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文档简介

1、,庐江县人民医院 张凤琴,二一七年十二月,医院为什么要使用质量管理工具？,质量管理工具有哪些？,如何运用质量管理工具？,我国的医疗安全现状不容乐观,医院评审评价与现代医院管理,安 全,质 量,内 涵,品 牌,影响病人安全的因素,提高医疗质量 确保医疗安全 和谐医患关系,优良的服务品质 是靠科学的方法管理出来的,常用图表工具,记录用检查表：,门诊病人未领药的原因检查表,常用图表工具,常用图表工具,点检用检查表：,常用图表工具,某医院神经外科共有四个医疗组，别抽取10名患者做满意度调研。数据如下表：,常用图表工具,常用图表工具,预防原则,9.甘特图,总结成功经验和失败教训，纳入有关标准制度中，设立

2、相关的测量手段，确定新的操作活动； 更改标准制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证； 向管理层展示标准化情况。,品 管 圈,（Quality Control Cycle，QCC）,在其他质量管理工具中的运用,品管圈十大步骤,在其他质量管理工具中的运用-QCC,QCC 与 PDCA,品管圈（QCC）,根本原因分析法,（RCA）,根本原因分析法（RCA）,在其他质量管理工具中的运用-RCA,RCA分析的理论基础,瑞士乳酪理论（1990年，Reason提出）,在其他质量管理工具中的运用-RCA,在其他质量管理工具中的运用-RCA,彻底调查严重的事件及警讯事件 用于调查迹近错失的事件 辨识出最基本原因进而导引出解决方案,RCA能做什么,RCA,RCA,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,.,100,失效模式与影响分析 FMEA,.,102,.,103,失效模式与影响分析,.,104,灾害脆弱性分析 HVA,.,105,灾害脆弱性分析,.,10

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