医院绩效管理培训.ppt

1、医院绩效管理培训，桃花源记可以翻耕，医院绩效管理培训点评之一，简介标题来源，吕奇邓璐山，1959年7月1日，一座山飞临大江边，跃过400个圆圈。向阳冷冷地看着世界，热风吹着雨，洒落在江面上。云横九校飘黄鹤，在海浪下，白烟从三朵上升到五朵。凌涛不知道去哪里。你可以在桃园里犁地。在第一节，绩效管理评论中，人们惊呼，中国医院发生了什么！什么？今年是中国医院天灾人祸的一年！1-在襄阳冷眼看世界，一个令人震惊的案件，中新社报道，发生在15日晚，吉林省辽源中心医院火灾的原因已经基本查明，这是由该医院电工非法操作造成的。目前，电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘留，后勤部门负责人也被刑事拘留，医院院长被监视。辽

2、源市委书记赵昨日在接受记者采访时表示，他对中央医院发生特大火灾事故深感悲痛。他没有尽到自己的职责，对辽源市的公众和人民做了深刻的检讨。火灾死亡人数上升到39人。“吉林辽源医院火灾事故”，思考：火灾的真正原因是什么？反思，医院发展目标，从“最贵的死亡”看医院的“勇气”新华网北京月日讯一位老人在哈尔滨三级甲等医院住院期间，花了1万元“购买”中国“最贵的死亡”。这件事一旦被媒体披露，立刻在社会上引发了一场强烈的“地震”。有关人士认为，这起日常医疗费用事件再次暴露了中国医疗领域的四大“伤疤”:(1)医生开药无情；(2)反复检查使患者病情加重；(3)信息不对称迫使“病人自卫”；(3)医疗监管仍然是“自我

3、监管”；(3)最昂贵的死亡”。思考：你为什么有勇气？亲爱的病人，你好！哈尔滨医科大学第二医院是我国第一批三级甲等医院，是国际质量体系认证的第一家医院，全国卫生系统先进集体，是集医疗、教学、科研于一体的大型综合性医院。内省、医院价值观、院长给广大患者的公开信，哈尔滨医科大学第二医院以“患者第一，精心医疗”为医学训练，深化改革，以医疗质量为生命，率先实行责任医师负责制和“以患者为中心”的整体护理，充分满足多层次患者的医疗、保健和康复需求。哈尔滨医科大学第二医院在加强医院科学管理的同时，始终重视医德医风建设，全体医务人员以良好的职业道德赢得了社会各界的广泛赞誉。哈尔滨医科大学第二附属医院院长：张，新

4、华社。安徽苏州。4月，苏州市立医院违规与非医疗机构合作，为100名患者实施了白内障手术。结果所有患者均被感染，1只眼被摘除。据安徽省卫生厅初步调查，该事件为医源性感染，管理混乱，与非医疗机构非法合作，严重违反诊疗技术规范，后果严重，社会影响极其恶劣。安徽省卫生厅取消了苏州市立医院甲等医院的称号。上海交通大学医学院附属第九人民医院负责该事件的医生，最近决定对违反相关规定，未经医院批准外出行医，造成严重不良后果的徐青予以停职，待事件查实后，将按相关规定进一步处理。苏州眼球事件，思考：为什么会有这种后果？内省，医生职业道德，苏州市政大厦是苏州市最大的医院，设备齐全，技术一流，服务值得信赖，是市级文明

5、单位；是全省职业道德先进单位和“三农”先进单位；它是一家国家爱婴医院和一家国际急救中心网络医院；是医疗保险、一般保险、人民保险定点医院，蚌埠医学院教学医院。荣获先进的军队支援单位和“放心药房”单位。据东北网黑龙江晨报报道，黑龙江省人大常委会委员、教育、文化、体育、卫生委员会主任金23日在接受采访时表示，黑龙江省齐齐哈尔市无钱农民工王建民在北京同仁医院死亡，违反了职业道德和法律。金指出，1994年国务院颁布的医疗机构管理条例第三条明确规定，医疗机构的宗旨是挽救生命，预防和治疗疾病，为公民健康服务。第三十一条明确规定，医疗机构应当立即抢救危重病人。金指出，“应该”一词是一个法律术语，相当于“必须”

6、，没有任何附加条件，也没有谈判的余地。当病人到达医院时，他的生命已经处于危险之中。医院拒绝给予治疗，违反了医疗机构管理规定，应承担法律责任。如果你进入司法程序，任何公正的法官都应该判同仁医院违法。金指出，北京有关部门要实事求是，“切马谡流泪”。同仁急救事件，思考：流泪割伤麻素的目的，2005-12-26 11:29:49来源：新华日报远程医疗：改革何时成功？根据药品零售价格与生产成本的比率，许多药品的零售价格是生产成本的三倍以上，因此将药品纳入暴利行业似乎并不是不合理的。药品价格高对制药企业来说是虚假的，大部分差价不计入生产企业的利润账户。据有关人员调查，从工厂到消费者手中，企业目前只有15%

7、左右的利润，其余都在流通领域，其中大部分落入医院。这种现象被称为药品价格虚高。药品价格有多高？2005年，十大暴利行业：能源、医疗和教育排名前三。思考：它们是“世代相传”的吗？什么“通行证”？天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监督管理局和市物价局联合发布了关于建立医疗保险信用体系建立医疗保险欺诈防范新机制的实施意见。该系统实现了一个专门针对医疗保险医生的管理系统，重点跟踪不诚信医生和非法参保病人，并实现了黑名单制度；并且首次将非法参保患者纳入医疗保险违规范围。据了解，我市已建立了医疗保险良好的医院、药店和执业医师的指标评价体系，对医疗保险的全过程进行量化。实行执业医师信用档案管理，一

8、年内违法点数达到设定点的，取消为参保患者提供医疗服务的资格。定点医疗机构的医师达到规定限额的，医疗保险经办机构应当终止服务协议。那些对建立天津医疗保险信用体系失去信心的人将被列入黑名单，他们会想：建立“医疗保险信用体系”有什么问题，因为他有一个有效的机制来获取、发展和留住人才。今天，世界上最好的人才和学生(后备人才)正流向美国。在美国的人才发展中，政府的政策取向、学校和科研机构的培养方向、企业人才成长的规划和努力，都有效而和谐地共同努力，为人才的吸引、成长和发展建立了无与伦比的土壤、文化和机制换个角度思考：为什么美国如此强大？参考消息(新华社，2004年7月31日)，人力资源，人力资源，劳动力

9、资源，人口资源，人力资源，人力资源，人力资源，人力资源，人力资源是第一资源，十大成功因素是保持企业成长的关键。研究表明，在企业实现高增长的十大关键因素中，十大成功因素、可衡量的行动、吸引人才销售/市场战略的实施、对新产品的承诺、广泛的积极行为、留住人才的增长计划、文化创新、增长基础、增长曲线、资本培训技术外包等现象，不同的人会对同一件事和同一个人有不同的看法，为什么？深层次的原因，立场，不同的价值观，不同的专业素质，绩效管理的前提，明确的认识：医院的长远发展，明确的标准，医院的价值取向，明确的素质：个人职业道德，三重思考，肤浅的原因，不考虑知识水平，许多规章制度已经制定，思想政治教育不断教导评

10、价和表扬，病人进门时面临痛苦。什么是绩效管理的基石，职业素质，员工素质，经理素质，价值观，医院，运营，管理，战略发展目标，绩效管理的基石，这是经常被重视和忽视的，医院绩效管理的基石层次，职业素质，员工素质，经理素质，价值观，第一层次，第二层次和第三层次。职业素质是价值观、医院绩效外部评价、医院绩效、医院评价指南、创建人民满意医院的评价标准等的基础。社会保障局、药品监督局、技术监督局等。环保、消防、公安、交通等法规监管部门、患者、社区居民、地方政府、社会团体、媒体舆论等。医院绩效结果，医院绩效的外部支持者，政府部门，社区居民，公司总部，病人，一票否决也能让你死！医院绩效外部管理的功能有路标、标志

11、、指示牌、摄像方向、引导、前进、停止、控制、监督、约束和评价、医院绩效内部管理、选择哪条道路、选择哪辆车、选择什么速度、如何驾驶好车、如何保养车、选择什么方向、寻找根本原因、专业素质、员工素质和管理者素质。苏州眼球事件，“最贵死亡”，同事急救事件，基础动摇而不固，门匡医院的价值取向，专业素质，员工素质，管理者素质，价值观，医院精神，追求卓越，基石，四精三效，维护社会、患者和员工的利益，诚信为本。4-从专业素质出发，根据美国一家人力资源机构的调查，只有“一般奉献”和“非奉献”在中国员工中的比例会大得多。美国学者的一项调查显示，绝大多数人在工作中只发挥他们能力的10-30%。如果他们接受足够的专业

12、素质教育和培训，他们可以发挥60.90%的能力。什么是专业精神？在具备职业道德和职业素养的前提下，以职业心态和职业工作习惯，做好职业职责所要求的事情，取得职业工作成果。专业化包括职业道德、职业精神、职业素质和职业技能。绩效评估、绩效考核、专业素质、思维能力、学习能力、执行能力、管理能力、社交能力、表达能力、专业能力，学会管理上级和适应新领导；不要对领导者要求太多；不要抱怨；找到共同点；吸引领导者的注意力；支持领导意味着支持你自己、你职业的分类和内容、你职业所要求的特殊素质、你职业所要求的能力、各种职业的报酬率、你的兴趣、你的能力、你的个性、你的需求和价值观、专业人员的自我意识以及医疗护理检查的

13、管理后勤。请选择你的价值基因列表，并仔细考虑你自己在价值列表上的价值。请测量自我态度评定量表，1持久，2可爱，3雄心勃勃，4坦率，5有吸引力，6讨厌，7专横，8小心，9能干，10谨慎，11快乐，12有说服力，13聪明，14情绪化，15竞争，16内省和17依赖，我。18自信，19乐观，20有创造力，21务实，22懒惰，23讨人喜欢，24忠诚，25谦虚，26耐心，27害羞，28犹豫，29出名，30真诚，31讽刺，32安全，33以自我为中心和34负责，我希望我是，我是，信息，直觉36善解人意37合作38可靠39容易相处40精力充沛41批评42轻率43可怕44友好45慷慨46精确47有趣48不耐烦48

14、 我是，我希望我是，53善解人意54自信55冲动56顺从57敏锐58害羞59愚蠢60迟钝61音乐组62固执63好学64紧张65体贴66诚实67有组织68担心69战略70有帮助，我是，我希望我是，请测量自我态度评定量表，信息，专业人士有好。 职业资格：有能力为顾客(病人和住院医师)提供满意的服务，其行为目标是让顾客(病人和住院医师)感到比预期更惊讶和感动。医院绩效管理的核心内涵，主要表现为专业素质差，缺乏敬业精神，严重缺乏责任感，推诿扯皮，严重缺乏自控能力，缺乏主动性，缺乏执行力，忽视细节，时间观念淡薄，团队合作能力差，缺乏对沟通的重视，认为自己可以看得很清楚，并经常做出一些虚假的小聪明。“主动

15、一次没问题，但主动已经成为我应该做的事。”，说出一个句子的意思：聪明、正确、错误、聪明、不真实，1)没有创造力的鹦鹉，2)不能与他人合作的野狼，3)缺乏适应能力的恐龙，4)浪费金钱的流水，5)不想交流的贝类，6)不注重信息收集的白皮书，以及专业人士的13条戒律，你不能关心同事或病人，但没有他们你就无法生存。粗鲁的海盗、孤独的猿猴、不受欢迎的人、无知的孩子、不注意健康的鬼魂、过度谨慎和消极的石头、摇摆的石头、自我困住的牲畜、专业人士的十三条戒律、习惯都是无意识的，他们不知道中国企业中最大的黑洞是什么！执行理论对于美国等发达国家的企业来说无疑是正确的；但对中国企业来说，这是误导！中国企业最大的黑洞

16、不是执行力，而是更大的黑洞质量！专业品质！没有专业精神，我们如何谈论沟通、执行、细节和策略？没有专业质量保证的实施、细节和策略，简直是镜中花！为什么员工缺乏执行力？为什么员工不注意细节？为什么员工普遍缺乏敬业精神？为什么企业效率低下，质量不稳定？如果我们不解决专业素质的问题，没有任何实施、细节和策略，我们就无法拯救企业！管理的关键最终应该落实到人，而人的关键最终应该落实到专业精神。信息，成功企业的典型特征，训练有素的管理者和员工都是以人为本，尊重个人企业文化，经常评估员工需求，定期进行员工满意度调查，重视内部沟通，包括重视上下级和同事之间员工发展的长远规划，重视优秀人才的选拔和培养，信息，“职业化”对企业(医院)的意义，“核心竞争力”的强烈体现是确保高质量、高效率、高水平可持续发展的最原始的动力。企业提高自身能力、增加人力资本价值、增加竞争力、提高组织绩效、给组织带来利润、提高士气是竞争和未来生存的需要，有利于员工队伍的稳定和企业的发展，实现真正的可持续发展。“职业化”对部门(部门)的意义，减少甚至消除部门之间的扯皮，倡导规范化管理和职业道德，减少内部摩擦，提高部门之间的合作意识，倡导大局意识和系统思维，整顿部门的官僚作风，改善部门