商業場合 白色運動 花色其他 紅色運動/游戲 長襪/短襪以不露出腿毛為要,8-1-7. 鞋,場合 衣服 宜保守,8-1-8. 飾物,宜少不宜多 場合 衣服,8-2. 衣-級別,級別 場合 天體 浴室/精神病院/天體營 內衣/睡衣 家居沒客人時 圓領衫/短褲/鬆長褲/牛仔褲 休閒/運動/家居/粗工 有領衫/休閒服/工衣 一般工業社交場合 商業襯衫/長褲/不著領帶 商業襯衫/長褲/著領帶 一般非正式商業社交場合 商業襯衫/長褲/不著領帶/著西裝上衣 商業襯衫/長褲/著領帶/著西裝上衣 一般正式商業社交場合 小禮服 Black Tie 正式社交場合 大禮服/燕尾服/圍腰/亮皮鞋 正式禮儀場合,8-3. 樣式,國際 / 地方 傳統 / 現代 保守 / 時髦,8-4. 色彩,場合 搭配 色彩的含意與禁忌 紅色，白色，黑色，黃色，紫色，綠色,8-5. 搭配,場合避免尷尬 身分主/賓；主客；主持人； 司儀；招待 避免喧賓奪主 整體樣式 顏色素養與