自动化管理条件下中学图书馆如何降低读者拒借率

1、自动化管理条件下中学图书馆如何降低读者拒借率十多年来，笔者一直在县城从事中学图书馆工作，通过观察、统计、问卷、谈话等多种方式对读者的满意度进行了调查，结果令人有些遗憾，一些学生和家长反映，许多同学宁愿到书店看书或买书，也很少或不到学校图书馆借阅。这是个值得深思的问题。这虽然有个人原因，但学生需要的书刊资料在学校图书馆里难以借阅得到是最重要的原因。也就是说作为普通中小学图书馆，图书拒借率颇高的现象还是比较普遍的，这是值得我们图书馆管理人员思考并有待解决的问题。所谓拒借率，是指在一定的时间内，读者借不到书的人次（或册数）占所要借阅的总人次（或册数）的百分比。从拒借率的高低，可以看出图书馆为读者服务

2、的情况，它是衡量图书馆服务工作好坏的重要标志之一。拒借率过高，就说明图书馆在满足读者需要方面存在严重的问题，需要认真分析造成这种情况的原因。一、拒借的形式分析拒借的形式可以归结为两种类型：一类是显性拒借，另一类是隐性拒借。1.显性拒借的含义与成因显性拒借，是指因图书馆藏书书库中确实没有收藏到读者需要的文献，而造成读者需求得不到满足而生成的拒借形式。造成显性拒借的重要原因在于学校购书经费有限以及购书这一环节的缺陷，中学大批量采购图书是由市教育技术设备中心和各区县教育技术装备中心采购来的，另外学校根据经费条件自己购买一部分。招标采购来的书与学校自身采购员购买的书，在内容上存在与教师和学生的“口味”

3、脱钩的现象。2.隐性拒借的含义与成因隐性拒借，指的是读者所需要的图书其实图书馆已经有收藏，但却借阅不到的拒借形式。隐性拒借主要是由以下一些因素造成的：分编、加工工作的因素，分编标准不统一，对新书排架工作收而不验，编目工作揭示不明确甚至疏漏等生成隐性拒借。读者借阅倾向的因素，读者具有从众性的特征，往往喜欢跟风，导致某一时期内某几类或者某几种书籍“短缺”，造成隐性拒借。没有真正理解掌握微机书目检索方法或缺乏检索技巧，而没有能够检索出所需图书。有的读者对图书的分类排架一无所知，即使检索到书库有书也无法根据索书号获取，当借阅需求得不到满足而发生隐性拒借。由于读者沟通能力有限，或自身因素难以开口寻求帮助

4、，只能退而求其次寻找内容相似的书籍或者干脆选择不借了，默默离开，隐性拒借随即发生。因图书“正题名”中没有体现出主题词，即有的图书正题名不能直接揭示出图书的学科属性和内容，这种情况只能完全凭借馆员对馆藏的熟悉提供咨询服务来完成。二、降低读者拒借率的措施1.降低显性拒借的应对措施（1）关于采购图书的“送来主义”与“拿来主义”。鲁迅的“拿来主义”虽然是对中国传统文化而言，这里借用于图书采购也是最合适不过的了。学校图书批量采购的渠道是由教育技术装备中心来提供书目单，虽然这些书目单也不乏各类经典名著等优秀图书，但更多的是过时的在市场销售不好的书籍，热门图书少之又少，尽管已是在海量中“精选”，但真正需要补

5、充的书却还是没有，我们不妨把这些购书渠道叫做“送来主义”。据统计，这些“送来的”，其中30%是不太适合教师、学生阅读的书籍，30%可能是一直都没有人翻过，充其量也只是摆书架。因此“送来的”是被动的、不适合自己的，我们需要的是“拿来主义”，正如鲁迅说的“拿来”是动脑子、有眼光，自己去“拿来”，我们要根据馆藏情况合理地、有计划地采购，变“送来主义”为“拿来主义”。（2）拓宽购书渠道。学校不但应允许各学科教师购入有利于教育教学的书籍，学生自己也可为图书馆购书，找学校报销。“不在乎重复购书、质量不好等问题，关键是让学生养成逛书店、而非逛商店的习惯。”这将会在一定程度上减少“脱钩”现象。网络购书，随着网

6、络的发展，在网上选购一些热门图书也不失为一种省时省力的办法，这种形式特别适用于我们这些山区学校。师生捐赠图书，也可以作为扩大馆藏的补充渠道。中小学学校经费紧张，很少有经费用在购买图书上，而不少教师家里有一些培训学习过的或其他原因不想收藏的图书，每学年高三毕业时总有许多学生把书当废纸卖，我们可以向全校师生发起捐赠图书倡议书，让他们把一些优秀的书刊捐赠出来，给母校留作纪念，这样不但可以补充馆藏，而且还可以培养读者读书、爱书的习惯和环保的精神。2.降低隐性拒借的应对措施（1）加强图书分类、著录的准确性与一致性。图书分类的准确，是指所归类目的内涵和外延与图书的内涵和外延相符，著录的信息符合实际，避免录

7、入错误条款信息；图书分类的一致，是指同一种书的复本、不同版本和同类图书所标引的分类号相同。图书分类首先必须保证归类的准确性，它是分类前后一致的基础和前提，是保证分类质量的首要条件。而一致性掌握得好，又能使准确性有更高的保证。（2）制订采购计划时合理安排复本数量。过去由于受到经费的限制，采购员有时只购入单本书，特别是热门的小说，学生很难轮到借阅。合理安排复本数量尽管不可能完全满足学生需要，但配备适量复本也是必需的。（3）编制微机书目检索方法和检索技巧并发到学生手中。管理员应该站在学生角度思考他们可能遇到的问题并给予解决。如我校属于山区中学，在乡下电脑还没有普及，部分学生对电脑的操作不熟悉，根据平

8、时观察，发现学生利用微机“定位查找”时，在检索的条件下拉菜单中的“责任者”和“出版者”的理解有误，故我们编写时候特作说明“责任者”指作者或编者，“出版者”指的是出版社；还有对检索的前匹配、模糊检索、精确检索三种方式的词义作了说明。把各种不同检索方法的特点告诉学生，使他们能根据不同的需要，灵活采用不同的方法。熟练地掌握检索方法从另一个角度避免了隐性拒借的生成。（4）编制关于图书分类的基本常识和排架规律的说明。告诉学生图书分类排架的方法，并绘制书库排序示意图，使书库整体布局和排架顺序一目了然，进一步避免了隐性拒借。（5）收集编制常用难检书书目和索书号。管理员留心一下就会发现，读者需要的有些书利用微

9、机“定位查找”检索不到，比如有学生要借阿Q正传一书，根据正题名可以查到其索书号为“I210.6/9”点“查看”发现只有两本而且显示已经借出，这时读者一定会很失望，但我们可以告诉他（她）这篇小说还可以在鲁迅的其他作品中看到，如呐喊鲁迅小说集等；又如高中语文第二册教材有节选边城一课，上到这课之后便有不少学生来图书馆找边城，在WEB检索系统中按正题名搜索，结果没有，学生很失望，这时我提醒他，用“责任者”（作者沈从文）检索看看，结果搜索出沈从文作品集，而边城就收录其中，还可以在中国中篇名著选评和名作赏析中找到边城。每每此时，学生如获至宝，兴致而来，满意而归，这也是我们作为管理员的快乐，更重要的是通过我们的指引避免了隐性拒借。（6）扩大宣传教育。每学期新生入馆前要进行入馆教育，内容是宣传图书管理制度，介绍图书馆知识，说明馆藏与图书分布排架情况，以及怎样使用“WEB检索系统”查找图书和图书馆服务项目等。另外，还要利用好图书馆网页、每学期一版的墙报宣传等载体扩大宣传，使管理和服务深入人心。通过对以上措施的实施，我们惊喜地发现，学生前来咨询和借阅资料的人数较之前提高了18%，工作细了，借阅量多了，我们也忙得不亦乐乎，学生期待而来，满意而归，我们也感到很欣慰。只要我们心中装着读者，怀着一颗对图书馆工作