项目的质量管理PPT课件

1、.,1,第8章 项目的质量管理,百年大计，质量第一。 一切好的东西都是便宜的， 所有坏的东西都是非常贵的。 梭罗,.,2,8.1 项目质量概述 8.2 项目质量管理原理和方法 8.3 工程项目勘察设计质量管理 8.4 工程项目施工质量管理 8.5 工程项目质量监督和质量验收 8.6 工程项目质量问题和质量事故的处理,.,3,8.1 项目质量概述,福斯特那座里程碑似的大厦建在港湾边沿，位置显要，而且有庞大的10亿美元预算作后盾。贝聿铭没有这些优势。他只得到1.3亿美元的资金，而且地皮面积小，环境荒凉，高架公路从三面把那里框死。更糟的是，二战时日军总部曾占领过这块地皮。许多香港人相信，那些受尽折磨

2、的囚犯依然阴魂不散，在那一带作怪。中国银行大楼在1985年年中破土动工，以每4天盖一层楼的速度拔地而起。整座超级建筑结构在16个月内完成。1988年8月8日，标志着大楼空中进程完工的封顶典礼正式举行。在结构和造型上的独具匠心，整座大厦由递减的三角向上组成的，它减轻了结构的载荷，同时使它更稳定，尖顶状的大厦比传统建筑节约了大量钢材和焊接点，而节节升高的造型无疑是吉利的。在香港这座“钢筋森林”的城市里，它流光溢彩，成为“东方之珠”的标志性建筑。,香港中银大厦 贝聿铭,香港汇丰银行 诺尔曼. 福斯特,.,4,一、项目质量 定义：一组固有特性满足要求的程度。 （1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活

3、动或过程的工作质量。 （2）特性是指可区分的性质。特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性或定量的。 （3）满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、图纸中明确规定的）、或隐含的（如一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）的需要和期望。 （4）顾客和其它相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展和相对的。,.,5,二、工程项目质量 简称工程质量。工程质量是满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。 工程质量的特性主要表现在以下六个方面： （1）适用性（2）耐久性（3）安全性 （4）可靠性（5）经济性（6）与环境的协调性,.,6,海南滨海房地产建设

4、严重破坏海岸生态环境 在海岸线建设交通干线和美化整修海岸导致海岸原生态植被破坏严重，比如海南三亚市的三亚湾总长17.8公里，2002年三亚市将其规划建设至今，已丧失防风功能，海岸侵蚀加剧，岸线后退明显，以平均12米/年的速度向近岸推移，有些路段距最高潮位线甚至不到3米。在珠海等滨海城市都出现了类似情况。且 滨海房地产的生活污水严重污染海岸生态环境，许多美丽海湾已成“楼湾”。,.,7,三、质量管理 1.定义： 指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量所进行的一种经营管理活动，它是企业管理的重要组成部分。 2.从微观方面看，主要包括两方面的内容。 （1）质量保证：是执行质量计划过程中，经常性

5、地对执行情况所进行的评估、检查和改进，是项目产品质量最终能够满足质量要求的工作。它相当于项目的疾病“预防”。其目的是做一次项目产品，就要保证产品一次性合格。 （2）质量控制：是通过采取一系列的作业技术和活动对各个过程实施控制。及时发现产品生产的质量问题，并采取措施消灭存在的问题。其贯彻预防为主和检验把关相结合的原则，它相当于项目疾病的“治疗”，其目的是追求项目产品质量的零缺陷。,.,8,四、影响项目质量的因素 影响项目质量的因素很多，归纳起来主要有：人(Man)、材料(Material)、机械（machine)、方法(Method)和环境(Environment)，简称为4M1E因素。 （1）

6、人员素质。 （2）工程材料。 （3）机械设备。 （4）工艺方法。 （5）环境条件。,.,9,影响项目质量的因素分析案例 【例8-1】某钻孔灌注桩按要求在施工前进行了两组试桩，试验结果未达到预计效果，经分析，发现如下问题： （1）施工单位不是专业的钻孔灌注桩施工队伍； （2）混凝土强度未达到设计要求； （3）焊条的规格未满足要求； （4）钢筋工没有上岗证书； （5）施工中采用的钢筋笼主筋型号不符合规格要求； （6）在暴雨条件下进行钢筋笼的焊接； （7）钻孔时施工机械经常出现故障造成停钻； （8）按规范应采用反循环方法施工而施工单位采用正循环方法施工； （9）清孔的时间不够； （10）钢筋笼起吊方

7、法不对造成钢筋笼弯曲。 问题：试述影响工程质量的因素有哪几类? 以上问题各属于哪类影响工程质量的因素?,.,10,【答案】 1影响工程质量的因素有：人、材料、机械、方法、环境五大类。 2人力方面的因素：第1、4两项. 材料方面的因素:第2、3、5三项. 施工工艺方法: 第8、9、10三项. 施工机械方面:第7项. 施工环境方面:第6项。,.,11,一、项目质量管理的基本原理 1PDCA循环原理 （1）计划P（Plan） （2）执行（实施）D（Do） （3）检查C（Check）（4）措施（处置）A（Action）,8.2 项目质量管理原理和方法,2三阶段控制原理 （1）事前控制（2）事中控制（3

8、）事后控制 以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理的持续改进。,.,12,3三全管理原理 （1）全面质量管理（全方位质量管理） （2）全过程质量管理 （3）全员参与管理,.,13,二、项目质量管理的方法 质量变异分析法、帕累托分析法、果分析图法、调查表法、分层法、控制图法。,1.质量变异分析法 认为影响项目产品质量主要有五方面的因素，即4M1E因素。根据原因其影响因素分为偶然性因素和系统性因素两大类。 （1）偶然性因素。偶然性因素又称随机性因素，经常是随机发生的、不可避免的、难以控制和难以消除的

9、因素，或者是在经济上不值得消除的因素。,（2）系统性因素。系统性因素是可控制的、易消除的因素。这类因素不经常发生，但对工程质量的影响较大。质量的波动属于非正常波动，即非正常变异。,.,14,施工生产会受到不可避免的偶然性因素的影响，下列属于偶然性因素的是（ ）。 A生产人员由于疏忽未按规程操作 B使用了与设计要求不同的其他规格的材料 C因施工机械正常磨损而带来产品质量差异 D在突然遇到剧烈天气变化的情况下将剩下的工作继续完成而带来的质量差异,.,15,2.帕累托分析法（排列图法，主次因素排列图法） 以意大利经济学家的名字命名的。原理：关键的少数和次要的多数。,.,16,作图步骤： （1）按确定

10、的质量问题进行调查，收集各影响因素的实测数据。 （2）对各影响因素实测数据按频数大小排队，计算各因素出现频率及累计频率。 （3）绘制排列图，按各因素的排列序号依次画出直方图，并以累计频率值点绘出帕累托曲线。,分析：一般把影响因素分为三类： 累计频率在080范围的因素： A类因素，是主要因素 在80%-90%范围内的：B类因素，是次要因素 在90%-100%范围内的：C类因素，是一般因素,.,17,3.因果分析图法 是利用因果分析图来分析项目某个质量结果与其产生原因之间关系的有效工具。又称特性要因图、树枝图。,问题,中原因,大原因,更小原因,步骤： （1）明确质量问题 （2）分析影响4M1E因素

11、 （3）将4M1E因素逐层分解 （4）检查原因是否列全 （5）找出关键因素，并在图中用“”标记,小原因,.,18,.,19,4.统计调查表法 利用统计表来记录和积累数据，并对数据进行整理和粗略分析，了解项目产品质量状况的一种方法。 按使用的目的不同，常用的检查表有：质量缺陷调查表、质量原因调查表、不良项目检查表等。 下表所示是混凝土预制板不合格项目调查表。,方法简便，易于整理，结果直观，非常具有使用价值。,.,20,5.分层法 是将收集来的数据，按照某一要求或性质进行分类整理，以便分析影响质量的具体因素。所以又称分类法或分组法。,如某工程项目统计施工期返修 造成的损失情况如下表,.,21,实践

12、中，通常将统计调查表法和分层法结合起来应用。,.,22,6.控制图法 又称管理图法，它可动态地反映质量特性随时间的变化，可以动态掌握质量状态，判断其生产过程的稳定性，从而实现其对工序质量的动态控制。控制图的基本形式见下图，纵坐标为质量特性值，横坐标为样本序号或取样时间。,样本序号,.,23,异常情况： （1）连续7个及以上点子落在中心线一侧； （2）点子在中心线一侧多次出现，如连续11点中有10点在同侧，或连续14个点中至少有12点，或连续17点至少有14点，或连续20个点中至少有16点出现在同一侧； （3）连续3个点子中有2个点子接近控制线； （4）连续7点或7点以上上升或下降排列； （5）

13、点子排列显示周期性变化，如从上到下，或从下到上，周而复始。,.,24,作业：1.对某砖混结构进行质量检查,其中由于砌砖操作不合格的项目有：门窗洞口宽度15项；基础楼面标高9项；混水墙面平整度8项；每层垂直度1项；砂浆饱满度1项；水平灰缝1项。试画出砌砖操作质量排列图，并找出影响砌砖质量的主要因素。 2.项目质量管理的方法主要有哪些？,.,25,各阶段对质量形成的作用和影响,.,26,8.3 工程项目勘察设计质量管理,一、勘察设计质量的概念 勘察设计质量，是指在严格遵守技术标准、法规的基础上，对工程地质条件作出及时、准确的评价，正确处理和协调经济、资源、技术、环境条件的制约，使设计项目能更好的满

14、足业主所需要的功能和使用价值，能充分发挥项目投资的经济效益。,.,27,二、勘察阶段质量控制要点 1建设单位选定勘察单位 2勘察工作方案审查和控制 3勘察现场作业的质量控制 4勘察文件的质量控制 5后期服务质量保证 6勘察技术档案管理,.,28,二、勘察阶段质量控制要点 1建设单位选定勘察单位 按照国家计委和建设部有关规定，凡在国家建设工程设计资质分级标准规定范围内的建设项目，建设单位均应委托具有相应资质等级的工程勘察单位承担勘察业务工作，建设单位原则上应将整个建设工程项目的勘察业务委托给一个勘察单位，也可以根据勘察业务的专业特点和技术要求分别委托几个勘察单位。,2勘察工作方案审查和控制 工程

15、勘察单位在实施勘查工作之前，应结合各勘察阶段的工作内容和深度要求，按照有关规范、规程的规定，结合工程的特点编制勘查工作方案（勘察纲要）。 监理工程师应按编制勘察工作方案进行认真审查。,.,29,3勘察现场作业的质量控制 监理工程师应重点检查： 现场作业人员应进行专业培训，重要岗位要实施持证上岗制度，并严格按“勘察工作方案”及有关“操作规程”的求开展现场工作。 原始资料取得的方法、手段及使用的仪器设备应当正确、合理，勘察仪器、设备、试验室应有明确的管理程序现场钻探、取样、机具应通过计量认证。 项目负责人应始终在作业现场进行指导、督促检查，并对各项作业资料检查验收签字。 4勘察文件的质量控制 对勘

16、察成果的审核与评定是最重要的工作。是否满足以下条件： 工程勘察资料、图表、报告等文件要依据工程类别按有关规定执行各级审核、审批程序，并由负责人签字。 2)工程勘察成果应齐全、可靠，满足国家有关法规及技术标准和合同规定的要求。 3)工程勘察成果必须严格按照质量管理有关程序进行检查和验收，质量合格方能提供使用。对工程勘察成果的检查验收和质量评定应当执行国家、行业和地方有关工程勘察成果检查验收评定的规定,如北京市执行工程勘察质量评定标准。,.,30,5后期服务质量保证 6勘察技术档案管理,.,31,三、设计阶段质量控制要点 1.设计前控制 2.设计方案论证审查 3.设计工作质量检查 4.设计图纸的审

17、核 （1）业主(或监理工程师)对设计图纸的审核。 （2）政府机构对设计图纸的审核。 （3）图纸会审,.,32,.,33,8.3 工程项目施工质量控制,一、施工质量控制的依据 1.工程合同文件。 2.设计文件。 3.国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。 4.有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。,.,34,二、劳动主体的控制,三、材料的质量控制 1.材料质量控制的要点 （1）掌握材料信息，优选供货厂家； （2）合理组织材料供应，确保施工正常进行； （3）合理组织材料使用，减少材料损失； （4）加强材料检查验收，严把材料质量关； （5）要重视材料的使用认证，以防错用或使用不

18、合格的材料； （6）加强现场材料管理。,.,35,2.材料质量控制的内容 （1）材料的质量标准 （2）材料质量的检（试）验 材料质量检验方法 a.书面检验 b.外观检验 c.理化检验 d.无损检验,材料质量检验的程度 a.免检 b.抽检 c.全检,.,36,材料质量检验的项目 a.一般实验项目 b.其他实验项目,材料质量检验的取样 材料抽样检验的判断,材料质量检验的标准,（3）材料的选择和使用要求,.,37,【例】某工程施工合同规定：设备由业主供应，其他建筑材料由承包方采购。其中，对主要装饰石料，业主经与设计单位商定，由业主指定了材质、颜色和样品，并向承包方推荐厂家，承包方与生产厂家签订了购货

19、合同。厂家将石料按合同采购数量送达现场，进场时经检查，该批材料颜色有部分不符合要求，监理工程师通知承包方该批材料不得使用。承包方要求厂家将不符合要求的石料退换，厂家要求承包方支付退货运费，承包方不同意支付，厂家要求业主在应付给承包方工程款中扣除上述费用。 问题： （1）业主指定石料材质、颜色和样品是否合理? （2）承包商要求退换不符合要求的石料是否合理?为什么? （3）简述材料质量控制的要点。 （4）材料质量控制的内容有哪些?,.,38,【答案】 1业主指定材质、颜色和样品是合理的。2要求厂家退货是合理的，因厂家供货不符合合同质量要求。 3进场材料质量控制要点： （1）掌握材料信息，优选供货厂

20、家； （2）合理组织材料供应，确保施工正常进行； （3）合理组织材料使用，减少材料损失； （4）加强材料检查验收，严把材料质量关； （5）要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料； （6）加强现场材料管理。 4材料质量控制的内容主要有：材料的质量标准、材料质量的检（试）验、材料的选择和使用要求。,.,39,四、施工机械的质量控制,1.机械设备的选型 2.机械设备的主要性能参数 3.机械设备使用操作要求,（1）加强对人员的的技术培训和考核，使其正确掌握和操作施工机械设备；贯彻“人机固定”原则，实行“三定” -定机、定人、定岗位责任制度。 （2）建立健全管理机构和各项规章制度。 （3）严格

21、执行各项技术规定。,.,40,五、施工方法的控制,1.审核有关技术文件、报告或报表 2.现场质量检验 （1）现场质量检验内容 开工前检查 工序交接检查 隐蔽工程检查 停工后复工前的检查 分项、分部工程完工后检查 成品保护检查,.,41,（2）现场质量检验方法 目测法。即凭借感官进行检查，也可以叫做观感检验。这类方法主要是根据质量要求，采用看、摸、敲、照等手法对检查对象进行检查。 实测法。就是利用量测工具或计量仪表，通过实际量测结果与规定的质量标准或规范的要求相对照，从而判断质量是否符合要求。量测的手法可归纳为：靠、吊、量、套。 试验法。,.,42,六、施工环境的控制,环境因素对工程施工的影响一

22、般难以避免。要消除其对施工质量的不利影响，主要采取预测预防的控制方法。,1、对地质水文等方面的控制 2、对天气、气象等方面的控制 3、对环境因素造成的施工中断的控制,.,43,七、施工工序的质量控制,质量控制内容： 1.工序活动条件的监控 2.工序活动效果的监控（对工序质量的控制步骤：）,（1）实测。采用必要的检测手段，对样品进行检验，测定其质量特性指标。 （2）分析。即对检测数据进行整理、分析、找出规律。 （3）判断。判断该工序质量是否达到了规定的标准。 （4）纠正或认可。如果未达到，应采取措施纠正；如果符合要求则予以确认。,.,44,【例】某钢筋混凝土工程的施工由甲公司总承包，其中的桩基工

23、程分包给乙单位。施工前甲公司复核了该工程的测量控制点，并经监理工程师审核批准。施工中发生了如下事件： 事件1：桩中心线偏移量超过规范允许的误差。原因是桩位施工图尺寸与总平面图尺寸不一致造成的。为此，甲公司向监理机构报送了处理方案，总监理工程师认为可行，予以批准。 事件2：乙公司根据监理工程师批准的处理方案进行了补桩和整改，并在规定时间内向监理机构提交了索赔报告。 事件3：按合同规定由建设单位采购的一批钢筋供方虽提供了质量合格证，但在使用前的抽样检验中材质不合格。 事件4：部分桩基施工完毕后，浇注混凝土时留置的试块试验结果未达到设计要求的强度。 问题：（1）总监理工程师批准上述处理方案，在工作程

24、序上是否妥当？并简述监理工程师施工过程中处理质量问题的工作程序要点。 （2）施工单位和监理工程师在桩位偏移这一质量问题上是否有责任？ （3）乙公司提出的索赔报告，总监理工程师应如何处理？ （4）简述施工工序质量控制的步骤。 （5）对施工过程中发生的事件3、事件4监理工程师应分别如何处理？,.,45,【答案】1监理工程师批准处理方案在工作程序上不妥，因为没有得到建设单位和设计单位的认可。监理工程师处理质量问题的工作程序： （1）发出质量问题通知单，责令承包单位报送质量问题调查报告； （2）审查质量问题处理方案； （3）跟踪检查承包单位对已批准处理方案的实施情况； （4）验收处理结果； （5）建设单位提交有关质量问题的处理报告； （6）完整的处理记录整理归档。 2施工单位和监理工程师在桩位偏移这一质量问题上没有责任，责任在设计单位。 3乙公司提出的索赔报告监理机构不予受理，分包单位与建设单位无合同关系。,.,46,4对工序质量的控制步骤如下： （1）实测。采用必要的检测手段，对样品进行检验，测定其质量特性指标。 （2）分析。即对检测数据进行整理、分析、找出规律。 （3）判断。判断该工序质量是否达到了规定的标准。 （4）纠正或认可。如果未达到，应采取措施纠正；如