我国网上药店发展前景与障碍分析

1、中国网上药房发展前景及障碍分析摘要：在线药房不同于以医疗机构、制药公司、银行、药品生产单位、医疗信息服务提供商和保险公司为网络成员的普通企业的电子商务，通过互联网为用户提供安全、稳定、开放、易于维护的医疗贸易电子商务平台。我国网上药店龙头企业的年销售额已经突破了亿元。分析了我国网上药店的现状，从网络发展状况、消费者的共识水平等方面分析了我国网上药店发展的前景和障碍，并提出了相应的对策。关键词：网上药店；影响意外事件建议中间分类编号：F49文件识别码：a文章编号：1672.3198(2013)04.0166.031在线药房现状属于医药电子商务范畴的在线药店(onlinepharmacy)，主要是

2、在通过互联网向消费者提供药品和其他医药产品的制药电子商务中，作为企业和消费者之间B2C(业务到消费者)交易的单向主体，与普通实体药店相比，价格低廉、选择自由、私生活我国允许的医药网站主要分为两类，根据我国规定的相关规定，一类是经营性医药信息服务网站和非经营性医药信息服务网站等。一个是药品交易服务第三方交易平台、药品交易服务业务(B2B)网站和药品交易服务B2C的网站。网上药店属于药品交易服务业网站中的B2C网站。笔者查阅了国家食品药品安全厅发表的资料，比较了医药网站发展速度较快的2008年资料，截至2010年12月31日，全国3180家企业获得网络医药信息服务资格，2008年同期比1600家获

3、得了1580家，增长率接近100%。据调查，获得网络交易服务资格的85家企业比2008年同期的25家增长了60家，200%以上。其中，网上药店的数量从11家增加到27家。我国自2005年底开始了第一次网络药店运营以来，2006年和2007年经历了相对稳定的增长期。2008年与前三年相比剧增，同比增长了200%。2009年和2010年，2008年的发展趋势比上年增长了50%和56%，特别是2010年增加了14个在线药店，占总数的41%(见图1)。向个人消费者销售药品等特殊商品的网上药店具有比较严格的准入机制，但是目前的法律和法规主要规定了主体的资格和行政审批程序，在药品经营活动中，还少了每个主体

4、的权利和法律责任。消费者在网上购买药品发生纠纷后，经常会外行或找不到相关法规来保护利益。与此同时，网络上大量非法在线药店泛滥，每年在网络上非法销售数十亿(上海)的药品，严重威胁消费者的生命和健康。2网络开发对网上药店的影响网上药店对行业制药产业与计算机、通信产业相结合的前景广阔，潜力巨大。作为网络药店存在的载体，网络发展的状况直接决定了网络药店的销售市场、潜在客户群和经济利益。因此，通过分析和总结我国网络的整体发展趋势，可以从一个方面理解网络药店的发展前景和障碍。2005年年九月29日，国家食品药物管理(SFDA)正式发表了互联网药品交易服务审批暂行规定，表明我国对网络毒品交易的解禁，因此，关

5、注我们网络近6年的发展趋势更为实用。根据中国网络信息中心发布的中国互联网络发展状况统计报告，分析了2006年1月至2011年1月我国网络发展的情况及其对在线药店的影响。2.1网络开发带动在线药房的开发我国网民规模从2006年开始持续增长。特别是2008年(年初)，一年有7300万人，网民数为2.1亿人，年增长率为53.3%。2009年(年初)，网民人数为2.98亿人，比2008年增加了8800万人，总人口数比重超过了世界平均水平，年增长率达41.9%。虽然2010年和2011年的年增长率有所下降，但网络用户的绝对增长量基本上与过去两年相似(图2)。随着互联网的快速发展和网民总量的增加，极大地推

6、动了我们电子商务的发展。仅看使用网络购物的网络用户的数量，这个数字就从2006年的0.27亿人增加到2011年的1.6亿人，同比增加了近500%(见图3)。我国网上购物和潜在网上购物者(可从年增长量预测)的总量是巨大的。另外，高速发展的这个好的发展环境是网上药店前景的保障。2.2网络用户的配置成为开发网络药店的绊脚石据2011年7月最新版中国互联网络发展状况统计报告报道，我国网民的年龄构成呈继续年轻的趋势。40岁以下的网民占81.3%，40岁以上的网民不到20%，60岁以上的网民只有2.4%(图4)。年轻消费者习惯于使用网络，但不需要买药。老年人需要买药，但是没有上网的习惯。药物消费额占全部金

7、额的50%以上的老年人由于知识水平和对网络的不信任态度等各种原因很少使用网络。网络集团和医药主体消费者集团的错位已成为制约网络零售药店发展的重要阻力之一。在职业构成中，以学生为主占30%，公司职员和个体户紧随其后。学生由于年龄和收入限制不能成为网上药店的主要顾客群，网上药店应根据消费者对象职业合理安排自己的销售中心。2.3网络交易安全和真实性对网上药店的影响2011年上半年，8%的网络用户在网上被消费者诈骗，该集团规模达3880万人。在线消费者欺诈引起用户对互联网业务类应用程序的关注、抵制和排斥，影响业务类应用程序的可持续发展。网络上充斥着很多非法在线药店。这种非法网上药店出售的毒品是网上消费

8、者欺诈的一种。这种药如果夸大疗效或完全没有疗效，往往会引起严重的副作用。网络的虚拟性只能根据买方和卖方提供的信息进行通信，只能根据卖方提供的信息进行判断，因此很难识别卖方的身份。一般消费者对非法网上药店和正规网上药店的区别不太清楚。据悉，购买网络毒品时受骗的事件发生得很严重，而消费者被骗后，进行外行或非法网络药店运营者消失。这种非法在线药店失去了很多消费者，降低了消费者的信任，成为在线药店正常发展的重要障碍之一。3消费者共感度对网上药店的影响随着电子商务的快速发展，对医药品的消费模式也开始改变，向合理的价格、方便快捷的在线药店过渡的情况越来越多。但是，不可否认的是，相当多的消费者对正规网上药店

9、和非法网上药店的区别不太清楚，或者在网上购买药品时遇到了各种问题。笔者以2011年中国网络医药市场3.15调查的资料为基础，分析了公众对网络药店的认识程度对网络药店经营的影响。3.1消费者基础在所有受访者中，90%以上的人知道可以在线购买药品，50%以上的网民表示会经常购买。每年网上药物购买费大部分在500韩元以下，基本上等于实体药店。虽然说明网络医药具有更广泛的消费基础，但其中一些网民发现，不是在正规网上药店购买的药，而是在非法网上药店购买的药。不同地区对网上药店的认识度不同，所以一般来说，去中东部发达国家的网民在网上购买药物的方式更容易。3.2消费者选择网上药店的原因分析消费者选择网上药店

10、的这种药价格低廉，速度快，品种齐全，注重隐私保护。低价的最大原因是网上药店的费用低于住宅租金、职员工资、工商业税费用、库存投资等实物卖场。方便快捷是因为消费者只要在网上输入药房地址、药品种类、数量、付款方法等，毒品就会送到消费者手中。消费者可以在网上药店购买在普通零售药店很难看到的OTC药品。在私生活很强的产品中，一些患者不愿意在药店和店员谈论自己的私生活性疾病，所以在网上没有良心不安。可以说，网上药店有实际药店没有的几个优点，是让消费者选择网上药店的主要原因。3.3消费者不选择网上药店的原因分析不选择网上药店的原因有很多。主要集中在商人对诚信的疑问、医药流通环节、不能购买处方药的问题等上。很

11、多非法网络药店充斥着网络，因此，部分消费者被骗，培养了对医疗电子商务的不信任感，不再购买药物。在网上购买药物通常需要一天以上，如果某个病人急需某种药物，就不适合购买。在运输过程中，还存在需要低温、稳定等药品，目前物流企业还没有充分满足配送要求。药品和一般商品的最大区别是，购买什么样的药品的主要决定不在于病人，而在于医生的手。而且，根据药法相关规定，处方药只能按医生的处方购买。没有医生的处方，网上药店不能经营处方药。4对开发在线药房的建议4.1成立贸易协会，加强产业自律2010年1月23日，中国在线药店联盟为金象网、天士里保健网、白洋健康药房、药树网、飞跃网等8家在线药店在北京成立产业协会迈出了

12、坚实的步伐。行业协会将规范对行业有利的自主和医药电子商务B2C市场，逐步形成良性竞争，强烈打击非法在线药店。为了在相互监督与合作中使企业更快、更稳定地发展，定期在线药房品牌沟通，净化在线药房市场。4.2网上药店应加强自身的宣传努力。正规网上药店在保证服务质量的同时，要持续扩大自己的影响力。网上药店需要很多网民逐渐接受的过程。在此过程中，如果通过网络药店自身宣传，加强对网络药店的认识，就可以有效地打击非法网络药店，同时避免很多不必要的欺骗。宣传过程与众所周知的门户网站或医学、保健信息网站合作，可以使网络用户关注在线药房，增加在线药房点击率和销售，促进在线药房服务的大众健康。4.3将医疗保险制度引

13、入在线药店网上药店不顾价格优势，如果不将医疗保险纳入自己的服务范围，大部分受到医疗保险等优惠的消费者就会纷纷退出。因为通过医疗保险去实际药店购买药，价格比网上药店便宜。目前，网上购买药物的选择主要是不重视报销，工作量大的上班族和个体户。如果能有效地将网上药店销售系统与健康保险报销系统联系起来，不仅可以提高消费者的使用效率，还可以提高医疗保险基金的使用效率。美国的CVS、drugstore等在线药店都与社会保险集成后，规模才迅速扩大。网络数据比通过现有证明、发票去社会保障窗口报销医疗费用，直接与健康保险数据对接，随时更新等，更好地利用医疗补助系统。相信随着医疗改革的逐步进行，网上药店和医疗保健之

14、间的网络将成为可能。4.4改进分销链和建立自己的分销系统目前，网上药店大部分以第三方物流方式交付药品，配送延迟，在流通过程中不能保证药品的保存条件，也不能满足部分特殊药品的特殊需求。应GSP的要求，药品在运输过程中必须采取某些保护措施，显然不能通过邮寄满足这些要求。这大大限制了网上药店市场的扩张。网上药店有必要根据自己的特点，在一些城市构建企业特有的流通体系。通过对药品购买和流通过程的严格管制，可以通过统一的服务过程确保药品质量，在消费者心中树立良好的形象，建立消费者的信任。4.5使消费者人口的药物结构合理化在网民的年龄结构上，中年人和年轻人所占的比重大部分是在线药店的经营方式应根据自己消费者

15、群体的结构进行调整。经营的产品除了医药品外，还要做好健康产品、医药化妆品及发生用品等宣传，拓宽自己的销售渠道。在页面配置中，也要利用其他在线零售商店的经验，以消费者为核心，不失去专业但人文关怀，充分反映网络渠道的优点。在专业药剂师设置领域，也要充分掌握消费者对疾病的关心程度，全面、专业、细致地注意。5结束语网上药店要注重开发新的销售空间和潜在的消费领域，以体现企业的市场定位。徐璐伴随着科学技术的进步和人们对其他消费群体购物观念的更新。可以预见，网上药店的市场潜力很大，但目前我国网上药品销售市场还处于初期阶段。网上药店协调自身发展与消费者需求的关系，努力解决药品流通、网站建设和员工配置问题，促进整个产业的发展，以适应网上药店消费者购买心理和习惯。参考文献1唐夏。网上购买药的前景很好N。中国消费者报纸2011.03.18(B03)。2孟令泉、袁宏梅、周莹。促进中国在线药房发展的因素分析J。亚太传统医学，2008，4 (10): 130.131。3孟灵殿，周莹，笑。限制中国在线药房发展的问题分析J。中国药房，2008，19 (16