EPON设备常见故障处理课件

1、EPON设备常见故障处理,V1.1,PO_SM01_C1_P1,2,本章学习目标,通过本章的学习，你可以获得以下收获： 了解 EPON 设备故障处理方法,3,提 纲,EPON设备常见故障处理,4,故障处理注意事项,处理过程中如遇到难以定位解决的问题，可尽快联系厂家进行处理。 在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括： 1版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。 2提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。 3描述

2、设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量， VLAN划分，端口tag方式。 4详细描述故障现象。 5提供相关的告警。,5,故障分类,网管类故障 网管ping不通网元 网管能ping通网元，但通过NetNumen管理不到 能管理到，但有些功能使用不正常 业务类故障 所有业务全断 上网速度慢或掉线 能上网但不能打电话 ,6,EPON系统故障定位,C200故障 上联网络出现故障 ODN网故障 ONU故障,7,故障案例 1（网管类）：,故障现象：C200通过带内进行网管， 其中两个局点只有一个C200能进行远程网管,故障处理过程： 到达现场进行排查，发现两台C200的带内网管MAC地址都相同，

3、且都接到一台CISCO6500上行。于是，6500从两个端口学习到相同MAC地址，认为下行网络存在环路，会把其中一个端口DOWN掉，这就造成了只有一个能远程管理。最后将C200 MAC地址修改后恢复正常。,故障原因分析： MAC地址冲突。,8,网管不通时的检查步骤,带外网管： 检查网线。 检查IP地址设定是否正确。 带内和带外网管的IP不能设置在同一个IP地址段 arp内容错误，用ARP D清除arp条目。 带内网管： 在带外基础上，进一步检查网管VLAN配置,9,检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。 通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。 是否操作动作太快，内部处理忙

4、，等一段时间再试。 如果是ONU远程管理操作相关命令，确认ONU型号和版本是否支持相应功能。 如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必要的话重新设置工作模式。 重启C200和网管看是否能正常。,网管个别菜单无法执行时处理步骤：,10,故障案例2（业务类）：,故障现象：上网速度慢,故障处理过程： 检查网络配置：C200通过EC4GM第3口电口连接到百兆光电转换器，通过局方的光纤上网。C200的EPFC的PON口出光纤直接连接到F822终端。 将EC4GM的第四个电口配置在同一VLAN内，接PC，下载速度可以达到2-3MB/s。 当在网管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在F

5、822的LAN口（确认是100M全双工）下载，速度只有130KB/s。 分光器接上后，在C200和F822之间接上1:32的分光器再同样测试速度可以达到2-3MB/s。,故障原因分析： 从PON口用光纤直接连接ONU，光功率过强，影响传输速率。,11,故障案例3（业务类）：,故障现象：现场普通用户申报电脑拨号678错误无法上网 故障处理过程： 首先确认外线连接是否正常。 与网管中心确认ONU在网管管理界面中检查是否能正常注册。 如果可以注册，检查C200和ONU上的VLAN配置是否正确。 将交换板上空余的以太网端口以untag方式加到业务VLAN中， PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端

6、口上接一台电脑，测试是否能上网。 如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。 在PON口单独接一台ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。 如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题，可能长发光造成。 如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。,12,故障原因分析： 1.网管做完数据后未在ONU进行数据保存。 登录ONU：Write 保存 OLT下联PON子接口pon-onu-mng epon-onu_0/*/*:*下

7、端口数据保证和ONU数据一致的情况下，把自动下发开启：no forbid-auto-dispatch 2.用户侧终端成环导致： ZXAN(config-if)#show loopback-detection Port Loop-Switch Loop-Status - fei_0/1/1 enable normal fei_0/1/2 enable normal fei_0/1/3 enable looped fei_0/1/4 disable normal fei_0/1/5 disable normal fei_0/1/6 disable normal fei_0/1/7 disable

8、normal fei_0/1/8 disable normal,13,上网速度慢或掉线的检查步骤,检查带宽设定是否过小，上行和下行带宽都配大点，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为100000Kbps，保证带宽设置为50000Kbps，突发包设置为180000。然后看是否正常。 检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法。 检查是否所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式。 检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU （光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。,14,上网速度慢或掉线的检查步骤

9、（二）,可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。 如果ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。,15,故障案例4（业务类）：,故障现象：ONU无法注册,故障处理过程： 检查配置，没有问题。 用仪器测量光功率，发现注册不上的ONU处的光功率很小，已经低于最小值。 检查光纤线路，发现办事处把2个16路的分光器串联在一起了，衰减过大，所以功率不够，导致注册不上来。,故障原因分析： 衰减过大，光功率太低。,16,ONU无法

10、注册的检查步骤,查看PON口工作状态，看是否打开； OLT上命令：interface epon-onu_0/3/1:1 authentication enable 用光功率计测试光功率。 用人机命令查看 ZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/5/1（显示相关PON口下未注册认证的ONU） 看是所有ONU都无法注册还是个别ONU的问题。 网管服务器已经在OLT上注册的ONU的三种显示状态 :在线，离线和关电 . 查看事件和告警，看是否有异常。 在局端PON口直接连ONU，看能否搜索到；注意如果PON口直接连ONU时，可能光功率过强，可以将光纤略为拔出

11、一点。,17,ONU无法注册的检查步骤 （二）,接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。 更换ONU，看是否ONU的问题。 更换光纤分支，看是否光纤问题。 检查C200和ONU版本是否太老，升级到最新版本。 检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确。,18,EPON工程光功率标准,C200光功率： 接收：-6-27db 发送：+2+7 终端光功率： 接收：-3-24 发送：-1+4 插损 分光器插损：1：2 大约3db，每增加一倍增加3db 法兰引入插损：0.5db/个 熔接头引入插损：0.1db/个 光纤衰减 下行 1490nm 光纤衰减系数0.36db/km 上行1310nm 光纤衰减

12、系数0.42db/km,19,故障案例5（业务类）：,故障现象：F820能正常上网，但是下连的IAD无法打电话或者下接局域网用户故障,故障处理过程： 能上网说明物理上从C200到F820是通的，上网和IAD语音业务不同之处在于它们走的是不同的VLAN，重点检查VLAN配置。 登录到F820，将端口的VLAN模式从access（default）改成hybrid或者trunk，业务恢复正常。,故障原因分析： 设置ACCESS时，F820对打tag的包都不透传，直接丢弃，对无tag的包，打上PVID后上传。IAD的包是打TAG的，无法通过，电脑上网的包是不打TAG的，所以能通过。修改成TRUNK后，

13、就可以识别带TAG的包了。,20,故障案例6（业务类）：,故障现象：每次设备断电后，ONU 必须重新认证，重新下发数据。,故障处理过程： 从故障现象来看，ONU的认证信息保存有问题。 将OLT和ONU数据保存后，再次测试，故障解决。,故障原因分析： ONU的认证信息和配置数据没有保存。,21,故障案例7（业务类）：,故障现象 EPON用户出现许多用户同时反映Internet业务中断的报告 ，无法上网。 故障处理过程 此EPON下的所有用户的Internet业务都已经中断 查看发现第一个光口的ACT1灯已经熄灭 ； 由于第2个光口空闲，将第2口的光模块拔下换到第1口，ACT1灯亮起并闪烁 故障原

14、因 光口吊死,22,故障案例8（业务类）：,故障现象 F820或者F822各网口不能互通 故障处理过程 大客户反馈接到F822设备各网口之间不能互通，与打印机不能互连。 故障原因 把端口隔离关闭 ，默认是打开的。 ZXAN(config)#eth-switch port-protect disable,23,故障案例9（业务类）：,故障现象 某公司用户反应宽带上网不正常。 处理过程 到OLT处在EC4GM板第四口开启VLAN ,测试上网正常 ； 自己在ONU下测试上网下载均正常 经过防火墙以后不正常，确认为用户使用的防火墙故障 故障原因 用户端防火墙故障,24,故障案例10（业务类）：,故障现

15、象 上联板PON灯不亮 处理过程 首先确认光纤连接是否正常。 是否收到光信号，可以用光功率计测试。 和网管中心确认ONU在网管管理界面中检查是否能正常注册。 重启设备，看是否能够恢复。 更换单板（F820更换单板）或者更换设备（F822更换设备） 更换分光器 以上都无法恢复，向上申报 故障原因 距离过远，冬天光信号衰减增加造成。 恢复正常 更换分光器恢复。 绿闪：收到光信号与OLT正常通信,25,故障案例11（业务类）：,故障现象 F820和F822下挂福彩机故障解决分析报告,26,ONU语音问题的检查步骤,检查VoIP接入软交换的方式，如果以IP方式接入软交换，则检查软交换上配置F820 V

16、oIP单板的IP地址以及端口号；如果以域名方式接入到软交换上则需要检查终端和软交换上配置域名是否一致； VoIP单板网口到软交换的链路是否畅通。可以首先判断上网是否正常。在软交换上是否可以ping通VoIP单板的IP地址，如果以太网链路不通需要检查VoIP单板上的网口配置以及VoIP单板到软交换上的涉及所有网络设备连接和配置 ； 终端可以注册成功，但是用户无法正常呼叫，首先需要查的就是USER TID和RTP TID在终端和软交换上是否配置一致 ； 在以上均正确的情况下，更进一步的问题只能是通过在软交换上的信令跟踪流程来分析了； 更换单板（F820更换单板）或者设备（F822更换设备）,27,

17、故障案例12（业务类）：,故障现象： F820下所有的电话摘机拨任意号后忙音 处理过程 （1）联系网管中心，检查语音配置，SS注册是否正常。 （2）检查ONU数据是否正常。 （3）检查长短定时器配置是否正常。 （4）修改长定时器500短定时器300。 （5）更换单板重新配置数据。 用户反馈说有台F820上的语音板下的电话摘机正常，拨任意号码之后就忙音，检查语音配置SS注册正常，但发现长短定时器配置均为0，后修改长定时器500短定时器300之后，恢复正常。 故障原因 修改长定时器为500，短定时器为300,28,故障案例13（业务类）：,故障现象： 同小区F820下所有的电话之间不能互拨。 处理

18、过程 用户反馈说F820上的语音板下的电话拨打市话和长途都正常，就是无法拨打本小区内EPON下挂用户。 故障原因 上联OLT数据未做P2P或者ARP 代理导致。 ZXAN(config)#interface epon-olt_0/*/* ZXAN(config-if)#p2p mode full,29,故障现象： F820下语音虚拟网短号码互打、长号码互打均不通，拨打外线正常。 故障处理过程 1升级F820到最新版本故障依旧； 2检查OLT数据配置发现，该F820上使用的语音VLAN没有起ARP Proxy代理； 3经局方分配语音IP并在OLT上起该VLAN的ARP代理后，虚拟短号码、长号码互

19、打正常。相关配置命令如下： ZXAN(config)#interface vlan 4052 ZXAN(config)#ip address 10.78.61.66 255.255.255.224 ZXAN(config)#ip proxy-arp 故障原因 在OLT上配置ARP Proxy代理后，虚拟网短号码、长号码互打正常。,故障案例14（业务类）：,30,故障案例15（业务类）：,故障现象： F820下语音用户拿起电话后忙音，其它电话往用户侧打电话无此号码或者打不通。 故障处理过程 1联系网管中心检查数据没有问题。 2.软交换侧发现此节点退出服务。 3.登录设备发现退出服务。F820命令

20、：show mg info显示outservice，F822命令：h248state显示Break。 故障原因 1.软交换和ONU节点IP配置不匹配，无法PING通导致。 2.软交换放错节点，放错端口。 3.ONU语音板挂死，重启后或者重新做数据业务回复。 4.语音板损坏。,31,故障案例16（业务类）：,故障现象： 有多个F820在SS上经常显示掉线 处理过程 找一个出问题的F820抓包，该F820的语音IP为10.148.0.77，但是抓包发现SS同时将到10.148.0.68的 ARP消息也发送到了该ONU上，检查发现0.68属于另外一台ONU,这2个F820的语音MAC地址一样，检查所

21、有ONU的语音板和PON板的MAC地址，发现有20多个f820的语音板的MAC地址存在冲突现象，同时检查SS上的历史告警，有掉线告警的都是MAC地址冲突的f820。 故障原因 修改这部分F820的MAC地址，在SS上观察，不再出现ONU异常掉线的情况。,32,故障案例17（业务类）：,故障现象： 某地区反应多台F820下用户通话有断话现象, 经现场搜集信息, 这些F820分别挂在C220不同的pon口下,没有分布规律。 处理过程 1、在F820的上联口抓包有丢包； 2、考虑到从OLT不通pon口下挂的F820均有断话, 可以判定问题不在F820侧； 3、在OLT上联口进行抓包, 从抓包结果看,

22、 存在大量异常的包,从同一个源MAC发往另一个目的MAC. 30多秒里有一百多万个包； 4、请用户看上层设备3928，cpu利用率很高，于此同时用户发现华为onu也有断话丢包，了解到该地区语音网络结构为：SS-3928-OLT，即所有厂家olt都通过同一3928上连ss，用户在华为epon现场发现一onu在大量的发包。 故障原因 在3928上，屏蔽此MAC后，整个网络恢复正常，3928cpu利用率也降下来了，测试F820下用户没有了丢包断话现象，通话正常。,33,故障现象： OLT下挂的所有F820都相续出现电话断断续续或者电话忙音现象。 处理过程 1、查看OLT和ONU的数据，没有发现错误。

23、 2、 查看MAC地址，发现OLT上联口动态学习到ONU的VOIPMAC地址。 001e.7393.5144 2300 Dynamic gei_0/6/2 001e.7391.ce78 2300 Dynamic gei_0/6/2 001e.7393.1e15 2300 Dynamic gei_0/6/2 3、出现异常时，对应的F820都出现OUT OF SERVER。 4、 将ONU的VOIPMAC地址绑定在内联口上，对应的F820恢复，出现IN SERVER。业务也正常。但是不久后又出现相同情况。查看绑定的静态MAC地址也在，但是不起作用。 6、最后通过DUBEG ARP检测，发现上层网络

24、出现环路。具体检测的结果如下： 04:13:07 IP ARP:rcvd req src 10.50.138.1 0018.82B2.5510, dst 10.50.138.12 vlan2300 04:13:07 IP ARP:rcvd req src 10.50.138.1 0018.82B2.5510, dst 10.50.138.12 vlan2300 04:13:07 IP ARP:rcvd req src 10.50.138.1 0018.82B2.5510, dst 10.50.138.13 vlan2300 04:13:07 IP ARP:rcvd req src 10.50.

25、138.1 0018.82B2.5510, dst 10.50.138.13 vlan2300 7、 通过检查上层网络，发现华为的上层8512两个口都做了窄带VLAN 2300造成环路。改正后解决。 故障原因 上层8512设备修改相应配置，取消环路以后正常。,故障案例18（业务类）：,34,故障案例19（业务类）：,故障现象： F820下带的一智能公话用户，在使用ic卡打长途电话时单通，被叫无法听到主叫；打本地电话正常；智能公话作为被叫呼叫也正常，使用201卡和其他输入卡号密码方式的电话卡通话都正常 处理过程 现场分别使用ic卡打本地电话和长途电话测试，并抓取h248协议包进行比较分析，发现拨

26、打长途时ss没有像拨打本地电话那样下发计费极性反转信令(如：SGxal/las)，这样智能公话就不会对ic卡进行扣费，话机不会将本端语音打包发出，从而造成单通，由于该行命令是在对端摘机的同时由ss下发的，所以不会影响呼叫接续，但是被叫摘机后主叫无法进行计费，就不会将主叫语音打包发出所以导致该故障，与ss侧联系修改用户配置解决该问题 故障原因 SS侧修改以后，不再出现单通现象。,35,F820 show voip portconfig 输出解释 F820_A_7(config-voip)#show voip portconfig 1 PortType fxs PortRole idle Port

27、Status idle ActiveStatus active PortServiceType normal PortServiceState normal PortCodecMode not connected,36,参数说明： 1，PortType 端口类型 0-FXS 1-FXO Q1：FXS和FXO是什么意思？ 用户端口fxs或rtp端口。当时为了应付电信测试，写死了是fxs。 FXS：Foreign Exchange Station，外部交换站。一种话音接口，它是数字电话交换系统和POTS电话之间的一个线路端连接。它模拟PABX的分机接口（或中心局的用户接口），可实现一部普通电话机与一部多路复用器的连接。 术语FXO和FXS的含义是什么。 FXS和FXO是模拟电话线(也叫做POTS普通老式电话业务)使用的端口的名称 FXS外围交换用户话机接口是将模拟线路传输到话机的埠。换句话说，就是传送拨号音，电池电流以及响铃电压。 FXO外围交换