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文档简介

1、礼仪规范,陈玉芳,陈玉芳讲师,2002年加盟中国人寿保险股份有限公司，历任业务员、组训、职场经理； 荣获省公司优秀组训、市公司组训技能大赛三等奖； 多次参予市公司、营业单位培训班授课； 现加盟中保健康保险管理股份有限公司；,孔子曰:不学礼无以立. 荀子曰:人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁.,是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。,礼仪的概念,中国人的传统观念,以貌取人,第一印象的重要性,污秽且有皱褶的衣着 85% 皮鞋没有擦亮 65% 嚼食口香糖 62% 在下班时来访 62% 领带歪斜不正 58% 不雅的小动作（如咬指甲） 42% 衣着颜色搭配杂乱无章 42% 鞋跟磨损严重 40%,被拒

2、绝的情况 占受访者的比例,行销礼仪,仪表 仪态 礼节,仪表,一、仪表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,2服饰,男：西服（合身、扣） 领带（花色、长短） 袜子,女：装饰品,袜子,服装应以整齐大方为宜，不可奇装异服，过分时髦，应以专业形象套装为主，注意整体协调,着装原则,二、 仪态,微笑 站姿 坐姿,行姿 蹲姿,微 笑,笑由生,笑容是自信与亲和力的表现 笑容可以提升士气 振奋情绪 笑容是一切信任的根源 笑容可以增进身体的健康,点头微笑是倾听的基本功,注意要领： 1、赞许、鼓励、专注的眼神 2、颔首、点头 3、两个嘴角往上翘，心里默 念“” 4、稍稍露出牙齿,站 姿,抬头 挺胸 收腹 提臀

3、,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,坐 姿,行 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰,蹲 姿,女士： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士：应注意弯膝。,身体语言,不雅动作 “电动腿” 按关节 不耐烦 不清洁 抽烟,三、礼 节,借还东西 （尖端不得对着他人）,电话礼节,社交礼仪,一、握手的礼节 二、名片的使用 三、电梯礼仪 四、同行的礼节,握手的礼节,一、先后顺序 长为先 主人先 女士先,二 握手动作要领,1、右手虎口张开，垂直伸出 2、面带微笑注视对方 3、稍微欠身 4、力度适宜 5、时间一般2-3秒 6、同时道好,名片的使用,一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,名片的使用,三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、 女士 4、慎重地将对方的名片收起来,电 梯 礼 仪,进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先,同行的礼节,2人 右为尊 安全为尊 3人 中为尊 上下楼梯、扶梯 靠右行,1、专业专

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